為了確保工作或事情順利進行，往往需要預先制定好方案，方案的內容和形式都要圍繞着主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案要怎麼制定呢？下面是小編整理的汽車策劃方案，希望能夠幫助到大家。
活動目的：
通過此次開業慶典活動的實施，擴大在全國的經營範圍，增強企業實力。同時擴大廣博汽車在四川地區的影響力和知名度，增加客户對廣博汽車的認同度和美譽度。建立企業及政府領導對四川企業在川經營和發展的堅定信心，增強上海大眾汽車有限公司對四川企業在川經營和發展的決心，促進沿海地區城市和內陸城市的發展與交流。開業慶典中通過各種活動來表達上海大眾、和四川廣博所倡導的汽車文化與企業理念；使其在四川地區迅速提高自己品牌形象，同時以創立合理且極具親和力和文化特色內涵的增值服務，締造成都本土時尚汽車生活方式來進一步拓展目標羣體市場。
活動主題：
廣闊天地、博大精深
活動時間/地點：
時間：xx年11月15日——12月8日
地點：機場路汽車4S店
邀請媒體：報紙媒體：成都商報、華西都市報、成都晚報、天府早報、汽車時尚報、
電視媒體：
四川電視台文化旅遊衞視《生活家園車週刊》四川電視台SCTV-4《車行中國》成都電視台33頻道《車週刊》成都電視台5套《汽車全接觸》
電台媒體：成都人民廣播電台交通頻道
網絡媒體：天虎網
活動內容：
1.調查文卷贏polo
2.開業慶典抽大獎
3.時尚、行為藝術展
4.客户聯動自駕之旅策劃成功活動案例：
1.行遊天下五一康巴文化探索之旅
2.直通車工廠（品牌活動）
3.首屆成都節油王大賽（系列活動）
4.首屆中國（成都）車市總評榜
5.中國
6.城市自駕車遊服務網
參與對象：
1.邀請政府領導、企業領導及嘉賓
2.上海大眾車主、準車主、車迷
3.開業慶典期間已交購車訂金客户
前期活動：調查問卷贏polo
1.媒體新聞及廣告刊登調查問卷
2.公佈截止日期和獲獎注意事項
3.抽獎日期和中獎客户公佈
活動簡述：
開業慶典前期我們將組織調查問卷贏polo的活動對慶典進行前期預熱，以便使更多的市民關注此次開業慶典活動。通過報紙、電視和廣播等媒體互動傳播；發起市民參與此次調查問卷贏polo活動。通過報紙、電視及電台的聯合炒作設置超級大獎使更多的人蔘與該活動。我們將在成都商報新聞及廣告中同時刊登出參與互動活動的調查表。參與的市民將報名表剪切下並填寫個人的詳細資料交到相關處（複印有效），就可參與抽獎，每人都有機會獲得大獎polo車一部。該活動截止12月2日，12月3日統計所有調查問卷，集中進行初選，前100名幸運客户都將獲得廣博提供的精美禮品一份，12月6日公佈獲獎名單並邀請這100名客户到慶典現場參與抽獎活動。現場抽獎活動將從中抽取10名幸運客户角逐。所有獲獎客户將在報紙和相關媒體進行公佈。大獎polo車（税費自理）
開業慶典:
慶典主題：時尚藝術、人與車
現場佈置：宏偉大氣，整體佈置貫穿時尚藝術，體現人與車之和諧
開業慶典詳細流程：
一、現場佈置
外場佈置
（1）我們將把整個4S店佈置成一件藝術品，首先在4S店外牆繪上精美的圖案，比如，牡丹花、2008年奧運會會標等；
（2）在4S店4個角懸掛大型中國結等，以體現大眾汽車的民族情節；
（3）從大門口簽到處用紅色地毯直鋪銷售大廳，使整個會場盡顯隆重與尊貴；
（4）正面設置大型拱門，兩側懸掛升空氣球、廣告氣球華表柱等；
（5）設置嘉賓簽到區和媒體簽到區，會場設置嘉賓區和媒體區
場內佈置
（1）展示車輛擺放位置都將配合整個大廳的藝術氛圍，對每輛車我們都將進行包裝；
（2）在牆面懸掛體現時尚、體現人與車概念的精美藝術作品；
（3）每輛展車將根據其個性配備相關的藝術作品和時尚模特，以其完美的結合來充分展示大眾品牌汽車與人的和諧之美；
（4）設置休息區提供可口的糕點及飲料，用禮賓竿進行分隔並鋪上紅地毯；
（5）所有的佈置都將傳達一個概念—"完美"，使人產生"大眾就是我的選擇"的感覺；
二、慶典現場活動流程
上午
9：00—10：00設置為嘉賓和媒體簽到時間，簽到處設置嘉賓簽到處和媒體簽到處。這樣可避免簽到時的'擁擠同時也體現主辦方對嘉賓和媒體朋友的尊敬。來賓簽到同時請賜名片。簽到時禮儀小姐為來賓佩戴胸花，由禮儀小姐引領來賓到休息區休息，服務小姐送上美味可口的糕點及香濃的咖啡。在簽到同時打扮時尚的專業美女鼓手在現場演奏時尚、動感的開幕前奏。
10：00主持人上台竄詞請出嘉賓及媒體朋友；宣佈開業慶典正式開始。此時，禮炮齊鳴、鼓樂共響，象徵着吉祥如意的中國傳統喜慶節目—舞獅採青開始表演。之後主持人竄詞介紹活動情況，隆重請出參與開業慶典的嘉賓及領導並分別致開業賀詞；
11：00主持人宣佈最激動人心的現場抽獎活動開始。現場將所有入圍客户的調查表當眾倒入抽獎箱，邀請嘉賓從中抽出10名幸運者。10名幸運者在禮儀小姐送上的10把汽車鑰匙中各選一把（10把鑰匙在外觀上完全一樣），其中只有一把是超級大獎—POIO轎車的鑰匙，誰選中的鑰匙能打開停放在現場的POIO轎車，誰就將是本次抽獎活動的超級幸運之星並獲得最終大獎。
整個抽獎活動將受有社會、公證處、媒體的監督。以表本次活動的公證性、公平性。
主持人宣佈剪綵揭幕儀式正式開始，並請出相關領導剪綵重要領導揭幕。在剪綵同時由2位重要領導拉開掛在4S店正面的紅綢上的連線，紅綢緩緩拉開6位身着亮麗服飾的美女演奏激情旋律伴着開幕，所有禮花全部打出將喜慶氣氛推向高潮。隨着紅稠的完全拉開，全國最大的上海大眾4S店就出現在人們的眼中，給人以視覺和聽覺上的衝擊力。此時會安排一簡短的新聞發佈時間；所有活動完畢後主持人邀請各位來賓進入大廳參觀。廣博的工作人員將向來賓一一介紹展示的車輛和時尚的藝術表演。讓各位來賓在優美的旋律中感受廣博締造的汽車文化及企業理念。
參觀結束後安排嘉賓用餐。
會員營銷
會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑藉會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，並享受購物折扣優惠、積分返利優惠等優惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續的代辦支付等別具一格的服務。
文化營銷
把企業文化和本店形象貫穿於每個日常經營活動中，可以通過舉辦汽車評鑑、賽事、車友聚會等活動，突出本企業的文化魅力。可以再此基礎上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發與營銷變成了一種不期然的行為。
服務營銷
服務作為企業經營內容的一部分，不僅要做好，還要創新。對於大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經營，也就把競爭引入了無爭的`境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。
網絡營銷
隨着上網人數的逐年增加，互聯網也已經成為了一種媒體，且是有別於其他傳統媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網，因為電腦和網絡的普及率，在車主人羣中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經營者，要學會合理地利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業或本汽車美容店的網站，提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委託等服務，充分利用網絡的便捷優勢，實現充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯絡和感情溝通。
其他營銷
除了以上介紹的四點之外，市場開發與營銷還可以通過價格折扣、發放優惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對於新開業的小型汽車美容店來説或者成本太高而難以實現，還可能過於複雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據自己的實力採取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。
一、品牌形象策劃
