在平日裏，心中難免會有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的銀行個人培訓心得體會，歡迎閲讀與收藏。
信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客户質量。
XX銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司重視人才、培養人才的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和XX銀行信用卡系列產品的介紹，最後XX銀行信卡中心x總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，而且要對市場有着準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有着很大的優勢、但是相對於中合型的銀行業務來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的`推廣效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。因此，我建議是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們XX信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客户品質。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最後民生銀行信卡中央石總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光裏懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大後果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以後的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。
在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要擅長衝破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。而後就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才幹讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有着全面的知識，而且要對市場有着正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其餘金融方面有着很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來説對市場的瞭解絕對來説仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議於市場的反映，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的瞭解和認識。因而，我倡議是不是公司以後的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的.以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的事蹟，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟着我國市場經濟發展，國民生涯程度的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場藴含着遼闊地發展空間，但隨着各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户彼此溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真摯想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，換取客户的一份誠心。這樣我們能力更好的發展我行信用卡業務。
參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我瞭解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客户提供優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規範對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客户的需求要快速反應，及時組織資源滿足客户需求；掌握客户對服務的評價和反饋，對客户意見要及時進行回覆；妥善處理客户投訴，確保客户滿意，及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規範。
二、優化流程提效率
按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客户等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中台、後台為前台服務的具體措施，提高中台、後台為前台服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發展
將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中台後台為前台、前台為客户服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客户快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰，建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的'濃厚氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷
營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客户的需求，並把客户的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客户提供優質的服務讓客户滿意，要對客户顯示積極的態度，注意説話的語氣，保持精神飽滿，給客户一個最佳的職業形象。其實要識別客户的需求；然後要盡力滿足客户的需求，主動為客户介紹業務信息，與客户建立聯繫，因為發展一個新客户的平均成本是留住一個老客户的6倍。總之就是實時把握客户需求，實現共同利益的最大提高。
隨着時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細緻嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融理財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄﹑中小企業融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客户得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客户的需要和挑選餘地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客户開辦鑽石卡白金卡儘量為客户減免不必要的'開支，可以説農行對客户的關懷是無微不至的，在全心全意為客户服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客户點滴的心意!客户在接觸產品時最先接觸的就是前台人員，前台人員是客户和產品之間的橋樑，是客户體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前台人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客户通過每位前台人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前台櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取為客户提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人理財產品與櫃員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻﹑禮貌，讓客户真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客户和銀行之間信任和關懷的橋樑!
xx月xx日，為了讓我們能儘快適應工作環境，xxxx村鎮銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進員工之一，在入行教育短短的時間裏，我切身體會到了行領導對我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會領導，在座的各位員工也作了自我介紹，簡單而幹練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領導講話則是如沐春風，行領導的講話一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵，這足以體現出行領導對這次入行教育的重視、對我們新進員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準備，深入淺出的講解無不凝聚着他們多年的工作經驗，同樣也無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這將是我們受用一生的寶貴財富！
其次，我得到了知識上的收穫。通過行領導對村鎮銀行的'歷史狀況、現在的發展以及對將來銀行的展望，使我對銀行的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名村鎮銀行人的自豪感與歸屬感；通過對村鎮銀行企業文化的學習，使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長的經營理念，以及致力於打造成為xx極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的瞭解，所以更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設獻出自己一份力的決心；通過對銀行規章制度的學習，使我認識到自己在未來的工作中一定要嚴於律己，爭做一名優秀的員工，時刻愛崗敬業、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發展。
“功崇惟志，業廣惟勤”，xx村鎮銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船，這艘船承載着太多的期望、太多的心血、太多的夢想，朝着希望前進，要到達夢想的彼岸，需要我們每一個舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xxxx村鎮銀行的明天一定會更加美好、更加輝煌！
20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：
1、大堂經理的重要作用。
2、掌握大堂經理的含義及崗位職責。
3、大堂經理的工作流程和具體要求。
4、大堂經理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鍾，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛裏含滿了淚花，被電影裏的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這裏我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客户，這都是客户對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查櫃員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客户體會到我局的正規性，同時櫃面櫃員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客户，為了我們更好的服務客户，在我們的營業期間，當發現我們櫃內櫃外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，並快速正確的指導客户填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客户感覺到我們的貼心服務，並且能夠有更多機會宣傳我們的'產品。
服務是永恆的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客户心裏，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注重每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主動服務。客户來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客户來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心，為每一位客户推介最適合他們的產品增加客户的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。
如果把xx農xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹，那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝，我願意用生命為它葱蘢綻放自已的青春，這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作，因為對我來説，是您給了我第二次生命，我怎能不為您的繁榮興盛奉獻自的所有的力量呢？
時光飛速，進展半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由櫃員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客户解答一些問題，填填單而已，還是比擬輕鬆。
可是經過去浦發銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作為一名大堂經理的重要性，更深入瞭解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的效勞，迎接每一位進入我行的'顧客。
説起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀效勞，演講與口才，功夫不負有心人，現在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。
我堅持以"以客户為中心”的效勞理念，牢記樹立"客户第一，效勞至上”的思想，客户是我們的衣食父母，客户來我行營業大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經理是公眾效勞的一張名片，更是我行營業網點形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客户交往中表現出交際風度，直接代表我行的形象，所以我着重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的效勞，學習他們的先進經歷，來彌補我對工作中的缺乏，同時我也向客户宣傳我行優惠業務，開掘身邊客户資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。
不知不覺，已經上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終於我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客户解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿着本子在旁邊一邊看着前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業務下來我還是比較懵，前輩們讓我試着自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學着最簡單的存、取、轉、等最常用的基本業務，看似簡單的事情要做好其實並不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款，更關乎到客户和公司的利益，我們不能給客户給公司帶來利益損失，作為服務行業不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客户對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客户辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看着他們兩鬢白髮，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的'他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄託、是信念、是希望、是愛!
