總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的IT行業工作總結，歡迎大家分享。
一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！ 一個概率：平均30個電話開發一個客户，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：
1、第一次電話：
“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）
“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客户的情緒）
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客户你是做肥料的）
“賣（怎麼了？）”（再一次調動起他的思維，瞭解了客户可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會了嗎？” “去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（製造情景，初步建立公司形象）
“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？” “還沒有？”（一般都會這麼説，瞭解需求） “唉，您那主要是什麼作物？” “黃瓜（水稻）”（瞭解了種植結構）
“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施後作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽説過嗎？”（介紹產品） “聽説過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉鎮客户就做了5噸”（ 製造情景，講故事） “價格多少？” “xxx”
“你們價格怎麼這麼高？”（處理客户的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）
“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優於他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客户的顧慮，不要爭論價格，要談價值）
“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）
“可以，沒問題，您的具體地址是什麼？郵編？”給他寄份資料，或發個網址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，説過什麼情況啊，作物啊，
2、第二次電話：
在估計郵件快收到後，再給其打個電話，看到畫冊之後，給他介紹產品，並不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的説：“真有那麼好的效果嗎？”。這時要多聽，少説，二個耳朵一張嘴，這樣的`比例就可以了。最後結束的時候，千萬不要説，“哦，您覺得怎麼樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客户這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在説“永別了”，所以最後的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發過去”如果這時客户説：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什麼地方沒有跟您説清楚嗎？”這是做最後的努力。如果客户説：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客户考慮的時間，問清“什麼時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
3、第三次電話
根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者説“快到用藥季節裏，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。如果客户決定購買，但數量太少，怎麼辦，你可以説：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發，公司規定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。
二、幾點原則：
1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；
2與客户進行互動，調動客户情緒；
3 製造情景對話，發揮客户想象；
4 聽説比例，兩隻耳朵一張嘴；
5 先了解客户的需求，再推薦產品；
6 推薦產品，強調價值，也就是給客户帶來的好處；
7 解決一個問題，你的成功率就會提高10%；
8 有時不要被客户牽着走，善用提問掌握談話的主動權；
9 提問要多能獲得肯定的回答；
10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；
三、電話銷售幾個關鍵點：
1.為銷售設計提問，瞭解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？” “丁經理，忙什麼產品呢？”“丁經理，現在打什麼蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎麼樣？”“丁經理，該備貨了？”
2.調整情緒，感染對方。
3.如何處理價格高的問題：購買意願沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買慾望，就沒有價格談判的必要。
A 要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。
B 用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
C 談感情，不要談理性：我的一些客户，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之後，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然後一定要解釋為什麼物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他説不出來為止，然後你説：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓願意用，串貨也是可以理解的吧？（不説話了，佔了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）
5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試。”
6如何應對拒絕？
A 客户説要考慮考慮，你可以説：“我有什麼沒有説明白的嗎？或者説您對什麼還不清楚？”
B 客户如説，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以説“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”
C 生意沒有談成，最後可以説“那公司有什麼新產品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 如何成交？
在瞭解需求，介紹完產品之後，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎麼樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客户猶豫，可以這樣説，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧。”
中國已成為世界上最大的留學生輸出國，去年出國留學人員總人數接近40萬，估計今年將超過45萬人。
在首屆留學趨勢與服務創新研討會上，教育部留學服務中心國際合作處處長車偉民作了“留學熱與教育國際化發展趨勢”的主題演講，公佈了這一數字。
車偉民説，中國留學生規模最大，居世界首位。1983年全國高校一共招收的學生只有40萬人，現在已經超過600萬人。現階段中國出國留學的人數大概相當於1983年全國高校招生的總數。
出國留學人員迅速增加的.同時，回國人員數量也在快速增長。教育部留學服務中心發佈的相關報告顯示，去年全年受理回國人員登記15萬人，而今年上半年就已經超過這個數字。從人員特徵來看，24-30歲區間人羣比例最高，佔80%；碩士比例最高、一年期碩士研究為主；女性明顯高於男性。從留學回國人員的就業情況來看，主要是國企、民企和外企，做公務員的還不是特別多。車偉民説，隨着教育交流和信息的透明度的擴大，中國自費留學的途徑正趨於多樣化，有個人申請，也有通過留學中介辦理，還有通過中外合作辦學、預科課程這種途徑留學。值得一提的是，因為很多學生和家長希望出國前能有所準備，所以留學預科和培訓項目比較受歡迎。車偉民表示，中國留學人員遍佈100多個國家和地區，留學生出現低齡化趨勢。同時，安全問題日益凸顯，現在大多學生都是獨生子女，能不能順利學成歸來，是許多家長都關心的問題。
教育部留學服務中心通過公佈境外合法資質院校名單和國外學歷學位認證等幫助公眾認清文憑造假、濫發文憑等不規範的國外私立院校。據統計，該中心20xx年受理國外學歷學位認證人數達95000多人。
這是美國某知名教育集團做的上海教育市場調查的部分內容，為內部資料。是在該集團實習的員工發到網上的。不同於媒體按贊助費廣告費給的評比標準，是最全面最真實的上海美國留學中介排名。對中國學生找留學中介很有幫助。
我鎮根據開學初制定的農村黨員現代遠程教育培訓計劃的要求，本年度對全鎮所有在職職工和各村黨員羣眾進行了系列培訓，經過培訓取得了一定的效果。現就我鎮遠程教育培訓工作做以下簡要總結：
一、健全機構，完善制度，各項保障有了新加強。
一是鎮黨委政府根據需要對遠程教育工作領導小組成員進行了變更，形成主管主抓，層層落實的良好局面，將各項工作落實到人;二是將遠程教育工作列入鄉鎮組織工作年度計劃，把開展遠程教育工作列入黨建日常工作當中;三是各村也分別健全領導小組，保證村支部書記親自抓，確保遠程教育工作的正常開展;四是根據實際情況，修訂健全了《農村黨員幹部現代遠程教育設備管理制度》、《播放人員職責》、《農村黨員幹部現代遠程教育學習制度》等多個規章制度，各站點製成版面上牆，規範了對遠程教育工作的管理，使遠程教育工作有章可循，保證了各項工作的有序開展。
二、強化素質，選配能人，隊伍建設提上新水平。
我們注重把那些政治素質好、文化水平高、年富力強、專業技術水平較高的能人挑選充實到站點工作崗位，壓濾 機 濾布利用大學生村幹部”的資源，我鎮安排大學生村官為所負責村社的`管理員工作。他們懂電腦、腦子靈、信息面寬、知識水平相對較高。我鎮繼續加強培養力度，使他們精通遠程教育工作相關知識和技能。
三、完善設施，提高檔次，基礎建設邁上新台階。
一是定期深入有遠程教育的站點進行摸底檢查，嚴格按照防火、防盜、防雷、防潮、防塵;教室好、桌凳好、燈光好、線路好、環境好的“五防五好”要求，對各站點存在問題提出了整改意見，並明確整改時限督導整改。二是各村在村級組織活動陣地的重建中，對站點的建設做到了提高檔次，建精品站點的新要求。
四、因地制宜，有的放矢，學用結合提升新境界。
我鎮地處城郊結合部，近幾年來，隨着企業的不斷增多，我們及時調整工作思路，按照“內容更豐富、形式更靈活、效果更明顯”的要求，根據農民需求有針對性的安排遠程教育播放內容。
一是為“創先爭優”活動搭建良好學x育網絡集中開展教育活動，通過收看輔導講座，創先爭優活動彙總湧現的先進典型，讓黨員幹部深入學習了講話精神和創先爭優中的各項要求，紮實深入開展創先爭優活動，充分發揮基層黨組織和黨員服務羣眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定的作用，營造學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣。
二是積極開展黨員羣眾致富能力培訓。各村針對黨員羣眾辦企業熱情較高的實際，安排了市場經濟知識講座等內容，引導羣眾獲取各類致富信息和實用技術，破解致富難題。
三是努力提高黨員羣眾綜合素質。着眼將遠程教育網絡建成農村精神文明建設和民主法制建設的主陣地，通過遠程教育網絡，播放有關黨的各項方針政策知識講座和階段性的工作重點，引導黨員羣眾關心黨和國家的大事，提高黨性意識和責任感;通過播放現代法律法規講座，提高黨員羣眾依法辦事的能力，在黨員羣眾中樹文明新風，減少各類不穩定因素，營造和諧團結的發展氛圍。
農村黨員遠程教育工作實施一年來，取得了較為明顯的成效。
一是廣大農村黨員幹部素質得到不斷提高。遠程教育站點為農村黨員幹部的學習提供了廣闊天地，他們通過遠程教育平台，濾布不斷學習瞭解黨的基本理論知識、黨在農村的方針政策以及農村適用技術，思想得到進一步的解放，視野得到了拓寬，綜合素質得到了提高。
二是增強了村黨支部的凝聚力和戰鬥力。由於廣大黨員幹部在學習培訓及產業結構調整及幫扶中處處起帶頭作用，黨員先進性充分顯現出來，樹立了黨員、幹部的良好形象，密切了黨羣幹羣關係，增強了村黨支部的凝聚力和戰鬥力。
三是推動了各項工作的開展。由於遠程教育信息量大，學習內容豐富，能滿足農村黨員羣眾各種學習需求，通過對教育教學、計劃生育政策、社會治安綜合治理、環境保護、農村醫療衞生常識等各項政策法規的學習，從而在一定的程度上提高了工作水平，推動了各項工作的開展。
五、下步打算：
一是進一步完善個別站點基礎設施。二是進一步加強站點管理員業務素質。三是在提高各站點重播放場次、收看人數的同時，重視播放收看質量。
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1） 加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的温暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的瞭解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌（格萊斯）進行了深入的瞭解。
2） 通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢（貨美價廉），但是現在的`設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛。
3） 對於做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作。
二工作計劃
用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1） 加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客户圈。
2） 對於強勢的竟爭對手與關係複雜的客户作出一定有效的對策
3） 設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。
4） 自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。