1、對品牌形象的關注。它來自於消費者的形象化認知，其基礎是來源於品牌知識。進行品牌精細化運營的企業，常常會清晰地梳理品牌知識結構，形成層級式的品牌知識體系，以便有針對性地傳播品牌知識，使不同的消費者形成對於品牌形象的不同認知。很多品牌會在消費者心智當中形成不同的品牌形象，並不是相像當中的統一的品牌形象，所謂的不同，是指很多細微的形象認知差異，這些差異的存在恰恰是品牌口碑傳播的基礎，反過來，又繼續幫助品牌目標消費羣積累品牌知識。
在對不同消費者做品牌形象研究時發現，很多消費者對於品牌形象的心智印記是偏頗的，因為他們更願意通過他們的消費體驗來判斷品牌，於是當他們被要求向其他人推介品牌形象時，他們往往只能想起基於產品的品牌形象，而無法像我們品牌研究專家那樣全面地闡釋某一品牌形象，這一現象恰恰是我們在做營銷傳播策略時要充分考慮到的，消費者與消費者之間的品牌交流會產生超過其他傳播方式的巨大價值。
2、對品牌價值的關注。這裏的品牌價值是在消費者心智當中形成的良好印記，它緣於消費者心理上的一種比較反應，如果沒有比較反應，消費者可能就無法形成品牌價值認知，當然，在選擇購買時也別無選擇。當消費者購物時，首先產生的反應一定是對於品牌價值的比較反應。他們會判斷，在購買能力可能的情況下的品牌價值。品牌在消費者心智當中就會形成一個不用過多數學運算就會反應出來的比較價值，哪個品牌比較價值越高，消費者就會選擇哪個品牌。當然，這裏邊消費者還會擁有一個理性價值，所謂理性價值的核心來源就是品牌知識結構，主要是指產品的理性功能價值。所謂的感性價值主要是指品牌增值。理性價值與感性價值之和就是品牌的主觀上的總價值。
3、對品牌體驗的.關注。通常來説，消費者並不會像上面那樣理性地進行數字運算來完成購買，主要的原因是品牌已經在消費者的心智當中形成了品牌體驗印記，他們已經不再需要做過多的考慮就可以做出購買決策，決策的依據就是長期的品牌體驗。一個品牌如果能夠做到這樣的情況下，説明品牌已經深入人心。而在實踐中，品牌一旦進入到通過品牌體驗來加深消費者心智印記的時候，説明品牌已經取得了相當的成功，這個時候消費者對於品牌產品的消費變得異常隨意與簡單，他們對於自己喜歡的品牌會脱口而出。
4、對品牌互動的關注。越來越多的品牌開始引入消費者創造價值，一些品牌甚至從品牌創建之初就把消費者納入到品牌創建的過程當中，使得消費者與品牌之間的互動不再是傳播與接受的關係，二者之間變成了共同體。這是通過品牌互動在消費者心智當中留下的最強印記。互聯網營銷更是把品牌互動推向了空前的極致，很多品牌通過互動形成了高品牌粘性的粉絲羣體，他們甚至成為品牌營銷的推動者，為品牌傳播做出他們的貢獻。
二、品牌定位
1、擁有過硬且個性獨特的產品很重要。縱觀今天的中國名牌，大多是以產品為基石、靠質量取勝，在這個形成的過程中，你也無法預計要用多少年時間，中國製造才能與日本、德國製造相提並論。不管你打多少廣告，不管你怎麼宣傳中國家電已趕上世界先進水平，講究品牌的消費人羣仍然願意多掏錢去買世界名牌。不管進入市場初期你的市場增長有多快，你就是無法提高售價、無法成為一流品牌，主要是因為大家在產品實質上並無差別，“中國的索尼”只能是一種自我鞭策的口號而已。這樣的例子太多，我們不得不承認與世界先進品牌的這種普遍性差距，要解決這個問題你必須要捨得為產品的進步長期地投入相配的資金。
2、提供持續、穩定，消費者真實需要的體驗服務。不管你的產品有多好，消費者總是有或多或少的服務需求，哪怕完全是他個人的原因而非你的責任。過多的服務承諾是多餘的、甚至讓人懷疑你對自己產品的信心，但過少的服務承諾也是讓人不能接受的，就像奔馳在中國惹禍一樣。對於服務業來説，因為服務即是自己的產品，其品質的重要性自不用説了，但遺憾地是，至今在中國服務業還沒見到一個在服務品牌聲譽，能夠超越製造業的經典案例。
3、消費者對一個品牌的信賴以致偏愛，要靠長年累月對你的產品和服務的消費體驗及反覆溝通才能夠形成。很自然地一個能與承諾相匹配的企業形象有助於加速他對該品牌的認知和信賴。事實證明，企業要想讓人們相信你的承諾，除了做好產品和服務以外，你還必須有相配的企業形象(包括企業家形象)，在這一點上老一代中國家電品牌和品牌背後的企業家是一個極好的榜樣，你看着倪潤峯、張瑞敏、潘寧、朱江洪和朱德坤等這樣的人，你就一定會相信他們所做的長虹、海爾、科龍、格力、小天鵝等產品是完全可以信賴的，而這種回報更是不管打多少廣告、降多少價也換不來的。
三、品牌營銷
很多時候，企業總是認為他們可以通過大型廣告及營銷活動改變消費者對其品牌的觀念。他們通過更新商標，而找明星代言，來表明態度和行為的改變。但是這些戰術只是促銷手段，他們無法給消費者提供真正價值，即一個積極的令人認同的品牌承諾。
消費者其實更希望可以在走進商店，在網上，或者聯繫服務中心的時候得到他們承諾的體驗，客户希望企業能夠做到他們的承諾。當企業做到這點時，消費者將認同這些企業並最終信任他們。
創造消費者對企業品牌的認同，對於吸引和留住客户是非常有效和有意義的，而這些優勢也是相對更傳統的方式，是市場營銷和廣告所不具備的。一旦消費者認同了這個品牌，與那些不被認同的品牌相比，他們是會願意付出2倍的投入來關注並信賴這個品牌的。但對於一個品牌來説是非常困難的，若一旦做到了，他們將會得到豐厚的回報。
事實證明，品牌認同是很值得的。消費者必須首先知道企業的理念，在理想情況下，他們應該能夠説出企業品牌承諾的主要特徵。品牌承諾並非使命宣言，而是一個公司最能使消費者信服的最顯著的特徵的簡要概括。儘管許多公司在向消費者自我定位時非常成功，但其他公司卻不盡如人意。
曾經業內研究機構對航空公司、零售、酒店、金融服務、食品飲料、汽車這六大行業做了具體的調研，結果顯示只有航空公司和大型零售商的品牌在消費者中知名度達到了90%。其他品牌，客户贊成的程度要低很多。這意味着，一些企業的品牌承諾有可能過於脆弱或模糊，以至於無法有效地與消費者相結合。
一個強大的品牌承諾與眾不同，但是如果沒有把它植入員工的內心，很快它就會變得對於客户毫無意義。企業必須依靠他們的員工來不斷的理解和傳承這份品牌承諾，並賦予它生命，然後傳給我們的客户。但多數企業沒有為他們的員工提供成為品牌大使所必備的知識和資源。根據諮詢公司的調查，不過半數(46%)的經理人以及略多於三分之一(37%)的非管理層員工十分認同“我知道我們公司所代表的含義以及我們的品牌與眾不同的要素”這一説法。公司耗資百萬美元開發並傳達自己的品牌承諾，但研究表明許多情況下公司的品牌承諾會被負責執行這些品牌承諾的人所忽視。這是一個重大的失誤，會對公司品牌造成嚴重影響。如果員工不理解他們公司的特徵以及脱穎而出的原因，客户也不太可能理解。如果員工對於其公司的品牌承諾沒有清醒的認識，他們怎麼可能傳遞給客户。
消費者在接觸很多品牌的時候，都會保持一定程度的疑問。企業的“言行一致”會在很大程度上幫助企業在競爭中取得消費者的信任。一旦消費者認識到企業的品牌承諾，並且相信企業有能力來實現這個保障，他們就會加入我們的陣營。而幾乎所有的公司都有自己的品牌承諾，並告訴客户可以依賴於公司的各種溝通和服務。對於一個強大的品牌承諾的創建和傳播而言，並不是所有的公司都為此做好了充分的工作。至於品牌認同，企業需要通過強大的品牌承諾來告訴客户，我們的理念是什麼，為什麼我們是獨一無二的，為什麼他們會選擇我們而不是我們的競爭對手。
消費者更容易記住一些它們體驗過的品牌，而員工則可以實現廣告不能達成的目標，那就是讓消費者親身體驗。對於公司品牌承諾而言，內部自上而下的準確溝通，是一個關鍵要素，它可以幫助員工創造並傳遞這份承諾，同時，營造企業文化來傳承品牌承諾也是同樣重要的環節。
雙十一，一年一次;雙十一促銷，同樣也是一年一次!無論是年底促銷，還是雙十一優惠促銷，優惠的心都是一樣的。
即日起至十一月11日，xx博悦xx汽車開啟“為夢想，一起加油”優惠活動，具體內容如下：
“為夢想，一起加油”購車禮包：
時間：11月6日-11月11日17:00;
參與車型：全系xx汽車
政策：凡在活動期間進店訂車，並在11月11日前完成購車流程的客户，可獲得本公司提供的購車禮包;
購車禮包包含：
1. 雙十一完成訂車用户均可享受1000元工時卡。
2. 雙十一當天購車送裝潢限量禮包。
3. 雙十一當天購車成功送1000元油卡。
4. 雙十一當天購車成功即送價值5000元原車導航。
“萬元鉅惠”四選一活動：
時間：即日起至11月11日為止
參與車型：xx博悦xx全系車型。
別再尋找團購了，別再相信年末的'促銷了，一起來吧。
你的夢想，我們為你加油，只此一期，速戰速決!
