服務在我心中演講稿

演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現在社會，我們可以使用演講稿的機會越來越多，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務在我心中演講稿，歡迎閲讀與收藏。

服務在我心中演講稿1

尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁：

大家好，今天我的演講題目是<客户在我心中>

俗話説，人之相知，貴在知心，是説在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”, 同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用户的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂着他們的滿足，憂慮着他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿着話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有着強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用户的“放心”，用我們的“耐心”換取用户的“舒心”。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客户滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。 我從事服務工作就是從細小細微中着手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客户的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客户的經營，體會客户感受，用心服務於客户，用真誠、耐心和細節提升客户價值。“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客户良好的感受，進而產生客户的信賴和認同。

記得今年年初的時候一位架着金邊眼鏡的中年人平靜地問營業員神州行的資費標準和親情號碼的設臵和收費。

營業員耐心地一一介紹，以為客户會非常滿意。但客户聽完後一下子變得爆躁起來，拿着手機往台席上一甩：“那你看看我的手機是怎麼收費的！”

原來，這位客户在認為自己話費超高後，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查詢自己話費的餘額，然後再拔打一個親情電話，通話一分鐘後，再查詢一次話費，竟發現不是按照親情號碼的資費進行計費。於是他來到營業廳要一個説法！

營業員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客户，並説：“先生，我馬上幫您處理！”。

營業員拔打1008612查詢了該客户的話費餘額，在徵得客户同意後讓客户拔通了他的親情電話。當產生話費後，營

業員再次查詢了話費餘額，確實是按普通號碼進行收費的！

這時客户站了起來説：“對吧，是你們移動公司亂收費吧！”

營業員微笑着説：“先生，首先感謝您對我們公司服務產品的關注。不過您先彆着急，我們儘快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答覆！您先請坐！”

營業員再次拔通了客户設臵的親情號碼，當一個帶有XXXX區號的號碼出現時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區號上？

於是，營業員找到值班經理核實了情況後，耐心地向客户解釋了這個話費產生的原因。並告訴客户如果設臵親情號碼時加了區號，撥打時必須加區號才會按親情號碼收費！並將客户的神州行親情號碼重新設臵。

客户拿着自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望着營業員，笑了笑説：“真不好意思，剛才沒嚇着你吧！我也是太激動啦，這話費太高了呀！”

營業員也笑着説：“我還得感謝您呀！今天我不但多認識了一個朋友，而且學到了更多的業務知識呢！”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客户，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客户提出的.每一個問題解決問題

為客户做實事做好事我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠。

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷着必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！我們每一位移動員工都將成為客户的主宰，客户將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

相信自己，你將贏得勝利創造奇蹟。謝謝

服務在我心中演講稿2

服務對於一個企業來説是一個永恆的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷着對營銷服務工作的憧憬與成為客户經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客户經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾説過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯着魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裏，高士鎮虎山村的方幹勛客户打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該户，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲煙送到該户時，該户激動的握着我的手説：“感謝你將捲煙及時送到，我心裏的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客户把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一户單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客户在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？

自從範局長來到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理着手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理。我就遇到一位特殊的客户，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲煙50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌捲煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該户進行替代品牌紅梅順捲煙推介時，遭到了該户的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，並用威脅的口氣説到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什麼煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對？當我從側面瞭解到該户向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該户帶我到消費者家去做好了捲煙品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該户已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接户。我用真誠的付出，羸得該户長期的信賴和支持，這正是我踐行“客户在我心中”的價值所在。

服務在我心中演講稿3

服務對於一個企業來説是一個永恆的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。

20xx年6月我懷着對營銷服務工作的憧憬與成為客户經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客户經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾説過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”

話語中樸實張顯着魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裏，高士鎮虎山村的方幹勛客户打來電話求助，因村民辦理白喜事急需美國三環、條三環捲煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該户，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲煙送到該户時，該户激動的握着我的手説：“感謝你將捲煙及時送到，我心裏的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”

好一個信譽無價，一位普通的零售客户把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一户單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客户在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？ 自從範局長來到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理着手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理。

我就遇到一位特殊的客户，同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國三環捲煙50條，不湊巧的是當月美國三環品牌捲煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該户進行替代品牌紅梅順捲煙推介時，遭到了該户的強烈拒絕，指明非美國三環品牌不可，並用威脅的口氣説到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什麼煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對？當我從側面瞭解到該户向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該户帶我到消費者家去做好了捲煙品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該户已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接户。

我用真誠的付出，羸得該户長期的信賴和支持，這正是我踐行“客户在我心中”的價值所在。 我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客户，奮勇爭先，迎接xx煙草美好的明天！

服務在我心中演講稿4

服務對於每一個人來説是一個平凡的話題，在各行各業都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務對象心中，讓服務對象高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。

20xx年4月我懷着對政務服務工作的憧憬與嚮往，來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾説過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語中樸實張顯着魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日裏，我清楚地記得那已經是12點了，有一個服務對象急急忙忙的來到了3樓大廳對我説，大姐，我這裏有30多個健康證，麻煩你印一下，我還沒有來得及説話，她又接着説：我有急事。看着她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機給她印了起來。時間一分一秒的過去了，當我印了17張的時候。我説：快拿來，她卻説：大姐，不好意思，已經沒有了，我之所以騙你説有30多個是怕你閒少了而不印。當時我開心的笑了，我説:沒關係，收的錢不是我個人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動地説：大姐，你真好。我心裏的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衞生窗口行嗎？我説：沒關係。她再一次拉着我的手説：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務對象在我心中的最好的詮釋嗎？

我堅信在以後的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務對象提供優質、高效的服務，讓服務對象高興而來，滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝！