一、職教特色禮儀教育的提出
1。禮儀是現代人必備的素質。悠悠神州，泱泱華夏，我國素來有“禮儀之邦”的美譽。加強禮儀教育，弘揚民族優良禮儀傳統，樹立正確的審美觀，修正不良的行為習慣，有利於中職生更好地展示良好形象和風度，為將來步入社會和取得成功鋪平道路，實現人生的自我價值。
2。中職生自身發展的需要。孔子曰：“不學禮，無以立”。一個人要成人、成才就要學禮、知禮。對職業學校的學生進行禮儀教育，有助於提高中職生的自身修養，建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進中職生的身心健康。通過學禮儀、練禮儀，養成良好的禮儀習慣，提升綜合素質，才能得到用人單位的青睞並適應社會發展的需要。
3。構建和諧社會的需要。“人無禮則不利，國無禮則不寧”。禮儀對和諧社會構建尤為重要。胡書記同志指出：“一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決於全體成員的思想道德素質。”而一個人的思想道德素質是通過一定的禮儀素養表現出來的。人是和諧社會的主體，離開人際關係的和諧，社會的和諧就無從談起。對職業學校的學生進行禮儀教育，有利於維護良好的社會秩序，促進人與自然的和諧相處，對實現全面建設小康社會具有重大而深遠的戰略意義。總之，加強中職學生行為養成教育和文明禮儀習慣的培養，使學生掌握禮儀常識，養成優雅行為，形成和諧人際關係，初步具備文明、禮貌、優雅的職業素質，為其求職謀業、增強競爭力及終身發展打下堅實的基礎。
二、職教特色禮儀教育的內容
職業學校進行具有職教特色的禮儀教育，實質是使中職生全面瞭解禮儀的準則和規範，提升禮儀素養。其主要內容包括以下幾方面。
1。禮儀的認知。從同學們身邊的小事説起，讓同學們感知禮儀的內容及原則、禮儀與修養的關係及學習禮儀的重要性。禮儀是人們在長期生活和交往中逐漸形成的尊重他人的行為規範與準則，它以風俗習慣和傳統等形式固定下來。禮儀的本質是尊重，即在人際交往中尊重自己、尊重別人，其精髓與核心是真、善、美。
2。儀表禮儀修養。儀表，即人的外表，是一個人精神面貌以及內在素質的外在表現，主要包括儀容、服飾和儀態三個方面。儀表禮儀修養的主要內容是掌握儀表禮儀的要求，學會正確的站姿、坐姿、走姿，能正確地運用手勢、眼神和微笑，穿着得體，舉止有禮，塑造美好的形象，提升自身的魅力，打造全新自我。
3。公共禮儀修養。公共禮儀，是人們置身於公共場合時與他人和睦相處、禮讓包容的行為和應該遵守的禮儀規範，是人們在交際應酬之中所具備的基本素養。公共禮儀修養的主要內容是瞭解行路、乘車等道路交通禮儀、超市商場等公共場合禮儀。通過這部分禮儀規範的學習，使同學們在不同的公共場合下注意自己的言行舉止。
4。社交禮儀修養。社交禮儀是人們在社會交往活動中形成的共同遵守的行為準則和規範。主要包括見面禮儀、交談禮儀和餐飲禮儀等規範，這部分禮儀是建立良好人際關係的關鍵。要通過學習、掌握社交禮儀的基本知識、規範和交際技巧，樹立良好的自身形象，提升自身的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通。對即將踏入社會的中職生來説，能否建立良好的人際關係，不但是事業成功的關鍵，也是能否融入社會、順利就業的關鍵。成功靠人脈，人脈靠真誠。良好的人際關係，深厚的人脈資源，依靠的是在社會交往中對交往對象的尊重和真誠相待。因此，這部分內容對職業學校的學生來説顯得尤為重要。
5。職場禮儀修養。職場禮儀是人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。主要包括求職前準備、面試時的基本禮儀、與上級和同事相處之道、職場着裝、公關等應遵循的禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀，會幫助中職生將來在謀職時贏得先機，順利進入工作崗位，也會在未來的職場中如魚得水。因此，這部分內容對職業學校的學生來説是學習的最關鍵部分。
三、職業學校禮儀教育的途徑和方法
1。樹立學習禮儀的意識，強化禮儀職業教育。對於職業學校的學生來講，必須樹立長久的“習禮意識”，處處留心，時時經意。禮儀要靠平時在校有意無意的模仿，靠周圍環境的影響，靠在交際實踐中不斷地學習、摸索，逐漸總結經驗教訓而習得。學生喜歡與未來職業相關的事物相聯繫，每個學生都關心着未來的就業，因此外樹形象、內強素質是新時期對禮儀的一種內在要求，為了在就業時及今後的職業走向中以形象和素質取勝，就一定要在平時牢固樹立學習禮儀的意識，日積月累，從不自覺到自覺，並以此調控自己的言行，最終成為習慣。
2。提高道德品質和文化知識修養，鍛鍊履行禮儀的意志。禮儀從廣義上來講是一種道德行為，因此要形成高尚的道德品質，就應該從日常生活中遵從禮儀規範這一最基礎的層次做起；要時刻關注自己的道德品質修養，自覺地參加學校、社會等具有道德意義的活動，養成良好的行為習慣，把禮儀從人的行為規範上升到人生規範，培養學生的道德人格，使人格道德化。一個人具有淵博的文化知識，才能深刻地理解禮儀的原則和規範。
3。樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性。在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，説服力強，能夠使學生在耳聞目睹的事蹟中獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定社會的道德原則、要求和規範。各班可指導學生組成文明禮儀調查小組，尋找身邊的文明禮儀事蹟，發動學生網上查找文明禮儀故事，各班組織文明禮儀故事會，根據所學文明禮儀知識設計製作“我身邊的文明行為調查和採訪”調查表，對學校文明情況進行調查，在認真整理分析的基礎上撰寫調查報告，為創建文明校園建言獻策。同時，學校或班級可評選表彰十位“文明禮儀之星”，利用宣傳角展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀教育實踐活動，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展。
4。注意環境塑造，營造良好的校園禮儀氛圍。加強文明禮儀教育必須注重中職生的自我教育、自我修養、自我完善，開展豐富多彩的校園文明禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種文明禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和中職生的風範。例如：學校圍繞文明禮儀教育主題，實行全員育人，做到教書育人、服務育人、環境育人、文化育人和風氣育人。開展“文明明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發揮文明禮儀的自律作用；發動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講等活動，弘揚文明禮貌之風，使文明禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，通過名人名言，激勵學生樹立遠大理想，立志成才；引導學生學會做人，學會學習，學會生存，學會審美，教育學生團結友愛、互幫互助；通過美化、淨化、綠化校園，讓學生置身於整潔、清新、優美又有文化氛圍的環境中，受到潛移默化的薰陶，從而達到淨化心靈、推動學校文明禮儀建設的目的。
總之，對職業學校的學生進行禮儀教育，無論對於提升學生的素質，還是對於促進社會和諧，都具有十分重要的意義。但“禮”形於外，“德”誠於中，禮儀是道德的表現形式，道德是禮儀的基礎。所以，職業學校除了進行禮儀教育外，還要重視思想道德素質教育，從而培養出具有較強社會競爭力及內外兼修的高素質人才。
關於職業禮儀21．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，假如你總不斷地説“我得先和總部彙報一下”，你的客户就可能會被激怒。而相反，假如你向客户表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚奇理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚奇、禮貌、好奇還是出於騎士風度，究竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閲第一章更多有關這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。假如你海外的男客户堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。
6．不要生氣發火。要明白假如你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。
7．觀察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。
最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。
關於職業禮儀3禮儀主持人古已有之，在現代社會中又發展成一種新興的職業門類。近 年來，儘管禮儀主持人隊伍發展迅速，在慶典活動、展覽儀式、婚喪壽慶等各個領域發揮着重要作用，但行業發展很不規範，從業人員素質和技能水平良莠不齊，絕大多數從業者沒有接受過必要的專業培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業從業餘趨向專業，從自發走向規範，是當下必然的趨勢。
經濟飛速發展，禮儀活動數量激增，涉及範圍也在不斷加大，如政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營銷禮儀、婚慶禮儀等活動都需要經過專業培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業人才的社會需求量日益增大。
禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動現場負責推進程序、調節氣氛、溝通關係的專業人員。是從事禮儀活動方案策劃、程序推進、氣氛調節和關係溝通等工作的人員。
禮儀活動的“靈魂”無疑當是主持人，一場禮儀活動能否成功，很大程度上取決於活動主持人的綜合素質和現場發揮能力。
根據禮儀主持人獨特的職業性質與特點，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問題的基本能力。
關於職業禮儀4晚會主持人基本禮儀：
1.主持人應衣着整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席台應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地説，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3.入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5.主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。
坐姿：
坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀幹有支持力，身體稍前傾，兩肩放鬆;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝併攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前後交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀幹造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，鬆而不懈。
1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;
3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養之感。
站姿：
站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態和坐姿的基礎，一個人想要表現出得體雅緻的姿態，首先要從規範站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本併攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。
主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關節展直,身體重心落於兩腳中間。身體中心微微傾向於前腳掌，後跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。
1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳後跟儘量靠緊;
2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;
3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜裏。
走姿(步態)：
主持人的走姿(步態)可以根據節目內容靈活掌握。輕鬆的節目，步子可以快一點，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節目或少兒節目，有時需要主持人走到一定位置後彎腰或蹲下，這時應注意不要撅臀，以免損壞形象。
