20XX年度，在上級機關的正確領導下，在註冊税務師協會的熱情指導與大力支持下，在事務所全體人員的共同努力下，我所取得了很好的成績，現對20XX年工作總結如下：
一、工作態度方面
作為開拓税務市場發展、維護客户的税務代理點負責人，工作中，我深深地認識到税務申報工作的重心在抓誠信發展、抓服務，抓管理、抓全盤。所以工作態度上，我要求自己以及全體税務師團隊成員保持高度負責的工作態度。利用各種形式開展好税務所工作，不管高温酷暑還是寒冷的冬天，不辭辛苦來往於各企業税務申報的路上。不怕吃苦，不怕受累。
二、對納税人服務方面
税務所是企業税收管理申報的的前沿陣地，我們税務師事務所的日常工作主要是負責税務代理企業開票、申報、認證、小規模企業代理建賬申報、出口企業的申報、企業的所得税審計等等。在對納税人服務中我深深體會到：服務是事務所作為實體渠道的重要功能，是事務所將業務和服務迅速傳達給用户，以滿足企業客户需求的重要途徑。所以，事務所團隊人員必須做到一切服務從客户出發，設身處地為客户着想，從而贏得客户的理解和認可;在滿足客户普遍需求的同時，預先考慮到用户的潛在需求，設計切合用户預期的服務措施，從而吸引和留住客户。同時制訂工作日記，記錄多觀察多留意企業客户類型，蒐集有用的客户信息，對企業客户進行深度開發提供一個有效的切入點。
三、同事之間關係處理方面
曾經有段時間，有部分税務所成員由於自我服務因素的影響，造成了一些客户的流失。心情非常沮喪，針對這一問題，我根據所學的知識進行了認真的統計、分析，認為造成客户流失的原因有：與客户的溝通、宣傳的力度不夠;售後服務、回訪等頻次少等。為此，我與同事們開成布公的懇談過很多次，大家協力想出辦法，加強與客户面對面的交流次數，瞭解客户業務申報過程存在的問題，收集客户的意見和建議，給客户專業性的分析和引導，讓客户感受到我們的真誠服務，從而留住客户。從這點上我認識到了，只是靠個人，與同事間相處不融洽，團隊精神不發揮，是沒有辦法更好的發展。
四、20XX年的業績方面
20XX年是機遇與挑戰並存的一年，圍繞如何加快税務師事務所發展和提高效益這一中心，繼續開展日常工作，具體如下：
1、舉辦培訓班、做好基礎工作
為做好20XX年所得税涉税鑑證，特舉辦所得税年終彙算涉税鑑證政策培訓班和新的涉税鑑證工作報告使用培訓班。針對20XX年涉税鑑證工作的要求，講解相關政策及新的所得税申報表的填制方法和要求。300多名事務所的從業人員參加培訓，對提高業務水平有很大幫助，為做好20XX年的涉税鑑證工作打下了很好的政策基礎和實際操作基礎。
2、規範執業行為、制定統一的鑑證報告模版
為規範事務所開展所得税涉税鑑證工作，在全國還沒出台新的準則和見證指南之前我們按新税法組織編制所得税彙算清繳鑑證工作底稿，鑑證工作報告模版及輔助説明。由於事務所及時使用了完備規範的鑑證報告模版，避免註冊税務師在鑑證過程中漏項，有效地提高了鑑證質量。
3、加強監管和政策諮詢。對事務所出具的鑑證報告進行檢查輔導、政策解答，以便事務所正確用好新的鑑證報告模板。
4、總結統計涉税鑑證工作成果。對20XX年的涉税工作進行調研總結，並彙總統計涉税鑑證工作成果，上半年共完成各項涉税鑑證户數户，其中税前彌補虧損鑑證户數户，調增應納税所得額元，調減應納税所得額元。
五、工作中存在的`不足
通過大面積大範圍的企業業務接觸工作，税務所還存在着很多不足之處，就是服務意識不夠強，工作效率不夠快。而我很多團隊人員包括自己存在的問題則是自我素質提升不足，比如：業務辦理提高效率技巧、客户溝通突破口、客户糾紛處理等等。
六.20XX年的打算
税務師事務所工作人員隊伍的整體素質將直接影響到税務所的服務水平和質量，關係到税務所的競爭能力和持續必展。所以積極反思工作中的不足，對明年的工作起到了幫助，也為今後更好的拓展業務起到了重要作用。為此，下一年裏，我們税務所除了注重提升團隊的服務質量，提升團隊的辦事效率外，還重點在與抓好團隊成員的培訓工作。要及時把握時代的脈搏，轉變經營手段，採取靈活的經營方法，借鑑其它事務所好的營銷方法，活學活用，融合前輩的智慧，發揚不怕累不怕苦的精神來激活自我進步。
正值祖國繁榮昌盛之際，我們税務人以自身的默默奉獻精神給祖國獻上一份滿意的答卷。
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