總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它是增長才乾的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家收集的服裝導購的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
一年的時間很快又過去了,在這個季節温差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不願意去相信.
20xx年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝諄諄教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我的工作。
下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：
一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：
1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.讚美顧客(一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客説話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。
3，專業度的撐握，做到專業的`建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，並引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裏面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼後看沒什麼反應就自動放棄或者是乾脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。
隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅持地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考與總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通和交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠當好工作，在下面的工作中我會繼續完善個人，在失敗中不斷總結經驗與吸取教訓;在與同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法與理念;在溝通與交流過程中學會諒解他人。
現將工作總結作如下彙報：
1.工作方面：
1)、當好基本資料的整治，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息。
2)、是當好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，掌握訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品。
3)、是貨款回籠，和客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，當好開票的事項，最後確認客户財務收到x並要求及時部署。
4)、維護老客户，保持經常和老客户聯繫，掌握客户對產品需求的動向。另外要向客户推出公司產品，確定客户是否有需要。
2.工作中存在的問題
1)、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配與利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的`主次性，從而影響了工作的整體進程。
2)、由於自身產品知識的缺乏與業務水平的侷限，在和客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識與提升業務水平。
3)、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在現實大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)H0710052單的工字扣，客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一項工字扣同時出現幾種質量問題掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們與客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了十分不好的影象對我們的信任度與滿意度都大幅度降低。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不實際的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失與客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認個人的過失之處，這才是首先要做的事情。
3.自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是職責分散。我還需要進一步去調整與轉變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從個人的生活習慣與工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提升自身素質特殊是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的就是調整個人的工作方法與個人的生活習慣。
職責分散是為了提升工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的職責被多自己分擔後，沒有人認為這件事是個人的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培育與強化自身的團隊合作精神。時刻都要把個人擺在一項團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。
4.下一步工作計劃
1)、維護老客户：主要是訂單跟蹤，保證森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。當好森馬巴拉秋季打樣工作。
2)、當好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從如今開始要多長一項心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。
3)、對於新客户，一定要完全根據合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任與支持。
4)、堅強學習產品知識與提升自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實個人。堅強多出去走走，保持經常和客户的有效溝通與交流，真正掌握客户需要什麼產品。
逝去的時光讓我在積累經驗的同時也掌握了更多服裝導購工作的技巧，比較對於這類銷售性質的工作而言唯有細心對待客户的需求才能夠得到對方的認可，而我也是在以往的服裝導購工作中秉承這樣的理念才能夠得到同事們的支持，只不過對於當前服裝導購工作的感悟應該予以總結才能夠得到系統的歸納。
加深對目前主流服裝品牌的理解並以此增添與客户之間溝通的談資，實際上作為導購人員若是對於產品本身不熟悉的話則很難引動顧客的購買的想法，畢竟對於部分有着高素質追求的客户來説價格或者品質之類的因素很難打動他們，這個時候就需要對服裝品牌有所瞭解才能夠在導購工作中為他們進行講解，在今年的服裝導購工作中自己正是從源頭進行探尋從而較好地解決了對產品知識不熟的問題，實際上對於這類服裝導購工作中的習慣應該繼續秉承下去才能夠為明年的業績增添相應的積累，只不過對於目標的實現仍需自身有着充足的'積累才不會讓客户產生抵制的心理。
通過相互間的請教讓我在不同的角度中發現自身的不足並加以改進，通過以往的經歷可以得知自己在服裝導購工作中很少分析客户的心理從而給人一種莽的感覺，正因為如此才要做出合理的規劃以求自身在服裝導購方面有着較大的進步，為了實現這點導致自己在今年的工作中加強對客户心理需求的分析並獲得了充足的積累，儘管具體的實踐並未在以往的導購工作中得到體現卻讓我的狀態變得更好一些，畢竟對於自己在服裝導購工作中的發展而言多學習心理分析方面的知識總歸不會存在害處。
