1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3）正確有效地處理客人電話諮詢、櫃枱諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的.其他工作。
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前台衞生工作。
9、掌握英語的.常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客户辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的`分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、瞭解賓客到店，離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的'必要的協助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級彙報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的.房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
1、負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統
2、負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客户對酒店信息的諮詢電話
3、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表
5、負責管理好客人貴重物品的.寄存，並做好記錄
6、做好交接班工作，保證工作的延續性
7、定期維護保養前台設備，並保持前台環境清潔整齊
8、完成上級領導交辦的其他工作事項
崗位職責：
1、負責來訪客人的接待。
2、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作。
3、負責服務區域的安全防範和清潔工作。
4、協助會議主辦部門做好會議服務。
5、負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。
3、具有較強的工作責任心，善於溝通。
4、具備良好的`服務意識和應變能力。
1、根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。
2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級彙報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。
5、保持接待台的整潔有序。
6、瞭解客房費率結構，熟悉銷售策略。
7、在銷售人員下班期間處理預訂業務。
8、對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的'服務。
3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4、完成領導分配的其他任務。
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。
4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的`接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。
6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。
1、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）
13、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的`安排，認真完成任務。
15、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16、正確處理客人的留言、電傳等。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
18、正確處理鑰匙的發放。
19、嚴格遵守現金和票據管理制度。
20、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
22、做好本崗位的清潔衞生。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開台手續，合理安排好各種房間；
4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；
5、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
6、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的.要求。
2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉預訂資料，瞭解客情。
4、熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的`換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
1、負責接聽、處理顧客電話預定；
2、負責顧客入住、離店登記；
3、負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理；
4、負責前台賬目、現金的'保管；
5、為顧客介紹酒店情況並現場銷售；
6、完成領導安排的其他工作等。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位；
2、處理銷售部或其他部分發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的'公道需求；
6、為客人辦理換房、續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單；
1、瞭解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；
2、處理銷售部或其他部門發來的'預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房門卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作；
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作台的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀台不得私自存放現金，應及時上繳，收銀台不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的'，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
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