電話銷售中的感悟

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。

自從做了電話銷售，一直想整理一下自己對電話銷售的理解和感悟，電話銷售中的感悟。

“走過千山萬水，歷盡千辛萬苦，道盡千言萬語”，這是對電話銷售工作和電話銷售人員的真實寫照，然而，有喜有憂，有得有失。靜下心來，仔細回味，才發覺電話銷售能力的提高必須要不斷完善“電話銷售四力”即：觀察力、反應力、溝通力、執行力，除此之外，電話銷售能力的提高更需要不斷的自我完善和積累，電話銷售產品也就是從多角度展示電話銷售人員的人品。總之，電話銷售工作的核心落腳到一點：就是要從科學的規劃、精細的管理、優質的服務入手，不斷的為公司和客户創造更高的價值！

在得失評估、思緒萬千之後，我恍然大悟：市場電話銷售是無數個細節的集合和疊加。思路、計劃、策略、推廣、促銷固然好，是市場運作的核心環節，但這一切都是漂浮的、文字化的.東西，與真正的電話銷售力還有一個複雜的落實和市場反饋過程。協助客户成長的關鍵因素是每個細節的逐步落實，由此，我想對所有的電話銷售人員和客户真誠的説：“電話銷售就是從細節入手，不斷的完善電話銷售過程中的每個細節”！

例證一:“細節決定成敗”

現代企業和現代營銷大家都知道細節對電話銷售力提高的重要性，工作計劃《電話銷售中的感悟》。的確是這樣的，無論什麼品牌和什麼市場，只要是當地做得較好的，可以肯定的説公司人員的執行力很好，客户也是在不斷完善和提高電話銷售環節中的每個細節。由此我想到有少許電話銷售人員到客户處的具體工作：入坐、上茶、先掏出筆記本、然後清清嗓門綿綿不絕、彷彿是醫生但更象欽差大臣，最後是喝酒論市場、歌聲述情懷、揮手説拜拜，在一陣青煙過後，品牌基礎如初，銷量基礎依舊。因此，我們做市場的，必須從客户的客觀條件和市場實際情況出發，協助客户務實的進行實際的市場運作：客户業務員沒有，我們就協助招聘、手把手的言傳身教，帶他們跑小區，聯繫裝飾公司；網絡不健全的，我們就和客户共同制定方案，並和客户的電話銷售人員盡全力進行開拓；電話銷售上有問題，我們就協助對產品結構入手、從電話銷售政策入手、從商店形象入手、從電話銷售推廣入手，進行調整和實質性的溝通解決，這一切，就是我們業務代表和業務經理應該做的，也是必須要做的！

例證二：“授之與魚，不如授之與漁”

有些電話銷售人員在實際的工作中的確也做了很多細節，但效果就是不好，反而養成了客户某些不好習慣：有公司人員在，電話銷售競爭力還可以；但公司電話銷售人員一走，客户的問題就來了，於是電話漫天找人，説長道短、傾述衷腸，真是“溝通無限”，感動萬分，恐怕這也是很多客户的通病。實際上，我們電話銷售人員給客户所做的一切，就是從細節入手，不斷協助客户進行引導，並協助他們建立逐步完善電話銷售系統和應用系統，是給他們“漁”而不是“魚”。只要作到了這一點，客户就會不斷的成長和逐步的完善，但前提是電話銷售人員必須要不斷完善和電話銷售能力的系統化。只要做到這一點，才能保證以後工作的延續性和持久性，這也是電話銷售人員自己、公司、客户都願意看到的最圓滿的結果！

電話銷售人員如此，我想，客户多少也有共鳴吧！

因此，地，要掃，但我只掃一次！