綜合素質要求自我評價範文

　　1．“客户至上”的服務觀念

客“户至上”的服務觀念要始終貫穿於客户服務工作中，因此，需要具備一種客户至上的服務觀念，整體的服務觀念。

　　2．工作的獨立處理能力

優秀的客户服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。一般來説，企業都要求客户服務人員能夠獨當一面，也就是説，你要能自己去處理很多客户服務中的棘手問題。

　　3．各種問題的分析解決能力

優秀的客户服務人員不但需要能做好客户服務工作，還要善於思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客户去分析解決一些實際問題。

　　4．人際關係的協調能力

優秀的客户服務人員不但要能做好客户服務工作，還要善於協調同事之間的關係，以達到提高工作效率的目的。人際關係的協調能力是指在客户服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好關係。有的時候，同事之間關係緊張、不愉快，會直接影響到客户服務的工作效果。比方説，有些客户服務主管經常抱怨説，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客户服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結果每天還得去調解這些矛盾。

　　【自檢】

客户服務人員的服務潛能測試：

我多數情況下能夠控制自己的情緒

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我很難控制自己的情緒

我能高興地面對對我冷淡的人

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如果別人對我不好，我當然不高興

我喜歡大多數人並樂意與別人相處

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我很難與別人相處

我樂意為別人服務

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每個人都應該自力更生

即使我沒錯，我也不介意表示道歉

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我沒有錯，就不應該道歉

我對自己善於與別人溝通感到自豪

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我情願以書面形式與別人交往

我善於記住別人的名字和麪孔，並在與客户初次見面時努力提高這種本領

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如果不會再見到某個人，為什麼要用心去記住他的名字和麪孔呢

我的微笑是自然流露的

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不苟言笑是我的性格

我喜歡看到別人因為我而心情愉快

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我沒有取悦他人的天性，特別是那些我不認識的人

我常保持清潔，並喜歡裝扮和修飾自己

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我不喜歡“描眉畫眼”，而喜歡隨隨便便。

評價

如果你的自我評分在80分以上，那麼對客户和客户服務工作來説你是一個優秀的人才。

如果你的`自我評分在50—80分之間，那麼你需要進一步學習人際關係溝通技巧。

如果你的自我評分在50分以下，客户服務工作對於你也許不是一種合適的職業選擇。

服務潛能測試是給自己的一個評分。這張客户服務潛能測試表，既可以由客户服務員工自己來填，也可以由客户服務經理來給員工填。填寫時需要注意：不要把自己作為一個客户服務人員來看待。比如説你作為一個一般的人來講，是不是應該控制自己的情緒。比如説你在日常生活當中，即使自己沒有錯，也不介意道歉，如果是，就説是。填寫這個測試表格的時候，一定注意自己生活當中是什麼樣子，就怎麼填寫。希望填出來之後它很真實。填完這個表格以後把總分相加。

　　【總結】

這一講從心理素質、品格素質、技能素質和綜合素質這四個方面探討了一個優秀的客户服務人員應具備的基本條件。通過這一講的內容，應該對客户服務工作有一個更清楚的認識。只有瞭解了應該具備的素質和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺地去學習技能素質方面的服務技巧，從而做好客户服務工作。

【心得體會】

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