總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的it行業工作總結，歡迎大家分享。
我行發展至關重要的一年，這半年來，在行領導的正確帶領下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮好辦公室工作的上傳下達，協調各部的中心樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項工作，現將這半年的工作情況總結如下：
一、認真做好信息及文祕行政綜合工作
（一）及時準確地辦理收發、草擬、打印、歸檔等行政文祕工作，對各類收發文件進行認真審核；做到本行內外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發文61份，能夠準確及時的將人民銀行、銀監局、村鎮銀行管理部等相關部門的文件精神及時傳達至每一個部室，並能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；
（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內簡報，上報8篇，被甘肅日報採用4篇，村管部採用1篇；
（三）做好上傳下達的工作任務的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學習交流會議等，落實會議部署的任務並做好督辦工作；
（四）每月對員工的出勤狀況、着裝等方面進行檢查和督導，對違規現象及時進行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應的制度，並建好了員工請銷假登記簿，從而加強了員工日常行為管理；
（五）對領導交辦的臨時性、緊急性的工作任務，能夠以高度的'責任心，認真踏實的工作態度，協調與溝通，加班加點，及時辦理。
二、規範公司治理流程，加強綜合管理，切實做好各項重點工作
（一）已將我行開業資料裝訂成冊存檔；開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管；印發的各項制度及相關專業書籍集中存放，並已制定借閲登記簿；收發文件、學習文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理，並配有用印登記簿，嚴格按照印章管理制度執行；
（二）對我行擬設立的分支機構進行了選址和實地考察，並將相關籌建報告已報送至銀監局和村鎮銀行管理部進行備案，現已對設立的分支機構展開了裝修階段工作；
（三）明確了全年工作目標、工作重點、主要措施，制定了全年發展計劃；
（四）制定了員工的培訓計劃；紮實開展了學習活動，不管業務工作再忙，始終堅持每日集中學習，精心準備學習內容，保證學習質量；
（五）設立了業績概覽、學習園地，將業績優異的員工及優秀文章張貼上牆；
（六）簽訂了各部門“安防一保”、“目標責任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；
（七）印發了我行《貸款審批工作制度》、《財務審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關制度及議事規則；
（八）為了進一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務會，將村鎮銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進行了傳達落實學習，制定了具體實施方案並已報送至村鎮銀行管理部；
（九）成功註冊我行微信公眾平台，拓寬了我行宣傳渠道；
（十）為進一步拓寬我行業務發展領域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關於代理西固區國庫集中收付資格和徵信平台的申請文件；
（十一）為有效開展銀行業金融機構案件防控工作，消除重大違規和外部欺詐隱患全力實現案件防控工作“三零”目標，落實案件防範工作責任制，確保全行經營安全無事故，我行通過制度建設等幾個方面，進一步健全了案件防控體系；
（十二）為了進一步規範印章管理和使用，加強風險防範，提高我行印章基礎管理水平，開展了行政印章管理風險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規範印章使用流程，從而杜絕風險隱患的發生，切實防範印章案件的發生，並撰寫排查報告報送至村鎮銀行管理部。
三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發展
（一）開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調動了全員積極性，宣傳營銷工作認真、紮實，經過三個月的努力，均取得了一定的成績。
（二）開展了“金融知識進萬家”的公益活動，針對蘭州投資公司出現的“跑路”事件與各社區委員會合作，開展了打擊非法集資活動，得到了社區居民的強烈關注。
（三）通過與蘭化二十五街區負責
人取得聯繫，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯誼活動，會上與社區居民相互交流，相互認識，傳遞我行的服務理念、金融業務等，並將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區居民的一致稱讚。
我於20xx年11月份再次進入熟悉的工作環境。我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
一、日常工作
在工作的過程中經常會遇到諸多問題，當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，人個感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，為此非常感覺公司能夠給我這次機會。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。
二、銷售內勤跟單
在銷售內勤跟單這一崗位。下單跟據銷售人員提供的相關資料及合同。仔細核對數量、產品名稱及相關説明，跟據生產的情況和客户的需求做出相應的生產週期。避免一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴格把關要慎之又慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到車間瞭解生產情況，及時跟統計人員及相關領導人員溝通協調，必免急下急交現象，耽誤交貨日期。在跟客户確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客户確認現場可發情況。發貨前應仔細核對，跟據生產通知單核對將要發貨的產品。必免少發、漏發現象。
三、及時瞭解用户回款額和逾期欠款額的情況：
作為公司的銷售內勤，應瞭解合同中的生產週期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用户的到帳款情況，跟據合同向有關領導彙報。用户的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機用户的.工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客户到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客户做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、銷售指標