女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內側應是在兩條直線上。不雅的步態會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。
1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;
2.同行注意調整步幅，儘量同步行走;
3.保持膝關節和腳尖正對前進的方向,避免雙腳成內八字或外八字。
晚會主持人注意事項:
1、晚會開始前進行彩排：
晚會開始前是必須要彩排的，所以晚會開始前的1、2天請空出時間，然後跟着其他人員在晚會開始前的幾天裏先進行彩排預熱。
2、記得化粧：
晚會上需要登台的話是肯定要化粧的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來會很強，如果粧容很淡的話，就不太看得出來了。
3、知道攝像機在哪：
晚會如果會通過電視(網絡)信號播放出去的話，你還需要知道攝像機的機位，要朝着機會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。
4、和你的搭檔注意配合：
一般來説，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。
5、懂得隨機應變：
晚會上會有很多的情況發生，所以你要聽從幕後人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀眾有所察覺。
6、一口流利的普通話：
普通話是很重要的，特別是如果是電視(網絡)同步播出的話，對一些比較難發音的詞語、生字可以在拿到台本之後事先查一下。
7、得體的穿着：
要參加晚會，還得擔任主持人的話，得體的穿着是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。
8、不要忘記報幕詞：
也許你可以拿着台本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會上忘記台詞的話，那可是很尷尬的哦。
關於職業禮儀5禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是説，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。
初入職場的着裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體着裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的着裝，相信你就會把握住離你最近的着裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過於誇張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。
現實社會中，各種數據表明，女性在職場上扮演着越來越重要的角色，她們在各個行業領域內展現着自己的風采，實實在在地撐起了半邊天。如果説西裝從來就是男性在職業中魅力象徵，那麼在新的紀元裏，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的幹練和靚麗。求職禮儀
隨着女性擇業的廣泛多元化，職業女性的着裝也成為一種藝術和學問，簡單的職業套裝已經不再是單一的選擇，經典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統生動起來，活潑又不失莊重。誰説過，貼身的外套一定要配緊身的長褲?換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，並且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮豔的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客户不穩重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失為職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業裝的又一重點，説到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態的變化多端中是最好的道具，或纏繞於頸項間的温暖，或輕垂於胸前的飄逸，所謂時尚中經典的一些東西，不過是一些賞心悦目的命題而已。袖釦是去年開始，悄悄流行於男式着裝裏的經典，所謂獨樂樂，不如與眾樂樂，在今年的女性職業裝束中，它也將成為一種身份和品位的點綴，將會成為襯衣上最美麗的首飾。職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調個人魅力。
關於職業禮儀6一、職業形象與職場禮儀的重要意義
營銷是世界上最偉大的職業，高級傢俱營銷人員更是營銷職業中的偉大者。
決定業績的三個方面：態度知識技巧
禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。
禮儀是指由於良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。
二、職業形象與職場禮儀
1、職業形象:
西裝穿着的職業禮儀：
①襯衣與西裝相配②穿西裝要繫好領帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣釦系得不得法、戒衣袋裏亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然繫着襯衫的領口、戒襯衫之內穿着高領內衣。
2、接待禮儀（對客户的迎接問送）
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）
稱呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響着我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有着很大的影響力，它為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業務報價提供高端的心理預期，易於價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優勢。
關於職業禮儀7會面禮儀：問候的順序：位低者問候位高者
自我介紹：先遞名片、時間簡短、內容規範
介紹的順序：尊者居後