三找好航標，定位人生
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。
我踏入建材銷售行業是一直做工程的， 工程在這個行當裏看起來是高度尖端的， 但是從這些年的工作實
踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯幹，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客户時讓自己感覺到膽怯與自卑， 甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持。固執與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地複雜的人際關係沒那麼可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了， 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。
石油化工行業個人年終/年度工作總結1997年7月畢業參加工作以來，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員，經過幾年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業工作總結。這幾年來我先後從事過**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠xxxx噸/年有機硅擴能改造工程、**化肥廠1xxxx噸/年丁鋅醇擴建工程、**煉油廠三機組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴能改造工程，**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、***煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、**石化分公司一蒸餾擴能改造工程、**煉油廠10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業業，對待工作一絲不苟，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，保證了施工一次校驗合格率10xxxx，部分工程已獲國家優質工程。
20xx年到20xx年先後在**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、**煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，實行質量工資制，優質優價，對創建精品工程起到了推動作用。
在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長週期運行。
在工程進度管理上針對近幾年的工程由於工程期緊，任務量大，材料設備不到貨的情況下，為確保控制點施工任務按時完成，我精心組織，搞好施工準備，實行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，採用平行流水作業法施工。在吉化煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中由於工期緊，施工作業量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業人員熟悉現場情況，加大預製深度，這兩個工程規模大小相似，全裝置儀表閥門安裝150xxxx，各類焊接管件120xxxx，為了施工高峯期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準備階段提前預製壓力錶閥門和導壓管路的各個接頭，將導壓管路、伴熱管路敷設到儀表一次點附件，提前做好施工技術準備，為後序施工開展創造了良好的條件。
在強化安全管理上針對全年施工作業時間長、現場施工環境負責，立體交叉作業頻繁等特點加強施工現場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結《石油行業工作總結》。
多年的現場施工過程中我一直以積極的態度發揮自己的長處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴能工程中提出合理化建議為該工程節約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務量大、作業條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質量為提前竣工創造了良好的條件，贏得了甲方、監理等多家領導的高度評價。
上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標工作，工程的預結算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，積極思考，不斷學習新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領導所交給的各項任務。多年來我被公司評為十佳青年、優秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術方案多次被評為優秀作品。
20xx年我從事了技術質量處的管理工作，這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理並保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容：組織貫徹執行國家、地區、部門關於技術質量方面的法規、標準、文件；負責工程項目的技術質量管理工作；借鑑同行業先進的`施工方法或自創獨特的施工方法在本企業中推廣實施，不斷改進施工方法和提高管理水平；
根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：
技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定，按照通用的工序向班組及作業組下達任務書，任務書中明確了施工要求，領料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間，供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質、安全完成。
我公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全，但我認為針對現在技術力量年輕化現象，應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累，必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以後施工，又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在，整理出一套實用於化工煉油系統的竣工資料編制説明，為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術質量處的管理工作者，在今後的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善技術發展體系，強化技術創新能力，形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢，逐步建立完整高效的技術發展體系，形成各項目統一技術管理，分級實施，目標考核，相互支持，資源共享的技術管理體系。