自覺維護好服裝店內的環境併為客户營造良好的體驗，在我看來環境的乾淨整潔程度對於客户是否會選擇購買服裝存在着很大的聯繫，正因為如此才需要對店內的佈局進行合理的規劃才能夠產生的較好的效果，雖然對於具體的事實感到比較迷惑卻在店長的指揮下對各類服裝的擺放進行了改變，再加上新型佈局較為合理的緣故可以讓進入店中的顧客停留的時間增加許多，所以我在做好自身導購工作的同時也逐漸開始致力於環境的整理並期待能獲得不錯的效果。
過去的這年讓我內心充斥着複雜的情緒之時也對明年的服裝導購工作感到迷惑，但是腦海中的混亂信息很快便在堅定的意志下得到了有效的祛除，而我也會在目前的服裝導購工作中履行好自身的職責並期待能夠在能力方面獲得突破。
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家。作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説＂NO＂時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。
三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道心得體會，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的.顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：
一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點
1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2.讚美顧客（一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）
3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4.注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）
5.傾聽顧客説話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）
二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。
3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的`重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們xx衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，並引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裏面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
三、無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點
1.顧客的表情和反應，察言觀色。
2.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所説的社交距離。
如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，個人簡歷包括現在做老闆也不是那麼容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過後那種成就感是用什麼都換取不來的，不是嗎？當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂！
我從進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，總結過去的經驗，以此激勵自我，取得列好的成績：
一、導購人才是最寶貴的資源。
一切導購業績都起源於有一個好的導購人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的導購團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
二、熱忱服務。
要以飽滿的.熱情應對每位顧客。注意與客户的溝通技巧，抓住客户的購買心理，全心全意為顧客服務。
三、熟悉服裝。
瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，色彩，價格，面料，適合人羣做充分了解。
四、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，把我的導購潛力提高到一個新的檔次。
五、把任務根據具體狀況分解到每週，每日。
完成各個時間段的導購任務。並爭取在完成導購任務的基礎上提高導購業績。
我認為我們服裝店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的導購團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多奮力，在個人的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對和每個月的斷品種更是十分的關注，每個月都能完成任務。對和店面的一日工作流程及公司基本規章管理制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認同的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到十分慚愧，今年整體來説店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心中頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一項發展的平台，與用心培育;感謝領導給予工作上的鼓勵與督促。讓我學到了很多的銷售與溝通管理技巧，並順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵與配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓個人更加的`成熟。
通過今年來不斷和公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一項做銷售店長的知識面、社交能力與熟悉產品知識技巧決定了一項店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這麼久的工作積累。我認識到個人現有的不足與長處。現將全年來的工作與感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：
1.銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有當好。沒能及時的掌握貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2.溝通不夠深入。員工銷售在和顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值非常清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提高，沒能説出產品的價值。也沒掌握顧客的真正想法與購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3.工作每天/每月沒有一項明確的目標與詳細的規劃。沒有養成一項寫工作總結與規劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一項統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各項不良的後果。
4.對店面要求也不嚴格，特殊是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少説服力，沒有起到號召力的作用。工作職責心與工作規劃性不強，這些問題都是下一步需要儘快改善的。
5.因為自己不夠勤快、沒有嚴以律己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直佔比都比較高73%男褲只佔27%後來意味的要求提升男褲比例，這樣想着同樣也在提升銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是個人不關注庫存銷售導致的，如今就開始改善這一系列的問題。以上是個人做的好的及不好的與需要改善的問題，望領導給予監督，幫助與提寶貴意見。
