優質服務的心得體會
什麼是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨,也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望着成功,渴望着人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心,努力去創造屬於我的奇蹟,就讓行動説話吧:
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要,既然選擇了教師這個行業,那麼我們就得像個教師,就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始於尊重,尊重體現在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給家長一種“穩”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這裏有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經營的企業將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在幹嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然後面帶微笑進家門,他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進,尋找差距,努力創新,提高自我
身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生,但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的`那顆熾熱的心,卻讓我歎為觀止。説説容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們:教室裏少不了有大聲的斥責,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎麼回事?”
也會脱口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應該認識到自己肩負的重任,時刻以優秀教師的先進事蹟勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教,這是多麼愚蠢的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。
當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創新就沒有活力,就沒有發展,年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣,勇於創新,敢於跨過前人的足跡,再攀歷史的高峯,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展就是硬道理,質量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,就讓行動説話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。