銷售人員禮儀(集合15篇)

銷售人員禮儀1

電話禮儀

首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：

講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時;恩;一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要説的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

聽電話時，必須要親切地説：;您好，XX廣場（花園），有什麼可以幫到您的？;

當客户提出問題，可以首先告訴客户，;這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您;。以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。

記錄下客户的電話之後，向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

儀容儀表

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。

容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

適量化粧：女性售樓人員必須化淡粧，化粧適當而不誇張。

頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。

口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。

制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。

售樓員對客户的服務

傳遞公司的信息;瞭解客户對樓盤的興趣和愛好;幫助客户選擇最能滿足他們需要的樓盤;向客户介紹所推薦樓盤的優點;回答客户提出的疑問;向客户介紹售後服務;讓客户相信購買此樓是明智的選擇。

房地產專業知識

身為一名房地產銷售人員必須具備良好的專業知識，特別是房產銷售重要環節;;合同。這裏合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。

合同一、商品房預售合同：指房地產開發企業在取得預售許可證後將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。

商品房預售一般流程：

1、預購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;

2、預購人查詢該樓盤的基本情況;

3、預購人與開發商簽訂商品房預售合同;

4、辦理預售合同文本登記備案;

5、商品房竣工後，開發商辦理初始登記，交付房屋;

6、與開發商簽訂房屋交接書;

7、辦理交易過户、登記領證手續。

合同二、商品房銷售合同：房地產開發商將其依法開發並已建成 的商品房通過買賣轉移給他人的行為。

商品房銷售一般流程：

1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;

2、購房人查詢該樓盤的基本情況;

3、購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同;

4、交易過户登記。

合同三、房屋買賣合同——— 指房屋產權人將其依法擁有產權的房屋（但不包括通過商品房開發而取得產權的房屋）通過買賣轉讓給他人的行為。

房屋買賣一般流程：

1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對象;

2、交易雙方簽訂房屋買賣合同;

3、交易過户登記。

4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人佔有、使用、收益的協議。

4、居間合同——— 指居間人向委託人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委託人支付報酬的合同。

接待客户的流程

1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃）。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。

與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户（並告訴客户該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記）。

5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。

房屋介紹説辭（示例）

外部環境：;**家園;坐落於**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建築面積約12萬平方米，綠化率32%，東側為**中學及**路國小，南向為市圖書館及文化廣場，西向**區**廣場，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢遊城市各個角落。

小區內部環境：約6000㎡的小區中心廣場及花園。花草樹木點綴其中，將成為業主休閒的好去處！精心設計的樓間綠化景觀，別緻，美觀，春意盎然。 小區道路由車行道，人行道組成。

介紹物業：小區實行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門;24小時門崗，24小時監控，24小時巡邏。全天候服務熱線，周到，體貼。專業的保潔，綠化及維修服務。讓您就居住得;更安心。更舒心;。

介紹户型與樓體：經典的一梯兩户佈局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，採光好，户户南北通透，遠景外飄窗。

面積區間類型多：50㎡;90㎡的一室。二事精緻小户型。100㎡;130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！

稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，户型設計合理，美觀，實用;

純板式高層。框架剪力牆結構，防災係數高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。

準確判斷客户購買意向

客户意向購買，決定簽訂合約的徵兆：

從語辭方面看，主要表現：多次問價格、優惠條件時;詢問項目交通、配套情況時;反覆問同一個問題時;與家人或朋友打電話時;開始談及自己的私事時。

從表情、動作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時;再次細心地到現場看樓或多次到訪時;仔細研究售樓資料，計算購樓費用時;深呼吸、不斷變換坐姿時。