20xx年工作規劃：
1.銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期現實完成條數。然後把任務分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。
2.提升團隊團結與配合：提升團隊團結及配合與團隊的建設是分不開的。建立一項良好的銷售團隊與有一項好的工作模式和工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源於有一項好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一項與諧，具有殺傷力的團隊作為一個主要的工作來抓。並規劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3.要時刻關注好庫存，並熟悉每個品種的產品工藝，並把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天當好產品分析及產品介紹。
服裝店主對於一項服裝店長來説起着領頭羊當然作用。對於一項經濟效益好的服裝零售店來説，一是要有一項專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去和顧客交流，你就可以當好。
具體歸納為以下幾點：
1.仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2.當好員工的思維工作，團結好店內員工，充分調動與發揮員工的熱情，掌握每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一項團結的集體。
3.通過各項渠道掌握同業信息，掌握顧客的購物心理，做到知己知彼，心裏有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有大局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5.靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮全體職工的自覺性與創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創立一項良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面當好本職工作。
首先，當好每天的清潔工作，為顧客營造一項舒心的購物環境。
其次，積極進取的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷加強服務意識，並以發自內心的微笑與禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些積極性，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
如今，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提高，對店長提出了新的工作要求，熟練的'業務將幫助我們實現各種營運指標。新的一年開始了，成績只能謹代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對x月的工作，我深感職責重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，着重要在以下幾個方面狠下功夫：
1)、強化日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理。
2)、對內加大員工的培訓力度，全面提升員工的整體素質。
3)、確立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提高經濟效益增磚添瓦。
4)、強化與各部門、各兄弟公司的團結協作，創立最良好、無間的工作環境，去掉不與諧的音符，發揮員工的工作積極性，逐步成為一項秀的團隊。
xx年是公司不平凡的xx年，通過全體員工的辛勤努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的xx年，我們部全體員工，一定要發揚好的成績，改正不足，拓寬思路，求真務實，大膽工作，努力做好xx年度各項工作。為公司在新年度的經營工作中取得更好的`成績，特就xx年工作如下總結：
一、指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒佔總額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒佔總額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒佔總額的31%，比去年同期增加3個百分點。
二、加大市場宣傳力度，讓更多的人瞭解xx品牌
今年公司下達的經濟指標有3400萬，實際完成2800萬，其中高檔酒佔總額的34%，低檔酒佔總額的41%，較去年同期增長13個百分點;中檔酒佔總額的28%，較去年同期增加1個百分點;高檔酒佔總額的31%，較去年同期增加3個百分點;高檔酒佔總額的28%，較去年同期增加3個百分點。
三、公司管理制度方面
xx年在全體員工的共同努力下，完成經營指標1500萬元，實際完成12300萬，完成全年計劃3200萬元的52%，比去年同期增長2243%，回款率為100%;低檔酒佔總額的51%，較去年同期增加3個百分點;中檔酒佔總額的28%，較去年同期增加3個百分點;高檔酒佔總額的31%，較去年同期增加3個百分點。
四、市場推廣方面
1.加大市場宣傳力度，讓更多的人知道xx品牌
xx年上半年，我們主要的推廣方式是電視、報紙、網絡等形式進行報道，截止到xx月xx日，已報道各種優惠促銷活動8次。
2.加大市場開發力度，擴大市場佔有率
通過電視、報紙、網絡等媒體，採用各種有效的促銷手段，積極的佔領市場。今年上半年，我們對所有電視台的用户進行了摸底，並逐一進行了電視、報紙、網絡的測試工作，對所有用户進行了全面的市場開發。
3.進一步加大市場開發力度
今年上半年，我們進一步加大了市場開發力度，對所有電視台的用户進行了全面的摸底，摸清了所有用户的底數，並逐一進行了電視、報紙、網絡的測試工作，對所有電視台的用户進行了全面的市場開發。通過摸底和網絡測試工作，對所有電視台的用户進行了全面的市場開發。
五、售後服務方面
4.為用户提供高質量的產品售後服務
在售後服務上，我們始終堅持“用户至上”的工作宗旨，做到以客户為中心，在用户心目中樹立良好的品牌形象。
5.認真做好售後服務工作
為了更好的向用户提供更優質的售後服務，今年上半年在工作中，我們結合實際，在售後服務工作中認真做到“三抓三有”，即抓好產品的價格，抓好售後服務的`質量;抓好售後服務的人性化服務;抓好售後服務的技術性和技能性。在售後服務上，我們堅持做到用户至上，服務為本;用户至上，技術為本。在售後服務上，我們以優質的產品、最優的服務，贏得了用户的滿意。
6.加大宣傳力度，讓更多的用户瞭解xx品牌
通過多方面的宣傳，上半年我們加大了對用户的宣傳力度，在門户網站、我們的xx專訪等新浪、新聞網站等地方滾動更新頻次，讓更多的人知道xx品牌。同時，我們加大了對用户售後服務的宣傳力度，上半年共計發佈各種產品和宣傳資訊50餘條;新增加了4期;發佈各類產
xx年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名店長我深深的認識到自己的責任感和使命感，並由衷的熱愛本公司的工作，願意為公司奉獻一切。
一、加強管理，不斷進步
公司從進貨渠道上來，到裝修材料上去，再到上去，各個環節都應該全部嚴格把關。所以要想幹好這項工作，就必須把工作做好，首先要下功夫。
1.嚴格按照廠制定的各項工作制度開展工作。
2.分析競爭對手，加強自身競爭實力。
3.分析員工的思想，穩定員工隊伍，確保人員編制的穩定性。
4.提點自己多思考，虛心向老員工學習。
5.多與員工進行溝通，徵求意見及建議，以便改進工作。
二、加強學習，提高服務質量
6.認真學習公司的各項規章制度，學習公司的文化及系統培訓。
7.熟悉商場的各項工作流程，提高自身的服務質量。
8.學習系統知識，為顧客提供面對面的服務。
9.瞭解貨品的貨物特性及優缺點，向顧客推薦和説明。
10.瞭解貨品的技巧，提高自身的溝通技巧。
11.更加熱愛本職工作，繼續學習有關商品和財務方面的知識，不斷提高自身的綜合素質。
