移動客户經理實習心得

導語：客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。以下是本站小編為各位收集整理提供的移動客户經理實習範文，希望對你有所幫助。歡迎大家閲讀參考學習!

今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門後，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的捲煙零售客户，我在思考：如何才能儘快適應新環境，迅速進入角色?

從專賣人員到客户經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上幹得更好。尤其閲讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閒暇時間認真學習電腦業務操作技巧，並利用這些知識為所負責區域的所有客户建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客户經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客户溝通、如何向客户進行品牌推介、如何指導客户進行庫存管理、價格維護等。為了儘快適應新線路，我對區域內客户的捲煙銷售狀況進行深入的分析，並再一次瞭解客户尤其是重點客户的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區域包括兩個鎮，於是，我就照着地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客户逐個走訪定位。畫出地圖後，對於城鎮密集型客户，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對於農村分散型客户，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標註了客户的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客户進行了大致的瞭解。打印一份標有區域分佈情況的零售客户名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客户證件上的店名與户主資料，並將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時，我注意溝通技巧，多與客户交流。為進一步加深對客户的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客户瞭解附近其他零售客户的有關情況。記得有位客户問我：“自從客户經理換成了你之後，為什麼煙草公司分配給我的捲煙少了?”其實，這是客户誤解新客户經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客户經理帶來的。之後，我又向該客户推薦了其他品牌的捲煙。對此，該客户不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。

走訪客户的時候，我先有針對性地走訪當天有捲煙訂單的客户，以便直接瞭解他們的捲煙銷售狀況。走訪回來後，我又通過客户關係管理系統調出他們的銷售數據進行對比分析，進一步瞭解了他們的經營狀況。對於特別難找的客户，我就多方打聽。例如，向原來的客户經理、周圍的零售客户或附近的居民詢問等。

一般來説，客户對新客户經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客户留下一個幹練的形象。在服務客户的過程中，我也收穫了很多快樂。

經歷三個星期的生產實習終於結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的'社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如説領導交給我的文檔資料整理任務，我在最後忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去彙報任務了，機器一直開着影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客户滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客户經理的電話當作客户的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地説：“您好，這裏是中國移動定海分公司……”那人很驚訝的説它也是移動公司的，怎麼客户回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客户經理拿着手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重複地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重複的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然後發送出去，通過使用來激活。剛開始我採用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索後，我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最後，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

為適應日趨激烈的銀行間同業競爭，搶佔某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客户經理制，組建了個人客户經理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客户為中心，以效益為目的，以人才為橋樑，為客户提供全面、綜合、高質量服務，有效防範風險，實現我行效益最大化。個人客户經理隊伍的成立，是我行黨委在商業銀行深化金融體制改革、提高金融服務

所採取的一種全新的金融創新，它將在同業競爭中發揮重要作用。

隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客户提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客户經理隊伍。在同業中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客户經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知個人客户經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這裏我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客户經理。

個人客户經理是指從事客户關係管理、營銷服務策劃與實施，直接為個人客户提供營銷服務的專業技術人員。客户經理必須對建行事業忠誠，沒有忠誠度的客户經理不可能維護和造就有忠誠度的客户。客户經理必須具備綜合素質，業務素質是為客户提供高效的業務服務;管理素質是為客户提供增值的服務;人品素質是為客户提供可持續發展的服務。其他特殊技能素質為客户提供特別需求的服務。

要做一名合格的個人客户經理，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業知識，包括銀行產品、某場營銷，客户關係管理、客户服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客户心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。

二是具備較強的服務意識和專業的服務能力。“服務”是一個永恆的話題，金融企業是服務性行業。服務行業不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客户。作為一名商業銀行的客户經理，只有真正把客户當成“衣食父母”，讓客户永遠享受當“上帝”的感覺，只有客户滿意了，我們才會在競爭中立於不敗。

最後是定好自己的地位。客户是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業務的主角，我們提供的服務並非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業務日益重要的今天，個人客户經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客户經理的地位和重要性是由客户對銀行的重要性決定的。銀行和客户實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客户經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客户經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以説個人客户經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客户需求，要一對一地為優質客户提供服務並滿足客户需求，通過服務客户為銀行創造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞台，我們要在工作實踐中，樹立現代商業銀行經營理念，以客户為中心，以客户滿意度為宗旨，努力培養服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客户經理。