公司在開年會時下達的銷售指標為5000萬。其中道具與固定傢俱20xx萬，活動3000萬。按照銷售指標上半年活動傢俱基本已完成現總金額為常州奧體待發貨中，泰州三水灣和波司登正在生產中，及時跟進生產進度，配合好生產，做好協調工作。現還有20xx尾款未收情況。做好崔款跟進工作。
五、下半年目標
在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進生產。做事有頭有尾，保持頭腦清晰。要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
時間過得很快轉眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內容，使自己有了新的經驗及一些想法。
我於20xx年4月10日進入撫順裂解爐項目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬噸/年連續重整裝置擔任重整爐的結構技術員，僅僅負責加熱爐的鋼結構部分的施工，而在撫順裂解爐項目部主要負責六台裂解爐（F1130-F1180）的鋼結構安裝，築爐襯裏施工及爐區配套設備安裝等工作。在工作過程我中對自己的專業有了新的認識，我認為自己的專業並不僅僅是鋼結構專業，而應該叫做工業爐專業。
簡單的説工業爐是在工業生產中，利用燃料燃燒或電能轉化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設備。相對於單純的鋼結構及工藝配管等專業，工業爐的施工具有相對的完整性及獨立性，因為工業爐本身具有完整的工藝流程，它由工業爐砌體、工業爐排煙系統、工業爐預熱器和工業爐燃燒裝置等部分組成。
從我們公司施工角度來説，工業爐的施工主要包括如下幾個專業：鋼結構專業，工藝配管專業，築爐襯裏專業，靜設備專業、電氣儀表專業。根據以往的工作經驗來看，一台加熱爐的的施工往往由幾個專業工程師負責：鋼結構工程師、築爐襯裏工程師、工藝管道工程師、設備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的形式，因為施工班組只負責施工，而各個專業的圖紙、材料、質量、進度等各方面大量而繁雜的工作需要專人負責，在這種情況下，為施工班組配備各個專業技術員是很有必要的`。而對於目前，我們公司正處於轉型期，正在由過去的施工單位向PC總承包單位轉變，工作重心也由單純的現場施工逐步轉化為專業的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊伍。分包單位和合作隊伍擔負起了主要的現場施工任務，他們同樣具有完整的組織結構，因此我們只需要配備若干相應各個專業的管理人員參與施工管理即可，如果這個時候工業爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話，就顯得不太合理。對於這一點我比較有體會。
在廣西石化重整項目部，兩台方爐（F101-F102、F103-F104）和一台圓爐（F105）的施工中我們主要有兩個班組參與現場施工，除去專業性太強的電氣儀表專業不算，專業技術員有5人：鋼結構技術員、工藝技術員×2、築爐襯裏技術員、設備技術員。各個技術員對應各個專業，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項目部，由於我們採用分包模式，現場施工主要是由分包隊伍進行。六台裂解爐（F1130-F1180）分別由兩個隊共六個班組進行施工，兩個分包隊都有完整的組織機構，現場配備了專業技術員，質檢員，材料員，保管員等，因此我們項目部在裂解爐這一區塊的專業技術員由我和另外兩名工藝技術員擔任，其中我主要負責六台裂解爐的鋼結構安裝、築爐襯裏施工、爐區設備安裝以及質量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負責的工作範圍增加了，但是由於分包隊中有對應的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開，比如工程材料，一般的程序是由隊伍裏的材料員將所需要的材料量提交給我後，我真他們的材料清單逐項進行審核即可。現場施工方面由於施工現場相對較大，我一個人不可能全部都盯到位，這個時候我就會去找隊裏的技術人員或每個班組的班長，先跟他們分配一下當天的工作重點，要求他們及時跟我溝通現場出現的各種問題，然後集中處理，儘量不要造成問題的積累和惡化。
處理好和作業隊伍之間的工作關係後，我需要配合各部門的工作，比如質檢。技術人員必須抓質量，雖然項目部有專門的質檢部門，但是作為一個專業技術員必須對自己的工作結果負責任，首先第一點就是要做到自檢自查，因為我們技術員才是對圖紙、施工現場最為熟悉的人，如果作為對專業內容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質量控制和自檢，那麼整個質量體系都是空談。在築爐襯裏施工過程中，我每天的工作地點就是在爐膛內，築爐襯裏的施工環境很差，但工作內容就是檢查，檢查砌磚時的灰漿飽滿度，檢查整個砌體的平整度，檢查錨固釘的位置尺寸及焊接，檢查爐壁板的除鏽，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質量控制方面的確收到了很多效果，同時也讓我收穫了很多東西。
綜上所述，雖然是我一個人負責三個專業的工作，但是基本上沒有吃力的感覺，相反從施工管理的角度來説，我所負責的這個區塊更加完整，減少了專業之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認為，如果將我現在的工作內容定義為工業爐專業，特別是將築爐襯裏和爐管安裝等核心內容系統化，更加符合我們向施工管理型單位轉變的目標。
雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊伍的素質良莠不齊，比如有的分包隊伍的責任心不強、班組工人的素質偏低、技術力量稍顯薄弱等等，面對這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊的班組中去協助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務，這樣給我們帶來了很多額外的麻煩，但是隨着六公司的轉型，分包單位和合作隊伍也會逐漸成熟，我作為一個年輕的技術員，應在這個重要的轉型期努力積累經驗，抓住機會早日成長起來。
王鵬飛20xx-12-
時間依然遵循其亙古不變之規律，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費税的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來説更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悦和憂傷、無奈、困惑和感動，真的是無限之感慨！
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
（一）業績回顧
1、年度總現金回款100萬左右，但距我自己制定的150萬的目標，相差甚遠。
2、成功開發了2個新分銷客户。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點區域市場的運作的基礎工作。
（二）業績分析
1、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於時寺，但由於時寺市場的特殊性和後來經銷商的.重心轉移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來月底了！
2、新客户拓展速度太慢，且客户質量差（大都小是客户、實力小）。
