信訪工作心得體會5篇

要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。下面是小編為大家收集整理的信訪工作心得體會，歡迎大家閲讀。

按照組織安排，我於201x年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層幹起的領導幹部，在鄉鎮也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民羣眾反映訴求的正當途徑，是解決羣眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

　一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由於部門的特殊性，政策性非常強，所以説話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展。

我是剛從鄉鎮調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權範圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨着民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規範化，如何解決好發生在羣眾身邊、侵害羣眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。這中間就存在着職工與企業、羣眾與鄉村幹部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作幹部應該深刻考慮的問題。羣眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是羣眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的羣眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨羣關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪羣眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於人民政府。羣眾信訪無小事，從表象上看，羣眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來説，是大事、難事。這些事，事事連着家事、國事;事事繫着人心、民心。辦好羣眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待羣眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通信訪渠道，善待信訪羣眾，才能保持黨和羣眾的密切聯繫，才能保證羣眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯繫羣眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯繫，形成一方受理，多方聯動，確保羣眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯繫羣眾的快車道。為適應新形勢下羣眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯繫羣眾的快車道。讓羣眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映羣眾呼聲。各級信訪網絡要及時、準確、真實地反映人民羣眾的想法、意見和建議，反映人民羣眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“羣體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，羣眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變羣眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽羣眾呼聲，解決羣眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

(五)規範行為維護正常的信訪秩序。首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪羣眾的合法權益。一要規範工作程序，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對羣眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將羣眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對羣眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對羣眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯繫，積極引導羣眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

一、勤於學習，適應從鄉鎮到市直各個層次、各個領域的崗位工作需要

我堅持“雖暫不在其位，但不可不備其能”的學習理念，工作中注意加強本職業務知識學習的同時，堅持學習文祕、宣傳、法律、宏觀經濟、信息技術等各類相關知識，確保有能力、有水平完成領導安排的各項工作，從而保質保量地完成，因為黨的需要是各個領域、各個方面，會隨時根據你的個人特點和長處進行安排合適崗位的，我個人的工作經歷也充分印證了這一點。

自1995年7月參加工作以來，我歷經了多層次、多崗位的鍛鍊，在鄉鎮擔任團委書記、黨委組織幹事4年半，在鄉鎮掛職擔任黨委副書記、副鎮長1年半，在xx團市委掛職8個月，在xx市民政局從事宣傳、信息、文祕、檔案管理工作2年，在市政府辦公室從事值班、明傳電報收發、密碼電報管理、突發事件處置、市長公開電話受理、政務信息編髮報送、政務督查、市長信件處理、典型經驗材料撰寫等項工作，參加了為期半年的xx縣委黨校第5期中青年幹部培訓班的學習。

二、善於思考，能夠用獨特、新穎的視角審視工作，從而推動政務督查工作的創新與發展

我特別注重在工作中進行思考和總結，對於從事的和領導安排的各項工作，我都善於從更高層次上進行思考和探索，會從“為什麼要做這項工作”、“怎麼樣才能做好這項工作”、“有沒有更好更快的方法做好這項工作”三個方面進行認真的思考，從而站在大局、全局的高度思考這項工作，正確把握做好這項工作的背景、原因、客觀條件、主要障礙、有利因素等情況，做任何一項工作都從全市改革、發展、穩定的大局考慮，從市政府辦公室發揮參謀助手作用、促進市政府工作落實的全局考慮，真正做到“從高處着眼、從細處着手”，看得高，做得實，當高參，在把握領導意圖、做好本職工作上取得理論層次性突破。

比如，由我具體負責的市政府系統推行《工作日誌》工作，我就站在市政府的角度思考推行《工作日誌》的原因，從推行《工作日誌》制度、促進政府工作落實方面進行了總結，然後撰寫了《創新管理推日誌紮實作為促發展》的典型經驗文章，被《xx工作》採用刊發。又比如，為了做好由我具體負責的市長信件辦理工作，我從市長信件本身的重要性，從市長信件辦理化解社會矛盾、促進社會和諧的角度進行了認真思考，總結提煉寫成了《xx市市長信件辦理工作規程》，對於指導市長信件辦理工作，從而規範、促進市長信件辦理工作發揮了重要作用。我本人也因在辦理市長信件、促進社會穩定方面的積極作用，被市委、市政府評為“XX年度全市信訪工作先進個人”。

