總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的保險內勤工作總結，歡迎閲讀與收藏。
營銷二部收展渠道20xx年x年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮鬥經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍
進入20xx年x來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為x主要業務指標，深挖x及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展夥伴貫徹宣導，銷售x及以上產品的意義，全體收展夥伴積極響應，截止x月x日，二部收展部已完成x及以上險種保費為萬，完成全年計劃的%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的x及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展夥伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客户資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二、夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊
組織人力發展是壽險不斷髮展主題。xx年x來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三、倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年x收展部認真分析往年經驗，總結出模範帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標杆，帶動全體收展夥伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xxx已達61402元，無論對新人帶動還是對老夥伴的促動都起到了積極的作用。
四、及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年x積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
在繼續保持發展xx年x及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展夥伴展業提供有力支持。
加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每週檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。
提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
針對各層級夥伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力佔比，穩定隊伍基礎。
加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨幹是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。
培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
以上是對收展工作半年來的簡單總結，不足之處還請領導批評指正。
20xx年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業,對於一個從未接觸過保險的人來説，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。
時至今天已快滿2年了,為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx 年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。兩年裏，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20xx 年的工作做一下小結。
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關於發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，並且細心領會，轉化為自己的思想武器。
作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守 法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面。
我主要負責櫃面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衞生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公 司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客户出單數估算出下半個月 的一個數量來申領，儘量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標註。其實打一張車險很簡單，也 不是一項比較複雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標誌、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需 要足夠的細心和耐心，客户多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告 知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料後以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客户資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為 一盒)標註好盒號和歸檔號放入檔案櫃進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是 公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前台的就應在售前服務方面做到儘可能的讓客户滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關係，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關係。
四、工作中的不足
1、限於閲歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
營銷二部收展渠道XX年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮鬥經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調整保費結構，提高保費價值，穩定收展隊伍。
進入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為20xx年的主要業務指標，深挖20xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展夥伴貫徹宣導，銷售20xx年期及以上產品的意義，全體收展夥伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成20xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的20xx年期及以上險種的銷售，在提高公司價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展夥伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客户資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二、夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。
組織人力發展是壽險不斷髮展主題。XX年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三、倡導共同創富，樹立典型帶動，人人創富。
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入20xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模範帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標杆，帶動全體收展夥伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人XX夥伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老夥伴的促動都起到了積極的作用。
四、及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續保持發展XX年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展夥伴展業提供有力支持。
2、加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每週檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效的習慣。
3、提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4、針對各層級夥伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力佔比，穩定隊伍基礎。
5、加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨幹是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。
