服務心得體會

當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務心得體會1

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表着移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

我們公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

　　一、強化窗口服務 提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國xx的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

第三，實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心繫大客户 贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

第二，建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

第三，用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部CDMA手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。

服務心得體會2

惠僑科一單元積極響應全國衞生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，為保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務，在朱碧麗總護士長、李利護士長的安排下，大家轉變觀念，將病區分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長，每名責任組長負責8名患者。也將班次由過去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護理措施，使護理服務更為連續、全面及有針對性。

過去護士機械地執行醫囑，發藥的只管發藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況瞭解零散，缺乏系統性、整體性、連續性。現在執行醫囑時，責任組長負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發藥時病人服藥到口，而且知道自己服的什麼藥，需要注意什麼等。在為病人進行輸液時，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過交淡瞭解病人的病情及心理感受，並在調節滴速的時候適當地進行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當詢問病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬温馨的交流着，認真傾聽着……，雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。

巡視病房及時，護士主動觀察病人的病情、輸液情況等，瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿意度也提高了。

基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術後病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來院治療的太太，由於家人工作較忙，沒時間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時高興地對護士們説：“我出院了，以後看病我還要到你們醫院，還要住在你們科。” 我們的服務得到病人的支持和肯定。

護患關係和諧。自從開展優質護理示範病房以來，科裏的每位護士更貼心温暖，下病房更勤，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務更加規範。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優化了護理環境。病人出院時由護士長髮放護理滿意度調查表，護理服務滿意度大幅提高。

這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

服務心得體會3

很高興能夠在那裏，以一個社區志願者的身份來和大家分享這次參加志願者服務的感想。

首先要説的是，很榮幸能夠代表學校參加本次：新疆首屆麥西來甫、健身交誼舞，廣場舞。暨克拉瑪依市首屆體育舞蹈錦標賽，我自治區能夠將比賽安排在我市舉行是對我市多年來體育文化建設的肯定，也是對我市安保等多項指標的認可，而我市將比賽場地設定在我校更是對我實驗中學的極度認可，我校老師與志願者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動，圓滿完成上級任務。

我校在高一高二年級中選取負責有潛力用心努力的學生，作為這次比賽中的志願者，能夠被選上是一種職責，更是肯定。這代表了老師對咱們工作潛力的肯定，表現出老師對咱們工作態度的肯定。咱們所有的志願者都為能夠參見此次活動而感到光榮與自豪。

下方來談談咱們志願工作者的工作，雖然活動安排在5。1假期中，從必須的程度來説的確是佔用了咱們休息的時間，但是從另一個角度來説這次活動豐富了咱們的生活。

兩天的志願者服務雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻和回報總會感到很值得，在幫忙人們的時候收穫一個個微笑，那是廣大參賽選手對咱們工作態度的肯定與鼓勵，能夠幫忙他們是一種職責更是一種樂趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個，但是我服務大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務回來，總忍不住在QQ空間寫下當天自我的感受，還記得散文家林曉風説過一句話：一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，就應感到欣慰，而我只有一個名字叫志願者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我並沒有那麼偉大，但我會貢獻更多。

也許很多學生對志願者服務並不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間。但是，在工作的過程中，咱們志願者心中最大的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。咱們用自我的青春、活力來感染和幫忙別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入咱們志願者的隊伍，和咱們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會也需要志願者來加強人們的社會職責感，來發揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行於公心的志願者時，也會投入志願者的隊伍中。

在那裏，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫忙的人身上又燃起了期望之火;也許我一點也不重要，因為我只是一名普通的學生。我期望有更多的人加入青年志願者服務，體現咱們學生立足社會融入社會，提高咱們學生自身道德修養。

服務心得體會4

春節裏，人們放炮，貼春聯，串門……在這美好的節日裏，人們迎來了今年的第一場雪。

“下雪啦，下雪啦，快起來看呀!”我被媽媽的驚呼聲吵醒了。我睜開朦朧的雙眼，來到窗前，只見鵝毛般的大雪紛紛揚揚從空中飄落下來，大地蓋上了厚厚的雪被，樹枝上掛滿了晶瑩的雪花，美麗極了。