銷售人員心態要求

鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

積極向上，不甘落後，有進取心

做事主動，不依賴

性格熱情，喜歡與人交流

工作認真，盡心盡責，一絲不苟

專研專業，能勝任工作

有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

喜好新事物，不斷更新觀念

聽從指示，堅決完成

不怕犯錯，知錯就改不二過

舉一反三，頭腦靈活

善於總結，快速提高

能説會道，表達自如

在生活中做細心人，體會人性思想

工作有條理，善於安排

從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

房地長銷售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環節就能看出。如果你現在還為銷售不出去房子而犯愁，如果你經常受同事嫌棄，老闆批評，這時候你就該意識到自己需要學習了，如果光讓汽車跑不加油是不行的。所以説想成為好的銷售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。

名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

1。首先，我們來講訴一下接名片，當客户主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客户給你的名片並説謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客户姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裏千萬不能掉在地上，切記不要拿着客户的名片在手裏捏來捏去。

2。在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客户遞名片不要等到客户主動向你要就不好了並面帶微笑的説您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對着客户這樣一來可以讓客户在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。

銷售人員禮儀2

銷售人員問候禮儀主要是説在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。

問候的方式

不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候。總之，問候方式除了語言問候外，有時可以根據場合不同，分別施以動作問候。

語言問候

常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。

現在，問候語隨着時代的發展，日益變得簡潔、抽象。一般來説，比較穩妥的問候語是微笑着説一聲“您好”。

如果彼此非常熟悉，按平時的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。

動作問候

如果見面後覺得沒有什麼話好説，用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關係一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那麼微笑點頭也算是問候了，女士尤其如此。

人際關係的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。

日常問候

這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如早晨上班、上學，同學、同事相互見面問個好“你早”，“早上好”；下班、放學時説聲“再見”，“明天見”等。也有按場合問候，如上班或上學離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母説聲“爸爸媽媽，我回來了”。家裏人也應回答：“你走好，早點回家!”“回來了，歇會吧。”

特殊問候

特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀並致問候。對於喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協助操辦相關事宜並給予必要的幫助。

問候的次序

在交際場合，問候一定要講究次序。

一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如説“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

問候的禮儀

問候他人應面帶微笑，和顏悦色，語調温和，充滿誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達不到問候的效果，反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：

主動問候

在銷售交際中，表示真誠和友好的問候，都應主動積極。在一般情況下，年輕人應主動問候年長者，男士應主動問候女士，下級應主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動問候對方也無妨，只會增進你們之間的友情。

互相問候

被人問候後，應及時回敬問候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以迴應一聲“您好”，當對方説“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。

周到問候

在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一羣人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其餘人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。

恰當問候

問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰，否則會被人認為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。

問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會生活樂趣的一種禮節形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表着我們對他人的尊重。

銷售人員禮儀3

銷售人員是企業的一個門面。當新的一天開始時，所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務第一”等服務理念、服務口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優質的服務。要做到熱情迎客、熱情待客並熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。

第一，要按照統一規定着裝。銷售人員不管是不是穿着統一制服，都必須使自己的着裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起着重要的影響。假如説某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在櫃枱後面，就會讓顧客感到此店風氣不良，這店裏購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業的形象。

銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守着裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領帶拉開一半，襯衫下襬不掖起來，或者上衣領口大敞着，外衣高挽着袖口這些現象，就會影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統一服裝，但是穿着也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。

特別是高檔奢侈品，如高檔傢俱、珠寶首飾、汽車等銷售人員，着裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業、權威的外在形象。比如，兩個銷售珠寶企業，一個店面的銷售人員每人穿着自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的着裝，並且手戴潔白的手套。你更願意去哪一家呢?

