酒店前廳主管職責

酒店前廳主管職責1

1、負責前台的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前台的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管職責2

1、做好班前的準備工作，認真查閲交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、瞭解當天的房態以及晚班的開房情況，瞭解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記;

4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;或前台收銀工作;

5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管職責3

1.檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

3.檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

5.檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

酒店前廳主管職責4

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客户接待並按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衞生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯繫

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管職責5

1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、和各項，並組織實施。

2、負責對部門資產的'管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前台up selling，做到在前台對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳主管職責6

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前台各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的工作。

酒店前廳主管職責7

l協助經理，負責酒店前台的日常工作和管理工作，前台人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

l受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

l處理銷售部或其他部門發來的預定單;

l及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

l檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

l為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

l受理客户意見和需求處理