6、培養團隊和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
以上是對收展工作半年來的簡單總結，不足之處還請領導批評指正。
1、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脱報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和xx_部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
xx地區現有10家在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客户對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與xx_、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
我於20xx年加入中國人壽安達支公司，十年來，曾在銀保和農網擔任內勤工作。現任農險科內勤。主要負責農村的業績統計、每日戰報的製作、各項獎勵的發放及為領導們提供各種數據。在領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，現在這份工作對於我來説，可以説是得心應手，也為今後的工作和生活打下了良好的基礎。現將工作情況總結如下：
一、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為一名內勤人員，肩負着領導助手的重任，同時又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工自己的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好每項工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。從不能耽誤任何領導交辦的任何事情。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內勤的平台上可以有一個很好的發展，並且能為公司的發展多做貢獻。
進入公司已經一年了，一年的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛鍊的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐裏熔化，我想這就是吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯繫內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種經驗，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。
在公司的三個月總體來説還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高
由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我在工作中進行詳細的條理安排登記，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯後
由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業知識的欠缺和不足
這一切導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業經驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年裏，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
從事保險這個陌生的行業，對於一個從未接觸過保險的人來説，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。
進入公司已經一年了，一年的時間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個學習和鍛鍊的機會，從這一階段來看，發現自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐裏熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感激領導和同事給予的幫忙。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯繫內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，進取發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務本事，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學習，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實自我，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終堅持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。
在公司的三個月總體來説還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高
由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自我的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情景，為避免此情景的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情景出現。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯後
由於自身性格的原因，自我與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業知識的欠缺和不足
這一切導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強。
四、行業經驗欠缺，處世判事本事不足
在新的一年裏，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛鍊自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
20xx年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發展歷重要的一年，xx營銷區部在市公司黨委、總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初市保會和市公司總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今後工作提供有益的借鑑，現將十三區部20xx年的工作情況彙報如下：
一、20xx年的經營成果和工作總結
截至11月30日，十三區部在全體業務同仁和工作人員的共同努力下，共實現新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成市公司下達的意外險指標;區部至11月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數xxxx人，持證率xx%;各級主管xx人，其中部經理x人，分部經理x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過的歷程，凝聚着xx區部人頑強奮鬥，執着拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要採取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。
總經理室多次在各種會議中強調，今後的市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。xx區部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍着市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變區部各方面人員的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對於銷售一線的業務人員，我們反覆強調，取得業績佔領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，並意識到做一份保單就佔有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷佔領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立於不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為xx區部從根本上增強了凝聚力，區部呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經營重點，我區部積極配合市公司各項安排，結合區部實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
從年初開始，區部就針對一年的工作方向，推出了“人人達標，爭做明星”的競賽方案，倡導全體業務夥伴達到基礎目標，嚮明星業務員學習，並持續努力實現高要求。在全年的工作中，區部帶領業務夥伴始終沿着既定方向努力，實現了整體工作的持續性和有效性。全年基本上可以分為三個階段：
第一階段：年初xx躉交銷售業務競賽，我區部配合市公司“xxxxxx”躉交推動方案，推出區部“金雞報喜”躉交業務競賽方案，全面提升規模保費，實現開門紅。
