總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的行業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、xxxx年本地業內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什麼情況。
（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度後來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。
（4）本地KTV業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、xxxx年公司各項數據分析
xxxx年公司銷售總額為 _____元，創利税_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％
三、xxxx年公司主要工作業績
打響本地第一槍，搶佔市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本着以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客户。
規範管理流程，強化內部管控
1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的`制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業務技能推進文化建設，提升企業品牌
1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。
2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衞生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。xxxx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、xxxx年工作中存在的主要問題
過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實施
五、xxxx年發展思路與工作計劃
發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。
經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。
為完成xxxx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、必須始終樹立統一思想。
1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益為中心而展開。
2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT
2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。
2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
xxxx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。
祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。
20xx年，我有幸邁入_縣公務員行列，_月份被分配到_鎮政府，轉眼已經工作一年多了，現將我一年來在鎮政府工作的情況作個總結：
一、以德為先，擺正心態。
政府部門是為人民服務的窗口，政府人員是人民的公僕，進入政府工作不是成為人上人、作威作福，不是為了爭權上位。意識到這點，我首先注重自身思想道德的修養，培養自己正確的價值觀、事業觀、人生觀，樹立心中的“一杆秤”，明晰自己的道德“底線”，在思想上、行動上保持黨員的先進性、模範性。其次是擺正心態，懷一顆服務之心，秉公平、公正態度來面對工作、面對羣眾，紮實地做好日常工作中的每一件事。
二、加強學習，迅速適應。
雖然之前已經有三年的工作經驗，但是政府工作對我們新進公務員來説是全新的領域，工作環境、工作性質、工作要求都與外面企業單位有很大不同，只有通過加強學習，才能迅速適應新的崗位、新的工作、新的職責。
1、加強政治理論學習，提高政治素養。
2、參考規範的公文，學習公文寫作的格式、樣式、文體、術語等，多嘗試寫公文，以勤補拙、以練促學，在寫作過程中慢慢鍛鍊形成自己的風格。
3、多看報紙、新聞報道、雜誌評論等，積累寫作素材。
4、虛心向領導及同事請教。不清楚的多問、不懂的多請教，多與同事交流溝通，促進同事間的`感情。
通過多途徑、高強度的學習，目前的工作基本能夠勝任。
三、提高能力，做好工作。
我參與的工作主要有組織工作、創先爭優這兩方面。組織工作繁多而雜，對個人辦事能力有較高要求;創先爭優工作比較偏重文字處理能力。對於每一項工作，做之前認真思考、充分準備;做的時候注重細節、穩步推進，做過之後我都認真總結、及時彙報。做到善思考、實操作、重細節、勤總結、多彙報。半年來在領導們的關心下、同事們的幫助下、個人的勤奮努力下，我積累了大量的實踐工作經驗，個人能力進一步提升;個人經手的工作也能按時保質保量地順利完成。
回顧這一年，我成熟了不少、成長了不少，經驗有所積累、能力有所提高，信心更加堅定。當然也看到自身存在的不足之處：交際能力有待提高;知識不夠全面;考慮問題不夠周全;寫字不夠工整等，在今後的工作和生活中，我將發揚優點，爭取限度的表現;正視缺點，盡的努力改進。
一、履行職責情況
主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上。
從任職以後，我在xx酒店分管內部管理工作，瞭解xx酒店員工多數來於不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在_月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客户的溝通。
真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的.各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每週六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今後我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。
3、做好內部客户的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
總結上半年的工作，看到我們取得良好業績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經濟政策沒有鬆動，企業經營風險上升，市場開發難度增大，企業資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅；我們工作的着力點仍然是市場開發、降本增效、技術進步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場開發工作：
分析研究市場，跟進有力措施，繼續抓住四個方面也就是抓主產品銷售、抓主銷區銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創營銷工作的新局面。
第一：繼續抓好市場網絡建設，尤其是重點品種的終端市場網絡建設,在鞏固現有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結合農村市場由於"新農合"政策出台而顯現的500億商機，以及社區醫療服務中心構建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發獎勵政策，充分調動業務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。