以上“為夢想一起加油”及“萬元鉅惠”優惠活動任選其一;詳詢xx汽車股份有限公司。
xx汽車股份有限公司
(xx汽車xx總代理)
銷售顧問：周xx
展廳地址：xx市xx區xx南路x號
一、 開業慶典活動概要
1、活動時間：XX年x月
2、活動地點：雲南汽車4s店
3、受眾羣體：本市汽車市場及各大媒介
4、活動目的：
通過本次大型的開業慶典活動，讓本市市民及廣大消費者深刻了解“xx汽車”的企業文化，樹立企業形象，進一步鞏固和提示公司的知名度和美譽度。
5、機構設置：
本次開業慶典屬於大型活動，xxx尚色慶典策劃成功與否的因素涉及多方面因素，因此，為了確保活動有序而成功的完成，需要多個部門的配合：
1)、策劃部職責：專門負責開業慶典策劃方案，協調及現場指揮工作;
2)、工程部職責：專門負責慶典用品採購及現場實施工作;
3)、接待部職責：專門負責活動的接待及後勤工作;
4)、人力部職責：專門負責活動人員的統籌組織工作;
5)、安保部職責：專門負責活動的安保工作，突發事件處理。
二、 行動方案
1、活動程序的時間安排
1)8：30 全體員工到位，各級人員各就各位，最後落實檢查
2)8：50 身披綬帶的禮儀小姐負責來賓簽到工作及引領
3)9：00 儀式主持人宣佈開業慶典開始，鳴謝來賓及祝賀單位
4)9：10 公司總裁講話
5)9：20 市政府領導或特邀來賓講話
6)9：30 公司總經理開業慶典致辭
7)9：40 客户代表講話
8)9：50在激昂的`音樂聲中剪綵(獅舞、軍樂等)
2、現場佈置
公司開業慶典活動是公司公共活動中的一件大事，現場氣氛佈置必須以“熱烈”、“隆重”為主體。因此，現場必須以彩旗、燈杆旗、布幔、拱門、條幅來營造氣氛以使活動達到“熱烈”的效果。邀請各級嘉賓的參予能夠體現活動的高規格，故配備的主席台及禮儀小姐，剪彩儀式、舞獅隊、軍樂團將更進一步體現活動的“熱烈”，同時，也體現了開業慶典的“隆重”。
三、 實施策劃：
(一)、組合宣傳方案(此次活動的規模宏大，為了提高企業知名度和美譽度，必須實施相關宣傳推廣工作，通過對整個活動的擴展傳播，達到預期的效果。)
1、廣告策劃
1)前期準備：
①、雲南慶典公司-昆明尚色慶典通過電視台、電台、報紙等信息媒介報道公司開業慶典公告，吸引更多的民眾、汽車愛好者及各類汽車潛在客户參予;
②、公司開業階段，可以開展一系列切實優惠廣大汽車愛好者、汽車潛在客户的服務活動。如購買汽車贈送禮品，抽獎活動等;
2)、活動過程：
①、邀請電視台、報紙等媒體記者的參與，進行現場及跟蹤報道;
②、現場活動全程錄像，形成企業對外宣傳的影像資料;
2、媒體策略
1)、總體的媒體策略以電視為主，報紙為輔，廣播作為長尾推廣手段
2)、選擇本地區域媒介進行整體推廣，宣傳範圍覆蓋全省;
3)、前期準備階段的宣傳以電視、報紙、廣播相結合;
4)、在活動過程中，以電視報道為主，報紙以新聞頭條及軟文為主攻點。
一、活動背景：
策劃此次活動，旨在充分展現欽州青年敢於挑戰、勇於拼搏精神，並以此次活動為起點，引導欽州青年圍繞中心，激情創業，為構建和諧欽州、推進跨越發展作出積極貢獻。
二、活動機構：
主辦單位：
承辦單位：
協辦單位：
媒體支持單位：
三、發車儀式
9月11日在欽州市政府前廣場舉行歡迎儀式，請政府有關領導領導講話，出行車隊領隊誓師，掛平安符、貼個性logo（及時貼）。
四、活動要素
即日起開始接受報名，9月10日12點報名截至，以預交費用為準。（約300元/人）
活動時間：20xx年9月11日（星期五）至2009年9月13號。
五、行程路線
線路：欽州——大新——明仕田園——碩龍——通靈大峽谷——靖西―——舊州——鵝泉——大新——欽州
南北高速轉大新，（路程約200公里），經過沿邊公路，再上靖西公路到通靈，（約30公里），到古龍山漂流(約1公里),到靖西舊州全程來返過路費總計約100元；南寧——大新——靖西全程262公里，欽州——南寧全程120公里
六、時間安排
9月12日早上7：00集合，列隊出發，趕赴明仕田園（距大新縣城53公里，明仕遊船45元/人），在景點吃中餐；用餐完畢稍作休息，集合出發，前往通靈大峽谷,(門票75元/人),下午趕赴靖西(約30公里)，晚餐後住靖西華西國際大酒店(4星)，費用：標準雙人間，約130元/間。(含早)
9月13日早上7：00赴舊州古鎮約8公里(門票15/位) 、鵝泉(門票20/位)（距靖西縣城5公里），離下午原路返回欽州晚餐。(結速行程)
七、人員安排
1、欽州市汽車流通協會負責全程接待，代表欽州市旅遊局、體育局、廣電局。
2、欽州市所有新聞媒體參與此次活動宣傳報道工作；
3、由欽州市汽車流通協會安排專業維修及醫護人員，免費跟蹤服務（由贊助商汽車維修廠提供服務）；
4、活動導遊由市旅遊局特派，全程服務。
一、市場：
1、全國市場：
自從我國20xx年xx月中國加入WTO之後，汽車的整車關税從之前的70％到80％降低到現在的25％，汽車零部件關税也降低到10％，再加上國家的針對於汽車的一系列優惠政策和讓人眼花繚亂的新車上市，合資轎車基本經受住了考驗，生產轎車的企業在產品質量和管理上繼續與國際接軌，這得益於在中高檔轎車市場上50：50的合資形式。
中國境內的高收入者主要集中在如下這些職業上：著名影星、歌星、時裝模特、作家和運動員、部分個體和私營企業主、外企和國際機構中的中高級僱員、金融機構管理人員、房地產部門的開發商和經理、部分企業承包者和技術入股者、高新技術產業中的領先者、著名經濟學家、律師等。僅佔我國總人數不到1%的高收入者，恰恰是目前中高檔轎車的擁有者和實際購買者，也是中高檔轎車市場最具價值的用户。
合資轎車產業的外部整體環境趨好，各生產廠商有着較為廣闊的市場發展空間。特別是在國內大中城市有着強勁的消費能力，超前的消費觀念，高素質的消費羣體，已經成為中高檔轎車銷售行業中最具吸引力的市場，市場成功率極大，回報率極高。
2、大連市場：
20xx年大連有近120款新車爭相上市，讓消費者感到興奮的同時也更添加了一份茫然：在眾多的新車裏到底哪一款最適合自己，哪一款性價比最高，等等都成了消費者最頭疼的問題。在汽車消費環境日趨成熟和消費者的消費意識日趨理智的今天，個性營銷自然成了商家的看家本領。比如，大連萬海汽車新年伊始打出了“情感營銷”的招牌：“凡在活動期間購買POLO者均贈送炫目時尚禮品”。還有大連寶瑞汽車的“買QQ3，送一車年貨”活動和大連華菱汽車的“買歐藍德時尚版送您8項賀歲精裝”活動，都贏得了眾多消費者的青睞，看來這種看似奢侈的大手筆投入也是商家非常奏效的營銷手段之一。但除了以上購車送禮的營銷策略外，很多商家也表示會設身處地的從消費者的利益出發，在最基本的安全和環保的基礎上，從價格、質量、服務上的更勝一籌來吸引顧客。
二、環境：
1、大連環境：
大連是一座經濟相對發達的沿海城市，也是一座移民城市。高收入層相對密度較大，有一定的高消費能力。大連本土歷史文化底藴相對薄弱，文化積澱較淺，故可塑性較強，接受新鮮事物的能力較強，崇尚時尚消費，尤其對家居環境、代步工具、衣着穿戴等用品都有着較為前衞的消費理念。
大連是一座舉世聞名的旅遊觀光城市，20xx年大連接待國內外遊客2220萬人次。在去年國家確定的“振興東北老工業基地”的戰略決策中，明確指出要把大連建設成東北亞重要的國際航運中心。因此，在大連做好產品營銷，從品牌影響到企業文化傳播在滲透力和輻射力上都將起着巨大的作用。
2、營銷環境：
汽車工業的發展與國民經濟GDP的增長有着密不可分的關係，據國家預測資料顯示，中國近五年的國民經濟發展速度將與汽車增長水平呈平穩遞增的態勢。中國近年及未來10年的`GDP增長率將以較高的速度持續增長，按照國際經驗，人均GDP4000美元左右，就到了汽車進入家庭的時候，這是發達國家進入汽車私人消費時期最具普遍意義的規律。
三、SWOT：
Strenghths優勢：
1、中升奧通始建於xx年，是國內第一家日產3S服務中心，並於20xx年經過東風日產驗收，成為大連地區第一家東風日產4S服務中心，同時也是大連地區鄭州日產的總代理商。
2、中升奧通擁有大連地區數一數二的扳金及維修技師，擁有精湛的銷售團隊，目前服務於大連地區70％以上的日產車主。
3、中升奧通在各品牌中都配備了專業的銷售團隊，銷售員講解更為專業、服務更為體貼，所有想買日產車的車主再也不用東奔西走。
4、中升奧通已於20xx年成立了二手車業務部，提供二手車置換、收購、銷售等全方位服務，解決了廣大車主的多項需求。
5、中升集團在大連已擁有中升豐田、迎賓豐田、匯迪、奧通、雷克薩斯、迎賓豐田和廣州豐田7家4S店，並且擁有車市裏最知名的幾大汽車品牌——豐田、日產、奧迪、雷克薩斯、東風本田、廣州豐田。
6、歷屆大連國際車展上，中升集團的展位均首屈一指，同時在展區面積、禮包價值、試駕體驗和賣車數量上，也都斬獲NO。
Weaknesses劣勢：
1、與其它汽車品牌相比照，從汽車外觀上到品牌滲透影響上，美國汽車以豪華大氣著稱，法國汽車以時尚、富有藝術感聞名，德國汽車以技術精良見長，日本汽車則以經濟為特點。
2、由於傳播過程中的一些宣傳和競爭手段所致，日本車系留給消費者的印象往往是注重經濟型而忽視了檔次的提高和安全性能。
Opportunities機遇：
1、歐美系汽車總給人高檔高價的感覺，美國車的高耗油同時也讓普通消費者感到懼怕。日系車的性能及價值比非常高，造型也更年輕化，在全球能源價格日趨攀升的大氣候下，日系車在世界範圍內的銷售都非常火爆。
2、歐洲的日本車經營在去年有了較大的突破，而在此之前，日產就已憑藉與雷諾合併的優勢，率先宣佈在歐洲已經盈利，這説明日產汽車的國際品牌影響力和號召力已經形成。
3、汽車產業在國內被譽為國民經濟的“發動機”，是“1∶10的產業”。也就是説，汽車工業每增加1個百分點的產出，就能夠拉動鋼鐵、石化、電子、紡織、服務業等相關產業增加10個百分點的產出。
4、20xx年，是中國汽車新政最多的一年，對進口車、國產車各有影響。作為履行加入WTO的承諾，20xx年1月1日，進口小轎車、輕型客車、越野車等汽車整車的關税從之前的30%降為28%。到20xx年7月1日，進口車關税從28%的税率再降3個百分點至25%，完成了我國汽車進口關税的最後一降。
Threats：威脅：
1、中國和日本的關係一直是影響中國車市的一個不可忽視的問題，其影響可能十分微小，但有時可能也成為最主要的因素。當中日關係發生惡化時，如釣xx爭端、東海油氣田問題的緊張、日本對侵華戰爭的態度以及日本領導人蔘拜靖xx神社等行為都會影響日本公司在華的投資和擴張計劃，消費者的購車選擇也會有所轉移。中國和日本的關係之所以如此敏感是可以理解的，中國人可能永遠都不會忘記南京大、慰安婦事件等歷史陰影，這種敏感較為持久，稍有觸動即可能對日產汽車造成不利影響。大連應該説是個較為的城市，不像、上海以及一些內陸城市空氣和市民的敏感度較強，大連文化氛圍和氛圍對日本相對寬和，但是大連畢竟生活的都是中國人，這幾年的中日關係動盪不能不説對日產汽車相對造成營銷及品牌上的負面影響。
2、隨着機動車數輛的突增，交通問題日趨顯著。像、上海這樣中高檔轎車消費集中的城市，交通狀況已難堪重負，並非城市車輛多，比如的私家車已經達200萬輛，香港有500萬輛轎車，但卻比香港擁堵的多，顯示出的交通管理水平有待提高。大連現有機動車50多萬輛，私家車佔1/3，車輛密度不是很大。
交通的惡化對中高檔轎車的影響主要看的政策，如果對轎車採取限制政策，將勢必影響到轎車的銷售，如果加強對交通的管理，轎車的銷售量還將穩步提高。
四、活動目的：
1、確定活動主題：
1）、婚慶：水晶戀人浪漫一百
（1）、徵集一百對20xx年x月x日的新婚情侶
（2）、組織一百輛本案所經營的系列車款
（3）、浪漫星海灣盛大婚慶，濱海路日產系列汽車載百對新人“徒步”大會
2）、巡遊：
2、包裝活動主題：
五、活動方式：
1、婚慶：水晶戀人浪漫一百
——“中升奧通”大連百對新人集體婚慶活動
（1）、通過媒體發佈和新聞造勢，徵集20xx年x月x日的新婚情侶；
（2）、通過選拔、評選，落實100對集體婚禮參加者；
（3）、選擇宣傳影響力大、發佈便利、媒介傳播迅速的場地，力求活動的轟動效應；
（4）、組織一百輛本案所經營的系列車款，載百對新人沿大連市區主幹道；
（5）、每對新人贈送一款本案水晶車模，鐫字“水晶戀情，百年好合”小字：大連20xx“中升奧通”集體婚禮紀念；
（6）、邀請部門或者具有影響力的公眾人物到場致詞；
2、巡遊：
A、中升奧通系列款車馬拉松接力賽：每8台車一組，接力點設置在市內知名景點街區；
B、中天日升暢通旗幟（接力棒），以巡遊宣傳為主題。
（2）、承諾“中升購車終生保值”：針對汽車的降價與變相降價，是否敢於承諾買本案xx車系，價格保值，即：後代車上市後的配套設備同樣給前一代車免費安裝，這樣做雖然在戰術盈利上略有損失，但是在戰略掌控上卻把握了大局：在購車保值這種消費心理的影響下，勢必能做到“品牌保鮮”。
六、策略：
1、弘揚大連的百年文化
2、以公益事業拉動及媒體參與
3、以互動拉動更多消費者參與
4、以規模擴大品牌影響
5、以紀念品促進延伸，加深品牌傳播影響
6、以會這件中國體育史上最大的事情來炒作
7、把本案品牌與大連參與事件捆綁
8、宣傳國家交通部暢通工程，擴大本案車系影響
9、用最實惠的承諾在消費者心目中形成依賴、信任和凝聚力
10、保價位的同時保持品牌的維護與延伸
七、準備階段：
1、省略
2、物資準備：省略
3、試驗方案：省略
八、執行階段：
省略
九、延伸階段：
省略
十、費用預算：
省略
十一、危機策劃：
省略
十二、效益評估：
省略
一、前言
在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標誌，而將是人們出門的代步工具。那麼當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
xx商業高等專科學校為了使學生所學的理論與技能與社會需要接軌，並能有更多的實踐機會，本次我校結合校內條件，決定聯合開設一家小型汽車美容店給汽車營銷專業的學生打造一個校內實踐平台，鍛鍊學生是實踐能力。
二、市場分析
（一）環境及市場分析
1、行業分析
隨着汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬户，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨着汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車後續服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業還處在無序競爭階段：汽配行業企業眾多，規模大小不一，市場開發手段落後；管理落後，經營模式落後，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起；目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規範、操作無標準、質量無保障、收費不合理。絕大多數街麪店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強；信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨着人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
