服裝服務之星評選方案（精選12篇）

為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的服裝服務之星評選方案（精選12篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）1

為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關係，提高羣眾對醫療衞生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心願”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規範醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關係，提高社會對醫院的滿意度。

二、評選標準

(一)“服務之星”評選標準

1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神聖職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規範收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人着想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

3、業務技術好。刻苦鑽研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。

4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關係，自覺維護集體榮譽。

6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工羣眾評價高。

7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規範和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

1、積極開展思想教育和職業道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業，廉潔行醫，為社會提供優質、高效、便捷服務，羣眾綜合滿意度在95%以上。

2、科室環境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，着裝整潔，誠實守信，團結協作，對病人服務熱情，態度和藹，羣眾口碑好。科室內無醫療服務投訴或違法違紀事件發生。

3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神聖職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規範收治，不做有損於醫務人員形象的事情。

4、科室人員按章操作，技術熟練，醫療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發生技術責任事故，科室經濟效益較好。

5、科室人員認真落實醫德規範，嚴格執行行業八項紀律，各項規章制度落實，科室管理規範。

三、評選範圍

全院在職幹部職工和各科室。

四、評選辦法

“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

五、組織領導

成立“服務之星”評選領導小組：

組長：遊亞樓

副組長：包友德付中華

成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鍾光全

六、獎勵措施

1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公佈予以表彰並每次獎勵100元。

2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。

七、評選要求

1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。

2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優化服務上下功夫。

3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衞生服務品質，提高幹部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓羣眾滿意、放心。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）2

一、目的

選樹先進典型，樹立良好的企業形象，鞭策職工學先進，促進企業提高經濟和社會效益，

二、適用範圍

適用於黃金廣場購物中心各賣場、後勤部室。

三、職責

1、賣場管理部負責本規定的制訂、修改、解釋及在全店範圍內的貫徹實施。

2、商店業績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

四、具體規定

1、評比辦法

（1）星級員工的評選是一項常規性工作，要與日常工作考核結合起來，年底進行總評。

（2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產生，由個人自報和部門推薦結合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業員的評比。參評者須報送事蹟材料。

（3）評選條件

①嚴格掌握，優中選優。

②能運用簡單外語會話接待外賓。

③完成銷售任務在本單位平均值的120%以上。

2、獎勵辦法

凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關於員工崗位貢獻立功獎勵辦法規定”執行。

五、相關記錄

1、星級營業員推薦表

2、星級營業員事蹟材料

3、星級營業員名單

服裝服務之星評選方案（精選12篇）3

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本着“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客户為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規範；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

二、評選活動主題和內容

1、一個微笑：

當員工在遇見客户時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和温情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當員工遇見或接待客户時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心瞭解客户的需求，並做好事先服務準備；當客户提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

二、活動評選對象：

全體員工

三、評選名額

銷售3名；售後3名；支持部門：2名。

四、評選小組、評選頻次

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，並於每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客户評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

五、評選標準：

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂於助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂於助人的志願者，微笑表情的示範者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事蹟（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模範帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動範圍內。

六、評選方式及流程：

第一階段：徵集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛徵集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

第二階段：統計客户投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公佈微笑服務之星名單，並對獲獎者進行頒獎。

注：VCR內容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經辦將所有材料蒐集彙總好後報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神祕顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最後，評選小組將期間考查蒐集的材料進行整理彙總，在當季度最後一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完後找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以後的工作中注意並以身作則。

七、評選小組：

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

八、獎例辦法：

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事蹟刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

説明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，並取消下一季度參選資格。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）4

為了深入貫徹落實XX新XX20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：

xx年xx月xx日——xx月xx日

二、指導思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：

公司樓面專櫃導購員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管採取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的.觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關於開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部製作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模範做到“五個一”，模範使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀台付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀台負責保管、發放。（選票的發放數應不大於購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉着公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，並把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”並予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設計製作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專櫃發放一個擺放選票表格的立牌道具，放於各櫃枱，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助採購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、並監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）5

