總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的銷售邀約客服工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業客服部，既是承載着物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗户。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們20xx年的工作。
一、是真誠待業主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業xx的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二、是服務要規範
規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業xx整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程
三、是遇事講原則
沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業xx都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業xx利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四、是工作須敬業
敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響着業主們的安居樂業，事關着業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的'敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五、是專業得過硬
業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對xx其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時
六、是工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施設備的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業xx在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前台進行分享，大家共同進步。
20xx，在這一年裏，我經歷了很多，感受了很多，收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來説，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨着金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇!
我於20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客户溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在2015年度總共就沒有出多少動態終免（算下來就是個位數）。從2015年總的業績來看，我的表現不是很好，從2015年4月份到2015年1月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總了幾點：
1、1月份以前可利用資源比較多，1月份以後沒有足夠的資源；
2、1月份以前電話打得比較多，1月份以後電話打得比較少；
3、1月份以前維護比較到位，1月份以後維護的網員態度都不是很好；
4、1月份以前給網員講解比較多，1月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客户家裏要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；
2、弘曆軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；
在2015這極不平凡的'一年裏，我吸取了教訓、總了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了2015年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。例如：62015、6871等，但總了上次虧損的教訓，我在1月份買的655小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20xx年的工作佈局和計劃：
佈局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力；
2、儘可能多地學習股票方面的知識，並用心給客户講解；
3、講解過程中敦促客户帶人；
4、多打電話跟客户溝通和邀約客户多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規律的整理好客户資料；
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立後，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的`崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生
活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面。
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、温馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住户，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住户的內心而努力、奮鬥!”