（二）swot分析
優勢：此汽車美容店是學校聯合為學生開設的，員工是自己學校的學生，管理人員主要是自己學校的老師，這樣的話，有利於管理、探討和溝通，相對於目標顧客集中和明確，便於進行宣傳和推廣。
劣勢：地理位置位於學校內部，空間較封閉，輻射範圍較窄；管理和服務團隊的成員主要都是沒有經驗的老師和學生組成，缺乏發管理和技術檢驗，在開店的過程也是學習和摸索的過程。
機會：現在汽車美容行業尚未成規模，有很大發展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關係，很好的進行溝通，交流和業務往來，以便帶來新的更多的客源，擴大業務範圍和市場份額。
威脅：本來就是尚未成熟的行業，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經驗，這對以後的發展是很大挑戰。
三、市場定位
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如果發展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業務，所以我們希望除了給來我們這裏車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統，如果有問題的話，經過我們的修理後可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們為此店起名為“xx汽車美容店”。
中國汽車行業的快速發展，預示着人們對汽車售後市場的強烈需求。這種需求會隨着人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉化成對附加服務的需求，同時汽車快修行業還不夠成熟，經營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質量、重服務、重特色、行業差異化將是這一行業的主要發展趨勢。
xx汽車美容店通過對汽車市場服務業的深入分析及總結，並結合汽車市場的現狀，從目標客户、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別於傳統的大同小異的傳統落後營銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。
xx汽車美容店的目標客户羣體鎖定在在校教職工有車族羣體之中和校車隊，這一羣體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一羣體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定着美容服務價格的最低界限，如果價格低於成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、下限之間不斷波動，並最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來。
但是隨着事業的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、營銷目標
有上述的市場分析，初步把此店定於小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經過初期的經營管理後，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，並能在一定時期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓xx學城汽車擁有者瞭解並來本店消費。
五、戰略及行動方案
（一）市場營銷策略
市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。並獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。
1）價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素。因為招聘的`大多説員工都是自己學校的學生，低於他們來説也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優勢以及主要的目標顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客户。
2）服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用户變成滿意用户。服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細緻入微，提高服務質量。
（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客户接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客户，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客户，瞭解他們的實際需要，使整個服務過程富於“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客户的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客户的滿意程度，達到甚至超過客户的期望值，美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客户的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客户感受到親人般的關愛，朋友般的温暖，美容店就會贏得客户的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客户，使之成為美容店的忠誠客户。
（2）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後。同時在美容店範圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長曆程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。
（3）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客户接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，儘可能達到甚至超越客户的期望。如24h接聽客户諮詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客户的諮詢；對常見客户點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客户注意等，都能反映出美容店員工對客户的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客户感知後的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車美容的第一品牌。
3）宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關係，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨着汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業前可以有針對的進行文字廣告——廣告單頁，有學生向在校教職工發放，再有就是在學校的網站上發佈信息來進行宣傳推廣。除了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人羣比較關注的雜誌、户外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告傳單為主。一般來説，廣告傳單、雜誌和地方台廣告對增加客源效果比較明顯，而户外廣告牌則更有益於提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店，每月應在雜誌和地方台發佈一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送，內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯繫方式等為主，可以適當加入一些技術常識、汽車美容產品經營等。
（二）用地規劃及店面裝潢
由於我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，佔地面積為60平方米左右，20平方米左右用於辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用於工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由於面積的限制我們決定把辦公室與接待室合併在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用於辦公和接待，5平方米用於物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在裏面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。
①辦公區裏面要有辦公桌椅及辦公用品，牆上就懸掛各職能人的崗位職責。
②接待室是接待客户和客户休息的場所。由於汽車價值昂貴，車主往往不願汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主瞭解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶几及飲水機等接待設放。
③物品儲存室裏面要有貨架，用於放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。
操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，並懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。
3、水、電設施安裝
（1）水設施方面。供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水；水龍頭的安裝，安裝的位置應靠牆角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。
（2）電設施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或採光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來説，插座的高度離地面在30———50cm；供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。
（三）軟、硬件和人員配置及預算
1、機器設備配置
工具名稱 數量單價
舉升機16800—75002；
扒胎機12400—3300；
烤漆房122000—400004；
輪胎平衡機12500—3000；
電腦洗車機1338006；
吸塵器1560—1300；
打蠟機2100—1308；
衝氣泵12000—3000；
封釉機110；
拋光機1150；
電動扳手1150—24012；
浴巾（純棉）若干200；
鹿皮若干20014；
毛巾（純棉）若干200；
熱風槍（貼膜用）1150—25016；
相關洗滌液基汽車美容產品若干；
洗車機1600—100018；
噴泡機1450。
2、辦公軟硬件配置
項目名稱數量單價備註
電腦 1台 3500 用於管理、收銀；
條碼打印機 1台 1500；
條碼槍 1台 300—500；
汽車美容管理軟件 1套 300—1200；
條碼貴賓卡 200張 1000；
激光打印機 1台 1500。
3、人員配置及預算
工種人數工資備註
店長 12000 從事汽車美容三年以上；
裝潢美容師 11800 懂電路、改裝從事兩年以上；
財務收銀 11500 從事會計或收銀一年以上；
業務經理 11500+ 提成從事汽車相關工作兩年以上；
洗車普工 33000 勤勞、誠實。
（四）運營管理
汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對於個人來説，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，着裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裏，並留下深刻印象。可以説，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務的主要對象都是我們學校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規劃我們的運營制度管理制度。
（1）禮儀方面
1）接待禮儀當客户走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。
2）接、交車禮儀
車主來監時，詳細詢問美容的項目，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求；談好服務項目後，清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。
3）操作服務禮儀
①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；
②進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。
（2）人力資源管理
1）員工服務細則
a、員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b、員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
c、員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
d、員工應保守業務上的一切機密。
e、員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
f、員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
g、員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
h、員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