為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

一、活動主題

以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實幹、比服務”、黨的羣眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭台形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

二、活動內容

通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規範服務入手，進一步規範窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

三、評選範圍

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

四、評選標準

1、品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模範遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規範和服務規範標準，有着良好的公眾形象和較高的羣眾認可度。

2、業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇於創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。

3、服務質量優異。熱心為羣眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，着裝端莊，待人禮貌，語言文明規範，耐心、細緻、熱情地受理服務對象和社會羣眾的諮詢建議，無羣眾投訴。

4、工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

5、組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脱崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。

五、評選方式

自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定後進行表彰，並作為年終評先評優的依據之一。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）6

為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選週期

月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

三、評選範圍

凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

四、名額分配

每月評選出“月度服務之星”1名。

五、評選標準

評選內容與分值：

1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規範是否準確無誤。

3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前台要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

9、工作量（5分）如前台看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

六、評選流程

1、評選

首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

2、公佈名單

公示結束後，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

七、獎勵辦法

獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）7

為深入推進全院上下培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德、弘揚時代精神、建設美麗校園，發揮先進典型的榜樣示範作用，根據《關於開展xx大學20xx年“最美xx人”系列評選活動的通知》等有關文件精神，經研究，決定開展20xx年“最美xx人”評選活動，繼續評選“我最喜愛的教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美xx學子”，深化內涵，新增評選“最美道德之星”，現將有關事項通知如下：

一、評選條件

（一）“我最喜愛的教師”，包括“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”

1、模範遵守《高等學校教師職業道德規範》，認真履行教師崗位基本職責，較好完成崗位規定的教學、科研、社會服務工作量，認真開展學生的學習指導和思想政治教育工作，積極參與學校及學院的公共事務。

2、自覺遵循教育規律，樹立先進教育思想和理念，積極推進教育改革與創新，教學效果好。原則上近三年在課程教學質量評估中獲得過一次優秀，其餘為良好。

3、“最受學生歡迎的教授”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作，具有正高、副高級職稱的教學一線在編教師；“最受學生歡迎的青年教師”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作，年齡在35週歲及以下（20xx年1月1日以後出生）的教學一線在編教師。

4、學院通過學生投票、教職工自薦、教工黨支部推薦等評選出機械學院“我最喜愛的教師”10名，其中教授、副教授8名，青年教師2名。最終推薦至學校“最受學生歡迎的、教授”、“最受學生歡迎的青年教師”候選人各1名。

（二）“最美導師”

1、模範遵守《高等學校教師職業道德規範》，愛崗敬業、嚴謹治學、為人師表、樂於奉獻；

2、擔任導師期間能切實關愛學生，樂於與學生相處，善於與學生進行思想交流與情感溝通，幫助學生成長成才並取得顯著的育人成效，深受學生喜愛；

3、擔任導師滿一年。

4、學院根據學生班級投票、教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美導師”候選人1名。

（三）“最美服務之星”

1、被推薦人（團隊）為各單位、部門的行政工作人員，附屬醫院、校醫院全體工作人員，後勤管理服務處全體員工，安全保衞工作人員。

2、被推薦人（團隊）只要在某一方面有突出先進事蹟即可推薦，不求“十全十美”，但至少應該具備以下條件：具有崇高的職業道德和敬業精神，立足崗位，刻苦鑽研，勇於創新，有重要發明創造或重大貢獻；幹一行、愛一行，長期在工作崗位上盡職盡責、默默奉獻，恪守職業規範，辦事公道、服務優質，贏得羣眾廣泛好評。

3、事蹟生動、有感染力、有代表性，獲得廣大師生的高度認可。

4、學院根據教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美服務之星”（團隊）1名（個）。

（四）“最美道德之星”

