會展畢業實踐報告

實習公司：好博塔蘇斯展覽有限公司

實習崗位：客服/推廣代表

實習動機與目的：通過實踐，將自己理論與實踐相結合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。

實習的內容與過程

作為沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，並且大多是跟前輩學習，從旁做協，下面我具體介紹一下我實習的內容。

一、會展客服代表

(一)客服、客服代表及會展客服代表的涵義。

客户服務(customer service)，是指一種以客户為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。

客户服務代表(CSR)是隨着外資企業的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的服務建立並提高客户與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客户關係。

會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。

(二)會展客服代表的主要職責

在公司客户服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業務工作，我的具體職責大概有如下：

1，配合展覽會銷售的需要，按職責範圍和業務流程從事展覽項目的客服工作;

2，與項目銷售經理(主管)及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖，並負責製作展位;

3，參與展覽會展位銷售合同，配合財務人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進行台賬登記，根據銷售合同確認參展商展位位置;

4，參與編輯並督導發送《參展商手冊》

5，負責執行專業觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、羣發電子郵件和手機短信。

6，負責收集、整理專業觀眾數據;

7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作;

8，檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兑現情況;

9，負責展覽會現場服務工作，主要有包括：

(1)參與展覽館的展位佈置於搭建工作，負責標準展位開口、楣板文字、展具確認工作;負責展會現場服務性公共設施搭建工作;

(2)參與展覽會現場服務諮詢工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時加班申請協助工作;

(3)參與專業觀眾的接待、登記工作，及諮詢工作。

(4)參與臨時外聘接待人員的培訓及管理工作;

(5)參與參展商現場問卷調查工作;

(6)參與展覽會現場因服務質量引發或突發事件的'處理工作;

(7)參與展覽會期間閉展安全檢查工作，參與展覽會撤展現場管理，負責發放參展物品出門證;

(8)參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發放及管理工作;

(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作

(10)參與展覽會後參展商現場問卷、專業觀眾統計分析工作;

(11)完成公司交待的其他事項

(三)展覽會客服服務主要有哪些工作呢?

在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：

1、展覽項目展位平面圖的製作、確認工作;

2、展覽項目銷售合同確認工作;

3、參展商售後服務工作;

4、《參展商服務手冊》編印工作;

5、專業觀眾邀請組織工作;

6、展前與展覽館協調工作;

7、展前與配套服務機構協調工作;

8、展會期間汽車車輛通行證發放工作;

9、大型展品進入展覽館的次序安排工作;

10、參展商入住酒店推薦工作;

11、展覽會前物品準備工作;

12、參與展位佈置與搭建工作;

13、參展商報到接待工作;

14、展會服務中心工作;

15、專業觀眾接待工作;

16、展期安全檢查與撤展工作;

17、展會現場問卷調查工作;

18、問卷調查，專業觀眾統計分析工作;

19、參展商、專業觀眾數據庫管理工作;

二、會展推廣代表

(一)推廣及會展推廣代表的涵義

推廣即把自己的產品、服務、技術、文化、事蹟等等通過傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。

會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業務流程再造而產生一種崗位。

(二)推廣代表主要職責

因為我只是實習所以，根據實習而來，總結我的具體工作如下：

1、負責酒店用品展項目網站的維護和信息更新

2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和製作。

3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和製作。

4、參與與之展覽會相重合的專業網站、雜誌、報紙進行媒體互換的工作。

5、對也獲取的專業觀眾的信息資料進行篩選、核實工作。“一對一”進行邀請工作，達到展會宣傳效果。

實習的心得與體會

1、瞭解國內外會展行業的歷史及發展狀況，各國對本國會展行業的政策環境和導向，我國會展行業的發展歷史及趨勢，我國各省市會展發展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業務流程。基本掌握自己所在崗位的職責和要求。

2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛鍊，我更加深化對會展行業的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學與實踐的距離所在，國內外會展的差別。

3、大致明白在市場經濟環境中，現代企業制度和文化背景下，企業是如何運作，員工是如何工作。公司發展和自身成長的關係，人生規劃與職業發展的關係。

4、實習的這段時間裏，是我懂得即將畢業的專科生在與社會對接過程中種種情況，實習期間的“資源”，將為即將畢業的我提供借鑑和鋪墊。

5、在公司的培訓和企業文化的薰陶下，明白團隊精神，敬業精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執着、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。