第二階段：二月份至八月份，區部圍繞期交業務和增員工作，先後推出了春節期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節賽中賽”新春推動方案、“陽春三月換新裝”期交業務推動方案、“雄鷹行動”期交業務推動方案、“激情初夏之六月風暴”業務推動方案等一系列有針對性的推動方案，有效地拉動了業績增長。區部藉助七月份喬遷新職場的契機，推出“火紅七月，淘金行動”業績、增員推動方案和“八月感恩勤拜訪，人人舉績慶喬遷”推動方案，倡導“人人舉績，為新職場做貢獻”，區部還藉機提出了“天天拜訪，週週舉績，月月增員，年年進步”的區訓，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，取得了不俗戰績。
第三階段：九月份至年底，區部利用xxx培訓的有利時機，全面調動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，衝刺年終目標。在市公司的安排下，九月份我區部組織了200餘名夥伴參加xx公司的全套培訓，使廣大夥伴從全新的角度得到了思想的昇華和技能的提升。區部借勢而行，在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營造和目標追蹤，在配合市公司開展並炒作“xxxx”區部對抗賽的同時，積極開展區部內部的對抗競爭，先後發動了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂台”等競賽活動，區部推出的“九月爭霸戰鼓急，歡度中秋衝桂林”、“金秋十月燃戰火，五虎爭霸振雄風”、“眾志成城，決勝深秋”十一月期交業務競賽方案以及“決勝xx大沖刺”十二月期交業務競賽方案，都有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年衝刺作了有益的拉動。
(三)針對各個層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤夥伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
區部在年初制定了針對整個年度的工作方向，並將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎懲有據，增強了全體主管帶領團隊衝刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區部還每個工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作目標，並且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析，用數據説話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上，區部會公佈各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領着團隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。
xx區部從20xx年組建“精英俱樂部”以來，標準逐年提升，入會人數逐年增加，至20xx年已有區部精英俱樂部會員36人，入選市公司精英俱樂部的有3人，加入美國百萬圓桌協會(mdrt)1人。為了進一步促進精英隊伍的成長，區部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》，對20xx年俱樂部入圍標準再次上調，為精英業務員提供更多優惠政策，有效地促進了團隊爭作優秀，努力加入俱樂部的熱情。區部在搬入新職場後，專門為精英俱樂部製作了光榮榜，增強精英榮譽感，號召大家“向精英學習，向精英致敬”，區部內形成了的良好風氣。為了加快精英成長，區部定期舉辦精英俱樂部例會，進行各種培訓和目標追蹤。特別是十月份以來，區部組建了60人的“精英突擊隊”進行分組對抗，每週日上午進行半天培訓，邀請各區部高手、市公司領導和優秀講師進行分享和授課，或提供外界交流機會、客户溝通機會。這些舉措有力地提升了精英夥伴的水平，從觀念、態度、技巧和習慣幾個方面受益匪淺。至11月底，區部已有大批業務夥伴達到或接近20xx年精英俱樂部入圍標準，績優人員的基礎越來越牢固。
3、針對區部工作人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
為了充分發揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用，我區部在部門架構調整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐，取得了明顯成效。特別是喬遷新職場後，區部專門設置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”，重新進行人員分工和配比，設置專人負責人力支持管理方面的工作，專人負責銷售支持方面的工作，保證了各項工作的明確性和條理化。區部還充分發揮組訓講師的特點，分派組訓協助各個團隊或網點的發展，使每個部門網點都有專人輔導;與此同時，區部對一些專項工作分別派組訓負責，保證工作的全面深入開展，如“精英俱樂部”“產品説明會”“基本法考核預警”“代理人資格考試”“職場佈置”“新人培訓”“新人學校”等工作，都按照組訓講師的特長明確分配，專項負責的組訓講師對工作負責到底，有效地調動了相關人員的主觀能動性，為工作的持續深入開展奠定了基礎。區部每日召開組訓、講師夕會，及時傳達最新資訊，研討工作方法，商議各類問題，互相交流學習，保證了工作的順利開展和執行力的提升，同時提升了組訓講師的工作能力和協調互助，取得明顯的效果。
(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品説明會，提高規模保費，保證目標達成。
1、認真分析團隊實際，從基礎工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質的穩步提升，實現穩定發展。
抓好基礎工作，立足長遠發展，是十三區部長期以來始終堅持的方向，在20xx年，區部的基礎管理工作又上了新的台階。區部從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，區部始終高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。特別是進入十月份以來，區部將早會密度從一週三次調整為天天早會，由於有多年來堅實的團隊管理基礎，此舉不僅在各團隊得以順利實施，而且受到大多數主管和營銷夥伴的歡迎。很多夥伴紛紛表示，天天早會使夥伴們的工作意識更濃了，學到的知識更多了，非常有利於展業習慣的持續性。大家對天天早會的理解和支持，折射出區部長期以來基礎管理的紮實和高度的執行力。
為了做好出勤管理，區部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的説法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。好的制度放權給各部執行，加上有效的監督機制，使我區部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。
為了使各層級業務人員得到相應的培訓支持，區部在早會經營之外，建立起有針對性的培訓體系，如：針對新人的“新人培訓班”;針對入司半年內人員的“新人學校”;針對精英高手的“精英俱樂部培訓”，針對主管的“經策會培訓”，針對無證人員的“代資考輔導培訓”等等，區部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會，有效地提升了團隊能力，開闊了眼界。
在職場建設方面，我區部本年度實現了質的飛躍。這首先得益於分公司總經理室的大力支持，區部借力使力，配合機關部門，充分利用喬遷新職場的時機，實現大手筆改建裝修，使老公司煥發出新的活力，裝修後的職場、辦公室數量充足，環境優美，為團隊的發展創造了硬件基礎。藉此機會，再一次對總經理室的高瞻遠矚表達全體xx區部人的感激之情!搬進新職場後，區部從長遠出發，投入大量費用購置辦公傢俱、基本設施等必需品，並重新設計各類展板，佈置了“精英俱樂部光榮榜”、“xx區部尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板，為各職場製作了“業績追蹤榜”、“新人轉正追蹤榜”、“區訓”等各類展板，使職場充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發了全體夥伴的工作熱情，也向來區部參加説明會、辦理業務的社會各界展示出國壽的良好形象，受到了一致好評。
此外，區部在活動管理、舉績率管理等多個基礎管理方面也都進行了深入持續的探索與實踐，為xx區部的持續健康發展奠定了堅實的基礎。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品説明會的組織保障工作，開展形式多樣的客户答謝活動，向鴻鑫險種要規模。
回顧20xx年我區部的經營歷程，高密度的產品説明會是一個突出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦節假日產品説明會，取得了顯著的效果。特別是五月份以來，區部利用“通州開辦國壽個人保險業務8週年”的契機，加大客户答謝會密度，不僅“請進來”，還要“走出去”，充分利用區部網點多，分佈廣的優勢，號召各部各網點舉辦專場客户答謝會，充分利用現有條件，開展形式多樣，不拘一格的答謝會版本。如在家裏舉辦的“家庭式”答謝會、在村委會、村國小舉辦的“鄉村式”答謝會、在居民小區、居委會舉辦的“小區式”答謝會，再配合區部或網點內部職場召開的“職場式”答謝會，答謝會的局面一度如火如荼，高潮迭起。據統計，五月至七月，區部和各部共舉辦各種類型的客户答謝會一百餘場，一度出現每週舉辦7場以上答謝會的局面。隨着與外界的交流與協作，我們也不斷更新客户答謝會的舉辦形式和講座版本，嘗試召開“企業家交流會”、現場為客户贈送禮物等形式的答謝會，取得了一定效果，積累了寶貴經驗。在各種小型客户答謝會舉辦的同時，區部堅持每週至少一至兩場區部級別的客户答謝會，針對中端客户開展工作;同時也積極倡導夥伴踴躍參與市公司高端客户答謝會，並提供禮品和門票的支持，使夥伴參與熱情增加，並利用市公司高端客户説明會，簽下了很多大客户，甚至出現了131萬元的鉅額保單，成效顯著。
為了給業務人員搭建好銷售平台，確保每場説明會的質量與效果，區部無論是高端客户還是普通客户的產品説明會，每次都要進行認真細緻的準備，從説明會的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮儀服務人員的演練;從會場的整體佈置到燈光音響效果控制，每一個細節都要精心策劃、充分準備;講師、組訓人員積極配合，服從區部的整體安排，經常加班加點，展現出良好的團隊協作氛圍。產品説明會給業務夥伴提供一個很好的展業平台和約訪藉口，使區部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規模。