第二：公司所有工作要繼續圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區、不同顧客的'情況，採取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產品擴張戰略；對高附加值的品種實行穩定地市場開發戰略；對特殊規格品種實行差異化銷售戰略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產品的市場開發，進一步進行產品結構調整。
第三：繼續抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關鍵是調動一線營銷人員的積極性，激發他們的主觀能動性。銷售部、市場部經理蹲點困難地區，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發能力弱的區域，給予指導、協助，儘快扭轉銷售下滑局面。
第四：高度重視營銷風險，加強重點客户維護，及時掌握客户的動態信息。各地區定期反饋重點客户的經營狀況和同類品種的相關信息，發現問題，及時反饋，降低風險發生的概率。
2、降本增效工作：
按照建設節約型企業的要求，深入開展以目標成本管理、技術進步為核心的降本增效工作，強化質量、安全管理，確保不發生重大質量、安全事故。
第一：在年初制定的定性、定量指標的基礎上，利用現有的工作機制總結、確認上半年降本增效的成果經驗，加以鞏固並以此帶動相關指標的控制力度，切實把工作做深做細進而消化外部不利因素。提高產品的競爭力，為市場開發提供有力保障。
第二：持續開展原材料比質比價採購，完善輔料、包裝材料供應商質量審計和限價採購制度。要密切關注重點原、輔材料、包裝材料的市場變化，預測價格走勢，確保年初降低採購成本目標的實現。
第三：要合理安排好生產，確保有效益、有市場的產品增長的同時，着力完善能源管理的基礎工作，拓展思路，利用新技術、新工藝開展節能降耗工作嘗試。在可能的範圍內，努力爭取外部的技術支持和政策支持，力爭使能源管理上新台階。
3、技術進步：
第一：首先對在研新產品進度進行跟蹤考核，確保研發目標的實現，其次是對新獲批准證書的產品工藝線路和工藝參數進行摸索、優化，使其儘快投放市場。
第二：根據國家食品藥品監督管理局的要求，我公司要承擔×××個品種的質量標準起草工作，任務重且難，技術要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務已落實到每個責任人，確保按時完成。
下半年，擺在我們前面的道路充滿坎坷，企業生產經營工作面臨着許多困難，但我們必須堅定信心，保持高昂的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保全面實現全年的各項目標。
20xx年來，服務業辦在縣委縣政府的正確領導下，在發改委黨總支和領導班子的具體指導下，圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業區建設，做了一些具體工作，現將工作進展情況彙報如下：
一、整體工作進展情況
（一）“雁陣計劃”推進情況
1、主要經濟指標協調推進。今年前三季度，全縣社會消費品零售總額實現65、48億元，較上年同期增長12、7%，全縣服務業企業1183家，其中，規模以上服務業企業95家，服務業從業人員達到6、5萬人以上，佔全縣全部就業人員的11、6%。
2、重點項目有序推進。實施“雁陣計劃”項目11個，總投資30、5億元，年度計劃投資5、72億元，截止到20xx年10月底，實際完成投資4、9億元，佔年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬元，實際完成2100萬元，佔年度計劃的38%。二是方城縣農副產品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬元，實際完成投資5945萬元，佔年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬元，已完成全部投資。四是方城縣七峯山生態文化旅遊區項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成4200萬元，佔年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態文化旅遊區項目，年度計劃投資6000萬元，實際完成2000萬元，佔年度計劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3300萬元，佔年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬元，實際完成2500萬元，佔年度計劃的93%。八是方城縣宇信時代銀座商貿廣場項目，年度計劃投資6000萬元，已完成5902萬元，佔年度計劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3535萬元，佔年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元，已完成全部投資並投入使用。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區房屋徵收補償安置方案已經縣政府常務會議研究通過，正在實施項目區的資產評估工作。
（二）特色商業區建設情況
1、總體概況及主要經濟指標完成情況。截止到20xx年9月底，區內共有法人單位209個，從業人員達到8000人以上，其中規模以上服務業企業21家，實現税收收入0、46億元，同比增長15、9%。
2、項目建設進展順利。我縣特色商業區共有建成、在建、規劃項目13個，計劃總投資19、7億元。其中投資千萬元以上的在建項目６個，總投資9、37億元，年度計劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，佔年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬元的科技路、花廠路等三條次幹道修建已完工。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設項目，已於4月24日開工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工；投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務建設項目：一是投資2000萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現招生。二是投資7700萬元的中醫院綜合門診醫技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20xx年底前建成投用。
產業發展建設項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營。二是投資1500萬元的京港澳商務賓館項目已建成並投入運營。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時代銀座（裕客隆時代廣場）已基本建成，預計元旦試營業。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬元，目前，主體工程已建成，正在進行內外牆的粉刷。
（三）其他工作進展情況
1、紮實工作，確保特色商業區發展規劃順利批覆。
年初以來，按照省市政府的部署，認真貫徹落實《河南省人民政府關於促進中心商務功能區和特色商業區發展的指導意見》精神，紮實做好特色商業區發展規劃編制報批工作。在主要領導的親自帶領下，多次向市、省發改委做好工作彙報，爭取省市發改委的大力支持，20xx年1月21日發展規劃得到了省政府的.批覆。
2、督促協調相關部門加快相關規劃編制，為特色商業區建設提供遵循