i、除必要的試車外，不得動用客户車輛。
2）人員的招聘
關於人員的招聘，可以儘可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環境，汽車營銷專業的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們裏邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格温和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業務介紹工作，從市場營銷專業或文祕專業來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善於與人溝通，能正確處理協調屬下員工的關係，能協調與客户之間的關係，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前台接待工作；對於管理人員可以從學校的具有相關管理經驗或業務知識的教職工中進行招聘，應具有能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關係，社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關係，有較強的語言表達能力和社交能力，財務人員可以從會計系進行招聘。
3）人員管理
a、工作態度、認真負責、給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。
b、服從領導，員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作；遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭髮整齊，保持清潔，頭髮不宜太長；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。
六、汽車營銷策劃書之業務拓展途徑及計劃
客户開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客户開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一）新客户開發
新客户是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客户，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用户；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客户。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客户
開發新客户對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客户。根據不同服務對象，其公關策略是：
（1）對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯繫，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別説明。
（2）對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
（3）美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客户
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客户。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關係，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用户。
3、轉移其他汽車美容店客户
將其他汽車美容店客户轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用户。促使其他汽車美容店的客户轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客户等有所瞭解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客户的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客户在自已店能夠獲得滿意的服務。然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客户進行接觸，承諾只要這些客户用户其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
（二）鞏固老客户
如建立客户檔案，這即可以方便與客户聯繫，又能夠準確地計算各種消費積分；
加強聯絡與宣傳，每月向老客户投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動，每兩個月與老客户進行一次電話交流，瞭解客户最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節日向老客户寄送賀卡等；
確保服務質量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客户提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客户賠禮道歉；
提供其他服務，汽車美容店在對客户做完汽車美容之後，應盡其可能為客户提供其他服務。主要工作內容有：瞭解美容養護的效果、客户的滿意程度，提供技術指導、技術諮詢服務，為客户解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
七、總投入預算分析
序號項目規格、數量預算資金備註
1廠地裝潢費用3萬元主要辦公收銀區及精品櫃；
2機器設配8萬元；
3辦公設配8100—9200元收銀設備整套；
4人員工資9個13800元/月；
5裝飾件採購2—3萬元輪胎及裝飾精品等；
6流動資金5萬元。
八、結束語
如果我們能預知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。
通過市場調研及綜觀中國汽車美容市場的發展，我們有理由相信：汽車美容市場有着巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有着諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關鍵所在。
一、前言
大學生是當今社會擁有狂熱激情，年輕活力的強大團體。我們充滿激情，是對例如運動會等大型活動的積極參與者；他們是帶動當今中國消費的主力高潮，在消費市場上具有不可磨滅地位的消費羣體；我們密切關注着廣告宣傳，追求新奇事物，購買各類產品。可見，大學生作為一個重要的消費羣體，他的力量是不可忽視的。因此公司若鼎立支持大學的此項大型活動，必定會得到可觀的回報，達到想要的最佳宣傳效果，極大的提高企業的知名度。
近期是活動開展的最好時機，產品宣傳的最佳時間、因為新生的大學生活已進入了正軌，一切都相對順利，而且該月的功課也相對於其它月份少些，會有更多的時間組織和參與活動，更何況學校的活動月也在這個時候開放，很有活動的氣氛。屆時必能讓更多的學生了解併購買產品，讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。汽車學院公關部a組也會以此為目標。
二、市場分析（投資高校活動的優勢）
1、與電視、報刊其他傳媒相比，商家在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
2、學校消費地域集中，針對性強，產品品牌容易深入民心。高校學生作為獨立的消費羣體，對於商家是一個龐大的消費羣。
3、由於我校是理工科大學，男生人數約佔六分五，全校1萬多人，其中我係人數約3千多人。根據公司以往活動模式和發展方向，”全心打造中國的“運動型飲料之最”，給廣大中國消費者帶來全新的健康科學理念，而在高校宣傳就是一個良好的平台。
4、高效廉價的宣傳：以往的校內活動中，我校公關部積累了不少的宣傳經驗，在學校建有強大的宣傳網，可以在短時間內達到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成此次宣傳活動。
5、本次運動會得到了學院團委和學校相關部門的大力支持，規模大、參與者多，能吸引更多師生及其家屬來觀看，深受同學歡迎，並推動學校體育事業的發展，必引起全校性的轟動，有利於商家的宣傳。
三、活動介紹
1、活動目的：
本次活動是我係第一屆學生運動節，歷時一個月，活動為增強學生的團體意識，豐富學生的課餘生活，推廣體育，強健學子體魄，提高個人身體素質舉辦的。貫穿”全心打造中國的“運動型飲料之最”，給廣大中國消費者帶來全新的健康科學理念。
2、組織機構：
主辦單位：汽車學院團委
承辦單位：汽車學院經貿與管理工程系團總支、學生會
3、活動時間：10月
4、活動地點：足球場籃球場活動中心
5、現場佈置：
室內：橫打氣棒
室外：
四、工作計劃
a、各部門分工
1、申請審批：
在前落實策劃的審批和場地的申請工作（由祕書部負責）
2、尋找合作組織
在月日前落實合作機構及合作項目（由會長負責）
3、尋找贊助單位
在月日前落實贊助情況（由公關部負責）
4、籌備資金
在月日前落實物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請資金（由財務部負責）
5、現場佈置
活動當天由組織部和人力資源部負責
6、活動進程
時間內容備註
b、公關部a組工作安排
1、市場調查（調查同類型產品在我校宣傳情況及本產品銷售情況）
2、宣傳工作落實
3、廣告詞創作
五、宣傳計劃（細緻具體商量）
a宣傳途徑
1、媒體宣傳：
a通過廣播站宣傳贊助公司的產品及廣告
b通過廣播站宣傳為公司徵集廣告詞及建議
c創立“百米飛人獎”等獎項，通過廣播站宣佈
2、户外宣傳：
a橫幅：為期一月的橫幅宣傳，在學校最醒目的位置，如食堂前、教學樓前、宿舍區前或主要街道上掛上宣傳標語（由商家自行設計具有擁有自己特色的橫幅，橫幅內容為運動會的內容和公司的相關宣傳——贊助商名稱）
b立式廣告牌：在運動會期間作為獨立的宣傳方式在學校內進行宣傳。（由貴公司提供）
c運動會期間由貴公司在運動會賽區附近進行一定規模的產品銷售活動
d宣傳旗方陣：在運動會期間在會場主幹道，主席台等顯眼位置放置彩旗進行宣傳（由貴公司提供）
e氣球方陣：在運動會期間在一些重要位置利用氫氣球懸掛宣傳（可利用學校已有資源）
f調查問卷：活動結束後，幫貴公司進行一次校園市場調查（調查問卷由我組準備並提供）
g傳單：可以由商家自行設計，推出其所產品。由本組組織人員在不同時間，不同地點分發。盡力使我校每位學生了解到貴公司的產品
h宣傳欄宣傳：贊助商的宣傳單和海報我方在校內宣傳欄和公寓宣傳欄內張貼
3、網絡宣傳：在校園網、校論壇等校園網站進行大力度的.宣傳。並可利用短信以及飛信或博客進行宣傳。
4、實物宣傳：運動員、拉拉隊都是運動會人們關注的主要羣體，運動會期間可以向他們發放印有贊助商標誌的帽子或衣服，從而加大宣傳力度。
b宣傳效應可行性分析
希望本次活動能幫貴公司的產品吸引更多的關注，互惠互利
1、海報和宣傳單會註明“本次活動由公司贊助舉辦。傳單背面有公司簡介（由公司提供）
2、本次活動可以幫貴公司在學校內派發傳單
4、優秀運動員的獎品由公司提供、
5、橫幅有標明贊助商
備註：
1、我係公關部在以往的校園活動中積累了不少宣傳經驗，在學校中具有較為強大的宣傳網，可以在最短的時間達到很好的宣傳效我們有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動，做到真正的高效廉價宣傳。
2、本學校人員較多，特別運動型的學生多，潛在市場巨大，消費能力高，為貴公司的宣傳成效很明顯。
3、體育贊助是企業商家公關贊助活動形式的一種。是企業通過贊助某項賽事或活動，並圍繞贊助活動展開一系列營銷。各種成功的體育贊助可以證明，良好的體育贊助可以提高企業品牌的知名度和企業形象，以獲得社會各界的廣泛關注及好感，從而為企業創造出有利的生存和發展環境。
4、與其他傳媒相比，校園宣傳具有可以用小的投資做到最好的宣傳的特點。
c活動效果期待：
通過電視台，電台，海報，橫幅等形式，擴大宣傳力度，讓公眾增加對貴公司的好感和信賴。通過現場演出來增加促銷活動的氣氛，這樣有助於增加促銷量，擴大宣傳影響力，讓公眾對貴公司以及貴公司的產品有更進一步的瞭解。這在極大程度上增加了貴公司在學校的競爭力，樹立了企業形象，有利於增強貴公司在同行業中產品的競爭力。
六、經費預算
預計贊助費用總計
七、贊助意義
我們真心的希望能夠以此次活動為契機，和貴公司建立更長久的合作關係，幫助貴公司不僅在校內，而且在社會上的最大的利益的實現。我們將在以後的工作盡力為貴公司提供更大支持。此活動可以增加我校與企業間的交流與合作，共同學習，共同發展，並有利於擴大公司在各高校影響，通過全面的宣傳，提高公司產品在高校的市場佔有率。
通過贊助相關活動樹立企業形象，提高公司的社會效益。通過現場促銷增加產品認知度，這樣有助於增加促銷量，擴大宣傳影響力，讓公眾對貴公司以及貴公司的產品有更進一步的瞭解。這在極大程度上增加了貴公司在學校的競爭力，樹立了企業形象。贊助本次活動，為贏得大學生市場搶盡先機！
本次活動汽車學院經貿與管理工程系公關部擁有最終解釋權
汽車學院經貿與管理工程系公關部（a組）
9月21日
負責人簽名：
聯繫人：
聯繫方式：
活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！
一. 活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的：
1. 提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值
2. 刺激客户消費慾望，
3. 提升客户忠誠度及歸屬感
4. 提高售後維修市場影響力
5. 提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信
息，為以後的售後營銷作鋪墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象：
所有JEEP系列
五. 活動內容：
A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）
2. 市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關配件的備貨
2. 前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的.溝通解釋工作，
合理完成任務，避免客户投訴.