握手的順序：尊者居前
名片禮儀：使用與交換
尊者居後原則
介紹禮儀：
把地位低者介紹給地位高者
把年輕者介紹給長者
把主人介紹給客人
把男士介紹給女士
把遲到者介紹給早到者
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，
特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
握手禮儀：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片禮儀：
遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重複一下，順序要先職務高後職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語："認識您真高興""請多指教"等。
接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手裏不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
關於着裝：
黑色是安全色。另外，在外企中，白色、紫色、灰色、酒紅色等都具有不同的含義，如果不懂得話就不要隨意嘗試(至於啥含義自行百度)。
女士最好有一條自己的方巾，顏色請參照愛馬仕，一般純色、或帶一點花紋為宜;男士的領帶也最好為暗色，純色或略帶花紋即可(拒絕：紅橙黃綠青藍紫色，大紅大紫那種)，領帶的打結方法也有多種，最常用的是：馬車伕結、亞伯特王子結和温莎結(個人喜歡亞伯特王子結，喜歡的話打結方法去百度，建議女生也要學會打)。
關於髮型：
可根據自己的臉型選擇髮型，主要突出簡單幹練的樣子。女生一定要學會束髮盤發的幾種方式，初入職場會很有用。
關於行為：
站：女士左手在上、右手在下摺疊，置於小腹前(部分禮儀小姐選擇右手在上是為了方便做引導手勢);男生也是摺疊手，自然下垂即可(不用放在小腹那麼娘~)
坐：這個主要説女生。穿裙裝一定要注意。坐時兩手放在身後稍撫裙襬或者褲裝，防止起褶皺。坐下時兩膝併攏，腳尖不可朝着人，雙手放在腿正中間的上面，是對自己的一種保護。起立時手也不可離開。
走或蹲：兩眼平視，步履輕盈，雙臂自然有節奏地擺動。
關於職業禮儀8古人云：欲修身必先利其德。
在家裏要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。
可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那麼是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們説形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自於什麼，內涵來自於什麼，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底藴，才是氣質與內涵最根本的要素。人們説，腹有詩書氣自華，就是這個道理。
然還有第三要素，就是穿着禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我説，通過你的外在的舉止，穿着打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什麼程度，深厚到什麼程度。
由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。
荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基説，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。
隨着物質生活水平的提高，人們對於精神文明的溯求也越來越高，特別是隨着中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融於世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。
放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身着職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做説明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎麼回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，後腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶着要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿着吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小夥子都表現得挺規範的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆鈕釦，很不雅觀，被做扣分處理。
兩件事説明了什麼？故事一的話外音是：禮儀細節關係到為人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方説，你們上門和客户談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有沒有不顧及客户不見煙缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學風波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的鈕釦，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不苟的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一釐米，袖邊長出外套一釐米；領帶的標準長度是，領帶尖對着皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現！
禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。
要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝於職場呢？我有三點心得：
一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。
二， 內容；善於表達。善待別人是一種教養，瞭解別人是一種智慧。
三， 形式規範。即標準，沒有規矩不成方圓。