在20xx年，秉承公司的銷售戰略，經過近一年的努力，逐漸積累了一些優質客户，對市場的認識也有一個更透明的掌握，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高：
一、銷售業績回顧及分析：
（一）業績回顧：
1、立足廣東，今年一共開拓了新合作客户近100個。
2、20xx年1月~12月份的銷售回款相比20xx年上升了200%，達到888萬元。
3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。
（二）業績分析：
1、促成業績的正面因素：
①調整營銷思路，合理控制各類市場費用，積極開發優質新客户。一切以“有效益就是硬道理”為準繩，這是促成業績的重要因素之一。
②加強了銷售工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發新客户給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。
④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
①對公司的指示精神理解不夠，客户定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客户，部分客户選擇方面存在一定失誤。
②更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客户是否適合公司的合作定位以及長久發展。
③客户選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端，終端意識不強，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
④大多數代理商的“等”、“靠”、“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市場。
⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
（一）費用回顧：
1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，1~12月相比20xx年同期利潤額增加。
2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，1~12月相比20xx年同期人力成本降低，剩餘價值提升。
（二）費用分析：
1、正面因素：
①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
④老闆“一筆籤”的現象依然存在。
三、營銷團隊的建設回顧及分析：
（一）團隊建設業績回顧：
1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。
2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。
3、團隊的執行力有所增強。
4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。
5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。
（二）團隊建設分析：
1、正面因素分析：
①採取每日電話報到和每月工作彙報的管理形式，一定程度上可以瞭解銷售人員在做什麼？做得怎樣？
②降低了銷售人員底薪，並將提成比例隨着回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。
③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。
④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。
2、負面因素分析：
①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。
②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。
③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。
④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。
⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。
⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。
四、內部管理運作的回顧及分析：
（一）運作回顧：
1、基本解決了不按客户定單發貨的現象。
2、公司規範銷售人員着裝，公司人員有了較統一的形象。
3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。
4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規範了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨於規範化。
5、客户檔案基本建立。
6、週一和週六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。
（二）存在的負面因素分析：
1、部門協作性不強，都喜歡圍着老闆轉，喜歡把老闆推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆籤”現象，並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。
2、客户管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問題：
1、銷售數據化管理仍須加強：
真正的銷售管理必須包含兩部份內容：
一、銷售回款的管理；
二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。而目前的銷售管理，就等於閉着眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪裏，至於每一次的結果，只能憑着經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效！
2、管理層級化仍須加強：
公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老闆”。本意沒錯，老闆才是最終決策者！但是我認為老闆花錢僱用我們，最少應當有三個目的：
一、為公司創造剩餘價值；
二、為公司解決問題；
三、幫老闆分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。否則的話，做好人做惡人的都是老闆！——例如，某客户要申請某項支持，若公司給予了支持，客户會認為“老闆不錯”！若由於其他原因公司未給支持，客户自然會認為“老闆太精了”！正確在做法，我認為是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。
身為公司的銷售管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事！既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麼多經理呀、老總呀！另外老闆“一筆籤”絕對正確！——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確！
