酒店前台的服務技巧

①首先是要求這些員工對本酒店的客房情況（位置、特點等）及客房設備非常熟悉。

前台員工的崗位應當是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎的掌握好才更高給客人們提供優質的服務。

②在接待客人的時候一定要做到友善，但要掌握一個度，在給他們提供服務的時候也不能過於熱情。

③在處理一些突發事件的時候一定要做到處事冷靜並要富於人情味。

④應當在自己工作的時候儘量的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現有客人。

説到這一點我們不得不多説一點，有些酒店的前台員工以為酒店的客人多少與自己沒有多大的關係。這樣的想法是錯誤的。你的服務好了，來的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點大家一定要做到。

⑤在給客人們提供服務的時候我們可以掌握這樣一種服務技巧即記住常客的名字並瞭解他們的愛好。

這樣便於更好的為他們提供優質的'服務。

⑥為了更好的為酒店做貢獻我們還要做到了解不同國家民族人文風俗。儘量順應客人的習慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。

⑦在給客人們推銷我們酒店的時候一定要做到儘量向客人推銷酒店設施這樣既可讓客人滿意我們的服務，同時也可增進酒店收益。

⑧當在工作的時候遇見客人發現在尋求幫助的時候你應當主動上前詢問並給予幫助。

⑨為了給酒店經營帶來更大的利潤，要求前台員工必須要旅行社等其它同業單位保持良好關係。

⑩最後一點要求前台員工們要把酒店當成自己的家一樣來對待。