到了學校，學校已經被雪花玉琢銀雕了。老師對我們説：“為防止跑到凍裂，我們一起去掃跑道上的雪!”同學們帶好手套、帽子，全副武裝後走出教室。剛出教室，一股寒風襲來，好冷啊!我不由得打了個寒顫。不一會兒，我們的鼻子都被凍得沒有知覺了。

我們女生隊在數學老師的帶領下，馬上幹起來。因為工具不全，桶蓋、水盆、廢棄的計算機板、塑料袋、破桌布也都派上了用場。老師先讓大家產出一塊空地來，再向四周掃，這樣，雪不會被我們踩得太硬，掃起來就省力多了。我們隊只有一把鐵杴，所以大家輪流使用，每人鏟20下就換人。沒輪到的同學，有的拿水盆，由另一個同學用笤帚往盆裏掃，再一盆一盆地倒;有的直接用手把雪抓到破布上;有的拿簸箕將雪堆成堆。大家都積極地幹着。老師最厲害，眨眼間就剷除一片來，真是“老將出馬一個頂倆”。

俗話説：“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”。天宮好像故意要考驗我們，雪一直下個不停。可是，大家絲毫沒有退縮，越幹越起勁。你看，有一個同學滑倒了，摔疼了，什麼也沒説，站起來拍拍身上的雪又幹起來。再瞧，大家的鞋都濕透了，渾身濕漉漉的，手和腳被凍得通紅，克誰也不在乎。就這樣，經過同學們奮力拼搏，跑道上的雪在一點點消失。我們這組最先完成了分配的任務，哈哈，誰説女子不如男!

勞動結束了，我更加懂得了“團結就是力量”的道理。讓我們團結起來，任何困難都阻擋不了我們前進的方向!

服務心得體會5

當清晨睜開雙眼，點開手機看下時間，無意間翻到了日曆，數一數來到中航物業銀河大廈項目培訓中心的日子不知不覺已是一年，這一年經歷了很多，感觸也很多，那個當初剛進入社會懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認知。

作為一名餐飲服務員，對於工作的理解已不再像以前想象的那麼輕鬆、簡單。美味的佳餚、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑着面對每一位客人，我們堅信用心的服務會給客人留下美好的印象。俗話説，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎的服務工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環境。

細節決定成敗，作為迎賓員時，每當遇到下雨天，提前準備一點紙巾或是雨具。在賓客到達的時候及時遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓台展示職業性的微笑要好很多，雖然只是一個小小的舉動，但是客人會感受到你熱情的服務，會覺得你是在為他着想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的温暖叫人怎能不感動？又如客人預定生日宴會的時候我們在開餐之前就可以提前為他準備一份長壽麪，等端上桌後輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，並説上一句：長壽麪，長出來，祝你福如東海，壽比南山。客人紛紛感慨“中航物業實在是貼心”。在宴會結束後及時幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現了我們的真情服務，看似不起眼的小事可在客人心中會感受到這份暖暖的真情。

記得有句諺語説過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，其實客人也是一樣，當我們給予客人優質服務的同時，客人也會有不一樣的體會。只要我們始終相信“贈人玫瑰，手留餘香”，在為自己創造財富的同時，不斷為客户提供更優質的服務體驗，讓客户切實感受到“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念。

服務心得體會6

20xx年4月22日，我們中青班全體學員共赴寧波學習考察，其中讓我感觸尤深的是81890信息服務平台建設。寧波81890是地方政府以人為本無償為社會提供全方位的需求信息服務的創舉，它以“政府搭台、市場運作、社會參與”的運轉模式，以優質、高效、便民、利民的機制保證，使黨和政府贏得了民心、企業單位贏得了市場、普通百姓贏得了實惠。這一公共信息服務平台是經濟社會發展到一定程度的文明產物，為提高市民生活質量提供了有力支撐，為開發家政服務崗位起到了積極作用，是服務型政府新型的公共服務載體，這樣的創舉值得我們分析、思考和借鑑。