3、公司服務滯後，特別是政策，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心。新客户開放面，雖然落實了2個新客户，但離我本人制個的目標還差兩個，且這2個客户中有2個都是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。我公司在壽縣市場已運作了整整四年，這四年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於20xx月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，XX年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了。
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強
4、對整體市場認識的高度有待提升。
5、管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場炎劉市場環境確實很好，在市場上也有一定的積極因素，並且市場反應很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場雙廟的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識差，市場嚴重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市
（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充。
3、整個20xx年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，採勸一地一策“的方針，針對不同市場各個解決。
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經銷商的質量一定要好，比如”實力、網絡、配送、配合度“等。
公司運作的具體事宜：
1、產品大眾化，主要定位為中底檔消費人羣。
2、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户。
3、重點扶持一級商。
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺。
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性。
3、集中優勢資源聚焦樣板市場。
4、注重品牌形象的塑造。利潤空間逐步縮水經銷商無利可圖
5、市場投入嚴重不足。
六、20xx年工作重點
1、加大分銷監控登記制度，加強個人的拜訪頻率。
2、讓老經銷商逐步引進新品，提升利潤空間。銜接好新老產品交替，鞏固老客户的忠誠度。
3、繼續開發空白市場，加大空白市的新品開發。
4、嚴格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鈎。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，在這一年裏，我學到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的一年，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
20xx年華為項目部自組建以來，井然有序的開展工作，保質保量的完成華為公司的委託工程。宿遷聯通、XX聯通20xx年一期工程圓滿完工並驗收。移動高鐵項目同樣在順利實施。在這一年裏華為項目全年安全無事故發生，而且得到客户的好評和表揚，本人所在的XX聯通項目組今年還被XX分公司評為“優秀合作單位”。
二、具有正確的.工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風
在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同事，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動引導他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年裏，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，鋭意進取，為公司作出更大的貢獻。
時間一晃而過，轉眼間到公司已經5個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。
在這5個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認識。
在7月份我來到了X公司xx鄭州分公司參加招聘，經過幾輪面試和筆試，終於能夠有幸加入了這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很正規，很強大。在和人事、部門領導交流後，感覺公司很親切，很温馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。現在公司在行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，端正態度，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的`保障。在這5個多月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，5個多月來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間裏讓我認識到：一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
在進入公司以來，一直參與到X項目的集成和開發。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目開發的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面。
雖然加入公司這個大家庭已經5個多月，對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於實踐。
在今後工作中，要努力做好開發人員的本職工作，注重工作態度，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。
五、工作計劃
暫時做出以下幾點規劃：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;
5、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
展望臨近的X年,我會更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。
為加強中秋、國慶期間藥品市場安全監管，全面整頓和規範藥品經營企業購銷行為，堅決打擊購銷假劣藥品的違法犯罪活動，嚴厲查處藥品經營企業各種違法違規行為，規範藥品流通秩序，保障人民羣眾用藥安全，根據攀枝花市食品藥品監督管理局《關於轉發省局辦公室關於開展藥品流通領域專項檢查的通知》(攀食藥監市〔2015〕14號)文件要求，結合我區實際，從2015年9月11日到10月底在全區範圍內組織開展了藥品流通領域專項整治行動，現將開展情況總結如下：
一、高度重視，精心組織