3. 後續活動效果總結及客户資料完善整理
現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售後前台客户經理
王建濤
2**.4.3
1、活動主題：感恩母親，我“帝豪”禮
2、活動目的：
2.1通過母親節表達對母親的愛，引起大家的共鳴，懂得感恩母親（公益）；
2.2提高客户服務水平，提升品牌美譽度；2.3開發新客户，增加銷量，
3、活動時間：母親節前後三天
4、活動地點：展廳户外
5、活動項目：
5.1前100名進店客户，凡是帶着老母親或者身為母親的女性，均可獲得康乃馨一份和母親節祝福卡一張（可以寫上對目前的祝福）。 5.2凡是進店的新老客户，都可以在簽字牆上寫上對母親的祝福，並且拍照留念，凡是簽字拍照留念着贈送“世通移車便民條”和“世通t恤衫一件”。
5.3活動當天訂車和提交定金的客户，均可獲得現場抽獎“現金大禮”等你拿，抽多少送多少，最高金額5000元。
5.4活動當天為女性或者為母親買（訂）車的客户，均可獲得“母親健康體檢一份”。
5.5針對新老客户成立“車友會”發放標識牌和編號，定期開展活動，贈送小禮品和工時卡，互動交流，拉動人氣，對提高帝豪的品牌美譽度有很大幫助。5.6搭建舞台，現場進行“我為母親做一件事”主要方法有現場洗腳並捶背活動，並講述一件母親對我記憶深刻的一件感人事，現場打分，第一名獎勵汽車一輛（自由艦2年使用權），第二名獎勵價值10000元的.雲南旅遊一次，第三名價值20xx元的購物卡。
5.7安全視頻展示，曾經出現過事故的客户進行現場講述或者dv視頻，對提供信息的客户贈送工時卡（金額待定），播放安全駕駛視頻，進行安全教育。
6活動流程：
6.1準備工作：提前3天進行户外公交站牌廣告、廣播台、電視媒體、宣傳單頁、網絡（微信、微博、網站、貼圖廣告）和短信羣發（新老客户）進行3d立體式宣傳，確保信息能給快速、準確、有效的傳達到位。
6.2現場佈置：
户外：中央大舞台（放置獎品），空飄，刀旗，簽字牆，led顯示屏
户內：展廳內pop，弔旗，氣球，大屏幕電視或者投影6.3現場執行：
活動開始當天對活動現場四周用圍欄圍起來，對每個前來的客户要登記信息，並且詢問得知渠道，然後由導購員引導至簽字牆處，簽字拍照留念，女性客户可免費贈送康乃馨和祝福卡，男性客户贈送祝福卡，對有駕照人員進行贈送“世通移車便民條”和“世通廣告t恤”並可以進入下一輪活動“我為母親做一件事”，無駕照人員可以贈送“世通廣告t恤”作為觀眾觀看其他活動。
7活動結束：各部門人員收集信息彙總至是市場部，並進行分析，篩選潛在客户和本次活動的效果。廣播稿：
買車就是買帝豪，咱老百姓自己的汽車品牌，5萬元起，總有一款適合你，進店就送禮，試乘試駕前100名，可以獲得100元來回路費，帝豪自主品牌銷量冠軍。
母親節來了，上班族們！你們你還在為給母親送什麼禮物而發愁嗎？你知道送禮物能讓母親開心麼？答：男朋友或者女朋友？帝豪開回家，男神、女神不用愁。
他是自主品牌的典範，他獲得歐洲碰撞五星安全標準，他是平民的價格，他是咱老百姓買得起的車，這就是帝豪，安全保障，家人平安。
隨着經濟全球化的深入發展，世界汽車產業的格局面臨深刻的變革與調整，而20xx年以美國次貸危機為代表的全球性金融危機的發生使全球汽車產業進入寒冬，包括日本豐田汽車公司在內的全球各主要汽車生產商面臨新一輪汽車生產方式和營銷模式的變革與創新的機遇和挑戰。
20xx年豐田汽車召回無疑給豐田汽車公司的發展帶來新的挑戰，但儘管如此20xx年豐田汽車公司一度取代美國通用汽車公司成為全球產銷量第一的汽車生產集團。在這輝煌背後得益於豐田汽車公司獨特的精益生產管理方式和完善的市場營銷管理模式。
為了充分了解豐田汽車公司獨特的市場營銷模式及豐田汽車公司在產品策劃、產品定價策劃、產品推廣策劃、產品渠道策劃等方面的獨特性，組織開展一次關於豐田品牌汽車營銷模式策劃，從中汲取豐田汽車公司發展的成功經驗，探索中國自主汽車品牌發展的新模式，實現中國自主品牌汽車的迅猛發展，具有重要的現實和戰略意義。
一、豐田汽車品牌簡介
豐田公司是目前世界最大的汽車工業公司，日本最大的汽車公司，於1937年成立於日本愛知縣豐田市，20xx年日本豐田汽車公司一度取代美國通用汽車公司成為世界最大的汽車製造商，豐田汽車公司的新事業立足於汽車開發、生產、銷售、服務等各個階段所積累的技術與經驗。“從汽車出發”在這個堅強的理念指引下，豐田提出“確立繼汽車之後、面向21世紀的新興產業的目標”並正在為創造更豐富多彩的未來，積極開拓新的業務領域和系統產品。
豐田公司的經營理念是：開放公平、努力成為有信於社會的汽車企業，提供安全、環保的產品，創造更加富裕的社會，發揮個人創造力和強有力的團隊精神的企業作風，以開放型的業務關係為基礎實現穩定成長和共同繁榮。
二、豐田品牌策劃背景
豐田汽車作為國際著名的汽車品牌，在全球汽車市場佔有的重要的市場份額，然而20xx年豐田汽車公司汽車“召回門”事件的發生使豐田品牌汽車市場的發展前景面臨巨大的現實挑戰，本豐田品牌汽車策劃方案將立足於全球汽車市場這一大的市場背景和豐田汽車公司汽車“召回門”事件的現實背景下對豐田汽車的品牌市場營銷模式進行探索和策劃，重新樹立豐田汽車品牌的社會影響力和形象。
三、豐田品牌汽市場前景調查
（一）調查問卷概況
為了充分了解豐田汽車“召回門”事件對豐田汽車品牌的社會認知度影響和了解廣大青年汽車消費者的汽車消費習慣，我們小組以羅定職業技術學院全體師生為主要調查對象，採用隨機發放問卷調查的方式，隨機發放調查問卷60份，有效回收調查問卷60份，回收率達100%。經過對調查數據的分析整理我們得出如下重要結論：
（1）豐田汽車在中國汽車消費市場前景廣闊，消費羣體結構呈現年輕化趨勢；
（2）汽車售後服務的質量水平已經成為影響人們購車的關鍵因素，建立完善的汽車售後服務體系已經成為豐田汽車提升競爭力的關鍵一環；
（3）豐田汽車“召回門”事件的社會影響較大，重新塑造豐田汽車的社會品牌形象已經成為豐田汽車公司擴大市場份額的重要手段。
（二）豐田汽車營銷環境分析
宏觀環境分析
（1）20xx年是中國規劃的關鍵之年，同時也是包括豐田在內的世界各主要汽車生產製造商擴大在華汽車市場份額的機遇一年，隨着國家宏觀經濟政策的總基調和支持汽車產業發展的政策總基調的不變，與此同時汽車三包政策、新能源汽車發展新政策等一系列汽車新政的推出必將給中國汽車市場發展帶來新的發展條件，豐田汽車公司應充分把握這新的歷史發展機遇，實現豐田汽車公司在中國市場的快速發展。
（2）市場消費潛力：從市場消費潛力層面看，維持我國汽車消費快速發展的基本因素沒有改變，人們生活水平的提高使得中國汽車消費市場的增幅在空間上將呈現二、三線城市乃至四、五線城市的增幅超過一線城市的汽車消費增幅，汽車消費市場潛力廣闊。
（3）人口環境：中國作為世界性人口大國，同時隨着中國人們生活水平的不斷提高人們對家庭轎車的需求量巨大，另外豐田汽車進入中國汽車市場的時間比較晚，因此汽車市場前景廣闊。
（4）國際環境：20xx年國際金融危機使全球汽車市場萎縮，世界各主要汽車製造商紛紛擴大在中國汽車市場的份額，豐田汽車公司應把握難得的機遇，加快自身發展。
四、豐田品牌SWOT分析
豐田汽車市場在各個領域都有自己的市場份額，對於現在不同的人的不同消費能力，豐田汽車都可滿足低、中、高市場的不同選擇。
4.1、品牌優勢
豐田汽車的優勢很多，因為日系車是公認的人性化，日系車在人性化、舒適性、安全性等方面都做得十分出色，特別是外觀的設計，非常符合國人的審美觀念，深得消費者的認可。
4.2、品牌劣勢
豐田汽車一直在國人心中都有較好的形象，從卡羅拉、佳美等車型90年代進入中國市場時就受到消費者的喜愛和一致好評。但最近這幾年隨着日本車質量的下降，最加上德系四劍客奧迪、大眾、奔馳、寶馬搶佔中國市場份額，國產汽車的崛起使得豐田汽車中國市場的整體市場份額下降。
4.3、品牌機會