我很慶幸，我能來到**銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客户，今後，我一定儘快適應工作環境，強化工作技能，為我們的客户辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。
銀行新員工入職培訓已落下帷幕,回顧這七天所經歷的點點滴滴讓人記憶深刻、無比懷念。總結這七天的培訓成果，可謂感觸良多、收穫頗豐。展望農商行的未來我們豪情滿懷、信心百倍。
首先，在這七天裏，我感覺最強烈的就是咱們銀行的人本精神。人本即以人為本，以人為本的理念已深入人心，而我們銀行更是將“情繫社會大眾，打造幸福銀行”作為自己的企業使命。未來一流的企業一定是能夠解決社會問題、能擔當社會責任、真正為社會大眾謀福祉的企業。也只有這樣以人為本的企業才能走得快、走得遠、走得穩。我們銀行將“人本”作為企業精神之一，盡我們最大的力量造福社會，幫助更多的人創造幸福生活，這是“人本”精神最核心的體現。
其次，我想談談我們所肩負的重任與使命。“世間是我們的，也是你們的，但是歸根到底是你們的，你們年輕人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八九點鐘的太陽，希望寄託在你們身上。”在這裏我要説銀行的希望也將寄託在我們身上。無論是創建獨具特色的現代農商銀行，還是打造幸福銀行，都需要我們年輕人衝鋒在前、勇於拼搏、不斷創新，需要我們盡情展現自己的聰明才智，在xx農商行的舞台上演繹自己精彩的人生。
最後，作為一名即將入職的準銀行員工，我想談談我的打算。
第一，努力將這七天的培訓成果轉化為獻身銀行行、竭誠服務客户的實際行動。通過這七天的培訓我們知道我們銀行是那麼的'卓爾不羣，我們擁有一流的管理制度、一大批甘願奉獻、視工作如生命的優秀人才，更重要的是我們擁有龐大的客户羣體，他們是農商行的衣食父母。
第二，恪守職業道德，清清白白做人、乾乾淨淨做事。作為金融行業從業人員，我們應該時刻提醒自己依法合規辦事，潔身自好嚴格要求自己，不被金錢所誘惑，堅守底線，嚴格遵循相關法律法規以及職業道德準則。謹言慎行，警鐘長鳴。
第三，不斷學習，積極上進，追求卓越。學習是進步的橋樑。唯有學習我們才能不斷適應新情況、解決新問題。除了在書本中學習理論知識外，我們還可以向身邊的同事學、在工作實踐中學、向一切優秀的人學即所謂見賢思齊。一個積極上進的人一定是將學習視為一生的事業，一個卓越的企業也一定非常重視學習，因為不學習就容易僵化，就要落後。要不斷創新、想充滿活力就必須不斷學習。
在培訓的時候最先接觸的就是業務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄着丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革並步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，並不是因為禮儀老師講課講有多麼的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的腳步。
綜合業務及優服的系統培訓使我對我以後的工作有了更深層次的'理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客户服務的服務者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平台上經營我們自己的事業。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客户。有人説世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品並不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。
雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客户創造365天無假日的優級服務，每天用火一樣的熱情迎接客户，用真誠和微笑服務客户。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨着丹東商行茁壯成長。
來到武漢電話銀行中心已經快一年了，20xx年7月21日我們參加了武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓班，劉主任在武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓班開班儀式上進行了講話，以“加快轉變，提升價值”作為主題，要心懷夢想，認真追尋湖北建行夢。其中，提出四個基本點需牢記：有規定按規定執行，細節決定成敗，包容決定勝負，團結實現共贏。
會議中劉主任從五個方面來講：第一，歡迎新員工；第二，建設銀行的歷史、現狀與未來；第三，電話銀行的昨天、今天和明天；第四，武漢中心的回顧、總結與展望；第五，對培訓的幾點要求。從中讓我們明白一件事，我們選擇了建設銀行，就是選擇了學習；選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續學習。要活到老，學到老，考到老，立足崗位學習。
大家對建行的行徽應該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，有着明確的銀行屬性，着重體現建設銀行的“方圓”特性。其中，方，代表着嚴格、規範、認真；圓，象徵着飽滿、親和、融通。之前對建設銀行的企業文化不太瞭解，在這次會議中我們也學到了很多知識，建行的經營理念是“以客户為中心”，“客户至上，注重細節”的服務宗旨我們要時刻記在心中，體現於行。俗話説得好，“客户就是上帝”，建設銀行作為一個金融機構，主要是為客户服務，為客户提供便捷的渠道。在工作期間，在嚴格執行中心規定的規章制度的同時，我們也要學會用同理心，站在客户的角度思考問題，這樣才能更好更快的為客户解決問題。
中國建設銀行的四大服務主渠道包括：電話銀行、網點、自助設備和網上銀行。由於時代在不斷的進步，經濟在不斷的發展，銀行網點會慢慢減少，電話銀行將會繼續發展，成為為客户服務的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員，我們的一言一行都代表着建設銀行的.形象，代表的是建設銀行的大家庭，不再只是個人，所以我們要端正自己的態度，學會調整自己的心態，為建設銀行樹立一個良好的企業形象。
最後，劉主任對我們新老員工主要提出了五個要求：一是端正態度，贏在起點；二是認真學習，強化訓練；三是遵章守紀，嚴格考核；四是超越自我，提升價值；五是以身作則，言傳身教。作為入行快一年的員工，我們需要繼續向老員工學習優秀品質和正確有效為客户解決問題的方法，同時面對新員工，我們也要以身作則，做好榜樣，正向引導他們。希望每個人都能做到“快樂工作，健康生活”，為我們的未來藍圖畫上美麗的風景。
20xx年x月，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xx銀行xx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來高新支行已經一年半了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢兢業業。半年來，在xx銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。
在xx支行，我從事着一份最平凡的工作，櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務時展示我行良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。常常聽別人説：現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。
我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話説業精於勤，荒於嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，我也漸漸的明白櫃員這一看似簡單的工作也充滿着挑戰，重要的是如何將它做的更好。
經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等，這説明在業務知識上，我還需要不斷學習。在技能水平上，相對於點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今後練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操作，例如沒有嚴格做到人離章收等等，這説明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!