為保證專項工作的順利開展，我局召開了工作會議進行安排，確立了“以維護廣大人民羣眾健康權益為目標，切實履行藥品監管職責，全面規範藥品經營秩序，使藥品企業增強企業是承擔藥品質量安全“第一責任人”的責任意識，自覺依法從事藥品生產經營活動，嚴防 gsp 認證後反彈，確保新修訂 gsp 有效運行，確保藥品安全隱患得到全面排查，突出問題得到有效治理，有效杜絕假劣藥品流入合法渠道，確保轄區內藥品經營企業不發生藥品安全重大事故，切實保障人民羣眾用藥安全有效。”的指導思想，確定了工作目標明確了整治的對象和重點內容及工作方法及步驟，成立了以局長張先學為組長，副局長李正國、副局長曾三、紀檢組長李朝蘭、稽查隊長鄂桂鬆為副組長，辦公室、稽查隊、藥化科、各片區所為成員的藥品流通領域集中整治領導小組，四個副組長分別帶隊分片區對我轄區進行監督檢查。
二、認真組織，營造氛圍
宣傳發動和自查自糾階段，我局靈活機動地在網絡平台對藥品經營企業進行了信息發佈，動員各企業提高企業對開展本次專項檢查的重要性的認識，切實增強企業的法治意識、責任意識和誠信意識，自覺規範經營行為。各藥品零售企業按照我局整治方案要求，圍繞藥品gsp有關規定和本次整治的重點內容積極進行了自查自糾，並於9月30日前向我局上交了自查報告和《藥品生產流通領域經營企業承諾書》。
三、明確重點，大力整頓藥品流通領域秩序
(一)本次專項整治行動，我局結合實際情況，綜合藥品和醫療器械日常檢查工作、gsp 認證和跟蹤檢查、安全生產大檢查、節假日專項檢查等工作一併進行，以城鄉結合部、農村集貿市場、車站、旅遊景點的藥品零售企業為重點檢查對象，重點打擊非法回收藥品、非法渠道購進藥品、製售假藥、劣藥、違反gsp規範的行為以及過期醫療器械使用等違法違規經營行為。分組包片，縱向到底，橫向到邊，不留死角，確保圓滿完成本次專項檢查任務。
(二)開展專項整治以來，我局共出動執法人員70人次，車輛23台次，監督檢查藥品經營企業103家次，發送監督檢查意見書50餘份。
(三)強化企業責任意識，加強門店與公司粘滯度。專項期間，我局邀請惠康、時濟堂、好仁堂等連鎖公司企業負責人，採取不預先告知的形式對上述公司在我轄區的連鎖門店進行了隨機抽查。此種形式一是發現了gsp認證時不能發現的`真實存在的問題，二是讓企業管理層認識到所屬門店的真實情況，切實加強企業是“第一責任人”的意識，三是在一定程度上推進了門店和公司共同面對並改進存在的困難，增強零售門店與公司的“粘滯度”，造成相互依存，共同發展的良性局面。此次活動收到了一定的成效。
四、檢查情況和存在的問題
藥品管理總體向好，管理相對人法律意識和業務能力明顯增強，檢查至今未發現有銷售(使用)假藥的違法行為，購進渠道較為規範，未發現有違法違規銷售國家有特殊管理要求的藥品的案例。基礎設施總體改善。所有藥店均已配備了空調進行温濕度控制，多數藥店已配備了計算機進行藥品銷售管理。截止目前，我區已有超過80%的藥店已經通過了藥品gsp認證，但是通過前期檢查，各個連鎖公司的加盟店和“直營店”均在一定程度上出現了“回潮”。各藥店計算機管理水平有所提高，多數藥店能夠完成正常的購銷存操作。但仍有相當數量藥店尚不能使用計算機按照要求進行完整的質量控制管理。這與我區部分藥品從業人員文化素質水平低下有關。部分藥店仍心存僥倖，以為gsp認證過了即萬事大吉，進貨渠道混亂，計算機管理系統形同虛設，不能完整的進行藥品質量控制和銷售管理，藥品安全存在一定風險。此外，部分連鎖公司的計算機藥品管理系統存在操作不便、不支持中藥飲片配方下賬等缺陷，給零售門店造成一定程度上的使用困難。
五、下一步工作打算針對存在的問題，我們將增添措施、加大力度，切實做好藥械監管工作，探索藥品流通領域監管長效機制，確保人民羣眾用藥安全。
(一)強化藥品、醫療器械市場監管。在總結經驗的基礎上加大市場監管力度，嚴厲打擊製售假冒偽劣藥品、醫療器械行為。加強特殊藥品的監管。加強醫療器械經營和使用環節的管理。做好藥品抽驗快檢工作。大力整頓和規範藥品、醫療器械廣告。
(二)加大聯合執法力度。圍繞關係羣眾切身利益和社會反映強烈的藥品安全突出問題，進一步加大藥品安全重點薄弱環節的聯合執法力度，嚴厲打擊製售假劣藥品的違法行為。
(三)強化宣傳教育，倡導全民參與監管。加強法律法規政策、用藥安全知識的宣傳教育，提高經營企業和涉藥單位的安全意識、質量意識和誠信意識及全民用藥安全意識，優化市場環境。
(四)深化監管隊伍建設。整合各種資源加強培訓，有效提升監管隊伍在藥品流通監管、醫療器械監管、稽查辦案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的能力。
(五)繼續強化連鎖公司與零售門店關係，確保加盟店和“直營店”的藥品安全風險可控。
拓展閲讀：醫藥流通
商品流通的一般渠道可分為兩個環節，一是批發環節，二是零售環節。藥品市場的流通渠道，也是由生產商通過批發商銷售給零售商（包括醫院藥房）。但由於醫藥不分業，中國藥品流通領域有三個環節：藥品批發環節、藥品零售企業和醫院門診藥房。其中，醫院門診藥房作為特殊的、具有壟斷地位的零售環節，佔據了80%以上的藥品零售市場份額。這一狀況極大地影響了藥品流通渠道的發展。新醫改試點改革啟動以來，不少地區開始使用“藥房託管”模式，醫院門診藥房的重要性略有下降。
電線電纜作為電力傳輸的主要載體，廣泛應用於電器裝備、照明線路、家用電器等方面，其質量的好壞直接影響到工程質量及消費者的生命財產安全。中國質量萬里行明察暗訪組對此予以重點關注。電線電纜行業存在5個突出問題
近年來，我國經濟的持續快速增長，為電線電纜行業提供了巨大的市場空間。據不完全統計，我國目前擁有各類電線電纜生產企業7000餘家，年產值在7000億元左右。雖然產值巨大，但從整個行業的`發展水平來看，還存在着行業集中度低、技術力量分散、產品科技含量不高的問題。
國內市場上多數種類的線纜產品嚴重供過於求，中國質量萬里行通過明察暗訪發現，為利益和生存，有少數生產廠家偷工減料，劣質電線電纜充斥市場，非標產品屢禁難絕。
劣質非標電線電纜存在的主要問題有如下幾點：
1、20℃時導體電阻超標。
主要原因有兩個：
1）使用了劣質銅材，國家有關規定明確，電線電纜的銅導線應該使用電解銅，而一些企業卻使用再生銅或銅包鋁、銅包鐵、銅包鋼來冒充銅。再生銅雜質過高，極易造成導體電阻超標。
2）線徑偏小。線徑偏小即線徑的實際橫截面積小於標稱的橫截面積。這主要是部分生產企業工藝控制不嚴或偷工減料所致。導體電阻超標，電線發熱過大，除消耗大量能源外，更重要的是容易引發火災，釀成重大災難。
2、絕緣及護套抗張強度、斷裂伸長率不達標。
電線電纜的絕緣層，主要起防止漏電、保證安全的作用。如果將再生或雜質含量較高的橡膠或塑料用作絕緣層，其抗拉張強度和斷裂伸長率是很難符合標準要求的。絕緣層不達標的電線電纜，安裝時極易出現絕緣體開裂，使帶電導體裸露，威脅人身、財產安全。如湖南省質監局通報的標註為衡陽金富電線電纜廠、上海華一電氣集團有限公司、長沙市金衡電線電纜有限公司、衡陽湘楠電線電纜廠等企業的產品，老化前拉力試驗質量問題比較突出。
3、印刷標誌不合要求。
印刷標誌雖然不直接影響商品的內在質量，但在一定程度上會對消費者產生誤導。因此，國家強制性產品標準規定：線體上的印刷標誌必須清晰、正確標註廠名（或商標）等。但是，仍有部分企業標識內容不齊全，或者規格型號、電壓等級等重要信息標註錯誤。還有一些劣質或假冒產品生產者，為逃避打擊，故意不標廠名或標註子虛烏有的生產地址。如湖南省質監局通報的標註為衡陽湘楠電線電纜廠、衡陽市衡湘電線電纜廠、長沙金橋線纜有限公司等企業的產品，其標註的生產廠地址，經郵局查詢後，均是“原址查無此人”，表明產品上所標註的地址，根本就沒有這個生產企業。
4、侵犯知識產權及生產非標產品。
侵犯知識產權現象主要表現在盜用冒用名牌及市場上口碑好銷量大的產品商標。生產不符合國家標準按照客户意願偷工減料的產品。
5、未經3C強制認證，擅自生產銷售。
礦用橡套軟電纜；交流額定電壓3kV及以下鐵路機車車輛用電線電纜；額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣電線電纜；額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電線電纜產品是需要經過國家強制性認證才能生產銷售，但在調查中發現，部分企業生產的電線電纜產品3C認證不全，存在無證、冒用或盜用3C認證證書情況。