豐田汽車品牌雖然比不上奔馳、寶馬，但它以其出色的性能、人性化、價格優勢在競爭激烈的中國汽車市場佔有一席之地。
4.4、品牌威脅
人們想起豐田這一日系汽車品牌就會聯想到日系車的質量相對於德系車有所劣勢，影響到汽車消費者的消費行為。同時隨着德系車在中國汽車市場的份額也增加豐田汽車的競爭壓力。
五、品牌技術優勢
5.1、採用雙VVT—發動機
採用雙VVT—i發動機，可以根據汽車發動機轉速等汽車行駛狀況信號，通過計算機對汽車燃油噴射量和噴射時間的準確控制，以實現汽車大扭矩輸出和低燃油排放。
5.2、採用GOA車身
獨有的GOA車身，可以在汽車發生碰撞時有效吸收車身碰撞能量，有效分散車身碰撞能量，實現對駕乘人員的安全保護，實現汽車高水準的安全性能。
六、競爭對手營銷狀況分析
豐田汽車進入中國市場的時間比較晚，在中國汽車市場主要的的競爭汽車品牌有本田、通用等，下面我就廣州本田的汽車營銷策略進行分析：
廣州本田以“超期望值服務”為市場營銷理念，以“4S"營銷模式為基礎，以“4P服務策略”為主要內容，這是它在中高檔汽車取得競爭優勢的關鍵；但隨着廣州本田產能的'擴大和汽車市場競爭的加劇，廣州本田公司及時調整汽車營銷策略，採取差異化的營銷策略，加強營銷成本控制，加速營銷創新，更加註重汽車後市場的開發與管理。
廣州本田的營銷模式可以按“三個要素”進行概述：
（1）營銷理念：廣州本田主要營銷理念是以用户滿意為中心，好的產品加上好的服務實現客户滿意；
（2）營銷組織：廣州本田選擇專營店模式，這是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式；
（3）營銷策略：4P策略+服務策略。
七、豐田品牌汽車組合營銷策略分析
豐田汽車公司的營銷組合策略是以消費者的需求為導向，以提高顧客滿意度為產品營銷策略選擇的根本立足點和出發點，時刻與顧客保持關聯，開發出顧客需要的產品。豐田汽車公司的營銷組合策略的內容包含產品組合策略、產品定價策略、產品推廣策略和產品銷售渠道策略。豐田汽車公司經過長期的發展在中國形成了以一汽豐田、廣州豐田、雷克薩斯等三大產品銷售體系，下面我以廣汽車豐田凱美瑞為例子分析一下豐田汽車公司的組合營銷策略。
八、豐田凱美瑞汽車品牌簡介
廣汽豐田凱美瑞是豐田汽車公司為進一步應對以本田雅閣為代表的全球各主要汽車製造商在中高級轎車市場的強勢競爭，擴大在中高級轎車市場份額而推出的一款中高級轎車。豐田凱美瑞自20xx年推出以來一直成為中高級轎車市場的佼佼者，成為全球中高級轎車市場的熱銷車型，市場前景廣闊。
豐田凱美瑞市場前景分析
（1）經濟因素：20xx年是中國規劃的關鍵之年，也是全球經濟復甦的機遇之年，隨着汽車新政的推出必將帶來中國中高級轎車市場新一輪的發展機遇，廣汽豐田凱美瑞作為中高級轎車市場中的佼佼者應把握難得的市場機遇努力實現自身發展。
（2）人口因素：中國作為世界性的人口大國，汽車市場需求潛力巨大，同時隨着人們生活水平的提高，汽車消費觀念的改變，人們購車的主要出發點已經有生活代步性逐漸變為生活享受型和身份象徵型等多元汽車消費觀，作為中高級轎車市場的代表豐田凱美瑞的市場消費潛力巨大
（3）技術因素：作為豐田汽車公司旗下中高級轎車的品牌車型，豐田凱美瑞是豐田汽車技術的結晶品牌，憑藉其獨特的豐田品牌血統和全面領先的技術優勢必將成為中高級轎車市場中的佼佼者。
一、活動介紹
本次活動針對各類高檔家用車、商務車、新能源汽車等進行展出，百部靚車雲集金宇匯展中心廣場，從規模到檔次首開濟寧車展之先河，是愛車族、購物族的一次饕餮盛會！汽車文化節將陸續推出汽車文化節開幕式，20xx年春季汽車展、汽車用品展，20xx春季酷車個性升級秀，新車首發儀式，趣味試乘試駕七大系列活動。
二、活動安排
名稱：汽車文化節暨汽車汽配城開業一週年。
主題：“感受汽車時尚，品味現代生活”。
三、活動宣傳推廣
為使金宇汽車文化節達到更好的效果，我們充分發揮濟寧廣播電視台的媒體優勢，以電視、報紙、廣播、網站四大媒體，進行全方位、高密度的宣傳推廣，營造金宇汽車文化節的.火爆氛圍，吸引廣大消費者的關注和參與。
推廣媒體：日報、電視台、人民廣播電台、新聞網。
推廣形式：電視廣告片、電視流動字幕、廣播廣告。
四、活動內容
（一）汽車文化節開幕式
開幕式流程：
8：30現場準備工作就緒（各參展單位人員到齊/錄製人員、設備就緒）
8：45—9：20嘉賓簽到，禮儀小姐為嘉賓發放胸花、禮品
9：28主持人舞台就位，嘉賓舞台就位，室外舞獅、盤鼓表演開始
9：30舞獅、盤鼓表演停止，直播開始，主持人宣佈開幕式開始
9：30—9：35主持人介紹到場領導及嘉賓
9：35—9：39領導致辭
9：39：9：43嘉賓致辭
9：44禮儀小姐攜剪綵花上
9：45主持人邀請領導和嘉賓為此次活動剪綵
9：46領導和嘉賓為此次活動剪綵，鳴彩炮
9：50主持人邀請領導參觀展區
9：55汽車特技表演開始（此環節根據活動經費及實際情況而定）
（二）汽車文化節汽車展、汽車用品展
參展企業範圍：汽車經銷商、車用品商家、汽車改裝商家
參展產品範圍：汽車用品、4S店形象展示
展位規模設置：
VIP展位：xxx元（xx米×xx米）個
豪華展位：xxx元（xx米×xx米）個
精品展位：xxx元（xx米×xx米）個
汽車特技區（試乘試駕會）
人、車、自然生活互動演示區（春季酷車個性升級秀）
展位選擇：展位圖另附。
汽車VIP展位（參考定價xx萬元，不超過xx個）：
1、現場黃金位置10x10米展位一個，統一搭建，提供100平米的車輛展示場地。
2、統一製作門楣、三面高清噴繪。
3、提供220V電源插座一個。
4、採用該品牌車輛進行趣味試乘試駕活動一場。
5、提供舞台、音響以供客户舉行促銷活動或文藝演出。（需提前預約，僅限一場，不超過30分鐘）
汽車豪華展位（參考定價xx萬元）。
1、6x6米展位一個，統一搭建，提供60平米的產品展示場地。
2、統一製作門楣、三面高清噴繪。
3、提供220V電源插座一個。
汽車精品展位（參考定價xx萬元）
1、3x3米展位一個，統一搭建，提供40平米的產品展示場地。
2、統一製作門楣、單面高清噴繪。
3、提供220V電源插座一個。
其他：橫幅、X展架、刀旗、氣柱、彩虹門、空飄若干佈置於現場四周。
汽車特技區（試乘試駕會）約平米（參考定價xx萬元）。位於匯展中心室外。
人、車、自然生活互動演示區（春季酷車個性升級秀）約平米（參考定價xx萬元）位於匯展中心室外。
（三）新車首發儀式
利用先進的聲、光、電等的技術手段，以完整統一的視覺元素貫穿整個匯展中心，以新奇、創意的基調氛圍詮釋品牌的內涵與精髓。
流程：此活動流程需根據廠家車輛風格、品牌形象等量身定做。
宣傳附後。
20xx年x月x日
汽車美容實體店的營銷模式分為線上及線下，最終汽車美容店營銷模式決勝關鍵在於內功修煉。營銷方案執行技巧可以採用P（計劃）D（執行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經營管理者能更有效地掌控營銷方案的執行情況，並將每次營銷活動做歸納總結，以利作為下一次促銷活動調整依據，讓未來的營銷活動能夠持續蒸蒸日上。
⑴營銷計劃構思
1）想法：xx美容店開業週年酬賓優惠，全面優惠新老客户，優惠日期自20xx年截止，優惠項目如下：
①精緻洗車1+1，洗1次送1次。
②美容項目7折優惠，成功預約8折。
③辦理會員卡送1次水鍍膜。
2）做法：確定各項目負責人及工作事項，
①明確洗車組、美容組、行政組等各組負責人。
②洗車組：登記時銷售話術，落實洗車質量；美容組：關懷車主車況，主動解決車主潛在需求；行政組：網絡推廣與預約、電話回訪、短信羣發及備齊體驗行銷工具與物料。
3）營銷活動準備：
①製作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發動機蓋等。
②盤點：套餐相關工具、設備、耗材數量。