而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。
個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關係處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
業禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關係、溝通、心態!” 。
職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用遊刃有餘，需花時間和精力更多的學習！
關於職業禮儀9課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.着裝的TPO原則
2.男士着裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士着裝（套裝的選擇）
4.髮型髮式、面部修飾/化粧
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、瞭解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的'技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
關於職業禮儀101．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地説“我得先和總部彙報一下”，你的客户就可能會被激怒。而相反，如果你向客户表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚訝、禮貌、好奇還是出於騎士風度，畢竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閲第一章更多有關這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。如果你海外的男客户堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。
6．不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。
7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。 最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。 e只時空
關於職業禮儀111、手部清潔，指甲乾淨整潔。
2、私人空間範圍之外無體味或異味。
3、髮型款式大方，不怪異，頭髮乾淨整潔，長短適宜。無濃重氣味，無頭屑，無過多的髮膠髮乳。
4、臉部清潔滋潤。
5、鬢角修剪整齊，鬍鬚已剃淨，鼻毛不外露。
6、耳部清潔乾淨，耳毛不外露。
7、襯衣領口整潔，鈕釦已扣好。
8、褲子熨燙平整，褲縫摺痕清晰。褲長及鞋面。拉鍊已拉好。
9、襯衣袖口清潔，長短適宜。
10、鞋底與鞋面都很乾淨，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。
11、領帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
12、衣服上沒有脱落的頭髮、頭皮屑，無灰塵、油漬、汗跡。
關於職業禮儀121、教師的行為舉止：
一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
（1）目光：在講台上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損於你有學生心目中的形象。
（2）站姿：老師站着講課，既是對學生的重視，更有利於用身體
語言強化教學效果。站着講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂着頭。需要在講台上走動時，步幅不宜過大過急。
（3）手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨着相關內容進行。講課時忌諱敲擊講台、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。
（1）表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
（2）音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。
（3）語言要精練：講課要抓中心，不説廢話和多餘的話，給學生乾淨利索的感覺。
（4）洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
（1）提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
（2）熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反脣相譏，應表現出良好的道德修養。
（3）分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途説的事情。
教師十忌
①應説：做錯了不要緊，相信你一定會改正；忌説：再犯錯誤，我們就不要你了。
②應説：彆着急，你一定會學會的；忌説：別人都會了，你怎麼還不會，笨死了。
③應説：你真愛動腦筋，能發現這麼多問題；忌説：煩死了，就你問題多。
④應説：每樣菜都有營養，吃了身體好；忌説：就你挑食。
⑤應説：閉上眼睛，你一會就能睡着；忌説：再不睡好，下午就不要起牀。
⑥應就：沒關係，老師幫你換洗一下；忌説：怎麼又把大（小）便弄到身上了。
⑦應説：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌説：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。
⑧應説：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請他借給你玩；忌説：你怎麼偷別人的東西，當小偷讓警察把你抓起來。
⑨應説：發生什麼事了，你自己能解決嗎？忌説：就你事多，老來告狀。
⑩應説：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌説：您的孩子犯錯誤了，回去好好管管他。
關於職業禮儀13職場禮儀
電話禮儀
接每通電話都要用令人愉悦的聲音，並且快速響應對方!要主動問好，一句發自內心的真心問候往往讓溝通更通暢。當結束電話的時候，也要真誠説聲“謝謝”保持自己專業的態度和形象很重要!
