怎麼做電話銷售

電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分準備，兵家不打無準備之仗。下面是小編整理的怎麼做電話銷售，希望對你有所幫助！

第一，要對自己產品/服務有透徹認識。

拔打電話前要理順自己思路；對企業自身產品一定有充分了解。所謂充分了解，就是包括對產品基本性能，獨特之處，與同類產品先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己產品都認識不清，那麼試問你是如何將你產品介紹給你客户呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉交談模式。

也就是，一開始應該説什麼，接下來應該説什麼，如果客户問不同問題，你應該怎麼樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎麼樣把客户引導到產品興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客户溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫把對方給掛掉了。一個潛在客户，就會因為你慢吞吞反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。

得體稱呼可以提高作為電話銷售人員你品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客户具體職位或職務，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話客户進行第二次跟進。對一個電話銷售人員來説，記錄詳細通話內容，是一個非常良好習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到有用、重點信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌問好，隨後報上自己家門。説話語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你説話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣體育運動，這對增加你肺活量有很大幫助。如果對方也報上了自己名字，您一定要記下來，在接下來你們交談當中，你可以不時稱呼對方名字，這會讓客户覺得自己是很被重視，也可以接近你與客户之間距離。

第六，快速地進入交談主題。

在自報家門後，就可以快速地進入交談主題了。時間對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際胡扯。您要第一時間把公司產品或服務告之給客户。特別要注意是，一定要在第一時間就把您產品/服務先進之外、優異之處告之給客户。換身思考原則，溝通中在克服種種心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異產品/服務，而不是來賺人家錢。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極情緒來。

第七，要學會提問。

提問有什麼用？提問作用就是挖掘客户潛在需求。客户不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼產品或服務。要根據您產品功能、性能，由淺到深向客户提問。在回答客户提問過程當中，把客户關注引導到您產品/服務當中來，激起其購買興趣。

第八，要學會掌握主動權。

如果一個銷售電話，是在客户一味提問中完成，這肯定不是一個成功溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話時間。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用標準。要根據您產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考標準，那就是基本上介紹完了你產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話過程中，千萬不要出現冷場，無話可説情況。您應該在出現這種情況前就完成這次通話。

第十，學會跟客户預約時間。

如果這個客户對你產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪時間。這是一種重視客户表現。而不是下次你有空或突然想起人家時間，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時間也是要以客户為中心。