而且，從管理的角度來分析公司的管理。“A理論”一直強調管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或羣體，成功的管理結構都是呈“A”形狀）。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和麪，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麼多部門，養那麼多大臣！就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用！老闆僱用管理人員就等於養着一羣光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”！
我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員（老闆）來講，最擔心的'還是“部件”的品質！——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”；第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”；第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”！
3、管理流程化仍須加強：
舉個例子説，生產洗髮水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗髮水的品質！管理也一樣，中間的
管理流程直接影響着管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗髮水瓶，就等於把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗髮水，並沒有達到預期的結果，或者説結果的品質沒有達到最佳！
當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閒得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理後給誰處理？唯一的辦法，上面註明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老闆去處理！
六、完善管理的建議：
無論什麼樣的觀點，無論什麼樣的管理，無論什麼樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：
1、執行力太差的問題：
無論什麼樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！
2、責任不與職權、利益掛鈎的問題：
有權有錢卻沒有責任！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老闆走不了，所以最終遺留的問題只能老闆自己負責！而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，説不定哪天還可以“殺富濟貧”呢！
3、做事有始無終的問題：
有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功！做事有始無終，如何能成功？
總之，市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。 同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗“。 我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖户來使用我們的產品！我們一定能在目前疲軟的行業裏建功立業！
我們現在的確困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經濟師。現在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務實、勇於創新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，並取得較好的成績。先後獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行幹部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今後工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗後，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的.儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機後的第一天工作。
二、以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。
三年來，我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，佔我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做，積極為客户着想，在規章範圍內，積極為客户辦理殘損幣兑換、代捎回單等，極大的方便了客户。同時，向客户宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門彙報，為我行對企業的全面瞭解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。
我到二所工作後，由於所裏代發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客户所想，急客户所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兑換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發市場一農資經營户送來三麻袋零、殘、破幣，要求兑換，我們加班加點，僅用一週時間就把三萬餘元兑換好的現金送到儲户手中。此後，這位儲户陸續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲户。這樣的例子還有許多。由於工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。
入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。
謝謝！
我於20xx年11月份再次進入熟悉的工作環境。我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
一、日常工作
在工作的過程中經常會遇到諸多問題，當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，人個感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，為此非常感覺公司能夠給我這次機會。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。
二、銷售內勤跟單