在改革開放和發展社會主義市場經濟的條件下，政府傳統的管理模式越來越不適應經濟社會飛速發展的需要，迫切需要加快政府改革，轉變政府職能，不斷提高為人民服務的水平，為此，建設建設服務型政府更加顯得尤為重要。那麼，我們應該怎樣進一步推進服務型政府建設呢，我想應該在以下方面下功夫：

　一、建設服務型政府，必須着力完善基本公共服務體系。

要逐步完善惠及全民的基本公共服務體系，按照均等化的原則，既不斷增加公共服務的總量，向社會全體成員提供更多更好的公共服務，又着力優化公共服務的結構和佈局，努力擴大公共產品和公共服務的覆蓋範圍，以發展社會事業和解決民生問題為重點，注重向農村、基層、欠發達地區傾斜，逐步解決公共服務總量不足和分配不均衡的問題。

　二、建設服務型政府，必須不斷完善公共財政體制和制度。

要深化財政體制改革，加快公共財政建設步伐，加大財政支出中用於教育、衞生、就業、社會保障、環境保護、基礎設施建設等社會公共服務項目的比重；健全財力與事權相匹配的財税體制，建立規範化、法制化的財政轉移支付制度。

　　三、建設服務型政府，必須始終堅持依法行政。

切實提高行政立法水平，改善行政執法，促進嚴格執法、公正執法和文明執法；繼續堅持各種行之有效的民主監督制度，確保公共行政權力的有效運行。

四、建設服務型政府，必須深化政府機構改革 。

要形成科學的公共服務決策與執行體制。繼續探索實行職能有機統一的大部門體制，加強政務綜合管理，同時探索實施大部門體制內部分離決策部門的執行職責改革。

　五、建設服務型政府，必須加快政府職能轉變。

要形成服務型政府的職能結構，調整適政府的維護性職能、經濟性職能、社會性公共服務職能三者之間的比例，努力加快服務型政府建設若干重大項目的部署和實施工作，從重建設、輕應用向注重深化應用轉變、從信息網絡分散建設向資源整合利用轉變、從信息系統獨立運行向互聯互通和資源共享轉變、從信息管理偏重自我服務向注重公共服務轉變、從信息網站自建自管向發揮社會力量轉變。

服務心得體會7

看了一本關於“海底撈”的書，書上寫的很多東西都讓我很感動，海底撈的員工都是從最基層走出來的人，沒有太多文化，不認識很多的字，可是，他們卻用自己的堅持和對工作認真的態度創造了餐飲界的一個神話。

“海底撈”董事長張勇在北大講海底撈時，有一個在外企打工的mba學生問道：為了聽你講課，我特意去海底撈吃了兩次火鍋，每次我都問服務員同一個問題，你們這麼熱情，為的是什麼?幾個服務員都説，為了你能再來我們海底撈。我説，我再來，和你們有什麼關係?他們説，海底撈生意好了，我們就好了!

一句普普通通的話卻讓我心裏很震撼：海底撈生意好了，我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀，他們把工作當成自己的事業，以飽滿的熱情投入到工作中。

生活中，我們有近一半的時間都是在工作，它就像一個雕塑品，美好、醜陋完全由我們自己把握。如果一個人的工作只是為了謀生，只是為了獲得薪水，其他的一無所知，那即使是你最喜歡的工作，也無法保持對工作地熱情。可是，如果你把工作當成自己的事業，全身心投入到工作中，生活積極，工作主動，即便是不喜歡的工作，你也會熱愛它。你對工作地熱情越大，工作地效率就會越高，收穫到的也會越多。

工作就是事業。為工作也是為自己。“今天的工作就是昨天的積累，明天的成功有賴於今天的努力。”把工作當作自己的事業，對工作負責，對自己負責。我們相信：不只“海底撈”可以創造奇蹟，我們也可以。