一是編制空規控規。督促縣規劃局根據《河南省發展和改革委員會關於南陽市方城縣特色商業區發展規劃（2013-2020年）的批覆》（豫發改服務業[20xx]XX1號），開展特色商業區空間規劃和控制性詳細規劃編制工作。確定由河南省城鄉規劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規劃局進行了工作對接，11月13日，規劃順利通過市級初評，預計年底前完成規劃的編制及評審報批工作。二是組織協調商務、招商等部門正在根據省市特色商業區考核評價體系要求，結合我縣實際，研究起草特色商業區考核評價辦法。三是起草了加快推進全縣服務業發展的意見和特色商業區年度建設方案。
二、存在問題
一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產業的專項規劃編制工作較為滯後。二是龍頭帶動項目少，且建設進展不快。三是運行機制不健全。特色商業區建設方案、考核評價辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
（一）加快空規控規的報批工作
根據《河南省發展和改革委員會關於南陽市方城縣特色商業區發展規劃（2013-2020年）的批覆》（豫發改服務業〔20xx〕141號）和市委、市政府的要求，在完成特色商業區空間規劃和控制性詳細規劃初評的基礎上，督促規劃部門加強與省住建廳的聯繫對接，確保年底前，完成規劃編制評審報批工作。
（二）營造良好發展環境
認真貫徹落實《河南省人民政府關於促進中心商務功能區和特色商業區發展的指導意見》（豫政[2012]17號）和市委辦公室、市政府辦公室《關於實施“雁陣計劃”，加快推進服務業發展的意見》（宛辦[2013]39號）等各級對加快特色商業區建設制定的各項優惠政策，制定特色商業區年度建設工作方案，明確發展目標、重點工作和推進措施，不斷優化發展環境，積極引進符合國家產業政策和發展規劃的好項目、大項目入駐特色商業區，努力打造產業集羣，實現服務業集聚發展。
（三）加快項目建設
一是加強與項目單位的對接，及時瞭解掌握項目建設的進度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務，制定年度工作方案和工作措施，為推進特色商業區建設提供遵循。三是經常到項目建設單位和建設地點，實地瞭解項目建設的實際情況和建設過程中的困難問題，幫助項目單位協調解決，督促建設項目按照時間節點，完成年度投資計劃。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業區月報、週報制度，切實掌握項目建設實際進度。
（四）強化監督考核評價
根據《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關於印發<河南省市縣經濟社會發展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神，結合我縣服務業和特色商業區建設發展實際，起草特色商業區建設考核評價辦法，提交委領導和縣委、縣政府研究，並根據部門職責，進一步分解目標任務、明確監控單位、細化責任分工、健全統計體系，同時建立獎懲機制，強力推動工作開展，確保特色商業區建設在20xx年達到省定門檻標準。
時間過得很快轉眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內容，使自己有了新的經驗及一些想法。
我於20xx年4月10日進入撫順裂解爐項目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬噸/年連續重整裝置擔任重整爐的結構技術員，僅僅負責加熱爐的鋼結構部分的施工，而在撫順裂解爐項目部主要負責六台裂解爐（F1130-F1180）的鋼結構安裝，築爐襯裏施工及爐區配套設備安裝等工作。在工作過程我中對自己的專業有了新的認識，我認為自己的專業並不僅僅是鋼結構專業，而應該叫做工業爐專業。
簡單的説工業爐是在工業生產中，利用燃料燃燒或電能轉化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設備。相對於單純的鋼結構及工藝配管等專業，工業爐的施工具有相對的完整性及獨立性，因為工業爐本身具有完整的工藝流程，它由工業爐砌體、工業爐排煙系統、工業爐預熱器和工業爐燃燒裝置等部分組成。
從我們公司施工角度來説，工業爐的施工主要包括如下幾個專業：鋼結構專業，工藝配管專業，築爐襯裏專業，靜設備專業、電氣儀表專業。根據以往的工作經驗來看，一台加熱爐的的施工往往由幾個專業工程師負責：鋼結構工程師、築爐襯裏工程師、工藝管道工程師、設備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的形式，因為施工班組只負責施工，而各個專業的圖紙、材料、質量、進度等各方面大量而繁雜的工作需要專人負責，在這種情況下，為施工班組配備各個專業技術員是很有必要的。而對於目前，我們公司正處於轉型期，正在由過去的施工單位向PC總承包單位轉變，工作重心也由單純的現場施工逐步轉化為專業的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊伍。分包單位和合作隊伍擔負起了主要的現場施工任務，他們同樣具有完整的組織結構，因此我們只需要配備若干相應各個專業的管理人員參與施工管理即可，如果這個時候工業爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話，就顯得不太合理。對於這一點我比較有體會。
在廣西石化重整項目部，兩台方爐（F101-F102、F103-F104）和一台圓爐（F105）的施工中我們主要有兩個班組參與現場施工，除去專業性太強的電氣儀表專業不算，專業技術員有5人：鋼結構技術員、工藝技術員×2、築爐襯裏技術員、設備技術員。各個技術員對應各個專業，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項目部，由於我們採用分包模式，現場施工主要是由分包隊伍進行。六台裂解爐（F1130-F1180）分別由兩個隊共六個班組進行施工，兩個分包隊都有完整的組織機構，現場配備了專業技術員，質檢員，材料員，保管員等，因此我們項目部在裂解爐這一區塊的專業技術員由我和另外兩名工藝技術員擔任，其中我主要負責六台裂解爐的鋼結構安裝、築爐襯裏施工、爐區設備安裝以及質量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負責的工作範圍增加了，但是由於分包隊中有對應的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開，比如工程材料，一般的程序是由隊伍裏的材料員將所需要的材料量提交給我後，我真他們的材料清單逐項進行審核即可。現場施工方面由於施工現場相對較大，我一個人不可能全部都盯到位，這個時候我就會去找隊裏的技術人員或每個班組的班長，先跟他們分配一下當天的工作重點，要求他們及時跟我溝通現場出現的各種問題，然後集中處理，儘量不要造成問題的積累和惡化。
處理好和作業隊伍之間的工作關係後，我需要配合各部門的工作，比如質檢。技術人員必須抓質量，雖然項目部有專門的質檢部門，但是作為一個專業技術員必須對自己的工作結果負責任，首先第一點就是要做到自檢自查，因為我們技術員才是對圖紙、施工現場最為熟悉的人，如果作為對專業內容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質量控制和自檢，那麼整個質量體系都是空談。在築爐襯裏施工過程中，我每天的工作地點就是在爐膛內，築爐襯裏的施工環境很差，但工作內容就是檢查，檢查砌磚時的.灰漿飽滿度，檢查整個砌體的平整度，檢查錨固釘的位置尺寸及焊接，檢查爐壁板的除鏽，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質量控制方面的確收到了很多效果，同時也讓我收穫了很多東西。
綜上所述，雖然是我一個人負責三個專業的工作，但是基本上沒有吃力的感覺，相反從施工管理的角度來説，我所負責的這個區塊更加完整，減少了專業之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認為，如果將我現在的工作內容定義為工業爐專業，特別是將築爐襯裏和爐管安裝等核心內容系統化，更加符合我們向施工管理型單位轉變的目標。
雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊伍的素質良莠不齊，比如有的分包隊伍的責任心不強、班組工人的素質偏低、技術力量稍顯薄弱等等，面對這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊的班組中去協助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務，這樣給我們帶來了很多額外的麻煩，但是隨着六公司的轉型，分包單位和合作隊伍也會逐漸成熟，我作為一個年輕的技術員，應在這個重要的轉型期努力積累經驗，抓住機會早日成長起來。
王鵬飛20xx-12-
20xx年我市成品油管理工作，在上級領導的重視和支持下，重點放在對成品油市場監督管理，規範經營秩序，維護成品油經營者和消費者的合法權益的工作上，在與市各職能部門緊密配合下，我市全年總的態勢良好。現將主要工作情況和明年的工作思路彙報如下。
一、20xx年成品油市場管理工作
(一)加強市場監管，確保市場供應
今年是“12.5”規劃開局之年。一年來，我市成品油市場運行態勢較以前年度有明顯的進步。一是市場監管依法有序，管理制度不斷健全。今年，按商務行政和商務執法工作的需要，重新審視了各項管理制度，修訂了《湘潭市成品油零售經營許可制度》、制定了《湘潭市商務局新建加油站行政許可初審會議工作程序》、規範了《網上政務服務和電子監察系統》，做到有法可依，按程序辦事，從而有效保證了各項工作的客觀、公正、公平和規範;二是成品油市場供需平穩，銷售穩步增長。隨着經濟社會及城鄉道路建設的快速發展，我市機動車保有量接近40萬輛，今年成品油全年供應量達到60萬噸，同比增長了13%。石油是資源性產品，國際價格一直高位運行，對成品油市場形成了高壓態勢。今年10月底和12月上旬柴油供應偏緊就突出反映我們保市場供需的壓力。為此，我們加強市場監測，積極支持成品油經營企業的發展，為企業提供良好的發展環境，對中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司增加支持力度，加強油源偏緊時期對兩大公司的調控及合理調度，確保市場供應;三是更加註重安全生產。在加強市區加油站例行安全措施檢查的同時，今年安全工作的重點，放在雨湖區姜畲、響水和響塘3個鄉鎮22個管理基礎工作較為薄弱的加油站上，以行政交接和《成品油經營批准證書》年檢為切入點，在消防設施的配置及安全生產措施和管理制度上提出具體要求，實現了全年無責任事故;四是投訴事件少，個案處理及時。從全年統計情況看，今年我市成品油管理科室沒有接到一例消費者投訴事件，對湖南紅網和湖南經視台報道了我市錳礦加油站擴建和長潭高速公路加油站柴油油品事件，我們聞風而動，實地調查，查清事實，消除誤會和影響，妥善處理;五是新聞媒體關注度提高，市民滿意度上升。成品油消費與廣大市民息息相關，民生是新聞媒介的重點，今年我們4次接受市電視台、湘潭日報和湘潭晚報針對成品油供應的採訪報道，由於我們實事求是的工作作風和正確的政策宣傳，均取得了良好的效果。
(二)完善、啟動行業發展規劃
依法完善《湘潭市“十二.五”加油站行業發展規劃》並上報省商務廳批准實施，關係到我市加油站行業的發展和戰略部署。在市政府的領導下，我局嚴格按照省商務廳今年的工作部署和要求，針對20xx年規劃編制中加油站(點)設置的不足，與市規劃、國土部門加強規劃調整和程序銜接，於今年8月30日按時上報了省商務廳。同時，在年內啟動了我市成品油加油站(點)申報初審工作。全年共受理了中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司新建19個成品油加油站的申報，遵照“規範管理，集體決策，理順關係，穩妥推進”的原則，經局“成品油加油站初審會議”審查同意，上報省商務廳後獲得批准。為促進我市新農村的建設，建立和規範我市柴油零售市場基礎設施及管理，按《湘潭市農村柴油零售網點行業發展規劃(20xx-20xx年)》亦受理並經上報批准了3個農村柴油加油站。
(三)做好企業經營資格年檢工作
根據湖南省商務廳對20xx年度成品油批發、倉儲和零售企業經營批准證書年度檢查的要求，我局以潭商發[20xx]14號發出了《關於做好全市成品油經營批准證書年檢工作的通知》。我市城區應參加年檢的成品油經營企業和加油站(點)共83個，其中：批發企業3個;倉儲企業6個;加油站74個。鑑於成品油經營的特殊性，國家商務部對年檢內容有嚴格規定，工作量大。今年，在市工商、市安監和技監等職能部門的密切配合下，我們對上述成品油經營企業和加油站申報的年檢資料嚴格審查。對資料不按時報送的，責令及時申報;對申報資料不完整的，堅決要求補報;對申報的資料不清楚的，堅持查驗原件。由於年檢工作紮實、細緻，83個成品油經營企業和加油站全部年檢合格，我局及時將今年成品油經營企業的年檢情況通報市工商部門，配合做好成品油企業的工商年檢。同時，將20xx年全市成品油經營企業的年檢情況及時在商務網站上公佈，有效地提高了成品油經營企業的基礎管理工作水平。
(四)規範經營秩序，整治非法運營行為
我市一些不法人員，違反《成品油市場管理辦法》規定，無證經營、非法經營和擅自新建、改擴建的情況不少，且禁而不止，查而又犯，嚴重撓亂了成品油市場經營秩序。為此，我們有重點開展整治：一是與市商務執法支隊全面開展日常整治行動。經商務執法支隊統計，全年出動成品油市場專項檢查1100餘人次，取締非法加油站4個，責令關停加油站(點)3個，查處非法流動車6輛，查處成品油違法案件14起，罰款總金額320xx元;二是聯合市技術監督局對全市各加油站的加油機，尤其是對因行政區域調整，今年才納入市區管轄的22個加油站的全部加油機進行全面檢查，並在8月份前，全部按規定安裝了加油機“防欺騙功能器”，切實保護了消費者的權益;三是重點對雨湖區3個新增鄉鎮區域內的非法加油點進行排查和打擊取締，指導和配合我市雨湖區商務局對查出的14個非法加油點，全部按規定予以關閉，其中行政拘留2人，處罰3人，取得了很好的效果。為加強我市成品油監管建立長效整治機制打下了堅實的基礎。
(五)增強服務理念，依法辦理證照事務
我局是成品油行業的行政主管部門，依法行政，依程序辦事，最為重要。首先，在今年2月份，我們遵照湖南省人民政府省長第249號令，即時做好了湘潭市區與湘潭縣、湘鄉市和韶山市的成品油管理職責調整、銜接工作，將成品油行業規劃，加油站新建初審，成品油經營批准證書年檢及加油站遷建、改建、擴建的行政審批職權移交給縣(市)商務局。其次，為雨湖區姜畲鎮、響塘和響水鄉3個鄉鎮的22個成品油加油站，按《成品油市場管理辦法》的規定辦理了加油站名稱、地址和部份法人代表的變更。三是加強與基層的'工作聯繫，協調和處理成品油市場管理中出現的情況和矛盾。如：處理昭山示範區和九華經濟開發區“12.5”成品油規劃加油站(點)的銜接、增設，湘鄉市棋梓成品油倉儲網點的申報調研和審批，中石化湘潭分公司反映的加油站建設遺留問題等。四是按程序向省商務廳申報加油站19個(21座)，農村柴油加油站3個;為42個成品油經營企業辦理了遷建、改建和企業名稱、法人代表、營業地址的變更;為4個新建成的加油站驗收發證。在上述行政事務管理工作中，我局依法行政，注重增強為基層服務的理念，做到認真審核申報資料，按規定申報資料，對前來辦理申報事務，但對行政程序不瞭解的企業和個人，耐心宣傳和解釋，個別複雜的申報業務，側以文字註明辦理申報所需資料的具體要求，最大限度地減少企業來局辦理事務的次數。同時，事前、事中緊密與省廳銜接，及時辦結申報事務，得到了申辦企業的一致好評。
二、成品油管理中存在的不足和問題
新批加油站建設進度滯後除今年新批加油站點以外，20xx年12月份之前，市區共有經省商務廳批准同意，但尚未開工建設的加油站16個(17座)。這部分已批待建的加油站，中國石化湘潭分公司7個，佔43 %，中國石油湘潭銷售分公司3個，佔19 %，其他國有和民營企業6個，佔38 %。但今年市區只有中石化湘潭分公司1個新建站竣工驗收發證。我市待建加油站較多，待建時間久，如“湘潭市葩金加油站”，還是20xx年9月獲批待建的，因徵拆問題至今尚未開工，現在大部份已批待建站在規劃、國土等部門辦理相關手續還只是開了一個頭，個別加油站的建設實際上是陷入了困境。原因是多方面的，然而，已影響到我市成品油市場體系的建設和成品油市場供需的保障。
打擊非法加油點的工作沒有常態化因經營成品油利潤的影響，非法加油車、非法加油船和非法加油點屢禁不止。這些非法經營成品油的企業和個人，有的是不懂法，有的是不依法，還有的是明知故犯。嚴重危害了我市成品油市場的經營秩序，增加了危害成品油經營安全的重大因素。我們雖然加強管理和監控，與商務執法支隊及縣(市)、區商務主管部門加大打擊力度，也取得了階段性成果，但強行關閉一段時間後又死灰復燃，不能做到徹底關閉，