三、嚴格執行公司的各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高
我作為一名店長深感到非常的光榮，有責任心，當然也有壓力，但是我有信心把這份工作做好，我一直都在努力，不斷的前進，相信自己一定能做好，也一定能成為公司效力最大的合格店長。有壓力才有動力，有動力才有發展。這一切我很清楚，如果不努力工作，就不可能有進步，所以領導交代下來，我首先是嚴格執行各項規章制度，把工作放在重中之重的位置，做到月月有計劃，週週有安排，日日有小結。
在以後的工作中，我一定加倍努力，爭取創造佳績。
xx年我個人年終總結3
時光飛逝，在不知不覺中度過了xx年。但是我依舊清晰的記得xx年是一個忙碌並充實的xx年，我的工作內容包括與現場部門的日常工作、公司部門的日常工作、公司管理部門的日常協調與外部協調等。這xx年中，在同事的指導幫助下，使我學到了不少的工作內容，工作中也鍛鍊了我的能力。在此回顧過去xx年中的工作以及學習，現總結如下：
一、日常工作內容
12.與現場部門的`日常工作、公司部門的日常溝通工作
首先，我要感謝的是張姐在工作上對我的幫助與指導，在公司領導的正確指導下，我很好的完成了這xx年的工作。在此我要感謝張姐對我工作的幫助與支持。在公司領導的正確指導和幫助下，在我工作當中有進步、有提高。
13.與部門的日常溝通工作
我主要負責與現場部門的日常工作，包括與現場部門的日常工作、公司管理部門的日常工作、公司部門的協調與外部協調等，同時這也是我接受工作任務開展以來最主要的內容之一，在日常工作當中這也是我接受工作任務開展以來最主要的內容之一。在日常工作當中我也會和部門的其他同事相互協調，相互幫助。通過這xx年的相處，我感覺這是在我們這個集體當中最温暖最有戰鬥力的部門之一。
14.公司信息的及時傳遞工作
公司信息是公司整體運營的重要信息源泉，是公司實施管理的重要依據。在信息的及時傳遞過程中，我的做事情也越來越認真和專業。在接到任務以來我認真完成領導交辦的每一項任務。同時我也在不斷吸取着前輩們的經驗，總結自己的不足，不斷的完善自己，讓自己在工作當中不斷成長。
二、學習方面
在這xx年裏，我積極參加公司組織的培訓，努力學習本崗位的各項相應知識，提高自己的業務技能，同時也加強業務方面的學習，努力做到學以致用。同時在不斷的學習中，我對公司組織的各項培訓也有了更多更深刻的掌握，使我的工作能力更加的有新的提高。
這xx年裏我認真學習了公司的各項規章制度，學習了各種交通路線的管理流程，在此期間也通過了公司組織的培訓，更加的熟悉了公司的環境與日常工作。通過這一
20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。
一、推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的'特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。
二、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。
三、下月規劃
1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。
3、對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。
XXXX年也是大豐收的一年，在x月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。
在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運x部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專櫃被評為xx地區業績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在之後的20xx年裏我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的`20xx，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C：提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，增強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
通過一段時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的掌握，同時，我通過實習的各個環節加深了職業的理解。現對這段時間的經驗總結如下：
1.在服裝銷售過程中
銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的'享受，比如：有很多顧客一進店就説貴，我們就會給他説明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會與顧客聊天，掌握顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
2.注重着重銷售的技巧
着重銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。(着重要簡短，對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先説出，如有時間在逐成展開)。
3.不足之處
店裏的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一項目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提升。
以後我將會帶領店員深刻總結，將我們做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為以後的工作做鋪墊。
年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，並且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客户，並且還有向客户適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。
1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客户對自己產生信任感。
2.為顧客推薦適合於顧客體型、品味的服飾，為客户在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客户選擇。
3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿着的`場合。
4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特徵，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客説。
5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。
銷售是有針對性的營銷，關鍵在於銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。
1.注重思考。瞭解顧客購買服裝的穿着場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2.言辭簡潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能説太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3.具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客諮詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年裏，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮鬥。
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：
1.微笑
2.讚美顧客
3.注重禮儀
4.注重形象
5.傾聽顧客説話
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。
3，專業度的'撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
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