房地產銷售人員禮儀培訓2篇

房地產銷售人員禮儀培訓1

電話禮儀

首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：

講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要説的內容；準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

聽電話時，必須要親切地説：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的？”

當客户提出問題，可以首先告訴客户，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。

記錄下客户的電話之後,向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

儀容儀表

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味。

容光煥發:注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。

適量化粧:女性售樓人員必須化淡粧,化粧適當而不誇張。

頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。

口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。

制服整齊:制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

售樓員對客户的服務

傳遞公司的信息；瞭解客户對樓盤的興趣和愛好；幫助客户選擇最能滿足他們需要的樓盤；向客户介紹所推薦樓盤的優點；回答客户提出的疑問；向客户介紹售後服務；讓客户相信購買此樓是明智的選擇。

房地產專業知識

身為一名房地產銷售人員必須具備良好的專業知識，特別是房產銷售重要環節——合同。這裏合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。

合同一、商品房預售合同：指房地產開發企業在取得預售許可證後將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。

商品房預售一般流程：

1、預購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

2、預購人查詢該樓盤的基本情況；

3、預購人與開發商簽訂商品房預售合同；

4、辦理預售合同文本登記備案；

5、商品房竣工後，開發商辦理初始登記，交付房屋；

6、與開發商簽訂房屋交接書；

7、辦理交易過户、登記領證手續。

合同二、商品房銷售合同：房地產開發商將其依法開發並已建成 的商品房通過買賣轉移給他人的行為。

商品房銷售一般流程：

1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

2、購房人查詢該樓盤的基本情況；

3、購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同；

4、交易過户登記。

合同三、房屋買賣合同--- 指房屋產權人將其依法擁有產權的房屋（但不包括通過商品房開發而取得產權的房屋）通過買賣轉讓給他人的行為。

房屋買賣一般流程：

1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對象；

2、交易雙方簽訂房屋買賣合同；

3、交易過户登記。

4、房屋租賃合同--- 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人佔有、使用、收益的協議。

4、居間合同--- 指居間人向委託人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委託人支付報酬的合同。

接待客户的流程

1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃）。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。

與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户（並告訴客户該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記）。

5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。

房屋介紹説辭（示例）

外部環境：“**家園”坐落於**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建築面積約12萬平方米，綠化率32％，東側為**中學及**路國小，南向為市圖書館及文化廣場，西向**區**廣場，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢遊城市各個角落。

小區內部環境：約6000㎡的小區中心廣場及花園.花草樹木點綴其中，將成為業主休閒的好去處！精心設計的樓間綠化景觀，別緻，美觀，春意盎然。 小區道路由車行道，人行道組成。

介紹物業：小區實行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門；24小時門崗，24小時監控，24小時巡邏。全天候服務熱線，周到，體貼。專業的保潔，綠化及維修服務。讓您就居住得“更安心。更舒心”。

介紹户型與樓體：經典的一梯兩户佈局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，採光好，户户南北通透，遠景外飄窗。

面積區間類型多：50㎡—90㎡的一室.二事精緻小户型.100㎡—130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！

稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，户型設計合理，美觀，實用；

純板式高層.框架剪力牆結構，防災係數高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。

準確判斷客户購買意向

客户意向購買，決定簽訂合約的徵兆：

從語辭方面看，主要表現：多次問價格、優惠條件時；詢問項目交通、配套情況時；反覆問同一個問題時；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時。

從表情、動作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；再次細心地到現場看樓或多次到訪時；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；深呼吸、不斷變換坐姿時。

銷售人員心態要求

鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

積極向上，不甘落後，有進取心

做事主動，不依賴

性格熱情，喜歡與人交流

工作認真，盡心盡責，一絲不苟

專研專業，能勝任工作

有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

喜好新事物，不斷更新觀念

聽從指示，堅決完成

不怕犯錯，知錯就改不二過

舉一反三，頭腦靈活

善於總結，快速提高

能説會道，表達自如

在生活中做細心人,體會人性思想

工作有條理，善於安排

從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

房地產銷售人員禮儀培訓2

房地產銷售人員禮儀，它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容;有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度;有進退有序的規範的禮儀;有流利的'口才、收放自如的交談能力等。

禮儀的核心：誠信、尊重、自信

儀表和裝束

女性

公司有統一制服時必須穿工服上班

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡粧，不得濃粧豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭髮：頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。

名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

1.首先，我們來講訴一下接名片，當客户主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客户給你的名片並説謝謝!將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客户姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裏千萬不能掉在地上，切記不要拿着客户的名片在手裏捏來捏去。

2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客户遞名片不要等到客户主動向你要就不好了並面帶微笑的説您好!雙手拿着名片二角正面朝上字體要正面對着客户這樣一來可以讓客户在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。

微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客户的熱誠。誠摯熱情是打破客户之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客户做出認購決定。即使客户不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：

1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;

2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂;

3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑佈滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴;

4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊着眉頭笑是苦笑，要從心裏笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;

5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟着笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那麼發自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。

7)笑容，是向對方傳達愛意的捷徑;

8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大;

9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的牆壁，使雙方門扉大開;

10)笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友;沒有笑的地方，必無工作成果可言;笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局;將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態;

11)笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足;

12)笑容會增加健康、增進活力。

語言的使用

(一)提高語言的表達能力

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。通過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客户進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。

與客户談話的目的是為了感染客户、打動客户。銷售人員通過語言表達向客户傳遞一系列有關自身、產品、公司的信息，讓客户感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對於生意人來説，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話説不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：

1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;

2.避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪;

3.避免語速過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會給別人充分的準備時間;

4.避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對“十”和“四”兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。

禮貌與規矩

禮貌和規矩反映出一個人的修養水平，銷售人員也不例外，應從五個方面多加註意，以形成良好的交往習慣。

1.你是否善於聆聽他人的發言

優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

2.你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度

表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

3.你是否具有幽默感，談話風趣

在與客户交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

4.你是否對公司和產品充滿信心

與客户交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客户感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客户下定決心購買你的產品。

5.你最好在客户面前不吸煙

在客户面前儘量不吸煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客户面前抽煙也是不禮貌的。