第二，要保持一個良好的精神風貌。在上班之前應儘量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡粧，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準在營業時間吸煙，叼着香煙和顧客説話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閒的時候，也不要在櫃枱前面化粧、打扮。

第三，要堅持搞好環境衞生。對個人來説，先要搞好個人衞生，使自己看起來乾淨、利索。對於整個店面或所負責的貨架、櫃枱，要定期進行擦洗清潔。營業中不要搞衞生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。

同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。

要主動迎客，微笑服務。顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到温暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

這時你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握着，或者背在身後。在櫃枱的，應緊靠櫃枱而站，但雙手不要扶在櫃枱上，並目視正前方並給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐着、趴着或靠着、倚着。這些休息時的動作，很難給顧客留下好的印象。

當有顧客過來，走近你的區域一米以內時，你應當面帶微笑地説一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時，不要多加干擾。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。

當你把商品遞交顧客時，應用雙手，並輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫着遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對着顧客，以免傷着對方。

還要準確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答覆要具體。解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊幹其他事情。要禮貌答對，不能衝撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多餘”的，都應禮貌答覆，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。

要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反覆問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這裏他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費羣。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時你可以利用你的神態表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到沒有被冷落。當有時間替他們服務時，要主動道歉比如説“對不起，讓您久等了。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵，如果發生這一類的事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客帶着一肚子怨氣離去。

再説説熱情送客，俗話説“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要説一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

我們多次提到了一定要熱情適度。這裏還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而慄。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買慾。

在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你瞭解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。

另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如説一位顧客正在貨架旁打量化粧品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前説：“您要什麼?要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加註意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯着對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的髮型啊，服飾啊，或尾隨着，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。

在和顧客説話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話裏卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。

千萬記住要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。

要注意：一是未經要求，儘量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在身後隨行。三是在某一銷售區內，導購員人數不要多於顧客的人數。必要時，多餘的銷售人員可以暫時撤開。這些都有益於讓顧客在店面裏自然放鬆，為他們瞭解、選購商品創造一個必要的環境。

店面銷售人員的忌諱

1.在和客户交談之中禁忌“閉嘴”

所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客户侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客户所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客户的談話情緒。

2、在和客户交談之中禁忌“插嘴”

所謂的"插嘴"，就是在客户講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客户的話。

銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客户講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客户。如果確實想對客户所説的話表達自己的不同見解，也需要靜待客户把話講完。

如果打算對客户所説的話加以補充，應先徵得客户的同意，先説明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客户的思路。有急事打斷客户的談話時，要先講一句"對不起"。

3、在和客户交談之中禁忌“髒嘴”

所謂的"髒嘴"，就是説話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

4、在和客户交談之中禁忌“油嘴”

所謂的"油嘴"，就是説話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脱拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客户的反感。

5、在和客户交談之中禁忌“貧嘴”

所謂的"貧嘴"，就是愛多説廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客户來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

6、在和客户交談之中禁忌“爭嘴”

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客户的歡迎。

7、在和客户交談之中禁忌“刀子嘴”

所謂的"刀子嘴"，就是説話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客户都有自己的隱私，當客户有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話説："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。

銷售人員禮儀4

銷售人員在工作場所應保持清潔、方便、不追求修飾的着裝要求。具體應做到：

1.無論是那種顏色的襯衫，要注意領子和袖口不得有污漬;

2.外出或者與他人會面時要系領帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領帶的長短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準。保持領帶的清潔、平整，不得歪扭或鬆垮。

3.皮鞋要時刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。

4.女士要着職業裙裝，並且是質地優良，色彩淡雅，不能過分花俏。

5.職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

6.服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室內應脱去帽子、圍巾等。

7.拜訪客户時，要穿着公司規定的服裝，讓客户一看就知道您是為何而來的。

銷售人員商務着裝誤區

1.顏色搭配不當

2.跟自己的身份和職業不符

3.過分追求時尚而不顧實際年齡

銷售人員商務基本禮儀

銷售人員經常要代表公司去拜訪客户，是否懂得和運用銷售人員商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。

由於銷售人員的職業特性，要經常代表公司去拜訪客户。除了銷售人員商務禮儀中基本的着裝、儀表儀態等方面要注意外，拜訪客户併成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。

拜訪客户前應做的準備工作

所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客户後，要做到以下幾點：

1.通過網站等渠道閲讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;

3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客户屬於健談型，銷售人員一不注意就容易被客户的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