職能管理部門協調不力《湘潭市“12.5”成品油加油站行業規劃》實施以來，經省商務廳批准新建加油站19個，加上我市“11.5”規劃期間批准新建的加油站，總計達到了35個(37座)。然而多數建設單位在辦理規劃紅線、用地審批手續上遇到了部門職能的制約，突現加強協作和服務方式的矛盾，有待各職能部門以促進我市經濟社會發展為前提，加強工作協調和改進。
三、20xx年成品油市場管理工作思路
全年工作目標：進一步加強市場監督，規範經營行為，維護市場秩序，加快網點建設，確保安全生產，促進消費增長，保障全市人民生活和工農業生產以及重點建設的需求。
(一)確保供應促進消費
我市機動車近40萬輛，成品油年銷售量達到了60萬噸(不含長潭高速加油站年銷售17萬噸)，由此測算的年營業額在40億元以上，巨大的市場營銷增量，對市場保供促銷提出了更高的要求。明年在這方面主要落實好的工作：一是督促中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司加強市場監測，預測市場的發展情況，科學制定20xx年的成品油營銷計劃，按我市成品油銷售增量與省公司銜接，積極爭取資源配置，在計劃上不留缺口。確保不出現因計劃缺口造成20xx年下半年93#汽油、O#柴油供應緊張的狀況;二是油源偏緊時期加強對兩大國有石油經營公司的調控，兩大公司要有措施加大成品油配送力度，做好成品油出庫協調工作，確保我市成品油市場供應工作緊張有序，能保證客運、水運、公交、重點工程、重點單位的成品油供應;三是按20xx年商務部的文件精神，督促中石化、中石油兩大公司在我市的分公司，嚴格執行國家的價格政策，規範經營行為，促進與民營企業的合作。
(二)加強市場監管維護市場秩序
主要做好以下工作;一是在國慶、春節重大節假日對全市加油站進行一次全面的市場安全和供應檢查;二是在7月份組織有工商、安監、公安等部門參加的全市聯合打擊取締非法加油點的專項行動;三是切實關注新聞報導和消費者投訴，及時處理不當事件。
(三)加快成品油基礎設施建設
我市成品油基礎設施突出需要解決二個方面的問題，一是要加快成品油倉儲設施的建設。我市倉儲量雖達到13.65萬噸，但由於種種原因，實際運營的總儲量只有4.95萬噸，要保障我市成品油的供應，必須加快建設倉儲設施。20xx年要做好細緻的工作，加快“中石化湘潭(管輸)油庫”的建設，力爭在下半年建成投入運營;二是採取有效措施，促進市區“已批待建”35個加油站建設進度，在專項調研的基礎上，結合建設單位的實際情況，制定獎懲措施，力爭全年新建成加油站10座以上。
(四)完善農村柴油加油站和撬裝加油站的審批
20xx年要根據新農村社會經濟發展和道路交通運輸的實際情況，先是重新核定《湘潭市農村柴油網點規劃》近期建設的站(點)，積極申報建設;再是根據市雨湖區、市嶽塘區的實際情況和要求，適當調整農村柴油網點的佈局和規劃，解決因取締非法加油點後造成的該地區成品油供應不方便的情況;三是加大和完善對農村地區撬裝式加油站(點)的審批，對農村成品油市場供應進行充實。
(五)建立成品油管理信息溝通協調機制
1、擬建立局成品油主管科室、局綜治科和局商務執法支隊對成品油市場定期或不定期的信息溝通機制，做到行政管理和行政執法有機配合，不偏離政策法規的約束，真正做到維護成品油經營者和消費者的合法權益，促進我市成品油市場的健康發展。
2、建立與中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司兩大石油公司的工作協調機制，擬確立定期的工作彙報和調研機制，充分溝通各方面的工作情況和要求，協助企業解決經營中遇到的困難和問題。，甚至可以參考兩大石油公司與省、市政府簽訂戰略合作框架的模式，與兩家石油公司簽訂“目標管理責任書”，率先在全省建立全新的管理模式。
一、上半年的發展成績和經驗
1、檔案管理工作
（1）中心內部檔案管理
在中心內部實施檔案管理工作。分為紙質留存檔案及電子留存檔案。
紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，並建立合同台帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每週進行更新，並在渠道內部OA公共文件櫃內進行共享。有需要者可隨時提取使用。
（2）各縣公司渠道檔案管理
依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規範》，併為縣公司統一配備文件櫃做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對於渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。並抽查了5個縣公司執行情況。總體情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。
2、組織中心人員學習
由於年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神並宣貫了薩班斯各控制點。
3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閲文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。
4、中心內部薩班斯自查工作
每月底對渠道管理中心的各控制點做自測並生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態化。
二、當前面臨形勢以及存在的主要問題
1、根據近期薩班斯自查發現的問題，我認為目前卡類的'領取與發放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據控制點進行流程優化。
2、我中心的創新方面的工作仍然僅限於某個人或者某個組，我認為這是整個中心的事情，應當全員參與。
3、由於新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內部考試製度沒有完全落實。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社會營銷渠道代辦協議，與秦法富、趙明軍配合使協議與建庫一一對應，嚴格把控。
2、落實中心開發系統等項目的相關零購費用報賬問題。
3、按照人力資源部下發的培訓計劃組織培訓。
4、做好中心預算上報及監控。
時光流逝，在過去一年的工作中，我學到了新的專業知識，同時也發現了自己工作中許多的不足。為了更好地做好本職工作，揚長避短，現總結如下：
一、本職工作方面
1、認真做好項目施工過程中的資料整理工作。工程開工前根據交通部最新質量評定標準，對項目的單位工程、分部工程、分項工程進行劃分，工程部下發通知對標段內的施工資料統一編號，統一要求，統一驗收，經工程部自檢後報監理簽字。施工資料的嚴格要求為工程竣工資料的編制創造好的條件，避免後期的修改，縮短竣工資料編制的'時間，節約了不必要的費用支出成本。
2、認真做好計量工作。計量已經成為內業工作的重要部分，貫穿整個項目施工過程中。
首先，熟悉施工圖紙，工程包含那些內容，聯繫中標清單，對施工圖設計中細部的工程量的進行復核，對於工程量計算錯誤等問題及時提出上報監理和業主；
其次，聯繫施工現場，設計中是否有漏項、矛盾等地方，對施工過程中的設計變更仔細閲讀，特別是引起工程量前後變化的，進行計算複核；
再次，在施工過程中的隱蔽工程，例如挖淤等內容的跟蹤計算，對於內容和數量及時由監理、業主、審計簽字確認，保證隱蔽工程計量的準確性；
最後，計量的同步性，熟悉施工現場的情況，做好施工、計量台帳，熟悉項目專用本和計量原則，在不違反計量原則的前提下，保證計量能夠與完成的施工內容同步；
3、重視變更內容的預算和報價。變更內容較多的工程，對變更內容根據相關的定額進行預算，對於變更的內容結合中標清單綜合考慮進行報價，避免報價的盲目性。根據預算定額結合現場的施工工序，保證預算的合理性、準確性、完整性，避免漏項等問題的出現，為工程竣工後的審計決算等問題作好基礎工作。在保證利潤的同時，儘量減小審計對價格調整的可能性。
二、工作中缺點和不足
