在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的餐飲前台接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的.相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、製作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）
16、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
22、正確處理鑰匙的發放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
27、做好本崗位的清潔衞生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
1引導到院客户填寫資料，做好客户信息系統錄入，完成客户導診分診候診區客户引導服務診室銜接轉診銜接複診電話確認醫生及客户的.溝通協調等客户服務工作；
2負責客户迎送接待客户電話接聽客户需求的記錄和處理，並做好向上級彙報和客户反饋；
3簽收登記分發快遞及信件；
4完成上級領導交待的其他工作。
1、負責公司前台接待及電話接轉；
2、收發信件、文件、快遞等；
3、總部辦公用品及制式物品的'採購管理；
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室；
5、總部環境管理；
6、完成其它上級交辦工作。
1、參加餐前準備工作和餐後結束工作，並做好本崗位清潔衞生工作。
2、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
3、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。
4、自覺遵守賓館的`各項規章制度。
5、完成經理佈置的其他各項工作。
1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
2、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的'資料。
3、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
5、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。
6、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。
7、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。
8、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。
9、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
1、掌握客情，接受客人的預定，並通知相關責任部門，安排服務員留台。
2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋並建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的.客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，並及時向領班彙報。
6、參加餐前準備工作和餐後結束工作，並做好本崗位清潔衞生工作。
7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。
9、自覺遵守賓館的各項規章制度。
10、完成經理佈置的其他各項工作。
禮貌接轉前台電話；
公司來訪客人的前台接待和業務指引；
會議室的協調安排；
前台及會議室環境管理；
公司信件、報刊等的收發；
協助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的`申請、核對事項；
辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發放、登記等；
協助開展員工活動；
完成上級交辦的其他工作。
1、負責公司電話總機的接線工作，對來往電話駁接準確、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；
2、負責及時做好電話記錄，對未能聯絡上的`及時轉告，對緊急電話設法接通，未通者速報行政辦公室領導處理；
3、負責接待來訪客人，並通報相關部門；
4、負責收發傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進行登記、分發；
5、負責定期維護、保養話機，並保持前台環境清潔、安靜；
6、完成部門領導交辦的其他任務。
1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3．負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。
5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負責協調本組與其他各組之間的關係。
7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的.業務水平和服務質量。
8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。
9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10．做好本組範圍內的防火防盜工作。
1、在工作期間，要始終保持服務枱的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃粧豔抹，要化淡粧，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生，不留長指甲，不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳粧打扮，更換制服。
6、服務枱人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光温和的`正視對方。説話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短説，使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私XX行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
文學範文吧