服務心得體會8

人們常説，勞動是偉大的，是光榮的，沒有勞動就沒有這個豐富多彩的世界。也就是説，只要是勞動，不論是什麼勞動，都是光榮偉大的。

20xx年12月份的一場大雪，給我們帶來了快樂、喜悦，但同時也給我們的出行帶來了諸多的不便。這周的勞動課，我們化工五班不畏嚴寒，揮舞着鐵鍬、掃帚，清除校園道路上的積雪和結冰，為我們的出行開闢出一條道路來，免除了同學在校園雪中行走的艱難。在這次掃雪中，使我體會到了集體的力量、集體的温暖，也讓我親身體會到了勞動的光榮感。經過這次的勞動課，讓我對勞動有一個更深入的認識，讓我親身體會到了勞動的艱辛和勞動的光榮。勞動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。

處於這個時代的我們，大多都是獨生子女，父母對我們的寵愛，使我們對勞動的概念瞭解膚淺。這次勞動課，老師有意識地組織了我們去參加力所能及的勞動，讓我們親自體驗勞動，也讓我們對勞動有一個更深入的認識，

雖然勞動時感到很累，很冷，但是這次的勞動也讓我明白了勞動的重要意義。在競爭如此激烈的今天，對於我們這些在校的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的問題。我們應該做我們力所能及的事情，從小事做起、從我做起，不辜負家長和老師對我們的期望。

服務心得體會9

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止...

有句話説得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞台，尋找實踐的單位。

常聽一些同齡的打工族説，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收穫可不少。

頂着烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終於在一家大型超市某得一職服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。

善於與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學着與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關係，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們説話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以温和的語氣，帶着微笑真誠地向顧客道歉或問他有什麼需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣温和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、温和就是服務員與顧客間溝通的橋樑，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋樑。:

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，裏邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。

讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

服務心得體會10

自從來到大學，我做過很多的志願服務活動。

我利用自己的空閒時間，經常去老年活動中心，到那裏陪老人聊天，和他們講講我的大學生活，講講自己的家人，感覺那些老爺爺老奶奶就是自己的親人一般。每週末我都會過去陪他們，這都成了我生活的一部分了。每次看到他們，我就不由得興奮起來。當他們也耐心的給我講解他一生經歷的一些有意義的事情的時候，我感覺自己也收穫了很多，彷彿也去經歷了他們的風風雨雨。我覺得這就是成長。

我還參加義務支教活動。和孩子們在一起，給他們講一些我所瞭解的科普小知識，感受做一名老師的樂趣。同時也享受和孩子們在一起的快樂，感覺自己又回到了童年。孩子永遠都是最天真可愛的，他們也是最需要關心和保護的，我在和孩子們在一起的過程中，不僅帶給他們更多的'愛，還有快樂，更重要的是讓他們在快樂中學到一些知識，這就是我參加支教的意義。

我還利用暑假的時間參加“暑期三下鄉活動”，每天自己的接觸對象就是村民，通過和他們的交流，瞭解一些問題，從小的問題分析出我們當今社會所面臨的大問題。在這次活動中，我想不僅鍛鍊了自己的吃苦耐勞的精神，而且也教會了自己分析和處理問題的能力。

“被需要是一種幸福”。我感覺是在真正做了志願服務之後，才對這句話有了真正的理解。把志願服務當作自己的生活內容和生活方式，每天都盡力去幫助別人，讓越來越多的人感受被愛。最後我十分感謝有這麼一個活動給我機會講述我的故事，希望有更多的人蔘加到志願服務的活動中來，這樣我們的社會就會更加的和諧。

服務心得體會11

在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應手。其實護士作為一個幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關係也就成為治療性的關係。治療性的護患關係不是一種普通的關係，它是一種有目標的、需要謹慎執行、認真促成的關係。由於治療性關係是以患者的需要為中心，除了一般生活經驗等上列因素有影響外，護士的素質、專業知識和技術也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關係上。

為了病員的生命，我們放下了多少個節假日和休息天，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸。

總結以下幾點：

1、應對矛盾的時候，學會對事不對人。

2、科室裏面必須有好的好朋友，但是好朋友並不意味着小團伙，不要因朋友而喪失原則。

3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。

4、有自我獨立的思想和見解，不必迷信權威。

5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無助於問題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。

