2017最新營業員的職責

確定員工責任需要有明確的崗位職責規定。崗位職責説明書並不是要面面俱到，而是對崗位職責進行合理有效的分工，促使有關人員明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務。下面是有關於2017最新營業員的職責的內容，一起來看看。

1、負責賣場商品的美觀陳列。

2、負責賣場所轄區域的衞生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。

3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給採購及時作出處理;

5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品諮詢和相關服務。

8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規範自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不誇大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、設備、用具等清潔衞生工作。

1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;

2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前台的整潔乾淨。

3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客户辦理所需業務。對於大客户要充分體現優先、優質的原則;

4、主動、耐心地對客户提出的.問題做出解釋，並幫助客户正確辦理業務;

5、積極主動地向客户推介增值業務，如客户需要，應耐心作詳細地介紹;

6、負責對客户的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客户滿意;

7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能;積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平;

8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兑換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行;

9、及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員説明並確保每位同事都清楚明白;

10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》

11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;

12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級;

13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區域內個人大客户的服務工作;

(2)負責在營業廳辦理預約銷户或正式銷户的高價值客户和VIP客户的挽留工作;

(3)負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作;

(4)負責受理由10086熱線和大客户經理轉來的個人大客户的預辦業務;

(5)負責區域內競爭對手的個人大客户服務營銷信息的收集和彙報工作。

16、負責集團客户專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區域內集團客户的集團業務受理;

(2)負責本區域內集團客户關鍵人(包括集團客户關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的服務;

(3)負責受理由10088集團客户熱線和客户經理轉來的集團客户的預約業務;

(4)負責在營業廳集團客户專區/專席辦理預約銷户或正式銷户的集團客户關鍵人的挽留工作;

(5)負責區域內競爭對手的集團客户服務營銷信息的收集和彙報工作。