注意分貝
避免噪音干擾到他人。無論是與人溝通還是講話&接電話，都要掌控好自己講話時的音量!要注意，噪音會嚴重影響到他人辦公，當心不經意的行為影響到同事對你的態度!
餐桌禮儀
永遠不要嘴裏一邊塞着食物，一邊還在口若懸河，大聲嬉笑。這些都被視為職場上不專業的行為。不要忽視餐桌禮儀，它可以透露出一個人的教養。
休息時間
在公司規定休息時間裏用餐，如果有同事或者客户在你的辦公室裏，那就不要在辦公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多溝通交流。反之，其他同事已用餐回來，你還在外邊，一旦有人找你，或者客户來電，就會出現緊張尷尬的局面。
不良習慣
不要將一些個人壞習慣和下意識的不雅動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如説吐痰、咬手指、摳鼻子，挖耳朵......但辦公室是公共場所，這些不雅的行為往往讓你個人形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習慣吧!儘量不要在公共場合自毀形象。
避免拖延
嚴格避免習慣性拖延症，工作時要認真負責!請牢記，拖延會影響你的工作效率和背後的人際關係，更可能會讓你錯失職業生涯發展的機會!
身姿體態
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的儀態會提升你的自信!不難想象，他人一定不會對一個形象猥瑣，駝背哈腰的人留下好印象!
職業素養：人品，大於能力
能力很重要，可是有一樣東西比能力更重要，那就是人品。可以這樣説，身體不好是廢品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高學歷。
讓好的人品成為和諧社會、和諧組織、和諧羣體、和諧家庭的心靈潤滑劑;讓好的人品成為優秀員工、卓越團隊的動能加油站。人品，是人的能力施展的基礎，是當今社會稀缺而珍貴的品質標籤。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍：如果掌握在品德高尚的人手中，它將會給團隊與社會創造出無限的價值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時刻有可能會成為組織與社會前進的羈絆。
有許多人才濟濟的單位，面臨着動力不足、內耗嚴重乃至慘遭淘汰的結局。究其原因，是受員工人品人格的影響。缺乏忠誠、敬業、服從、合作的團隊，往往更容易迷失在勾心鬥角、爾虞我詐、損公肥私的爭鬥中。眾多的單位領導都認定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險品。沒有人會願意重用一個成績合格但人品有問題的危險人物。一個人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會在關鍵的時候給組織帶來傷害，並且，能力越大所造成的損失也會越大。從這個意義上説，“人品”其實決定着整個組織與個人的方向與前途。提高、錘鍊員工的人品素養已成為當前各類單位、組織的重要使命。
人品，是人真正的最高學歷，是人能力施展的基礎，是當今社會稀缺而珍貴的品質標籤。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。人品決定態度，態度決定行為，行為決定着最後的結果。人品意義深遠，沒有人會願意信任、重用一個人品欠佳的員工。好人品已成為現代人職業晉升的敬業標杆與成功人生的堅實根基。
比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠——忠心者不遭解僱
站在老闆的立場上思考問題，天天琢磨為公司賺錢與老闆一起分享你的想法，不捲入與老闆對抗的勢力，忠心耿耿地維護公司的利益，在誘惑面前經得住考驗。
第二、敬業——每天比老闆多做一小時
工作的目的不僅僅在於報酬，提供超出報酬的服務，模糊“上班時間”與“下班時間”樂意為工作做出個人犧牲完成工作再休息，敬業精神，還展現於細節中。
第三、自動自發——不要事事等人交待
從“要我做”，到“我要做”。主動做一些“分外”事，先做後説，給老闆驚喜，學會毛遂自薦。高標要求：要求一步，做到三步，拿捏好主動的尺度。
第四、負責——絕對沒有藉口，保證完成任務
責任的核心在於責任心，把每一件小事都做好一諾千金，絕對沒有藉口，讓問題的皮球止於你，不因一點疏忽而鑄成大錯。
第五、注重效率——算算你的使用成本
跟窮忙、瞎忙説“拜拜”心無旁騖，專心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事業殺手，牢記優先，要事第一，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，聰明地工作而不是努力地工作，創造條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。
第七、善於溝通——當面開口，當場解決
溝通和八卦是兩回事，不説和説得過多都是一種錯，帶着方案去提問題，培養起接受批評的情商，胸懷大局：既報喜也報憂，內部可以有爭議，對外要一致。
第八、合作——團隊提前，自我退後
滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰鬥力，不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
第九、積極進取——永遠跟上企業的步伐
以空杯心態去學習、去汲取。不生氣，要爭氣，不要一年經驗用於十年重複，擠時間充電，發展自己的“比較優勢”挑戰自我，提前化解潛在危機。
第十、低調——才高不必自傲
慢點兒邀功請賞，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格，給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。
第十一、節約——別把老闆的錢不當錢
報銷賬目，金錢上要誠信，不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間，花公司每一分錢，都要收到最大效益，記住：省下的都是利潤。
第十二、感恩——想想是誰成就了今天的你
老闆給了你飯碗，工作給你學習和成長的機會，同事給予你配合，客户幫助你創造業績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
關於職業禮儀14法蘭西共和國的象徵是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見的女性，她的雕像充斥着每個某地鎮的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中佔有一席之地。自由、平等、博愛——法蘭西共和國的座右銘，並不完全適用於法國的商務女性。
法國城某地女性大多走出家門，參與工作，但很少身居高位。著名人類學家愛德華。t（edward t.）和米爾德麗德。裏德。霍爾（mildred reed hall）的調查顯示，只有廣告、化粧、時裝和藝術領域例外，大多數法國職業女性只從事祕書或辦事員等低層次工作。
此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現實。不僅男性，一些法國女性也對北美職業女性表示不滿。一位美國營銷主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經理挖苦她的情景：“她問我誰照顧我的孩子？他們吃什麼？誰做飯？你有自己的家庭為什麼還出來工作？”她的意思是，既然你的孩子在家裏，你也應該呆在家裏。“
儘管面對眾多偏見和成見，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是為法國商界所接受的。你可能會偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時尚、美食和本國語言。
商業行為規範 法國人喜歡在自己的辦公室裏互相調情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認為這是無害的。法國男人為女人的魅力所折服，因此美國女性到法國後應注意展現魅力，但切勿輕薄。
切忌輕薄：
時尚： 美國女性到法國工作穿着應該保守但必須得體。平時着裝也應比在美國講究。
