酒店前台與人如何溝通

作為酒店前台必須知道如何去和客人溝通，本文就來分享一篇酒店前台與人溝通的方式，希望對大家能有所幫助！

一、良好微笑及溝通意識

先説微笑：動手不打笑臉人。笑容是人與人之間最好的橋樑，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與顧客説話嗎？先有微笑在上前吧！

再説溝通意識：想與顧客溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中要意識到顧客的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什麼並根據推測説相應的話，如端午節期間一顧客拿起粽子的資料，XX會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據顧客的反應及時調整説話的內容及方式。

二、讚美及招呼

先説讚美：每個人都喜歡讚美，對於那些發自內心的讚美會讓顧客心花怒放。因此多説説讚美顧客的話會讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，服務員都説好看，結果李姐高興的像個小孩子。

再説打招呼：做為來店的顧客潛意識裏希望員工和管理人員都認識他，因此當顧客才進店內時，就要以職業的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的'基本要求。就算不認識那位顧客，你應問問其他的同事和管理人員，顧客叫什麼名字，問到後稱顧客的姓氏和職務為顧客服務。

當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是説在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。

三、溝通中的四不要

1、不要獨白

與顧客説話，就是與客户溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。要説的同時引導顧客多説話，通過顧客的話，可以瞭解顧客對所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是瞭解顧客有效的工具，不要一人在那裏滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應。

2、不要用命令

在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級，怎麼能對上級下命令呢？但是可以用不同的技巧去引導顧客來達到目地。

3、不要與顧客爭辯

在與顧客溝通時，要記往是與顧客説話的，不是來參加辯論會，因此與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。因此要理解顧客不同的認識和見解，讓顧客發表不同的意見；如果刻意地去與顧客發生激烈的爭論，就算佔了上風，贏得了勝利，把顧客説得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但得到的是什麼呢？什麼都沒有，説不定還會引起顧客的投拆。

4、時刻不要忘記是為顧客服務的。

在工作中無論採取何種方式接近顧客，一定要多注意以下三點：

一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客説話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客説話，瞭解真正的想法才對做出一些中意的事情。

二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過於複雜的問題。

三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所説的社交距離。