6、不在背後説別人的壞話，不傳播謠言，不談論科室的是非。

7、愛自我的病人，用真誠的微笑去應對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛，包括那些無理的病人。

8、理解你的護士長，她們夾在中間很不容易。

9、靠真本事吃飯，不拉關係，不拍馬逢迎，阿諛奉承。

10、如果我們期盼公正和公平，那麼先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權低頭，堅持正義。

11、別欺負實習護士。別把苦活累活全部推給實習護士。

12、工作很累，但必須要注意休息，千萬別拿自我的健康開玩笑。

13、如果你在醫院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學會對欺壓你們的人説”不”。

14、如果有一天當了護士長，善待自我的手下，為自我的手下説話

15、多讀讀書，書能夠讓你成熟。

16、多學學法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能，但是不懂法律卻是萬萬不能的。

17、把英語學好，它會很有用，尤其對於護士。

18、儘量避免在工作中和病人發生情感糾葛。

19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業起來，才能獲得別人的尊重。

我科的**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來感動病人。記得有位病人不理解我們的工作，態度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿。**來到病房裏，微笑着喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每一天都做好這些看似“簡單”的工作，那麼必須是不簡單的人，我們的隊伍必須是一個不簡單的羣體和團隊。

服務心得體會12

寒假的社會實踐活動已經結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志,在實踐中檢驗自己.半個月的社會實踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發覺,原來乏味中充滿着希望,苦澀中流露出甘甜.

今年的寒假,我們志願者服務隊的一部分成員去了浦東新區公利醫院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志願者服務隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫院的實踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀律嚴謹的行為規範深深的感觸着我.作為組長,我為我們志願者服務隊裏有這樣的隊員而感到欣慰！

在公利醫院裏做志願者給我印象最深刻的就是,醫院裏的醫護人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們去休息.這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開的很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的,都不敢多説話,只敢小聲的竊竊私語,護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑着對我們説:“不用這麼拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點無聊,2個人邊寫邊聊應該會好點.”我們聽了護士姐姐的話之後都非常的高興,於是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務.臨走的時候,護士姐姐又和我們説謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫院有這羣醫護人員在,我想病人一定能很快康復起來,至少在精神上是很健康快樂的！

通過本次公利醫院的社會實踐活動,一方面,我們鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長；另一方面,我們為社會做出了自己的貢獻；但在實踐過程中,我們也表現出了經驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題.我們回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知識,並不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛鍊自己的能力,為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎. 機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的幹勁,胸懷會當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質,在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸.

服務心得體會13

什麼是優質服務本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，但是我們還年輕，年輕的人渴望着成功，渴望着人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動説話吧：

一、努力完善完美的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選取了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，那裏有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態度再次取得成功。那麼他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。説説容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裏少不了有大聲的斥責，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”

也會脱口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任，時刻以優秀教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峯，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動説話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

服務心得體會14

我本以為，那些孤寡老人們，因為長期缺少親人的關懷，性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺得他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛。因為他們以長輩的身份關愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難捨難分。

跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。本來應該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不捨。我們在這裏留下了許多許多，那些歡聲笑語，那些真情感恩，帶不走，放不下……

還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神；還記得，我們為老人們打掃衞生後，老人們拿着糖果．點心送給我們時的感動；還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有，那些老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。

過去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡．難以接近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺得我們是那麼的受歡迎，他們是那麼的和藹。跟他們在一起的每一分每一秒都那麼高興。老人們的天真．温暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動得難以抽身離開。

他們都是那麼地希望我們留下來，面對他們天真的希望和熱切的眼神，我是多麼的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這裏，暫時的留下來只會讓我們以後的離別更加地傷感與不捨。我相信老人們會理解我們的，因為他們是那麼的通情達理。

我們是老人們的暮色晚年裏的匆匆過客，我們是他們平淡生活裏難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過後，我們還要繼續學習生活。只是我們把愛留在這裏，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。

服務心得體會15

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經營發展準備好了嗎？"

也許你會説："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼，那都是領導的事！"

在那裏我要大聲的説："你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋樑，關係着千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小羣眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的羣眾而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤彙報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!