5.出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

6.選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裏快速過一邊，做到心中有數;

7.出發前與客户通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。

和客户見面時應關注的商務禮儀

一、見面時的介紹

介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

先將公司的同事介紹給客户

先將位卑者介紹給位尊者

先將年輕者介紹給年長者

先將男士介紹給女士

先將本公司的同事介紹給來訪者

注意：

介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

二、見面時的握手

握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候

在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候

在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序

特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

注意：

握手時，手要潔淨、乾燥和温暖。

若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手後擦手。

三、交換名片的禮儀

名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

當場在對方名片上寫字

先於上司向客户遞交名片

銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裏;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

銷售人員禮儀5

銷售人員舉止禮儀是説舉止是一種不説話的語言，他真實的反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態中的美，是風度的具體體現，在某種意義上，絕不亞於口頭語言發揮的作用。

銷售人員舉止禮儀之優雅的儀態

相對於言談禮儀而言，優雅的儀態是一種無聲的語言，它能體現出一個人的性格、修養和生活習慣。銷售人員的一舉一動直接影響着客户對你的評價。因此，有人稱其為“動態的外表”。

當銷售人員拜訪客户時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會增加客户對你的親切感，反而會讓客户認為你不夠禮貌。如果是在自己家裏，儘管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態，以顯示對客人的尊重。

銷售人員不雅坐姿舉止

一般而言，就座時需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下後，儘量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。

與客户交談時不要把雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣會傳遞給對方一種漫不經心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。

優雅的站姿對於男士和女士略有差別：女士站立時，應兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地説，就是站立時應舒適自然，有美感而不造作。

從一個人的站姿往往能看出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該儘可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。

瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。

銷售人員舉止禮儀禁忌

在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客户時或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止儀態。

銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

避免在一個不吸煙的客户面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。

避免在客户面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動作非常不雅，如果你當眾撓癢，會令客户產生不好的聯想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛乾淨等，讓他們感到很不舒服。

避免對着客户咳嗽或隨地吐痰。每一個現代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，先不説別人看見你隨地吐痰後作何感想，光是這種舉動本身就意味着你缺乏修養。

銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

避免當着客户的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客户覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客户感覺你懶散且目中無人。

避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒有自信的舉動，是對客户的一種不尊重的表現，容易引起客户的反感。

避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態。這樣的舉止會令客户覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。

避免與客户坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客户不禮貌。

雖然行為儀態看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養和素質。所以，要想成為一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優雅的儀態吸引客户。

銷售人員禮儀6

房地產銷售人員形象要求

女 性

房產中介一般都要求員工需着正裝

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡粧，不得濃粧豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一鈕釦需要扣住。

頭髮：頭髮最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚 。

眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。

微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象徵。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。

房地產銷售人員迎客要求

客户進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意;

銷售人員應立即上前，熱情接待;

通過隨口招呼，區別客户真偽，瞭解客户來自的區域和接受的媒體(從何媒體瞭解到本樓盤的)。

詢問客户以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客户做介紹。

注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切;接待客户一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人;若不是真正客户，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

接待順序：售樓部服務枱位置為第一接待位。第一接待客户時第二接替服務枱位置。

接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。

注意觀察接待人員的需求，並給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須徵得經理同意，離開服務枱後，於非銷售區域進行。

跟客户洽談技巧

1、以自然、輕鬆的心情好好地與客户溝通、融洽相處;

2、有禮貌，培養推銷禮節，不説謊、真誠相處;

3、認同客户的優點，並加以讚賞，令對方開心;

4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地説競爭樓盤的劣勢;

5、用詢問讓客户開口説話;

6、能讓客户馬上答覆的簡單詢問;

7、夠讓客户理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

銷售交際禮儀原則

平等適度

在銷售社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關係的訣竅。

適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

自信自律原則

自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎後怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

真誠尊重原則

在與人交往的時候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關係，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對於他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