(五)積極響應保監委和總經理室的號召，進一步發展縣域保險，利用鄉鎮網點擴大公司影響，提升區部戰鬥力。
我區部多年來在鄉鎮網點建設方面成效顯著，已形成了以通州城區為中心職場，七個鄉鎮營業網點的合理佈局，鄉鎮網點成為目前xx區部的重要業績增長點。本年度區部成功育成次渠鎮營銷服務部，同時在鄉鎮網點建設方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績。
區部為每個網點都配備了內勤和組訓，職場設備一應俱全，從根本上解除了網點發展的障礙。區部召開鄉鎮網點經理座談會，商討網點建設的新思路，並明確提出各網點的發展目標。今年二季度，區部專門將通州各村鎮擁有銷售人員的情況進行了彙總，從戰略角度進行區域規劃。區部輪流到各職場進行村鎮分配，要求夥伴認領發展目標，努力實現“村村都有夥伴，村村都有客户”，這些舉措為鄉鎮網點夥伴指明瞭方向，對增員和業績都起到了長期推動作用。
農村網點的代理人在辛勤的工作中向廣大農村羣眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費，目前各網點的保費收入已經佔據整個通州營銷業務的半壁江山。在經濟效益顯現的同時，網點建設帶來的社會效益更加明顯，在設有營業網點的鄉鎮，xx人壽的影響力佔據突出地位，同業公司很難在當地站穩腳跟，這些都為我們事業的長遠發展奠定了堅實的基礎。
二、20xx年工作中存在的一些問題：
1、增員工作發展滯後，團隊整體素質仍然偏低，特別是城區團隊，急需補充高素質人才，開拓高端客户市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
回顧以往，展望未來，我們對今後的發展充滿了信心。我們相信，在市公司的正確領導下，在支公司的共同配合及xx區部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓國壽的大旗永遠飄揚。
保險內勤20xx年工作計劃
在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮鬥經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對x地區保險市場變化及20xx全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
下面是具體的計劃：
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選並佔領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衞生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合櫃員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20xx年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業餘時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，並用於指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。
4、爭取在20xx年年通過公司中級保全員考試。
財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。
總結下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續努力，為客户提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客户單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客户的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
營銷二部收展渠道20xx年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮鬥經過半年的努力各項主要工作取得了必須的效果。
一、堅決進取調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍
進入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為xx年的主要業務指標，深挖xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展夥伴貫徹宣導，銷售xx年期及以上產品的意義，全體收展夥伴進取響應，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101。58萬，完成全年計劃的65。54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。經過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了進取作用，很多收展夥伴經過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客户資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二、夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊
組織人力發展是壽險不斷髮展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就進取經過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三、倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了十分有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模範帶動的進取作用，異常是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標杆，帶動全體收展夥伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx夥伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老夥伴的促動都起到了進取的作用。
四、及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在進取發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
1。在繼續堅持發展xx年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，異常是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展夥伴展業供給有力支持。
2。加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每週檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。
3。提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4。針對各層級夥伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力佔比，穩定隊伍基礎。
5。加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨幹是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理本事。
6。培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
20xx年7月21日，我進入民生保險xx分公司南寧本部兩年了。20xx年上半年在南寧本部全體內外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業“優質服務窗口”殊榮。感恩民生，感恩優秀的南寧本部帶着我從職場新人逐漸走向成熟。
綜合內勤處在一線部門是為數不多不需要業績考核的崗位之一，事務性的工作佔了很大一半，重複的事情做多了，最後就做出了自己態度和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反覆摸索和總結也創造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經驗更是不斷磨練了自己的心志。
結合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態，積極的心態，感恩的心態和包容的心態是對我工作最大最複雜的挑戰。保持良好的工作心態是一個職場人必備的素養，在近半年的工作中，我學會了理智的把生活和工作情緒調控至適合的範圍並區分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收穫的快樂，這樣面對工作就多了一份輕鬆的從容。我所負責的是本部的一項支援服務外勤夥伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態度上處理的不夠得體恰當，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包容我的外勤夥伴，我是否是因此而變得不會改善自己了？因女性特有的細膩心思才能更懂得外勤夥伴所需的是什麼，有時候適當的一個小玩笑，小問候，小關心，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細心的關心和服務外勤夥伴是我還得繼續修煉的一項課程。