1、工程計劃編制不能很好指導現場施工，施工組織設計方面及專業知識匱乏，理解問題和研究問題不能達到一定深度，較浮淺，需加強相關的業務學習。
2、書面表達方面功底較差，對於新工藝、新技術、新經驗不能很好的總結成稿，表達內容太通俗，不專業，需加強專業技術的學習。
20xx年已經過去，在這個極其不平凡的年度裏，城區客户服務中心的全體職工在公司的正確領導下，各部門的大力配合下，同心協力，完成了各項工作，也存在不少問題和困難。一、工作完成情況
（一）認真開展日常工作，保證各項生產指標的完成。
1、售電量
年累計計劃為9580.72萬KWH，實際完成9045.74萬KWH，超額完成534.98萬KWH，完成累計計劃的105.91%。
2、售電均價（不含税及不含代徵費）
年累計計劃為488.19元/千KWH，實際完成售電均價為493.35元/千KWH，超額完成8.12元/千KWH。
3、電費回收率
年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率為100%。
4、線損率
年度實際完成線損率為4.89%，計劃指標為3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。
（二）加強網絡運行及安全管理，為公司各項工作的完成保駕護航。
1、積極開展安全可靠性評價活動。
2、做好了元旦、春節、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節日和重大活動期間的用電可靠性。
3、完成15起10KV網絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網故障267起。
4、加強10KV線路的巡視工作，嚴格按照規定完善基礎資料。
5、嚴格執行二票三制，保證各項安全措施的落實。
6、認真做好24小時值班工作，保證網絡的正常運行，保障客户的正常用電需求。
7、20xx年度沒有發生安全責任事故。
（三）加強營銷管理，積極採取措施降低線損和追收電費。
1、營銷管理上了新台階。
首先，進一步理順和規範了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監督力度，漏抄、估抄的現象逐步減少。
其二，加強了抄表質量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，並對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規範和完善了營銷基礎資料，對由於移民搬遷造成的基礎資料不完善的用户進行了全面清理。
其四，嚴格執行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業用電客户的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現場核實和不定期複查制度；四是組織對30-100KW及以上覆合搭入公變的`客户進行清理，嚴格按照公司規定徵收變損電量和電費。
2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。
城區由於負荷集中，受季節性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差為12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：
（1）在10KV網絡上，對線路走向迂迴的望東1、2線路進行了合併運行；對長生線迂迴部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利於維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。
（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。
（3）配合公司的統一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大户，糾正57户的違約違章用電行為。
（4）進行台區考核表準確度的檢查工作，規範清理18台交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合併轉移負荷等方式，並拆除了望江小區天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了台區電量損耗。對線損高於15%的台區進行有針對性的排查原因，分部門落實，使台區及10KV線損得到了真實的反映。
3、發揚“三千”精神，加強電費回收。
由於城區電費回收難度較大，中心的全體職工發揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用户的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協議繳費客户，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，採取加強宣傳、溝通和協調、按照營銷規程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。
對於一般欠費客户，中心建立了客户信用檔案，在電量錄入結束後就開始對此部分用户進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客户採取首先停電措施，並採取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。
（四）認真開展增供擴銷
本年完成安裝一户一表2918只，動力用户52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。
子在川上曰：逝者如斯夫，不捨晝夜。不知不覺，20xx即將結束，新的年度就要開始。雖然一切都顯得蠢蠢欲動，還是要回顧這一年來的點點滴滴。
更重要的是：這一年的收穫可以讓我以後的工作在健康的道路上穩紮穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。
對我來説，這一年是不尋常的一年。入職山西證券，相見恨晚。我渴望飛翔的心，期待怒放的生命，終於找到了一塊棲息地和一羣志同道合的朋友。隨着日子的一天天逝去，對證券行業的日漸瞭解，我就越覺得這一切自己是如此的幸運。幸運之餘，便是迷茫。我所在的崗位————營銷支持崗，20xx年新年伊始，營業部全體員工熱情高漲，在營業部領導的帶領下，展開一年的工作。營銷部開始策劃一年的營銷計劃與營銷方案。
在建設與維護渠道方面，我們逐一拜訪了侯馬市轄區包括工農中建4家銀行15家銀行網店，曲沃縣工農建3家銀行的4家營業網店。在新絳等離營業部比較遠的銀行網店，營業部依然不放棄對銀行資源的.儲備，培養經紀人為主導的維護地區的銀行網店，區分發掘銀行資源。
在各個小區的營銷活動中，營銷部帶領所轄營銷人員深入市區各個小區，首先在宣傳上讓大家知道山西證券，提升營業部在本地區的
知名度，以達到行情爆發的時候引導自然客户前來辦理業務。其次對有興趣的客户做重點回訪。
一年中，營銷部把營銷人員的儲備放在了第一位，由於地理位置造成的人才匱乏，營銷部把招聘工作上升為日常工作的一項，還與臨汾營業部營銷部聯合招聘一次，並在侯馬，曲沃，新絳分別進行招聘。其中侯馬地區為持續招聘。營業部現有簽訂合同營銷經理3名，在崗培訓生4名。我堅信，在我們的不懈努力下，一定會打造一支驍勇善戰的營銷團隊。
今年營業部新增資產任務4000萬，營銷部承擔任務1000萬。從年初到現在，營銷部共開户户，實現新增資產萬，營銷人員銷售基金，我們肩負着營業部實現發展，做大做強的重任，沒有完成任務，在此深深的向各位領導致歉。侯馬地處晉國古都，昔晉文公作三軍六卿，勤王事於洛邑、敗楚師於城濮，盟諸侯於踐土，開創晉國百年之霸業，今山西證券設營業部於侯馬，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難，願誠惶誠恐，但見侯業部之輝煌。