③培訓：讓全體員工熟背優惠套餐內容，並且進行客户拒絕的理由，拒絕理由對應方法的銷售話術訓練。
④從服務流程分析銷售時機：包含接待、洗車、終檢、收銀、竣工等各個環節。
⑤活動方案説明：包含整體、各部門及個人的銷售目標，與銷售、施工的獎懲方案。
⑵執行方案要領
1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標，會後根據前一日套餐數量盤點情況，聯繫供應商需進料補貨。
2）營業時間：嚴加監控服務流程及施工質量與客户反映情況。
3）夕會：店長公佈當日銷售業績，並讓成功銷售人員解説案例分享，最後進行套餐數量盤點。
⑶執行過程檢核
1）隨時掌握整體業績銷售動態及各部門銷售達成率。
2）適時表揚優秀表現人員，若提前達成整體銷售任務，可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順利進行，每天需要關心未產生銷售的人員，瞭解無法銷售原因，是不願意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工，或加強員工開口行銷互動培訓。如果是不願意開口銷售，則需要了解是設計的'激勵模式有問題，還是員工個人原因？
⑷靈活修正方案
計劃通常趕不上變化，營銷方案需要根據每天員工及客户現場、電話回訪的反映信息，及時調整營銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。
⑸彙總營銷結果
經營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功，但並不是透過喊口號或給予幹部和員工情緒壓力就能達成營銷活動的預期效果。而是將每次營銷活動的優點及缺點總結出來，讓每個“下一次”都能做的更好。經營管理方式也可以參考這種PDCA。
一、營銷環境分析
(一)企業在市場營銷黃金鐘的宏觀制約因素
1、企業目標市場所處區域的宏觀經濟形勢
20xx年中國宏觀經濟形勢的基本判斷是：經濟增長率將繼續回落，但仍將保持平穩較快發展。中國經濟增長的台式沒有發生變化，工業化和城市化是支撐中國經濟增長的基本量。汽車行業可以拉動150多個相關行業，人們對汽車的追求實際上已經不是一個單單的代步追求，而是包含着我們對自己幸福的追求，一種文明的追求。
2、市場的政治、法律背景
20xx年，隨着石油價格的再上調，絲毫擋不住人們購買汽車的因素，目前來看，我們還沒有從汽車市場上直觀的感受到石油價格大幅度上漲對我國汽車產業和市場的衝擊。根據機構數據顯示，我國汽車價格在經歷了年九年級個月上漲之後4月、5月、6月與前一個月相比有上升也有下降，4月比3月下降了1.19%，5月比4月下降了0.63%，6月比5月略漲了0.15%，這是與上一個月相比，與去年同期相比呢，4、5、6月價格的變化趨勢是下降、上升、下降，從幅度上來看4月份下降3.21，5月同比上升2.28%，6月份下降了2.63%，就是從價格的數據上來看，石油大幅度上漲對汽車的價格目前來看還沒有直接的影響。
(二)、市場營銷環境中的微觀制約因素
1、企業簡介
一汽-大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司及奧迪汽車股份公司合資經營的大型轎車生產企業。公司於1991年2月6日正式成立，1996年12月全面建成投產。公司整個項目總投資111.3億元人民幣，註冊資本為37.12億元人民幣。其中，一汽佔60%的股份，大眾佔30%的股份，奧迪佔10%的股份。
2、供應商與企業關係
一汽大眾選拔優秀的供應商為其提供各種部件。一汽大眾的供應商遍佈全球。
(三)市場狀況
1、市場規模
根據奧迪汽車2月6日公佈的數據，該公司今年1月全球銷量為111,750輛，20xx年1月則為96,081輛，同比增長16.3%。各單一市場中，頭號市場中國領跑增幅和銷量排行榜，同比增幅接近4成。各車系中，奧迪A4、奧迪A5和奧迪Q5等中型車銷量增長迅速，在全球範圍內交付了50,800輛左右，同比增長24.6%。
2、市場的構成
中國汽車行業中高檔主要產品有大眾、豐田、奔馳、寶馬。
(四)、營銷環境分析總結
在當今世界的汽車工業發展過程中，市場營銷環境對汽車營銷活動的影響越來越大。營銷管理者的.任務是要適當安排營銷組合，使之與不斷變化的營銷環境相適應，而且還要創造性的適應和積極影響營銷環境，創造和改變顧客的需求，以取得良好的營銷業績。
二、消費者分析
(一)、消費者的總體消費態勢
中國消費者在購車時除了注意轎車排量外，看是否環保，還很注意車輛的大小和配置，豐富的配置是中國消費者所關注的，往往幾個小配置的增加就能使整車在消費者心中上一個檔次。在注重這些外，消費者還喜歡時尚個性的車型，另外，消費者最關心的是維修保養費用。
(二)、現有消費者分析
1、消費者構成
隨着社會的日益發展，人們對汽車的要求不僅僅是配置等方面了，而是對個性、愛好的方面，有經濟實力的青年人，中年人。
2、消費者行為分析
購買奧迪汽車的主要是有固定職業收入的家庭，購買者喜歡時尚，品味，舒適。
3、現有消費者的態度
消費者喜歡奧迪的舒適，個性，品味，對奧迪的品牌也有一定的喜愛。
(三)、潛在消費者
1、潛在消費者特徵：收入偏高、理性、愛美、時尚
2、潛在消費者的購買行為：
潛在消費者可能已經購買了多個品牌汽車，但是已經有點排斥現有車。
3、潛在消費者被本品牌吸引的可能性：
潛在消費者愛時尚，他們不滿足現在已經擁有的車型。有資金的前提下會換成中高檔車
4、消費者分析總結
經過分析，我們發現奧迪的現有消費者以有固定收入的青年人為主，25歲到45歲為主，在大中城市定居，一般為私營企業主。
三、產品分析
(一)產品特徵分析
大眾奧迪是一款舒適，實用，操作性好，更重要的是它滿足了人們的需求。
(二)產品生命週期分析
奧迪汽車銷量良好，處在產品的成長期，因為汽車是中高檔產品，購買奧迪汽車的人較中低產品還是比較少。
(三)、產品的品牌形象分析和定位
產品的形象是時尚，舒適。定位為中高檔車。
四：企業和競爭對手的競爭狀況分析
寶馬，奔馳是奧迪的最大的競爭對手之一，這2款車型也是中高檔車型，但是寶馬奔馳的價格會比奧迪貴，奧迪的優勢在價格較低，舒適，安全。
五：企業與競爭廣告分析
(一)、企業與競爭對手以往廣告活動情況、目標策略、產品定位、廣告訴求、廣告效果
奧迪：奧迪主要投放在報紙上，各大報刊雜誌上，繼續強化企業形象，讓消費者知道本企業是一個可靠的企業。
奔馳：大量投入廣告，目的是增加銷量，定位比奧迪高。
(二)、總結
寶馬的優勢在於投入費用多，產生的知名度廣，奧迪的優勢在於強化了產品形象，企業應該繼續保持奧迪的個性時尚的定位。
六、廣告策略
(一)廣告的目標
1、提高產品知名度，繼續強化其品牌在人們心中的地位，使其品牌在中國家喻户曉，在目標消費者心目中的認知度達到90%以上。
2、擴大銷量
(二)目標市場策略
通過對市場、消費者以及競爭對手的分析，根據消費者的年齡、教育、收入、地區分佈、購買動機和購買行為特徵，我把奧迪的目標市場定位為事業有成，有進取心，喜歡時尚個性，。
5、產品定位策略
奧迪是一款中高檔車，以其舒適、實用、操控性能好等特點而聞名，是時尚個性愛好的轎車首選。
6、廣告訴求對策
奧迪車訴求對象為事業有成的中年人、白領，以能滿足他們的時尚個性的性格特點。
7、廣告表現方案
(一)奧迪時尚，個性，給你帶來機遇與奇蹟。
(二)要提升個人魅力就買奧迪
七：廣告計劃
一、廣告時間
開始時間：20xx.1.1，元旦節可以開始做個促銷，把廣告打得更響。
活動結束時間：20xx.1.5
二、廣告目標市場
以北京、上海、廣州、深圳、浙江和一些二線城市例如廈門等，進取心強，年齡在25到40歲之間，一般為高級主管或者私營企業主。
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