在銷售內勤跟單這一崗位。下單跟據銷售人員提供的相關資料及合同。仔細核對數量、產品名稱及相關説明，跟據生產的情況和客户的需求做出相應的生產週期。避免一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴格把關要慎之又慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到車間瞭解生產情況，及時跟統計人員及相關領導人員溝通協調，必免急下急交現象，耽誤交貨日期。在跟客户確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客户確認現場可發情況。發貨前應仔細核對，跟據生產通知單核對將要發貨的產品。必免少發、漏發現象。
三、及時瞭解用户回款額和逾期欠款額的.情況：
作為公司的銷售內勤，應瞭解合同中的生產週期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用户的到帳款情況，跟據合同向有關領導彙報。用户的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機用户的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客户到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客户做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、銷售指標
公司在開年會時下達的銷售指標為5000萬。其中道具與固定傢俱20xx萬，活動3000萬。按照銷售指標上半年活動傢俱基本已完成現總金額為常州奧體待發貨中，泰州三水灣和波司登正在生產中，及時跟進生產進度，配合好生產，做好協調工作。現還有20xx尾款未收情況。做好崔款跟進工作。
五、下半年目標
在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進生產。做事有頭有尾，保持頭腦清晰。要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近20xx年的歲末。隨着環境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的 20xx年。
20xx年我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的'工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任。現就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閲。
一、 20xx年完成的主要工作內容
（一）、 七月份來到公司後參加白沙街、假日對過的閥門開挖、接續、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
（二）、七月中旬至八月中旬對博愛路中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。
（三）、八月份對博愛路及其博程路穿越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。
（四）、對裕豐家園小區1號樓、2號樓、3號樓户內主力管道進行設計並組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛錶共計131户。
（五）、今年上半年我們工業、公服用户開發了大成公司食堂、永和豆漿等2處，對這兩個公服用户進行現場勘查、設計施工圖紙，並進行現場施工安裝指導。
（六）、對義昌飯店附近小區壁掛爐採暖的7户進行施工圖紙設計並組織施工掛錶。
（七）、對工業園區管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。並對大齊工業園區內的四道穿越組織施工並記錄資料796米。
（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行20xx年全年工程驗收工作，截止到12月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑑於我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來公司後從新學習，並且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領導給了我足夠的適應時間，並給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力，同時抓住機會多去現場將理論規範同實際情況聯繫起來以便有更好、更深刻的理解；
2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。
3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責任心
發揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之餘加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閲相關資料並與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
（2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態度，樹立工作目標，然後再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創新，積極進取
在今後的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創新。
20xx年是公司大發展關鍵的一年。20xx年的工作實踐給我帶來
了很多提高同時也伴隨着許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協力共同實現公司美好未來。
一、履行職責情況
主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上。
從任職以後，我在xx酒店分管內部管理工作，瞭解xx酒店員工多數來於不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在_月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的.制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客户的溝通。
真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每週六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今後我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。
3、做好內部客户的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
一、主要工作
20xx年主要完成了如意庭院B區的監控系統、門禁系統、停車場系統、樓宇對講系統及周界防範系統的安裝與調試，以及安嘉超市監控系統和廣播系統的安裝與調試。
二、主要經驗和收穫在從事安防工作的這一年裏，參與並完成了一些工作，也獲得了一點小成績，總結起來有一下幾點經驗與收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫去熟悉所做的事情，才能更好的適應工作崗位。
（二）只有融入集體，處理好各方面的工作關係，才能在新的工作環境中保持好的工作狀態。
（三）要加強與同事的交流，有問題及時溝通，才能在出現問題的時候更好的解決。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產生了許多新問題，在解決的過程中也學到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