有位離職的內勤前輩告訴過我一句話“把1+1=l;1轉變為1+1=2”。一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春，尊敬自己的同事，並從中獲得同事的協助，讓一項工作通過多人的協作使之更能高效高質的落幕。一個人擁有再強大的力量在團隊力量中總是顯得弱小的，但是在團隊中個人力量總不會被忽視，積極融入團隊中，集大智慧完成領導佈置的每項工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務中的定位。我負責一些最基本的信息處理和簡單的報表製作，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實的地基，事情只因為自己的重視會變得更重要。
年中，一個承上啟下的時段，希望自己在下半年的工作中獲得更大的成長，更希望自己的工作給優秀南寧本部能帶來更多價值！
進入公司已經三個月了，三個月的時間下來，自己努力了很多，也進步了很多，學到了以前很多沒有的東西，我想這不但是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛鍊的機會，從這個階段來看，發現自己渴求的知識正源源持續的向自己走來，到這個大熔爐裏熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的協助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯繫內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務水平，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到增強自身學習、提升自身水平的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間持續充實自己，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識使用於實際工作中。
在公司的三個月總體來説還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些理解和工作中發現自己的一些不足，這些不足是防礙自己進步的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
因為自身所兼崗位較多，產生了多起因為工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的協助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中實行詳細的條理安排登記措施，將需要實行的工作實行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
因為自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的的方法，我決定就自身缺點實行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
行業經驗欠缺，處世判事水平不足在新的一年裏，我將抓住機會持續地學習專業知識，提升技能，總結經驗，全面提升各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總來説之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要持續增強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，持續開拓創新，就能做好內勤工作。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的'規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客户着想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客户工作為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
我於20xx年加入中國人壽安達支公司，十年來，曾在銀保和農網擔任內勤工作。現任農險科內勤。主要負責農村的業績統計、每日戰報的製作、各項獎勵的發放及為領導們提供各種數據。在領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，現在這份工作對於我來説，可以説是得心應手，也為今後的工作和生活打下了良好的基礎。現將工作情況總結如下：
一、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為一名內勤人員，肩負着領導助手的重任，同時又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工自己的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好每項工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。從不能耽誤任何領導交辦的任何事情。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內勤的平台上可以有一個很好的發展，並且能為公司的發展多做貢獻。
一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。現將一年工作總結如下：
一、眼勤
內勤每天閲讀文件，翻看檔案，查閲材料。看文件、材料不能像過眼雲煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反覆看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務；對下面的工作報告要細閲全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對有關部門的文件、材料着重學習經驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閲讀填表説明，掌握填報方法和填報時間、要求。
二、手勤
在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。
三、嘴勤
在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的着落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權範圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和羣眾多動口瞭解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級彙報。
四、腿勤
要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯繫，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。
五、腦勤
對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯繫。對收集的信息，要動腦分析研究，採取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善於學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善於思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。
近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，不斷的學習逐步提高了自己的能力。因此，在新的一年裏，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
首先，在 xx 年的半年工作中，自己在網絡管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時在網絡維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些通過實際工作所獲得的能力，給自己以後的工作積累了寶貴的經驗，有利於以後的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時，首先找出問題的本質，然後找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強調困難的難度係數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。
由於一位擔任內勤工作的同事的離職，因此自11月份開始內勤這一職務由我擔任。因為內勤是我第一次幹，所以很多不懂的地方我經過上網和請教一些有經驗的同事蒐集總結了一下內容。
進入公司已經快一年了，一年的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛鍊的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐裏熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯繫內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
一年以來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。
在公司的一年裏總體來説還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高
由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯後
由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業知識和行業行業經驗的欠缺
專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作。行業經驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年裏，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
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