我來XXX已經兩個月的時間了，經過兩個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考並記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導彙報我的工作，請領導審查並給予同意我的轉正申請。
工作成績與收穫 ：
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入XX，並對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝公司領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的兩個月時間裏能學到最多的知識和信息，並得以提高。當我進入XX的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。
1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我XX有了更深刻和完整的認識。XX深厚的歷史底藴、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、紮根發展、努力發揮的信念，相信隨着公司的發展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業務等等情況，能系統明瞭的向客户講解、交流清楚，為今後業務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。
3、在短時間內掌握更多的行業知識，並且在後期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快進入工作角色而準備，並且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。
崗位認識：
1、在XX我應聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的.銷售還是有很多不同，和客户交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產品，和運營商交流主要就是介紹產品，引導運營商接受我們的產品，認識到使用該產品能帶來很大的經濟效益。主導部門就會主動的推動，但是其它部門還不能儘快的推動該產品上線，作為龐大的國企運營商，還需要努力使得運營商內部各部門都來推動該產品，如果有部門不積極，就需要説服用户，使得該部門認可，這樣就會更快推動該產品，給公司快速帶來效益。
在XX我們主要推動的還是工程服務，自己並沒有核心的產品，所以我認為擔任銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的不同。現在和運營商交流基本就是網建部，介紹我們公司之前的業績，並和兄弟公司對比，體現出公司的服務質量和兄弟公司的差異，使得運營商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營商在招標的時候體現出對公司有利的部分。在進行投標時，盡力做好標書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用户留下十分好的印象。
優點與缺點：
全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：
優點：
1、善於總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。
2、心細認真。工作經驗的積累鍛鍊成了心細認真的性格，對於業務工作來説，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善於發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成
功的基本素質。
缺點：
1、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。製作標書時，按照招標要求製作，但是字眼研究的不透側，很多都沒有仔細看，造成了很大的誤差等等。
總之在XX我要更好的體現出自己的價值，為公司做出貢獻。
總結人：XX
時間過得真快，轉眼間我加入xx房地產公司已經有x個多月了。在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益匪淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識。
本人於20xx年x月中旬非常榮幸的加入xx房產公司工作，並在xx公司xx項目工程部擔任土建工程師管理相關工作。初到工程部工作時，在項目部領導及各位同事的熱心幫助下，對該工程概況有了大致的瞭解，並很快熟悉了公司組織管理架構和工作流程，迅速進入了工作角色。
坦白的講，應該説自從事建築行業以來還是第一次參建“xx”如此大規模的工程，僅“xx一期”工程建築面積就達到近xx萬㎡，同時各標段施工單位均為大型施工企業。我將十分珍惜與把握好xx地產給我的這次從業機會，最終將盡自己所能把工作做好。
1、回顧加入xx房產公司這段時間以來的工作，對自己的主要工作內容總結與工程部同事們共同對項目建設施工過程的組織實施、項目質量、進度、成本、安全等目標進行精細化劃分與管控，確保達到我“xx一期”工程各階段的預期目標。
2、積極參加施工圖會審及設計交底(設計單位每週均到現場解決圖紙問題)，及時收集現場存在的實際情況等相關資料提供給設計院作為依據，最終形成一致處理意見，對設計變更等作為重點要求監理及施工單位嚴格執行。
3、督促承包單位認真履行建設工程施工合同中規定的責任和義務，並維護雙方應有的權益。
4、根據規範審核施工組織設計、施工方案，提出意見並與監理方共同監督執行。
5、嚴格監控工程施工質量，積極參與對工程質量問題、事故的調查、處理等。
6、每週參加監理單位組織的監理例會(包括現場召開的專題會議)，針對現場出現的實際問題向各方及時提出並要求予以整改落實。
7、對進入施工現場的工程材料會同監理單位進行質量檢查、驗收，按規定進行送檢。
8、監督施工總承包單位做好現場的安全保護、消防、文明施工、環保、衞生等工作。
9、督促監理單位加大監管力度，監督承包單位質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系落實到位。
10、審查工程進度計劃的合理性，督促承包單位按工期總進度編制周計劃、月計劃，考核完成情況，處理存在的問題。
12、參加重要工程部位的檢驗批、分項等驗收;並收集整理相關工程資料備查。
13、按公司規定的工作流程審定及會籤工程變更(包括現場洽商)文件，並及時檢查現場施工執行情況。
14、和相關單位聯絡、溝通，為後期施工打下良好的基礎。
我在工作中充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以後更要加強學習專業知識與管理知識，並努力提高自我。
這一階段的工作總體上還是順利的，雖然前期影響工程整體進度的.因素比較多，但均不是哪一個單位或者個人的原因，相信通過我香木林項目團隊人員不懈的積極努力，會不斷克服困難阻礙，同時通過前期的磨合後期會配合的更好，使工程步入到正常施工軌道上來。
盤點昨天，把握今天，展望明天。一個公司就是一個大家庭，人人同心協力，不斷增強我xx項目團隊的凝聚力，堅信通過大家的不懈拼搏與努力，我們的明天會更美好，公司的明天會更輝煌!
