在當下社會,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的五星級酒店前台接待崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的.散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閲讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
1、為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3、儘可能落實賓客的特殊需求;
4、確保所有的現金交易都有正確的.記錄,做到帳款相符;
5、負責工作區域的乾淨與整潔;
6、負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7、完成上級委派的其他工作。
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前台領班/主管的`安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的.準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開台手續,合理安排好各種房間;
4、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
5、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
6、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的'領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開台手續,合理安排好各種房間;
4、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的`住房情況。
8、 為賓客提供外幣兑換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,儘量滿足客户的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。
2、負責酒店總機電話的.接聽、轉接、解答客户諮詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。