現如今，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的銷售人員的規章制度，希望對大家有所幫助。
各崗位職責：
一、〈營銷部經理〉：
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。
6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的.獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。
9、審閲每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。
二、〈會議團隊銷售〉：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衞生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。
3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。
4、接待好來店參觀客户。
5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關係。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、〈旅行社銷售〉：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每週走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。
1、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。
2、接待好來店參觀客户。
3、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。
6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關係。
四、〈宴會銷售〉：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客户合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。
8、出訪宴會客户，做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兑現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協調，解決客户的特殊需求。
11、活動完畢後，向客户發出感謝信。收集客户反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、〈商務銷售〉：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），並定期登門拜訪。
2、建立客户檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯繫。
3、定期或不定期舉行大公司祕書聚會，加強聯絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客户情況書面報告。
5、不斷開發新的客户市場，擴大客户網絡。
6、協調好與酒店各相關部門的關係。
7、安排好客户的入住、餐飲等活動事宜。
8、協助財務做好客户催收帳款。
9、開發酒店長住户，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住户的計劃，並付諸實施。
11、建立長住户檔案，並定期拜訪。
12、定期舉辦長住户聚會，以示答謝，並徵求長住户對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住户市場，完善長住户的管理條例。
公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將採取即時解僱而無須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1）工作時間：
2）每週6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每週每人輪休一天、週六、週日不安排輪休。
3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。
4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善後工作。
5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批准後方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。
6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲於上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，説明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。
8）請事假扣除當日薪金。
9）因外出公幹參加社會活動而請假，需經主管副總經理批准給予公假，薪金照發。
2個人形象要求
男士：衣着純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一着裝），衣領要扣上並結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；着深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭髮整齊、乾淨、不留鬍鬚；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的`吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。
女士：衣着莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一着裝）；應着有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣温15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；髮型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化粧，但不得濃粧豔抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責
1）保持售僂現場環境乾淨整齊，接待台資料物品擺放有序。
2）公司內部所發文件要認真閲讀，收好放好，不可隨意亂放或給客户、外人取閲。
3）工作時間內不得大聲喧譁，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。
4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當着客户的面提出錯誤。
5）銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客户，不得與客户發生爭執，如有發現立即辭退。
6）銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每週例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經理集中反饋給公司研究解決。
7）已經優惠的客户認購書。不能讓別的客户知道，不得泄露客户資料。
8）銷售人員每天認真填寫<客户接待登記表><銷售人員工作週報>及建立<客户檔案>
9）銷售人員應瞭解客户樓款的交付情況及時提醒客户有關樓款交會事宜。
10）協助客户順利完成（如交款，籤合同，按揭手續，入夥手續，辦房產證）等手續。
11）未按期交款的，應協助財務部門催收。
12）銷售人員要對已購房客户提供積極熱情的售後服務。
4銷售經理工作職責
1）制定記錄考勤表，排班表。
2）組織每週一上午的銷售例會。對每週銷售情況，客户信息反饋做總結與計劃。
3）積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時彙報有關情況。
4）每日彙總銷售人員的<客户接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。
5）每週一向公司呈報<樓盤銷售週報表>。
5違章賄賂處罰
1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。
2）如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；
3）如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>並呈主管副總審批及指引。
一、辦公室環境衞生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的.宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衞生值日製度。
二、工作彙報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閲。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客户檔案及下週工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敍私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
一、項目銷售人員考核標準
〈一〉工作態度考評標準：
1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。
2、嚴於職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。
4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。
5、工作積極主動、踏實肯幹、認真負責，能承擔突發超水準工作量。
6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直，對待客户友好、熱情。
8、售後服務情況及客户投訴情況。
9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。