信用寬容原則

在銷售交際禮儀中，信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

銷售人員禮儀7

銷售人員的舉止禮儀：恰當的舉止

銷售人員恰當的舉止包括以下幾個方面：

(1)坐如鐘。這並不是説銷售人員坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是説坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。你到客户家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客户覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

(2)站如鬆。站如鬆並不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客户覺得很拘謹。這裏要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

(3)行如風。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。行如風並不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。

銷售人員的舉止禮儀：不良的舉止

銷售人員在拜訪客户時應避免以下不良舉止：

(l)客户講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客户覺得你精神不佳或不耐煩。

(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客户不尊重，這會被對方認為是不認真的人，對方亦會用不認真的態度來對待你。

(3)當着客户的面照鏡子。銷售人員如果在客户面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過於注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起客户的反感。

(4)説話時眼睛不看客户。銷售人員説話時眼睛不看客户主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客户時，講話時害怕看着對方，更害怕和對方的眼睛相遇，彷彿是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產生懷疑。所以，拜訪客户時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看着對方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴脣、當眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令客户產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛乾淨等，讓客户感覺不舒服。

(6)用腳敲打地面發出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。

(7)隨地吐痰或擺弄客户桌上的東西。對着客户咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味着你缺少修養。

(8)在客户面前抽煙。拜訪客户時最好不要隨便抽煙，除非客户也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個不吸煙的客户面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。

(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客户覺得你不拘小節，是個粗心的人。銷售人員在和客户交談時，最好要避免這種姿勢，因為它可能會使客户產生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。

銷售人員拜訪客户時一定要注意言談舉止，這不僅關係到自身的形象問題，而且關係到給客户留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關係到推銷是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給客户。

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銷售人員禮儀8

約見客户禮儀之時間確認

銷售人員在約見客户的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客户決定的。

自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如銷售人員考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客户的時候，知道對方通常下午都去處理售後服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。

比較麻煩的是客户來決定時間，談生意的活動，一般來説多半是遷就客户的意願，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循着客户決定的時間去辦事，説得極端一些，這個訪問的時間經過客户決定後，即使心中有所不滿，還是要維持“客户優先”的原則。

而一旦與客户約定了見面的時間後，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那麼你就會因此失去一次銷售機會。

約見客户禮儀之守時

守時不是説準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客户的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客户都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客户來説，你已經遲到了。

有些脾氣古怪的客户，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客户錶快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。

但是銷售人員來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客户在同你會面之前要先與另外的人洽談，那麼你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客户感到厭煩。

所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。

提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然後遊刃有餘的與客户交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

約見客户其他禮儀

約見客户除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。

銷售人員約見客户門鈴禮儀

當一個銷售人員到客户辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客户時，應該點頭微笑致禮，然後再説明來意。

進入客户的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客户家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意撫摸或玩弄客户桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

要養成良好的'衞生習慣，克服各種不雅舉止。不要當着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客户對你的總體印象。

另外，女性銷售人員必須注意的一點是：人前化粧是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性銷售人員在約見客户前，需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化粧時，最好遠離客户的辦公室，到化粧室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。

銷售人員掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客户接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起着關鍵的促進作用。

銷售人員禮儀9

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客户相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

立 姿：

錯誤的站立姿勢

1、垂頭

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部鬆馳

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、聳肩

8、駝背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物體

12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

坐 姿：

不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過於向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脱鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類。

正確坐姿

1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。

6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。

7、坐着與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

走 姿：

錯誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美，上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裏折約35度，後襬向後約15度。

5、男性腳步應穩重、大方、有力。

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

第二、與新客户的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。

第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。

3、初見新客户時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站着握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來説，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

3、握手方式：和新客户握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客户握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客户應握重些，表明禮貌、熱情。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