法國女性着裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，並佩戴與之搭配的耳環和手鐲，每一個細節都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時間和精力。如果法國人看到你戴着漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會非常高興的。參加商業會議時，剪裁得當的服飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時穿着自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此瞭解到了法國人和他們在商務場合的規矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用説這是在他們的祖國——法國，這正是我穿着最好衣飾的原因。可是侍者在上湯的時候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。
我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮靜。我的一位女同事趕快把我帶到她的房間裏。幸運的是，我發現她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然後若無其事的回到餐桌上。
“當時我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經不可挽回地毀掉了，只好儘可能地不去想。可令我吃驚的是，兩小時後，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花。”
在異國他鄉做生意，耐心和理解是最寶貴的資產。
美食： 對於第一次到法國的人來説，享用法國美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。傑克遜作為一位國際商人，在歐洲工作和生活多年後，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見我客户，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過第一道菜，我就已經飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來了。我必須吃一點，因為你不吃，他們就會認為你不喜歡。這頓飯吃了三個小時，最後還有幾碟奶酪和甜點。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡單的晚餐。實際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺好像一天內吃了三頓感恩節大餐。”
用餐須知： 記住英語中“禮儀”這個詞是來自法語，法國人對此也十分重視，時刻要注意禮節。舉個例子，飯前應該先祝其他人好胃口。
關於職業禮儀151 營銷禮儀
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般説來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客户相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。
2、營銷禮儀的特徵
營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，採取適當當地風土人情的令人愉悦的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷利益概述
營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般説來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客户相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。
2、營銷禮儀的特徵
營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，採取適當當地風土人情的令人愉悦的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷禮儀與個人形象
我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規範自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由於營銷活動與社會各方面關係越來越方便，聯繫越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。
(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對於那些只知其名未曾見面的人來説，一個人的形象主要與他的名字相關;對於初次相見只有一面之交的人來説，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對於那些相知相交很深的人來説，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對於營銷人員來説，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，並會形成較強的心理定式，對後期的信息產生指導作用，因此對於第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯繫，其間必有營銷禮儀。
營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規範相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。
(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衞生，這種不良形象不僅是對別人、對社會羣體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎麼能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
2個人形象與企業形象
企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。
所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關係。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規範，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個羣體。可以這樣説，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。
1、 營銷人員的形象是企業形象的代表
在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關係中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾發佈企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表着企業的形象。
2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者
任何一個企業都與社會有着千絲萬縷的聯繫，存在着大量的營銷活動。而企業的所有
營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然後才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔着企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。
3、 營銷人員是連接消費者和用户的橋樑
企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關係，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決於影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴於企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。