10、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。
〈二〉業務能力考評標準：
1、能夠快速、準確地回答客户提出的業務問題
2、熟練、準確地計算出客户意向樓房價格並能熟練地同客户簽約。
3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作，如按揭、辦證等工作。
4、對已經有過初步接觸的`客户，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，並作出反應。
5、能夠通過恰到好處地業務推介，與適當的引導、吸引客户，穩定潛在客户。
6、做好接待工作記錄，事後對客户及接待情況進行分析，協助做好潛在客户的跟進工作。
7、對市場情況瞭解。
8、參加公司業務培訓情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力
10、善於並樂於上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。
〈三〉服務態度和儀表形象考評標準：
1、友善，以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人着想和服務。
4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細緻地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。
6、着裝得體、頭髮整齊乾淨、精神好。
7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學習、掌握基本禮儀行為規範，並通過該項考核。
10、接打電話簡單、明瞭、準確；態度親切、適度。
二、考核操作辦法
〈一〉、考核基本情況：
1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高，從而建立一支高標準的銷售隊伍。
2、考核性質：長期的、綜合性考核
3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；
●固定考核每月一次，由銷售經理評分。
5、其他：
●建立員工考核檔案
●建立全方位跟蹤考核制度
〈二〉、具體考核操作方法：
(1)業績考核原則：
總則：部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。
銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）
銷售業績提成金額=個人成交額提成比例（‰）業績提成比例（%）
評定標準
a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量，均按提成100%全額發放；
b.本月計劃銷售面積任務完成90%以上，提成100%全額發放；
c.任務完成70%—90%之間，按提成的80%發放；
d.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下，只發放70%；
e.如超額完成任務，超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎；
最後由銷售經理進行彙總、進行業績評定,呈報營銷總監。
為控制費用，提高效率，規範出差人員的審批及報銷程序，結合本公司的實際情況，特制定本制度。
一、差旅費開支範圍：
適用於公司員工出差期間的住宿費、車船費（含乘飛機費用）、伙食補助費、交通補助費以及零星雜支。
1、交通補助費和伙食補助費按出差的自然天數計算，住宿費按實際出差住宿天數計算。
2、車船費在規定的標準範圍內按憑據據實報銷，零星雜支在規定範圍內按憑據報銷，各分廠部門必須嚴格控制。
3、出差期間發生的招待費不在差旅費開支範圍內，按招待費用管理規定報銷。
4、出差應選擇價格較低的交通工具，需乘坐飛機時，經董事長事先批准，可坐普通艙。需乘坐輪船的，公司副總經理以上領導可乘坐二等艙外，其他人員只允許乘坐三等以下艙。出入機場據實報銷機場大巴車費，經董事長特別批准可報銷的士費。
二、出差借款審批程序：
各分廠、部室出差人員借款時，必須填寫借款單並註明出差地點，由部門負責人及公司分管領導簽字，方能到財務部門辦理借款手續，財務部門按照“前帳不清、後帳不借”的原則，認真審核後方能借款。
三、差旅費報銷程序：
經批准出差辦事人員，回廠一週之內必須辦理報銷手續，應填寫《差旅費報銷單》，並列明事由、時間、線路後交部門負責人審核簽字，如實際報銷與借款地點不符時應由公司分管領導簽字，再交財務部門審核簽字後，按差旅費報銷制度執行。
四、出差費用標準：
1、工作人員區外出差：
住宿費限額內憑票報銷，限額如下：
總經理每天70元。
副總及銷售人員每天60元。
其他人員每天50元。
限額之內節約歸己，超限額的，超出部分自理。
市內交通費憑票報銷，每人每天15元。限額之內節約歸己，超限額的，超出部分自理。
伙食費補助標準
上海、深圳、珠海、廈門、汕頭、廣州、海南等城市每人每天補助30元，其餘地區每人每天補助15元。
長途汽車、高速大巴、卧輔汽車符合出差目的'地可憑票報銷。
乘坐列車報銷標準：
將火車硬座票、卧輔票、空調費、寄存費、不坐卧輔的補助費、夜間坐車的補助費、訂票費合併為綜合旅費。凡出差500公里以上者憑火車票以每公里元計發綜合旅費，不再另外報銷上述費用。500公里以內乘坐火車出差人員，按車票記載金額報銷。
會務費：
（1）工作人員外出參加會議，應嚴格控制參會人數，凡需開支會務費須持
會議通知或參會申請，經部門主管簽字批准方可開支。
（2）參會出差途中按規定標準報銷。會議期間凡交納（含食宿）會務費的，其會議期間伙食補助費、住宿費不予報銷，會議期間食宿費用自理或未交納會務費的，按本規定對應報銷標準報銷。
駕公司車輛區外出差比照1：1：1：3支報。
工作人員赴港、澳地區出差，按自治區出境（出國）管理辦法支報。
2 、工作人員自治區內出差：
實際發生的住宿、交通費均憑票報銷，無補助。
3 、公司員工探親假旅費報銷標準：
享受一年一次探親假的員工經綜合管理部審批，凡在500公里以上者，憑火車票以每公里元計發綜合旅費，中轉住宿費比照1：1支報，超限不報。中轉市內交通費比照1：2支報，超限不報；500公里以下的按車票面額計報，包括長途汽車、高速大巴、各類火車硬座。
享受四年一次探親的員工，經綜合管理部審批。探親地在500公里以上者比照3、1執行，並扣除本人基礎工資的30%（自理）；500公里以內員工的四年一次探親比照3、1標準計報，但不扣本人基礎工資的30%。
報銷中如有作弊行為，一經發現予以虛報金額10倍的處罰；再次作弊者，當次所有報銷票據全部不予報銷，給予當事人必要的處理。
員工的言行是企業形象的具體表現，為規範員工工作場所的言行，建立良好的.辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規定：
一、作息制度：
1、工作時間：上午9：00—12：00，下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00，下午：13：00—17：30（冬季）
備註：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。
2、每週的週日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。
二、行為準則
1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班並簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脱崗、串崗，脱崗時間超過10分鐘，須向部門負責人請示，同意後方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過於暴露的服裝；
4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開座位並將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢後應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無關的事情，
7、員工在話務間應保持優美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，走路時腳步放輕，出入工作間隨手關門，開關門動作要輕便，儘量不要影響他人；
8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜誌，不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情，公司提倡在工作時間內完成工作任務，請您有效使用工作時間，提高工作效率。
9、上班時間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關機放在自己包裏，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發私人短信等，如有發現立即沒收。
10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。
11、愛護公共設施，對公司的電腦設備要愛惜使用，正常開關機，輕拿輕放，
12、如發現員工有偷盜行為或未經公司許可搬運公司或同事私人財產，一經確認，將立即開除，並追究相關責任。
13、竊取他人或公司任何資料，一經發現嚴懲不怠並追究其法律責任。
1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作；明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一併處罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一併處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽籤或不實協議按照每次50元進行處罰。
4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的`工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，並處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，並保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款並且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。
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