在校教職工，身體力行社會主義核心價值觀，如敬老愛親，長期悉心照料體弱病殘的老人；助人為樂，長期堅持幫助無血緣關係的老幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難羣眾；見義勇為，勇於同違法犯罪行為作鬥爭等，在日常工作、生活和人際交往中品德高尚、事蹟突出、羣眾公認。

學院根據教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美道德之星”（團隊）1名（個）。

（五）“最美xx學子”

1、理想信念堅定，熱愛祖國，心繫社會，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和強烈的社會責任感、使命感。

2、弘揚中華民族傳統美德，具有優良的道德素質和行為習慣，尊敬師長，孝敬父母，關愛同學，盡己所能付出愛心，得到廣泛讚譽。

3、熱愛科學，追求真理，刻苦鑽研，品學兼優，善於創造，有較強的實踐能力，在學習或科技創新上取得顯著成績，在同學中能夠起到很好的模範帶動作用，為學校贏得榮譽或產生積極社會影響。

4、積極參加社會實踐活動和文化科技活動，具有較強的改革精神和創新能力，有其獨特的人格魅力或精神品質，在社會實踐、社團活動等方面取得突出成績。

5、熱愛生活，面對突如其來的打擊或挫折，不甘消沉，不自暴自棄，能夠以巨大的勇氣接受挑戰，自強自立，用執着和堅持在逆境中成長，表現感人。

6、根據學生自薦、師生推薦、組織推薦情況，最終推薦至學校“最美xx學子（團隊）”候選人1名（個）。

二、推薦程序

（一）4月2日-4月3日：前期準備

學院院辦負責提供符合條件的教授、青年教師名單；教務辦負責提供符合條件的導師名單、教師課程教學質量評估情況。4月3日之前將符合條件的相關名單報送學院黨委。

（二）4月7日-4月14日：院內評選

1、“我最喜愛的教師”（含教授和青年教師）、“最美導師”：學院團委負責學生投票推選；教工黨支部負責組織推薦。

2、“最美服務之星”、“最美道德之星”：教工黨支部負責推薦。

3、“最美xx學子”：自薦、他薦，學工辦負責推選。

推選結果於4月14日之前上報。

（三）4月15日-4月20日：學院審核

學院召開黨政聯席會議，確定推薦人選。

（四）4月21日-4月23日：材料準備

“最美系列人物”擬推薦候選人撰寫相關材料。

“最美xx人”事蹟材料要求真實、具體，字數不超過20xx字，另附簡版150字以內（含個人榮譽）；個人榮譽限填5項；橫拍生活照電子照片1張（橫豎比例為2：1），大小在500K—1M內，並註明評獎名稱、學院、姓名；獲獎證明等相關材料；書面材料和電子文檔4月23日前一併報送。

（五）4月24日-4月26日：學院公示，上報學校

學院公示無異議後報送黨委宣傳部或黨委學工部（不能同時兼報）。

（六）4月27日至5月8日，由校精神文明建設工作領導小組成員組成評審委員會，對候選人進行初評，評選出若干名候選人進入複評階段。

（七）5月11日至5月22日，黨委宣傳部通過校報、海報、網站、官方微信等公佈候選人事蹟，組織師生通過校報、官方微信投票推薦，各單位彙總、上交選票。

（八）5月25日至6月5日，校精神文明建設工作領導小組，各下屬黨委、黨總支部書記進行終評，根據投票情況審議評選出xx大學20xx年“最美xx人”若干名。

（九）6月8日至6月12日，在校內公示評出的xx大學20xx年“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美道德之星”、“最美xx學子”。公示結束後，報黨委會審批，公佈xx大學20xx年“最美xx人”名單。

（十）9月10日，在教師節表彰座談會上進行表彰。黨委宣傳部對“最美xx人”進行深度挖掘報道，在校報開設專版，刊登候選人的先進事蹟，進一步擴大影響，將活動推向高潮。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）8

為深入推進“校風建設深化年”活動，紮實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。

一、指導思想

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學校“校風建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。