三、敢於創新，創新督查工作思路、工作理念，推動政府工作落實向深度和廣度延伸

我一直認為，沒有創新就沒有發展，更談不上提高，任何一項工作只要敢創新、想創新，必定有創新的空間，因為任何事物的發展是永無止境的。

比如，在督查工作中，我探索了“延伸督查工作法”，結合開展的政務督查考核工作，撰寫了《實施延伸督查、督查考核“雙核驅動”推動政府工作完美落實》的典型經驗材料，被省政府辦公廳以內參的形式轉發全省政府系統、17個市參閲。又比如，我站在市政府的角度探索做好市政協提案辦理工作的新舉措，撰寫的《強化三項措施抓好四個環節xx市政府辦理政協提案形成新機制》被《人民政協報》刊登。

四、馬上就辦，對領導交待的工作馬上去落實

我認為，馬上就辦不只是為了提高效率，更重要的是減少失誤和疏漏。對任何一項政務督查工作，我都堅持馬上就辦，能今天辦的絕不拖到明天，能現在辦的絕不再等，立説立行，馬上落實，這是我長期從事機關工作特別是辦公室工作總結出來的一條重要經驗，因為這個事你現在不做，一會兒領導安排了其他工作你可能來不及做好這項工作，甚至有可能遺忘了這項工作。辦公室的工作，做好了是小事，做不好就是大事。

所以，在具體的政務督查工作中，小到一個通知的下達、一件市長信件的轉辦、一條市政府外網政務督查信息的更新，大到市政府重大決策和重要工作部署的落實，我都堅持“馬上就辦”，只有這樣，我覺得才能夠始終保持落實領導指示的主動性、時效性，從而保證落實領導安排的各項工作的質量和效率。

比如，我在信息科工作期間，及時向省政府報送時效性強、可參考性大的信息，得到省政府辦公廳領導的肯定，被授予“全省信息工作先進個人”榮譽稱號。

根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。

　　一、跟班期間的工作情況

根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天裏，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有着的豐富經驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的瞭解，也有了些入門。

由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，瞭解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽羣眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

　　二、跟班期間的主要收穫

1、充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的'是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的瞭解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層羣眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作中為人民羣眾辦實事、辦好事。

3、瞭解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今後的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的瞭解，更讓我對在今後的農村工作中如何更好的開展工作指明瞭方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來説收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村，服務農民。

我區在國家、省、市領導及社會各界的關心和支持下，以我區人特有的理念和工作激情，在不到五年的時間裏，使n個項目在我區落地生根，吸引總投資近n億元，將一個生機勃勃的生態新城區嵌入我市西部的綠水青山中。從老區到如今活力四射的投資熱土，我區的跨越式發展是驚人的，本人有幸能夠參與到我區創業建設中，深深感到了作為一名我區人的榮譽和責任，也祝願我區事業以取得的輝煌為起點，走向另一個輝煌。

通過對我區發展歷程的學習，我深深體會到，在“投資”這個大環境下，以外資項目、工業項目和高科技項目為重點的招商引資工作是我區立足之本，是我區目前和今後一段時間內的中心工作。作為我區人，必須打破部門本位意識，在日常工作中不論分工如何，都要樹立強烈的招商引資意識。只有緊緊抓住招商引資這個載體，才能從根本上推動我區的各項工作，才能體現我區生存和發展的價值，所以招商引資工作，既是目標也是考察我區各部門和人員工作成績的剛性指標。作為我區人，要樹立“以招商求生存”的理念，認識到各部門的分工實質上都是服務於招商引資工作的。如何能使本職工作更好的服務於招商引資，這就需要我們在日常工作中積極思考、開拓創新、認真總結和發現，去創建投資體制下新的工作方法和思路。

本人在我區被安排到信訪辦工作，在一個多月的時間裏，得到了領導和同事們的關心和幫助，更被大家忘我的工作熱情所感動，我為能夠成為這一精英團隊的一員而由衷的感到驕傲，更希望在我區今後的發展中也同樣包含着自己的辛勤汗水。信訪工作任務艱鉅、責任重大，是百姓和政府溝通的橋樑，是吸納各種情緒的“集氣筒”，更是化解人民內部利益衝突的“消防隊”，在維護我區社會穩定方面起着重要作用。如何使信訪這樣一個樞紐性工作與投資體制相適應，為招商引資工作服務，本人有以下幾點思考：

一、充分利用信訪職能，廣開招商渠道

我區不論職位和分工，採取全員招商的策略，信訪辦責無旁貸。信訪辦的職能決定，信訪工作主要是與人接觸，為人排憂解難，接觸層面相對廣泛，這就需要利用一切機會向所接觸的人員和企事業單位介紹我區的招商優勢和優惠政策，使信訪辦也成為招商引資的宣傳隊。在實際工作中，注意信息的收集和溝通聯繫，主動聯絡、增進感情，為招商打下良好的人際關係基礎，發動方方面面的力量，進行招商引資。