三、工作中存在的問題
（一）工具與材料缺乏管理
工程中使用的工具種類比較繁雜，材料設備也比較多，在施工過程中沒有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。
（二）施工程序
一個工程的施工程序相對而言是比較重要的，一環錯誤或延誤就會導致以後的工期延長，對於樓宇對講而言，在前期的線路敷設時，可以對每一住户家裏的線路進行標記，對以後的設備安裝可以節省一半的時間。
（三）管道敷設
在今年如意庭院B區的施工過程中，由於規劃失誤導致盲目的敷設管道，致使好多敷設的管道廢棄，也造成了很大損失。
（四）前期準備不足
材料設備到場不夠及時，在開工前應對材料設備及工具做一個系統的規劃，對缺失的工具及材料及時補齊，這樣在工作中可以節省很多時間。
（五）室外穿線
室外線外露的線一定要進行套管，套管接頭部分一定做好防水處理，室外儘量留整線不要接頭，接頭處理不好會導致短路造成設備損失等等一系列的故障，接頭僅僅用膠帶包好是不行的，再好的膠帶也會有老化的一天，萬一進水造成的損失是不可估量的'。
（六）安全措施
在施工過程中有很多的安全隱患，尤其是正在施工的工地，要格外的小心高處的墜落物、外露的電線等，這些都是非常危險的，在工作中一定要多注意周圍的情況，確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過程中也有很多要注意的地方，用電一點要先斷電在接線，設備的安裝與調試也要注意斷電，否則會造成設備損壞，以及自身傷害。
四、下一步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾點：
（一）積極搞好同事之間的關係，使團隊的能力發揮到。
（二）加強系統知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。
（三）加強檢查，經常總結，遇到問題及時整改，在工作中正式認識自己。
（四）責任到人，對自己所負責的任務嚴格執行。
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作水平有了很大的提升，做每一項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，從剛開始的盲目養成了做事先計劃，然後總結經驗的習慣。在工作的同時，我還明白了為人處世的道理，也明白了一個良好的心態、一份對工作的熱情是如何的重要。
在今後的工作中不斷創新，及時與同事進行溝通，同時在工作中嚴格要求自己，為同事做好帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，及時發現問題、處理問題，在工作中不斷成長。我們的工作要團結才有力量，要合作才能成功，才會把我們的工作向前推進！我相信：在上級的正確領導下，智威科技的明天更美好！
市住建局：
為進一步加強燃氣行業管理，規範燃氣市場秩序，查處和取締無證經營和違法經營的行為，保護合法經營，打擊違法經營，消除安全隱患，督促燃氣經營者認真落實安全經營責任，增強燃氣企業的安全管理意識，切實保護經營者和消費者的合法權益，確保安全用氣，有效預防和控制各類燃氣事故的發生，保障社會公共安全，根據《合陽縣燃氣行業專項整治工作方案》，結合合陽縣實際，由合陽縣住建局牽頭，會同安監局、公安消防大隊自20xx年3月8至9日對合陽縣金源天然氣公司、合洽液化氣站、路井液化氣站進行了聯合安全大檢查，檢查情況總結如下：
一、存在問題
從這次燃氣行業的安全檢查過程中發現，我縣燃氣行業存在不少問題，歸納起來有如下：
消防安全方面都普遍存在個別部位消防器材不到位或已過期，安全管理制度、規章雖已完善，但管理責任和安全責任的落實不到位。金源天然氣公司未能及時繪製城區各街道天然氣管網竣工圖。
二、下一步工作計劃
針對檢查中發現的安全檔案不健全、管理水平差、安全管理制度落實不到位等問題，為了預防特大事故發生，我們將認真做好以下工作：
1、加大燃氣行業的安全檢查執法力度。根據國家的'有關規定，依法加強對燃氣行業的管理，做好日常監督檢查工作，對於存在重大安全隱患的充裝站，該整改的堅決整改。
2、加強各燃氣企業的安全檔案管理，要求各企業的安全管理部門和人員要認真建立安全檔案，健全安全檔案管理工作。
3、抓好燃氣行業相關設施、設備的安全管理。凡沒有註冊、檢驗或者超期的相關設備，堅決關停整改，經檢驗合格後方可營業。
4、進一步完善各企業的安全應急措施和相關從業人員的安全培訓。
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平台，謝謝!
20xx年11月14日，我懷着一顆忐忑的心加入了鵬威，説實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要説銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯!
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20xx年12月31日，我總計開發有效客户x家，上門拜訪客户x次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售x萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客户溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都説勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績
4、我個人認為還有一些市場原因，根據客户的信息反饋，年底了，商家都忙着清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客户手上有些單子，也會拖到年後再交貨
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客户溝通時，一定要調理清晰，並要嚴格遵循公司的報價原則。當客户態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客户左右了我們自己的情緒
2、客户拜訪技巧：初次拜訪客户，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多説一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客户左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，後面的工作我們會非常被動
3、客户訊息蒐集：除了公司提供的專業雜誌和企業黃頁以外，我還通過網絡和朋友蒐集了很多客户訊息，開發出了不少的'客户，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客户管理：我將自己的客户進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客户，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客户進行重點開發和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長
2、我們由於是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤
綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!