在新年佳節來臨之際，也是我們開拓市場，贏得新一年發展的重要起點。一年之計在於春，農資行業又迎來了一個旺季的開始。
為了答謝廣大終端商朋友一直以來對中天恆信的支持，為了在新的一年各位志同道合的朋友和我們一起贏得新的發展，公司特推出會員制刷卡回饋老客户活動。
一：目前各經銷商面臨的主要經營難題
1、大量賒銷欠款，導致旺季資金短缺，週轉不靈，增加經營壓力；
2、遇到乾旱少蟲少病年景銷量大副下滑，有時別提賺錢，甚至還會虧損；
3、同行競爭激烈，銷量不穩定，退貨率居高不下，旺季越來越忙而利潤卻越來越少；
4、老客户越來越難維護，新客户又不好開發且成本居高，客户羣增長困難；
二：20xx中天恆信“迎春共贏”活動內容簡介
為穩定經銷商渠道和終端客户，我們幫助各經銷商建立會員制客户管理模式。 具體方法如下：
1、公司負責製作會員卡片購置刷卡機器和軟件；
2、各經銷商只需交2萬預付款即可獲得由中天恆信免費贈送刷卡機附帶軟件一套，並贈送卡片100張；
三：會員制管理的必要性
1、會員制客户管理模式，是商家為了維繫與客户的長期交易關係，而發展出的一種較為成功的關係營銷模式。人們發現吸引一個新客户所花費的成本大約是保有一位現有客户的5倍，所以很多商家開始重視老客户維護和管理。會員卡在這一塊是完全可以實現的。會員卡可以用來儲蓄和積分，可以查詢消費記錄。不僅可以提高客户的回頭率，提高客户對企業的忠誠度，還大大方便了商家。商家在減少人力投入，操作方便快捷地基礎上很好的維護了老客户。
2、在我國，很多人喜歡物美價廉並且要肯定這個商家是可以信賴的。會員消費系統作為一種更方便更快捷的消費時尚，其不僅可以體現出商家的運作和公司實力，還可以保障會員的利益。會員可以在此享受較為優惠的價格優勢和長期的服務關係。所以卡片消費是商家規模發展壯大的必經之路。
3、商家在發展規模，擴張經營的同時都會遇到資金週轉不靈的狀況。嚴重者資金鍊斷裂從而限制商家的發展。會員制管理通常可以幫助商家縮短資金回籠和資金運轉週期，從而大大增強了商家運營實力。故現在幾乎大到商場小到零售店都普遍實行會員制管理。
四、舉辦本次活動的目的是為幫助縣級經銷商實現以下經營目標
1、在公司組織的大型活動的平台上幫助縣級經銷商解決資金問題；
2、通過公司組織的活動，大幅提高縣級經銷商的影響力和美譽度；
3、通過公司組織的活動，提升終端商對縣級經銷商的忠誠度；
4、通過活動回籠資金，保證縣級經銷商次年穩定的市場份額，即使是乾旱極端天氣或少蟲少病的市場行情，依然能保持良好的銷售業績；
5、鋪貨的計劃性強，省時、省力、省油費；
6、把冬季的淡季做成旺季，輕鬆賺利潤，同時在新一年的搶佔市場先機；
7、活動之後，可以全身心的投入其他產品的市場運作中，省精力；
8、通過活動穩定客户羣體，形成長期、增長、穩定的合作關係。
五：舉辦20xx中天恆信“迎春共贏”活動宗旨
公司出錢，經銷商出力，終端商受益。
同心同德同贏，有情有義有利。
提升經營思路，走規範化管理，增強實質競爭力，走長遠發展道路。
六：舉辦20xx中天恆信“迎春共贏”活動要求
1、認可公司發展和經營理念，願意同公司一起發展共同進步的有志經銷商；
2、與公司合作一年以上，以公司產品為主推產品，無不良信譽記錄；
3、必須是中天恆信20xx年度VIP客户；
4、往年銷售中天恆信產品不低於10萬元；
5、能主動幫助終端商提升經營思路，實現規範化管理。
6、參加活動的各商家需要有一台電腦（無需聯網，單機操作即可）
7、所交的預付款項以發貨的形式衝抵，在20xx年上半年季節結束之前必須用完
七:舉辦20xx中天恆信“迎春共贏”的'意義
1、活動費用來源：公司用產品預付款進行暢銷原藥的冬儲進行投資，把獲得的利潤反饋給終端商，然後再拿出部分產品利潤操作此次活動。
2、此次活動的主要目的：幫助客户解決經營中的難題，提升公司品牌在當地的影響力，最終實現銷量的大幅提高和產品的區域強勢品牌化。更重要的是幫助客户實現規劃化管理，提升經營思路，為今後的客户發展壯大打下很好的基礎。
3：對於公司的意義：付出了市場費用，收穫銷量的提升及當地品牌影響力。
4：對於經銷商的意義：付出了一段時間的忙碌，收穫了豐厚的利潤和市場銷量的穩定，並且加強了廠商的合作同時提升了客户之間的忠誠度。
5：對於終端商的意義：方便賬務管理，提升了經營的實力。提高客户回頭率，維護更多的老客户。有效回籠資金，且提升客户的忠誠度。
八：具體活動實施方法
1、活動參與：在各經銷商處參加此次活動，交2萬預付款即可參與活動。
2、卡機安裝：卡機和軟件由公司免費贈送，最終由物流發送各經銷商並附有相關安裝的詳細説明書力求簡單易懂，也可以直接聯繫相關廠家獲得安裝支持。關於卡機本身是非常小的一個機器，主要是刷卡片的時候讀取磁條信息。只需要一台電腦安裝一下軟件系統，把卡機，卡片，計算機聯繫一起即可。
3、卡片定製：我們作為農資行業，將根據產品特色定製卡片。客户通過辦理卡片成為我們的會員。卡片不僅相當於公司的名片，在會員卡上可以印刷公司的標誌或者圖案，精美易保存，是進行廣告宣傳的理想載體。卡片還主要有儲值和積分功能。儲值主要是便於消費管理，不會出現糊塗賬。卡片提前儲值，在一次次的合作交易中，就可以直接刷卡，這樣極大的方便賬務管理也利於資金流通。而且可以使用積分功能，根據客户的消費程度有不同額度的積分，可以實行相應的兑換活動，刺激多儲值多消費。（卡片的儲值活動或積分事宜可提前向上反映溝通，方便定製卡片時候實現此功能）