二、不斷加強業務學習，充分掌握招商政策

我區之所以能夠在招商引資方面取得巨大的成績，其主要原因就在於自身優勢和優惠政策。這就需要信訪辦人員不僅要不斷加強信訪本身的業務水平，同時要熟練掌握我區的優勢所在和招商的相關知識及動態信息，使人人成為招商員。

三、信訪工作無小事，營造良好的招商環境

除了具備優惠政策和配套齊全的硬件設施，良好的招商環境也是吸引投資一個重要條件。如果建設項目因為社會不穩定因素等造成不能按時開工或運營，就會打擊建設單位的投資熱情和信心，造成不良影響，所以信訪工作無小事。我們要及時、妥善處理羣眾上訪事件，儘量避免和化解矛盾糾紛，更不能因為個人工作原因造成矛盾激化，影響我區的大局工作。對待上訪人員堅持“以理服人、以情感人”的原則，堅決維護我區穩定局面，為我區招商引資營造良好的社會環境。

四、及時反映信訪動態，為招商提供決策參考

信訪辦在協調解決百姓疾苦的同時也是我區政府傾聽羣眾意見和建議的窗口，是我區政府的“眼睛”和“耳朵”。這就要求信訪工作要做細做實，不單純停留在處理信訪事件的層面上，更要通過對上訪問題的歸納和總結，為我區政府決策層提供政策執行情況的反饋信息，這樣不但體現了我區政府執政為民的一貫思想，同時也為我區領導科學決策提供了有力的支持。

綜上，是本人對我區的認識及結合本職工作的一些體會，希望上級領導給予批評和指正。同時，也希望本人與全體我區人一起早日把我區建設成全國最 、最具 力和 力的聚集地，成為一座有巨大發展力的新城區。

縣鎮國土資源管理所在近幾年信訪工作中，思想上一直比較重視信訪工作，能夠嚴格遵照執行《國土資源信訪規定》，不斷地健全和完善各項信訪工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效顯著。近幾年來，全鎮國土信訪在案次和人次上都呈逐年大幅下降趨勢，羣眾對信訪工作滿意度逐步升高。我們的體會是一絲不苟地做好基礎性工作，堅持以人為本，重點解決上訪人的思想認識，為解決信訪問題創造有利條件。

主要做好以下幾個方面的具體性工作：

一是做好來信來訪接待工作。對來訪者服務熱情周到。單位要有專門的接待辦公室，對上訪人説話注意態度，主動地讓座，遞上一杯熱水，説上一句熱心話。讓來訪者放掉包袱，暢所欲言。對來信，設立登記簿，安排專人負責。

二是做好詢問記錄工作。對來訪者首先要弄清其身份，弄清其和所反映問題的厲害關係，留好聯繫方式。其次是耐心細緻地聽好記好來訪反映的問題內容。及時詢問相關的細節方面的問題，凡是當場能弄清楚的就當場弄清。

三是做好解答工作。屬於本職範圍的依照有關規定給予解答，決不拖拉。自己拿不定主義的，可以臨時請教其他同事。如遇問題複雜需要向上請示的，一要及時二要有建議，不能一交了事。實在不行的，承諾限期解答。

四是做好解釋工作。不屬於本職範圍的一定要認真耐心解釋清楚。很多羣眾一直誤認為只要是涉及土地問題的就是國土部門的事，對來訪者直接説不是我們管的事，來人會誤以為沒人管了都在推委踢皮球，無形中也嚴重地損害國土部門的形象。所以這時我們特別要認真耐心細緻地做好解釋，需要轉送的做好轉送工作。

五是做好調查核對工作。對來信來訪所反映的問題要及時調查核對，注意收集和保存好相關的證據，要認真如實負責地寫好調查報告書。在調查時可以邊調查邊調解，以解決問題為主，保證問題及時解決。

六是做好思想溝通工作。主要是和上訪者保持好溝通聯繫，隨時通報問題調查處理進度，及時取得來訪者理解和支持，防止發生重訪，也為進一步解決好問題創造條件。

七是做好意見反饋工作。當按照工作程序向上訪者送達本部門正式的文件答覆之後，不能一送了之，我們還要繼續追蹤瞭解上訪人對答覆的反映態度，也要徵求上訪人對信訪工作的反饋意見，為我們做好下步信訪工作提供寶貴意見。

八是做好總結分析工作。在具體工作中學會總結經驗，遇到類似問題可以同樣解決好。通過總結也能及時總結出教訓，及時調整信訪工作思路，避免走彎路。