總之公司銷售人員應儘量避免不良動作。

公司銷售人員着裝要求：

進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的着裝要求是：

公司銷售人員應按公司規定着裝。

1、在銷售工作中，衣着要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

2、服裝應當適合自己的年齡。

3、服裝應適合自己的職業和身份。

服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿着者顯得穩重高雅，自然瀟灑。

銷售人員禮儀10

　　1、出席宴請的禮節。

推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。

推銷人員接到請柬後，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。

推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人説話。

推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽煙。

推銷人員應待主人招呼後，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人説明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。

一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　2、招待的宴請禮儀。

推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有着不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裏招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。

較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。

西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。

有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。

　　3、禮儀習慣

ａ、接到對方請柬

（1）嚴守時間

（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

（3）進餐

（4）喝酒

（5）喝茶或咖啡

（6）散席

b、招待宴請的禮儀。

（1）準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

c、招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭髮要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

ｄ、招呼客人進餐

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。

銷售人員禮儀11

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着就是你特保要注意的禮儀。

銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表禮儀起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。

因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

當然，對銷售人員來説，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。

另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。

對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。

銷售禮儀——學會傾聽

用心傾聽：少説多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是説得太多，聽得太少，結果客户感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。

作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。

作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。

因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。

有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“説三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去；老客户要坦誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

九、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。

銷售人員禮儀12

許多銷售人其實並不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過於狹隘，於是造成了在許多的商業社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發，有的還存在名片信息不清楚，甚至塗改，電話號碼已更改等情況，殊不知這些看似無傷大雅的細節問題往往會影響交易的達成。

銷售交際名片的製作注意事項

由於名片直觀、保存方便，因此在銷售過程中有着不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來的作用。因此，在製作名片時，必須做到以下幾點：

首先，名片設計要個性化。當然這裏説的個性化並不是華而不實，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。

其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目瞭然的顯示出公司名稱、突出商標、自己的名字及職務要清楚無誤，還要簡介明瞭的介紹主要產品或行業，特別是要表示出你所推銷的產品的內容。這樣才能讓客户在一段時間之後還能想起你所推銷的產品。

第三，電話不要寫太多，只要顯示出你的辦公電話，以便於聯繫。

第四，不要在名片上寫太多無關的職務，也不要寫太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利於業務的開展。

銷售人員發送名片有講究

銷售人員在發送名片的時候，首先要把握髮送的正確時機：若想適時地發送名片，使對方接收並受到最好的效果，必須注意一下幾個方面：

一是除非對方主動要求，否則不要在年長的領導面前主動出示名片。

二是對於陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片，因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。

三是不要在一羣陌生人中到處傳發自己的名片，這會讓人誤會你想推銷什麼物品，反而不受重視。在商業社交活動中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至於使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務。

四是處在一羣不認識的人當中，最好讓別人先發送名片，名片的發送刻在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在説話之前發名片給周圍的人，這樣能幫助他們認識自己。

五是出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。

六是無論參加私人或商業就餐，名片皆不可在用餐時發送，因為此時只宜從事社交而非商業性的活動。應將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋裏，以免名片受損。

七是交換名片時如果名片用完，可用乾淨的紙代替，在上面寫下個人資料。

　銷售交際取名片的禮儀不可少

一般情況下，索取名片不宜過於直截了當。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。

銷售人員在許多時候都會遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養的人都不會不贈名片給你，就是他不想給你，也會找個合適的藉口不至於太尷尬。

銷售人員禮儀13

房地產銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的説法，專業的説法就是房地產銷售溝通禮儀。中國曆來就是禮儀之邦，這就決定着任何事情都跟禮儀脱離不了干係，房地產銷售注重的是跟客户的溝通，所以這裏主要講房地產銷售溝通禮儀所包含的內容。

一般來説，比較實用的原則來劃分房地產銷售溝通禮儀的話，包含四個方面的內容：房地產銷售形象塑造、房地產銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產銷售電話禮儀。

房地產銷售形象塑造

房地產銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產銷售人員與產品處於同等重要的位置。房地產銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客户對房子的選擇。相當一部分客户決定購買房子是出於對銷售人員的好感、信任和尊重。

