暑期實踐自我鑑定大綱

　　暑期實踐自我鑑定

　　範文一

本人的專業為商務英語，在此次實習過程中，充分運用了商務專業知識，充分了解話術及溝通技巧，並充分將其應用於實際。獲得了令人滿意的成果並受益匪淺。

在此次的實習中，我擔任了中國人壽的邀約員職務，負責邀請或鼓勵各中端及高端客户參加各大客户權益增值會議。在邀約的過程中，遇到了各種情況，從中我的應變能力得到了很大的鍛鍊和提高。

經過了這段時間的鍛鍊，我增長了知識，也培養了許多方面的能力，為日後的學習和工作打下了堅實的基礎。通過這一階段的鍛鍊學習，我也發現了自己的優點和不足，我會盡力完善自我，發揮長項，補足缺點，從而保證日後的學習成績和工作能力能有較大幅度的提高。

實習過程中，在單位領導的培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認真，勤奮好學，踏實肯幹，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的老員工請教，善於思考，能夠舉一反三。對於別人提出的工作建議，虛心接納聽取。嚴格遵守公司的規章制度，認真履行職責，嚴格要求自己，不遲到，不早退，踏實的完成了工作。

在這一階段的學習工作中，我跳出了課本的束縛，真正面對生活，面對現實，運用我們所學 ，在實踐中成長。從聽從導師吩咐到主動準備材料，錄入卡片。對業務的有了進一步瞭解。而負責接聽電話，直接面對我們的顧客，讓我體味到了“微笑服務”詮釋的真諦。而後的看似簡單但精密的工作，需要更多的耐心和細心。所以我一直都在加強自己這方面的能力。剛開始時，總要不可避免的犯錯誤，但是漸漸的在各位老師的幫助和指 導下，我慢慢的減少犯錯，並爭取不犯錯。我把每次犯錯都作為對自己的一次警示，人生不拒絕犯錯，然而如何挽救，並預防下次出錯，這才是我看重的態度。

工作中和工作之餘我做到堅持學習，樹立正確人生觀，我知道一個優秀的工作人員不是天生具備的，而是在不斷地學習、不斷地實踐的過程中，通過不斷地總結和提高自己的思想境界，才形成的。在實習過程中，我學會了揣摩客户的心理以及運用合適的溝通方式與客户進行交流溝通。

　　範文二

實踐期間我擔任的是營業員工作。7月15日到中國移動營業廳報到後，經過一番簡單的培訓之後，開始進行前台實踐，工作主要包括：銷售SIM卡、業務辦理、客服諮詢。

(1)銷售SIM卡。首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客户開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。

(2)業務辦理。 為客户辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過户、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

(3)客服諮詢.每天我們面對上百位客户的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客户，我們也會撥打電話過去重新確認。

在18天的實踐中，我從未遲到、缺席，以滿勤結束。店長對我的工作也表示了肯定。