4、後續服務：卡機的後續服務是長期無憂的。本身這個軟件就是非常簡單的“傻瓜式”操作主要為了給每個經銷商帶來方便和利益。後續軟件或者其他有什麼問題可以及時直接聯繫廠商獲得相應的服務。一次使用，終身免費軟件升級和軟件
維護。
5：策劃活動：獲得卡機之後，可以在店內策劃相應的活動，例如儲值200元送噴霧器一台；或者10元積一分，滿10分可獲得洗衣粉或者店內其他的促銷品一件；吸引客户多儲值多消費，形成消費習慣和培養客户的忠誠度，以提升店內的銷量和營業額。
6：品牌造勢：各經銷商可以幫助各終端上製作宣傳海報做好活動的充足宣傳。也可以統一門頭，形成強大的品牌效應和影響力，贏得更多的客户親睞。 九：關於20xx年中天恆信“提升管理 刷卡經營”活動的成功案例：
——永城 戴經理
20xx年12月份,公司推出了20xx年度“提升管理 刷卡經營”大型送技術服務終端活動，本來就是公司VIP客户的戴經理一見到此活動就喜出望外。因為他看到了活動帶給縣級經銷商的市場操作機會。
對於戴經理來説：本來就被賒賬、同類產品競爭激烈且客户穩定困難、一到旺季就資金緊張的經營困局折磨的束手無策，正在為如何進行市場運作發愁。“如果自己搞活動則費用太高，產品的利潤無法支撐，結果只能是白忙活；如果不搞活動，市場競爭又非常激烈，純粹靠價格來維持銷量，費用也是非常大的，利潤空間將會被大幅度的壓縮”。
正愁眉不展之時，戴經理得知公司有此活動，再詳細瞭解活動細則後當機立斷當時就定下收款目標40萬，同時在我們業務人員的指導下設計好了活動方案，分配好各項任務，並且立即聯繫關係不錯的終端商進行市場調查。第二天便親自與公司業務人員一起下鄉向終端零售商宣講政策，募集產品預付款，只用了四天時間就得到了二十七個終端零售商的認可，並最終募集了預付款50多萬元，戴經理高興的合不攏嘴。
今年3月份開始，戴經理就親身體會到了“提升管理 刷卡經營”活動所帶來的好處。終端商的客户紛紛參加儲值積分活動，終端商收益了。所以戴經理的經營狀況比往年都好，旺季資金問題得到了解決，就連各種市場操作問題也得到全面的解決。今年
5、6月份當地遇到了大旱，同行們的產品銷量急劇下滑，但我們今年的銷量卻翻了一番,在四月底我們的產品已經鋪貨完畢 ,資金也不緊張了，退貨量也少多了，利潤大幅度提升，我們的產品在當地也更有名氣了。
戴經理由衷的説：這多虧了公司的好政策，今年預付款政策下來了,可一定要早點通知我，爭取給公司募集更多的預付款，把中天恆信除草劑打造成我們當地的第一品牌，讓更多的農民朋友們從中受益！
以上活動是中天恆信“迎春共贏”的具體活動方案。參加此次活動需要在年月日以前與本公司在該縣經銷商處簽訂三方協議並交款後方可參加本次“迎春共贏”活動。（詳細活動如有疑問可諮詢本縣河南中天恆信經銷商）
參加此次活動，最終的發貨時間安排在
如有疑問可諮詢河南中天恆信客服部話：0371—60141010/60141020/60141030 本次活動最終解釋權歸河南中天恆信生物化學科技有限公司所有。
河南中天恆信生物化學科技有限公司20xx年11月28日
隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
我們所負責的.車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客户對價格非常敏感，怎樣在獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。承德現在有一部分客户主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什麼車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客户就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客户留住呢？這就需要我們在今後的工作中不斷完善自己的業務知識，儘量達到客户滿意，靠服務贏取我們的市場。工作中還是會出現呢很多的不足，我總出幾點原因：
1、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進；
2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最後，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3、市場力度不夠強，以至於現在xx大企業中好多客户都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！
因此我也針對自己的不足作一些計劃：
1、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向合；
2、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息；
3、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
以上是我對自己工作的一個概述。同時我也明白了一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平台，謝謝!
20xx年11月14日，我懷着一顆忐忑的心加入了鵬威，説實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要説銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯!