所以，房地產銷售人員首先應該學會“推銷”自己，讓客户接納自己，願意與自己交往，喜歡聽自己對房地產的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客户接觸的過程中成功地賣出產品。

房地產銷售人員的儀容是給客户留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有着直接的關係。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔淨、健康、自然。尤其是女性房地產銷售人員，還要適當化粧，注重化粧的禮儀，做好儀容保健工作。

房地產銷售人員良好的着裝可以滿足客户視覺和心理方面的要求。房地產銷售人員大方、整潔的着裝能給客户留下良好而深刻的第一印象。

房地產銷售人員着裝要大方，要統一化以便客户識別，在工作時間不要佩帶過多的飾物。當然，銷售人員的着裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性別、環境、風俗習慣等。

房地產銷售接待禮儀

在房地產銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客户都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產銷售人員。如果房地產銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客户溝通的氛圍，從而導致交易中斷。

所以，房地產銷售人員應該在平時就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來詳細介紹房地產時，要先請客户坐下，主動為客户倒水沏茶，接待客户時要做到善始善終。

房地銷售溝通技巧

取得他人的信任。在説服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。

站在他人的角度設身處地地談問題。要説服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產生一種“自己人”的感覺。

創造出良好的“是”的氛圍。從談話一開始，就要創造一個説“是”的氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置於不同意、不願做的地位，然後再去批駁他、勸説他。

事先做功課。知道協商主題的數據事實、己方的目標與弱點、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

不要情緒化，説服用語要推敲。欲説服對方，用語一定要推敲。事實上，説服他人時，用語的色彩不一樣，説服的效果就會截然不同。不要假設任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。

積極傾聽。避免急着展現己方問題的重要性，傾聽對方説什麼、沒説什麼，以及他們的身體語言。聽出對方字裏行間的真正意思，瞭解會讓對方點頭的那件事為何，通常是打破僵局的關鍵。

房地產銷售電話禮儀

電話應對和麪對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客户是增或是減，都要掌握第一聲。

誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。

小心應對：説話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲説話。

電話技巧：

電話中不知道對方是否正在忙碌中，説話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。 重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現在方便嗎？” 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先説一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。 如找其它工作人員，應説：“請稍等”。終結電話時説：“再見”，輕放電話。 要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要説的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客户問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地説：“要花些時間，請稍等”。 自已無法處理時，要請上司代為處理，“關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。” 對方（客户）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，儘管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可説些火上加油的話。

進入服務經濟時代，房地產供求關係已發生巨大變化,又由於是大件消費，服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。這個時候房地產銷售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。

銷售人員禮儀14

1、學會傾聽

用心傾聽：少説多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是説得太多，聽得太少，結果客户感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

2、銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去；老客户要坦誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

九、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。

3、電話銷售禮儀

（1）在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。

（2）在打電話給客户的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。

（3）在打電話給客户的時候一定要問“現在接電話方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對客户的尊重，更可以獲得客户的承諾，如果對方表示“不方便”，那麼電話銷售人員要詢問“那麼什麼時候打過來比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。

（4）無論是接聽還是撥打電話，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒（有好的無線麥更好），隨時記錄比較關鍵的信息（有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好）。

（5）桌面上必須要有常用的物品，包括計算器（按鍵要夠大，計算時才不會出錯）、公司電話名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時貼（記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。

（6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。

（7）學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

（8）準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，後勤工作必不可少。

（9）如果客户是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客户“我給您回撥過去，好嗎？”，儘量幫助客户節省電話費用，即使客户不需要，因為你有這個心，客户也會因此對你產生好感。

（10）如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客户的意見“李經理，您聽得清楚嗎？”，如果實在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。

（11）電話中儘量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。

（12）一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。

（13）結束電話時，如果是回答客户的諮詢，要問“還有什麼不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理！”。