2.3營銷禮儀的修養過程和方法
禮儀修養是一個需要經過長期反覆的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反覆認識、反覆感染、反覆實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規範要求。
2.3.1營銷禮儀的修養過程
1.提高營銷禮儀認識
從事現代營銷活動，就應瞭解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規範逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規範體系，並以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，儘可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關係學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、瞭解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處於某一營銷關係狀態的人，或者説她是指某一個個體在營銷關係系統中所佔的一定地位。社會對於不同的營銷角色提出了不同的行為規範和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對於營銷角色的評價可能有完全不同的意義。
在營銷活動過程中，隨着主客關係和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演着不同的營銷角色，那麼重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有着十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。
在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規範，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規範。
營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標誌是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司裏他是管理者，管理着幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取彙報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、説話和氣等。對外當他面對客户時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，並不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規範。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規範，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
陶冶情感包括兩個方面：一是形成於應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相牴觸的禮儀情感。
4、 鍛鍊禮儀意志
要想使遵循禮儀規範變成自覺的行為，沒有持之以恆的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規範，如站、坐、走、微笑，才能這些規範行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規範實際遵循起來並不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人説成是假惺惺;一個人對經理説話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恆，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛鍊自己的禮儀意志。
5、 養成營銷禮儀習慣
營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以後的營銷禮儀實踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法
在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯繫時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脱離了實踐，就必須是空洞的禮儀説教。一般來説，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯繫：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關係中，才能改造自己的禮儀品質;也就是説，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關係中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規範要求的，哪些行為時不符合禮儀規範要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴於較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關係中才能表現出來，如果脱離了人與人之間的交往關係，是不可能有禮儀修養的。
(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯繫，也就是説身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規範立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，並時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。
(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反覆，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然後，對自己的行為再進行反省、檢討、並把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。
2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑
1、學校培訓
許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業培訓
職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中佔據非常重要的地位。
職業培訓雖然時間較短，但是可以反覆進行，並且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯繫具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光侷限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。
4、 社會文化的互動
人總是生活在某一社會之中，由於不同社會環境中的社會化的具體內容是不一致的，所以他首先應當瞭解自己所在社會環境的文化傳統，掌握其中的行為規範。比如，生活在中國的社會文化環境中，就要了解和遵從中國社會中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價值標準去踐行禮儀，社會文化對人們的社會化就會發揮極其重要的作用，當然我們在繼承發揚中國的營銷禮儀文化的同時，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優秀營銷禮儀文化，這樣具有中國特色的營銷禮儀文化才能不斷完善和發展，也才能形成具有中國特色的營銷禮儀文化。
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