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20xx年12月31日，我總計開發有效客户 家，上門拜訪客户 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客户溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都説勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績
4、我個人認為還有一些市場原因，根據客户的信息反饋，年底了，商家都忙着清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客户手上有些單子，也會拖到年後再交貨
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客户溝通時，一定要調理清晰，並要嚴格遵循公司的報價原則。當客户態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客户左右了我們自己的情緒
2、客户拜訪技巧：初次拜訪客户，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多説一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客户左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，後面的工作我們會非常被動
3、客户訊息蒐集：除了公司提供的'專業雜誌和企業黃頁以外，我還通過網絡和朋友蒐集了很多客户訊息，開發出了不少的客户，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客户管理：我將自己的客户進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客户，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客户進行重點開發和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長
2、我們由於是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤
綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!
上半年全鎮工貿經濟受宏觀經濟形勢的影響，整體發展形勢嚴峻，主要特點如下：
(一)主要經濟指標增長喜憂參半
上半年(1―5月)全鎮完成税收收入871萬元，比去年同期增長66.1%，其中國税收入5823萬元，增長97.1%，地税收入2878萬元，增長9%;全鎮實現工業總產值2.2億元(其中規下工業4.26億元，同比增長5.2%)，規模以上工業產值15.76億元，增長1.35%，銷售15.4億元，增長-1.5%，利潤1.19億元，增長17.7%;完成全社會固定資產投資.74億元，其中工業投入.48億元，技改投入.31億元。完成自營出口6217萬美元，合同外資145萬美元，實到外資1萬美元。
(二)重點項目進展平穩
上半年引進大市外內資7萬元，比去年同期增長25%。去年底結轉的天然氣電力、露龍商混、大特鎖業和東海儀表產業園項目進展平穩。受電力裝配限制，露龍商混可在今年1月份前投產。上半年新引進寧波樓茂記食品有限公司項目一項，該項目總投資8萬元，預計下半年開工建設，9年建成投產。
(三)企業自主創新步伐進一步加快
1―5月份，全鎮實現高新技術產品銷售2.3億元，比去年同期增長12%，新獲專利授權27件，達到去年全年的128%，其中發明專利3件，佔全區新獲發明專利的12%。新批市級以上新產品13件，完成技改.31億元，7萬以上技改項目5項，共計技改資金82萬元。科技創新有力地化解了企業所遇到的原材料、勞動力成本抬升，人民幣升值所帶來的壓力。橫街鎮科技型企業產銷兩旺與其他傳統產業形成鮮明的對比。如專利大户浩盛氣動銷售增幅33%，新產品大户盛德電器銷售增幅71%，泰凱化油器增幅423%。
(四)開放型經濟穩步有序
上半年通過外商租賃標準廠房形式，新批外資項目1項，美國行業百強企業dial公司落户橫街工業區塊，合同外資145萬美元，已到位1萬美元。自營出口企業隊伍得到有效穩定，去年底華茂進出口公司在中心區屬地註冊後，華茂國際貿易公司成為全鎮出口貿易的主力軍。1―5月份，全鎮實現外貿出口6217萬美元，進口245萬美元。
(五)特色旅遊影響不斷擴大
上半年成功舉辦了第四屆竹鄉生態休閒旅遊節，具有竹鄉獨特風味的“農家樂”餐飲業興旺發展，上半年新開張農家餐飲業3家，累計達到8家，從而大大豐富了橫街的旅遊市場。同時廣大業主主動參與全區旅遊節活動的`積極性不斷高漲，其中一家企業在全區旅遊美食節上獲銅獎二項。
(六)安全生產隱患排查治理工作全面展開，安全生產形勢依然嚴峻
上半年根據區統一部署，重點開展了全鎮範圍內的安全生產隱患排查治理工作，共確認排查單位基數191家，共發放普查表2xx份，至6月底共回收13份，共排查一般隱患12項，邊整邊改6項。目前排查、治理工作正在進行中。
二、下半年工作安排
(一)繼續加大項目推進力度，增強發展後勁。要緊跟已建項目，促其儘早投產。下半年要力促大特鎖業和露龍商混項目建成，爭取東海儀表產業園、樓茂記食品項目開工建設。
(二)進一步鼓勵企業科技創新，積極幫助高新企業發展。要積極推廣本鎮中小科技型企業的做法和經驗，有效實施科技創新計劃。
(三)積極推進節能減排、清潔生產，大力提高技改投入，使企業由勞動密集型向技術創新型轉變，有效提高管理水平，大力壓縮生產成本，提高產品的附加值和經濟效益。下半年要完成全區鑄造行業產業升級工作任務，7月2日前完成與王磊宏基機械製造廠的產業升級簽約任務。
(四)鼓勵出口型企業適度開闢內銷市場。要積極推廣天樂雨具企業從出口為主到出口與內銷並舉的經營經驗，為我鎮廣大外貿型企業提供有型的學習典型。
(五)繼續抓好安全生產隱患排查治理工作和食品安全示範鎮創建工作，以及工業企業安全生產標準化、規範化建設工作，全力完成上級下達的指標任務。
(六)全力開展全國第二次經濟普查工作。下半年要全力做好經普準備工作的“三落實”即資金、場所、人員的落實，適時參加全區經普人員培訓工作，全力協調各部門配合做好第二次經濟普查工作。
今年,由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
（四）全員公關,爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係户電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。
飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜,自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春遊1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事蹟有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1．嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,
不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衞生培訓;每週二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"諮客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衞生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衞生,抓好安全防火。
1．重視食品衞生,健全各項食品衞生崗位責任制,成立衞生檢查組,明確各分部門衞生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衞生搞得好的分部門給予獎勵,衞生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1．出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。
2．廳面的服務質量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1．提高出品的質量,創出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3．加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。
4．開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強 調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實
現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的'推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
文學範文吧