電線電纜作為電力傳輸的主要載體，廣泛應用於電器裝備、照明線路、家用電器等方面，其質量的好壞直接影響到工程質量及消費者的生命財產安全。中國質量萬里行明察暗訪組對此予以重點關注。電線電纜行業存在5個突出問題
近年來，我國經濟的持續快速增長，為電線電纜行業提供了巨大的市場空間。據不完全統計，我國目前擁有各類電線電纜生產企業7000餘家，年產值在7000億元左右。雖然產值巨大，但從整個行業的發展水平來看，還存在着行業集中度低、技術力量分散、產品科技含量不高的問題。
國內市場上多數種類的.線纜產品嚴重供過於求，中國質量萬里行通過明察暗訪發現，為利益和生存，有少數生產廠家偷工減料，劣質電線電纜充斥市場，非標產品屢禁難絕。
劣質非標電線電纜存在的主要問題有如下幾點：
1、20℃時導體電阻超標。
主要原因有兩個：
1）使用了劣質銅材，國家有關規定明確，電線電纜的銅導線應該使用電解銅，而一些企業卻使用再生銅或銅包鋁、銅包鐵、銅包鋼來冒充銅。再生銅雜質過高，極易造成導體電阻超標。
2）線徑偏小。線徑偏小即線徑的實際橫截面積小於標稱的橫截面積。這主要是部分生產企業工藝控制不嚴或偷工減料所致。導體電阻超標，電線發熱過大，除消耗大量能源外，更重要的是容易引發火災，釀成重大災難。
2、絕緣及護套抗張強度、斷裂伸長率不達標。
電線電纜的絕緣層，主要起防止漏電、保證安全的作用。如果將再生或雜質含量較高的橡膠或塑料用作絕緣層，其抗拉張強度和斷裂伸長率是很難符合標準要求的。絕緣層不達標的電線電纜，安裝時極易出現絕緣體開裂，使帶電導體裸露，威脅人身、財產安全。如湖南省質監局通報的標註為衡陽金富電線電纜廠、上海華一電氣集團有限公司、長沙市金衡電線電纜有限公司、衡陽湘楠電線電纜廠等企業的產品，老化前拉力試驗質量問題比較突出。
3、印刷標誌不合要求。
印刷標誌雖然不直接影響商品的內在質量，但在一定程度上會對消費者產生誤導。因此，國家強制性產品標準規定：線體上的印刷標誌必須清晰、正確標註廠名（或商標）等。但是，仍有部分企業標識內容不齊全，或者規格型號、電壓等級等重要信息標註錯誤。還有一些劣質或假冒產品生產者，為逃避打擊，故意不標廠名或標註子虛烏有的生產地址。如湖南省質監局通報的標註為衡陽湘楠電線電纜廠、衡陽市衡湘電線電纜廠、長沙金橋線纜有限公司等企業的產品，其標註的生產廠地址，經郵局查詢後，均是“原址查無此人”，表明產品上所標註的地址，根本就沒有這個生產企業。
4、侵犯知識產權及生產非標產品。
侵犯知識產權現象主要表現在盜用冒用名牌及市場上口碑好銷量大的產品商標。生產不符合國家標準按照客户意願偷工減料的產品。
5、未經3C強制認證，擅自生產銷售。
礦用橡套軟電纜；交流額定電壓3kV及以下鐵路機車車輛用電線電纜；額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣電線電纜；額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電線電纜產品是需要經過國家強制性認證才能生產銷售，但在調查中發現，部分企業生產的電線電纜產品3C認證不全，存在無證、冒用或盜用3C認證證書情況。
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