二、主要內容

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。

（一）提倡文明用語，改善服務態度

使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

2、使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

3、使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：

（1）對不起，領導不在，您有什麼事需要辦理嗎？

（2）請稍等，我馬上向領導請示。

（3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。

（4）對不起，這件事情請××給您辦理。

（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。

（7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。

（8）有話請講，沒關係。

（9）不用客氣，這是我們應該做的。

（10）有消息馬上通知您。

4、開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。

（二）規範工作流程，提高服務效率

按照工作流程辦事是規範服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規範性，提高工作效率。

1、實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員説明情況，並告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、説明原因。

2、更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平台，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平台。

3、開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。

（三）落實公開承諾，提升服務質量

各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。

1、明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。

2、細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。

3、樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悦的工作氛圍，同心同德幹事業，一心一意謀發展。

（四）堅持以人為本，優化服務環境

要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。

1、開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們着想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對於系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。

2、細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規範、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼於醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

3、優化辦公佈局。各單位、各部門要儘量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衞生整潔，做到辦公環境的美化、亮化、淨化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。

三、方法步驟

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）

各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。

（二）組織實施階段（20xx年6月）

各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，採取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、優化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。

評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模範做到“六個一”，模範使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。

（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。

（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的羣眾基礎。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）9

(一)活動目的：

為進一步提升服務品質，樹立服務標杆，特開展“微笑之星”評選活動，採取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。

(二)活動時間：

從頒佈之日起每季度開展實施。

(三)活動範圍：

在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：

1、服務營銷代表組

2、品牌主任組

3、品牌老師組

(四)活動流程：

1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和徵求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客户回訪調查表]給客户進行滿意度調查;

2、據考評結果進行考評貼心，張貼上牆

(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低於”貼2張“憤怒卡”(2)對作業事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”

3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。

(五)統計與獎罰

1、客服主管根據每日[客户回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上牆。

2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎盃一座，現金800元，榮譽假2天。

獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。

3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用於作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）10

為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大羣眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。

一、評選對象：

全體一線窗口工作人員（前台)

二、評選條件：

1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模範遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可。

2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和讚譽。

3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、着裝規範、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示範效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高。

4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨幹作用突出，工作創新能力強，模範帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

三、評選程序：

1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；採取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分佔60%，政務辦評分佔40%，再由黨組審定。

2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）11

一、評選意義：

服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動，有助於員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

二、評選範圍：

全體員工

三、評選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛徵求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

2、由辦公室收集賓客意見書並進行核實，

3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準後，經店務會聯評並經總經理批准後在酒店範圍內公佈並獎勵。

四、評選標準：

（一）微笑服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

（3）當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）

（5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

（6）處理人際關係水平（與賓客或同事關係融洽和諧並能處理好各種關係）

（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

（二）操作服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

（2）服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規範開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

（3）熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

（4）具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

（5）工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

（6）在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

（7）在評選期內有1件以上突出的事蹟或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

（8）本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

（三）管理自我之星

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

（2）自覺遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。

（3）工作熱情主動、積極肯幹。

（如:當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）

（4）樂於奉獻精神，以酒店為家，經常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。

（5）樂於助人，團結同事，對賓客服務熱情周到，表現突出。

（6）虛心好學，努力提高自己的服務水平，服務優良，工作有創勁，自我管理能力強。

2、評選名額：

以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店範圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

3、獎勵措施：

（1）將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

（2）獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。並將榮譽錄入員工檔案。

（3）作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

4、評選流程：

（1）通過發放賓客意見書徵詢客人意見或在總枱、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。

（4）公佈服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎

5、其它

（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

（2）採購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

（3）賓客意見書由客人親自填寫，並留下聯繫方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便於核實。

（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，並進行罰款處理。

服裝服務之星評選方案（精選12篇）12

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟（業主口頭或書面表揚）；

6、上班時間着裝整潔，儀容儀表符合公司規範；

7、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（二）“秩序維護員服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客户提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄範圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢於同壞人壞事作鬥爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（三）“水電工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客户，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生。