（14）掛斷電話時，要等客户掛機以後，才可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

（15）重要的信息要和客户重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客户“您稍等，我拿筆記一下”，等到客户説完之後，要講“我跟您確認一下，剛才您所説的手機號碼是，對嗎？”。

（16）如果是幫助客户轉接電話，要先確認客户的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客户道歉“不好意思，羅經理可能出去了”，然後説“您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎？”。

（17）打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。

（18）如果打電話給客户的時間會比較長，最好事先預約，讓客户在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。

（19）如果和客户有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。

（20）到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客户及其家人節日快樂，如果知道客户的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。

（21）儘量不要在電話中讓客户等待，那是讓客户很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客户道歉“不好意思，您稍等一下”，並且在電話中播放音樂給客户聽，回到線上再講“您久等了！”。

（22）客户如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客户的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客户的心情平復再陳述自己的觀點。

（23）告知客户某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客户的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。”

（24）無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。

（25）根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客户還是公司都是有益的，當然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。

（26）注意打電話的時間，知道什麼時間打給客户是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。

（27）不要太囉唆，婆婆媽媽的説話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言説話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

（28）永遠不要和客户發生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸掉這場銷售，客户永遠是正確的。

（29）禮貌的關鍵在於面子，即給客户面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客户臉上貼金，給足客户面子，是大有裨益的。

（30）最後一點，無論在什麼情況下，我們都有選擇心態的自由，好的心態不一定可以提升銷售業績，但是壞的心態絕對不會產生任何的銷售業績。

銷售人員禮儀15

銷售人員微笑禮儀是説做生意得人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也説有人拿着100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什麼？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

銷售人員微笑禮儀

很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現，特別對於銷售人員來説，更是重要。

我們可以從日常觀察中得出，當客户花錢來消費，可不願意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當客户怒氣衝衝地來投訴時，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對客户微笑，就可能感染客户，使他轉變態度。

因此，作為銷售這個特殊的職業，一定要學會受人歡迎的微笑才行。

銷售人員應保持微笑禮儀

作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個性的內向與外向無關，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。

不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，並非都適用於銷售，只有充滿温暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。

銷售人員練習微笑

訓練笑容，也並非易事。每天對着鏡子擺笑臉，的確是非常枯燥的事。可為達目的，就必須有所付出。銷售人員務必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客户一見面便能打開心扉並坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會招致反效果。

銷售人員微笑禮儀案例分析

也許大家都聽説過“一張笑臉價值百萬美元”的故事吧！

威廉·懷拉是美國銷售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。而他成功的祕訣就在於擁有一張令客户無法抗拒的笑臉。

威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役後想去應徵保險公司銷售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會應聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經理對他説：保險銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。

威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家裏大笑百次，弄得鄰居以為他因失業而發瘋了。

為了避免誤會，他乾脆躲在廁所裏大笑。他蒐集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時觀摩學習。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進去練習大笑三次。

經過長時間的練習，他終於練出了一張迷人笑臉，而憑着這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險行業的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經常説：一個不會笑的人，永遠無法體會人生的美妙。

銷售人員一定要記住，真誠動人的微笑會令顧客備感親切，難以忘懷；會使顧客心裏覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對着鏡子勤加練習了。

作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。對於致力於與客户溝通的銷售人員來説，將微笑掛在臉上是十分重要的。

銷售交際中時刻保持微笑

微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客户的交往過程中，微笑起着重要的溝通作用。

銷售交際中時刻保持微笑

1、和客户第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客户放鬆戒備。沒有什麼人會拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業的銷售人員。

2、在處理客户異議的時候，臉上同樣要掛着微笑。因為此刻的微笑代表銷售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客户滿意。

3、當對顧客要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認同客户的觀點，但是確實無能為力，還希望客户能夠體諒。

4、當達成交易與客户道別時，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客户的購買，對商談的結果十分滿意。

5、當未達成交易和客户道別時，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但友誼已經建立，以後肯定還有合作的機會。

在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什麼樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。