富蘭克林有句話：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正式為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用着平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
不知不覺單獨上櫃已有一個月了，當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻! 富蘭克林有句話：推動你的事業，不要讓你的`事業來推動你。今天我正式為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用着平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
不知不覺單獨上櫃已有一個月了，當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境裏，充滿了未知的機遇和挑戰，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。 進銀行之前，我簡單地認為櫃員只要不點錯金額就可以了，現在回想前一個月的經歷，發現做好現金櫃工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客户可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業業地工作使我深受感動。
單獨上櫃讓我學到不少臨櫃經驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節的重要性。一個細節的變化，可能會有不一樣的效果。
在業務處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客户提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客户拿存單來銷户，加點錢新開了張存單，半小時後回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是採取之前的方法，銷户再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。
在接待客户細節方面。經歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客户辦理業務之前，和客户交流，大致瞭解客户要求，但笑容還是很僵硬。櫃枱是銀行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客户一個好的心情。同時我注意到，對於同一樣東西，客户所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客户的內容對我們新櫃員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務，記住老客户的名字，面容和經常辦理的業務也是學習的內容，這會讓客户感受自己是受關注的，進而提高了客户的忠誠度。
一個月説短並不短，學習的內容也挺充實的，也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平台，實現自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
不知不覺，已經上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終於我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客户解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿着本子在旁邊一邊看着前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業務下來我還是比較懵，前輩們讓我試着自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學着最簡單的.存、取、轉、等最常用的基本業務，看似簡單的事情要做好其實並不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款，更關乎到客户和公司的利益，我們不能給客户給公司帶來利益損失，作為服務行業不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客户對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客户辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看着他們兩鬢白髮，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄託、是信念、是希望、是愛!
我很慶幸，我能來到xx銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客户，今後，我一定儘快適應工作環境，強化工作技能，為我們的客户辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。
xx年7月7日，我們xx年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受併成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。
培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發展演變，企業的戰略以及文化建設。雖然它成立時間不長（ 997年），面臨着許多壓力（工農建中四大行以及其他商業銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內業界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優勢的方向發展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業有着先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規模第五、網點覆蓋廣—39000家網點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結合地方經濟金融特色，以戰略引領轉型、創新驅動發展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業。在這裏，匯聚了許多充滿熱血、奮發向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發展的大平台、大空間，而相比同行其他企業，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！
除了對企業業務知識、合規與風險管理、行業法規知識的`學習外，省行還為我們提供了職業化的培訓，職業道德、自我管理等關於規劃人生前進發展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動着我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業和老闆的角度思考問題；積極創造條件完成目標任務；反思反省，自我超越”，誠然，將來的工作中，不管我們來自哪裏，帶着如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命！
課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加户外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、瞭解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝着同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的户外拓展成績不是最好的，但這其中所散發出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸掉了比賽，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的夥伴們，還有一份屬於大家的團結統一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬於大家的，都是屬於xx年曾一起在4班培訓的所有同學們！
培訓最後，我們即將各奔東西，猶如畢業分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。
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