客服：“XX先生，您好，我是xxxxx的客服，耽誤您兩分鐘對您做個回訪可以嗎？顧客：沒時間（好的，我兩個小時後再跟您聯繫好嗎？）。
可以（好的，謝謝。請問您的車輛現在使用情況還好嗎？）”
顧客：有問題（好的，您彆着急，我稍後會讓我們的售後負責人給您回個電話） “還不錯，有什麼事情嗎？”
客服：“好的，謝謝！我今天給您打電話主要是有四個好消息要告訴您，第一個好消息是現在我們售後現在正在進行冬季全車免費20項檢查的活動；第二就是進店檢查保養就送50元工時券，保養工時費還可以打八折；第三項是本月的9號到15號是特惠回購周，我們廠家會安排專業的評估師給您的.愛車做一次免費評估；第四就是如果您評估後如果有置換或者增購的計劃，可以享受置換增購大禮包。 顧客：“哦？説説看我的車現在值多少錢？”
客服：“您這問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行。不過有很多顧客都覺得我們的免費評估非常好，對他們幫助很大，況且您這次過來也不是特意跑一趟，馬上進入冬季，給車輛做一次全面的檢查您也可以放心使用。您看我給您先登記一個預約名額，後期會有您的專屬服務顧問給您確定到店時間您看怎麼樣？” 顧客：“那就預約一個吧。”
客服：“好的，那我這邊就給先您做好預約了，稍後我會給您發條預約成功的短信，祝您闔家安康，再見！”
醫院年關客服諮詢邀約技巧
論過年爽約病人每到年關，在醫療諮詢服務過程中，相信大家都有同感，在進行專業的疾病諮詢分析過程中，和患者都能夠很愉快的交流溝通，但是一到關鍵的就開始出現卡殼，比如：不好意思，最近很忙；過年了公司/工廠要加班，沒有時間；我先問問，我想年後在看；..................等等一系列的委婉理由不預約。或者是説有時候預約下來了，最終患者還是爽約了，回訪後，患者還是反饋：太忙了，加班沒有時間，過年在來看等等。
相信大家面對患者給予這樣的答覆，大家都很無奈，也一下束手無策。怎麼樣才能夠最大化的挽留住病人，預約病人，最終達成來院就診呢？針對這樣的病人，我們要進行區別對待，進行分類分析，針對性的確定我們的營銷預約思路。
一、職業分類：
①如果是一般的公司職員的話，正常情況下，正常的雙休日。而且基本上到除夕夜前一兩天才會正式放假，正常情況下，時間還是和平時一樣比較的規律的，所以時間上面一般影響不大，基本上也不會出現連夜加班加點的情況，影響到這一部分人以：過年加班忙，沒有時間，往往是藉口，影響到他們的主要因素應該是個人收入水平，也許他們是想快過年了，病情不是很嚴重不影響到日常的生活和工作的話，都想留點錢，好回家過年，和家人團聚，孝敬長輩，關愛晚輩。
②如果是從事服務工廠行業或者建築行業，比如：飯店餐館，建築工地，工廠職員等，這類客户的話，越是靠近年終，可能要加班這個有時候是實話，飯店餐館越是逢年過節越是旺季，建築工地要趕工完工好結算回家過年，工廠員工也是一樣的道理，很多時候是不定時需加班趕工，針對這類病人如果病情不是很重的，基本上是預約不下來的，建議可以維護好，春節後看診的機率比較的大。
二、年齡分類：
①：25歲以下未婚的患者，此類患者在過年中屬於個人開支比較大的，往往不容易達成預約，要留下錢應付過年各自精彩項目：相親，同學聚會，孝敬下長輩或者是小一輩，即使達成了預約，患者爽約率比較的高。
②：25歲以上結婚的患者，此類患者面對春節這麼大一個節日，如果病情不是很嚴重，那麼肯定是要照顧到整個大家庭春節的開銷，以便過一個祥和的春節，先家庭後個人，往往春節後看病的機率比較大，可以進行跟蹤維護。
③：50歲以上老人，此類患者相反就診機率比較的大，這類患者作為長輩，想要健健康康的，早點把病情看好，好回家過年，一家團聚。預約就診機率比較的`大。 針對年關此類患者，我們的營銷思路，應該主要按照：走親情路線，打感情牌，把看病重要性與一家人開心快樂祥和的過一個幸福春節的重要性有機的結合起來。要做好温馨提示的工作，不要讓患者“留着錢，回家過年” 的想法主導了，要逐步的給患者建立新的意識營銷“有錢沒有錢都回家過年；身體健康，開開心心，大家小家一起團圓美滿幸福的過年”
常用引導預約和回訪用語：
①：你好，像你這個情況，從你的描述來説，也不是很嚴重，一般情況下3-5天即可康復，現在也快過年了，建議你抓緊時間來院做個相關針對性的檢查，及早的康復治療，到時候身體健康，開開心心的回家過年，如果耽誤了，到時候在家裏病情突然加重，到時候自己也難受，也會讓家裏長輩們都擔心。到時候影響到一家人團聚的開心氛圍，你説是吧？
②：這樣吧，你看也快過年了，就你現在這個病情，建議你抓緊時間先來醫院檢查明確下病因，趁着不是很嚴重，抓緊時間康復治療，到時候身體健康，和家人一起舒舒服服開開心心的過一個馬年。避免到時候臨時突發性加重到時候自己不舒服，也會讓家裏長輩老人家也為你擔心，你説是吧！
③：恩，你這個情況，我非常的理解，但是正因為快過年了，你也想留點錢回家好好的過年，就你這個情況，我建議你最好是趁早檢查治療好，這個一般的病情在我院就在幾百元到千元不等。（剛好我們現在有個xxxxx活動）提前預約安排好，可以幫你減免xxxxxx，你可以來院檢查康復治療，這樣到時候你也可以健健康康回家，開開心心的和家人團聚過年，避免到時候病情加重回家還是醫院家裏兩邊跑，春節還不斷的往醫院跑，老人家看起來是比較的晦氣的。
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我於20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務枱的工作
服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於xx日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的'拓展。
二、自我工作開展階段
x月x日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
文學範文吧