對於攀登者來説，失掉往昔的足跡並不可惜，迷失了繼續前進的方向卻很危險。經濟危機總會過去，好的行情，隨時會來。明年，我依然充滿希望，銀行渠道我們還會進一步進行維護，在與銀河證券的競爭中不丟一寸土地。銀行渠道固然重要，但依然要走出去，公司營銷管理總部10月份的營銷專題會議給了我很多啟示，我們已經開始醖釀與侯馬本地大型超市，肯德基，等消費場所進行下一年的營銷活動，拓寬我們的營銷渠道，突破地域與經濟的限制。營銷經理的培養與招聘上，
依然是明年工作的重中之重，根據公司的營銷政策，選拔優秀的營銷經理，組建有質量的營銷團隊。
對於明年的計劃，我不敢豪言闊語的向領導請示，我要做多少資產，要完成多少基金，團隊要如何發展的如何強大，營銷工作做得如何出色，但古語云：天道酬勤，多一份耕耘，就多一份收穫。我願在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦。努力做好自己的本職工作，爭取在完成公司分配的任務的基礎上，取得更好的成績。
人生為棋，我願為卒，行動雖緩，可誰曾見我後退一步！
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省旅遊執法總隊：
今年，我局旅遊執法質監工作在省旅遊局和省總隊的指導下，認真開展旅遊市場綜合治理，狠抓旅遊安全，積極受理旅遊投訴，做好旅遊統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就20xx年我市旅遊執法質監工作
一、加強監督管理，規範旅遊市場
為更好地理順市、區(縣)旅遊行政主管部門對旅遊行業指導、檢查和監督管理關係，積極推進行政效能建設，建立健全旅遊市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關於進一步加強旅遊市場管理的通知》(瀘外僑旅發〔20xx〕160號)，進一步完善旅遊行政執法責任制。
1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過;對109名導遊進行了年檢，其中95名導遊通過年審，暫緩通過導遊年審11人，不予通過導遊年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的`社會賓館責令改正。
2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金週旅遊執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550餘人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170餘條。
3、組織開展2次各區(縣)旅遊局分管局長和執法(質監)人員工作培訓會，重點組織學習《旅遊行政處罰案卷評查標準》和《旅遊行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發事件應對法》，從而提高執法(質監)人員的素質和執法水平。
二、認真受理旅遊投訴，繼續完善旅遊投訴體系
1、認真貫徹執行《九川省旅遊投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅遊執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅遊投訴。全年受理旅遊投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅遊糾紛信訪工作;接受旅遊諮詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業旅遊服務質監督員和市級旅遊服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅遊質量監督員和企業質監員的作用。
3、堅持旅遊投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅遊投訴和遊客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。
三、狠抓旅遊安全工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(縣)旅遊局簽訂《20xx年旅遊安全責任書》，印發了《20xx年xx市旅遊安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。
2、組織7個區(縣)、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅遊道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140餘條，提出整改安全隱患27個，提供旅遊安全諮詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。
3、即時向省旅遊局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅遊受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅遊安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。
4、督查各區(縣)旅遊行政主管部門在所轄範圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。
四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅遊行業20xx年廉政文化建設試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅遊行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅遊大發展”專題討論活動。
2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關於大力加強市旅遊行業羣眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，參加培訓人員60餘人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅遊飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。
五、認真做好旅遊統計工作
1、1-9月我市實現旅遊總收入34.87億元，接待遊客總人數686.85萬人次。
2、對區(縣)統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時完成了省上佈置的國內旅遊抽樣調查任務730份。
3、組織全市旅遊行業開展全國第二次經濟普查和旅遊統計監測工作。
20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客户進行應對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用户購買我們的產品，在不斷的`學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們xxxxxxxx銷售的每台車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用户之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用户進行指導和維繫。在20xx年裏我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用户，全年計算來可以説至少有一百多個！這麼多用户是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經理，10月份在我們的二級xxxx公司進行據點銷售和市場考察，在xxxx我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
一、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實施“xxxx”政策，被迫我們把庫裏的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在xx月1日和xx月30日，一天只差車價相差一萬，用户有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到xx月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
二、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施
對於車價差萬元的情況我們在xxxxxxxx第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用户大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xxxxxxxx人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務！
三、20xx年個人工作目標和計劃
我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！
我希望在20xx年裏我能更進，成為一個更優秀的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自我工作的業務知識，為羣眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自我無關的想法。其實我認為幹工作就是認真履行自我神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把羣眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業。
三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪羣眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯温暖的`茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使羣眾儘量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自我的一份力量。
一季度，個人業務部採取一手抓市場開發、一手抓內控管理，二者並重的經營管理模式，面對xx市同業個人業務不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業務管理上有了一定的進步，初步形成重點業務指標突出，各項指標全面發展的良好趨勢。
一、全行個人業務各項指標進展情況
(一)儲蓄存款
截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數增加萬元，日均萬元，較考核基數增加萬元。仔細分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是
截止3月31日，我行儲蓄存款時點餘額為億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均餘額億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率排名第。
(二)理財產品
截止3月31日，我行理財產品銷售萬元，其中理財產品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。
實現理財中間業務收入萬元，支行排名第。
貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現收入萬元，支行排名第。
(三)個人貸款
受國家宏觀調控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，
我行個人貸款餘額億元，比去年減少萬元。
一季度個人貸款實現投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。
投放結構方面，非住房投放佔比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點。
(四)公務卡業務
截止截止3月31日，公務卡新增有效户達張
(五)個人電子銀行業務
電子銀行指標方面，指標進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網銀新增户，其中活躍客户户，個人電話銀行新增户，手機銀行新增户，微信銀行新增户。
(六)基礎客户羣建設
截止3月31日，我行借記卡累計髮卡張，一季度新增張，從增幅來看盡管達到20xx年髮卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鑽石卡客户作為我行的中高端客户，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客户x户,鑽石客户x户,分別完成全年計劃的%和%，對拉動儲蓄存款規模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎客羣主力的優質客户營銷不夠理想,一季度新增優質客户x户，按全年計劃來看，完成率僅%。基礎客户羣建設是個金業務發展的木之根本、水之源頭，加大
投入力度去促進客户羣的建設將是下步工作的重中之重。
二、20xx年二季度個人銀行業務主要工作
(一)、基礎工作不能放鬆需要進一步加強
我行一季度個人銀行業務的快速發展在很大程度上得益於大量基礎工作的進行，雖然我們的客户數量和業務規模較20xx年底相比增長較快，但是與其他銀行同業相比，我們在網點建設、客户規模等方面差距依然明顯，個人業務品牌內涵尚未真正落地，尚存在大量可開發或進一步挖掘潛力的目標客户。二季度乃至今後相當長的一段時間內，我行仍要將個人銀行業務基礎工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發展最慢的兩項指標-代發工資、個貸-為主要突破口，切實做好相關營銷準備。
(二)、繼續深化“個人業務全員做”的觀念，同時樹立“管理客户總資產”的指導思想“個人業務全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現，但各行部還是要切實轉變單純做存款的工作方法，轉而通過滿足客户多方面的需求來密切客户關係、提高客户的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客户總資產來“做客户、求發展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客户總資產為中心”的指導思想需進一步強化、決不動搖，繼續發揮理財產品對客户的吸引力、個人資產業務及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業務品種相互融合、共同促進的`競爭合力。
(三)、充分發揮對公客户經理的作用進行代發業務的市場攻關、重點項目和關鍵社時刻部室領導一定要親自靠上抓代發業務對負債業務的推動促進作用不言而喻，但代發業務的營銷和突破非常艱難，單靠個人客户經理是無法勝任，我行一定要注意充分發揮公司客户經理的優勢，做好行內人、財、物力等資源的整合，協調行內各方面的關係、隨時掌控督促營銷進度，以對公業務為切入點開展代發攻關，關鍵時刻部室領導一定要親自出馬，調動一切資源推動代發業務的營銷進度。
(四)、進一步加強隊伍建設在一季度工作的基礎上，進一步完善個人銀行業務條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客户經理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業人員的戰鬥力和業務素質。
(五)、加大培訓學習工作力度、提高風險防範意識和防範水平 隨着當前銀行業務的迅速開展和業務品種的不斷創新，對銀行業務從業人員風險防範意識和防範能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓工作作為一項基礎性工作，將進一步得到強化。
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