近年來，東方醫院在院領導及廣大員工的積極努力下，團結協作、深化改革、鋭意進取，積極開展新技術、新業務，不論是醫療水平，還是醫療質量均有了明顯的提高，在洛陽市及其周圍地區的聲譽日益提高，取得了良好的社會效益及經濟效益，為解決老百姓看病難、看病貴的問題作出了應有的貢獻，但隨着醫院改革的不斷深入，醫療水平的提高，患者對就醫的需求在增長的同時，醫療糾紛也時有發生，這不僅增加醫院的醫療成本和經濟負擔，還嚴重傷害了廣大醫務人員的工作積極性，對醫院的社會信譽和形象也產生了不良影響。在目前我們既不能改變某些不利的社會因素，也不能改變少數患者及家屬素質偏低的情況下，我們所能做的只能是適應社會，改變自己，完善自身，以期減少醫療糾紛的發生，通過近日院組織的"醫療安全與風險管理"培訓，本人受益匪淺，現就醫療糾紛的防範對策談一下自己的淺薄體會。
1、 增強服務意識、預防糾紛發生
正如一位名人所説：“再好的醫療糾紛的善後，都莫不如不讓它發生”，首先，我們醫務人員要真正認識到衞生行業是一種服務行業，不要把自己當做高高在上的“天使”，而當作普普通通的一名服務人員，如同賓館、飯店的服務人員一樣，很多醫療糾紛不是由於醫務人員的診療水平、護理質量而引起的，而是由於醫務人員的服務態度生、冷、硬頂，不注意説話的語氣和方式，對病人家屬交代病情不詳，對病人及家屬提出的問題不耐心解答或不理睬而造成的。醫療服務的對象是?病??。要真正地樹立“視病人如親人”的思想，病人的利益高於一切，要和患者及家屬交朋友，加強溝通，瞭解患者的具體情況，西醫之父希波克拉底曾説過：“知道誰得了病比知道誰得了什麼病更重要”，懂得病人心理、經濟條件、家庭關係、風俗習慣、文化程度、人格個性等社會因素對病人和疾病的影響。要體貼關心病人，使病人感到親切温暖，有信任感和安全感。養成良好的服務態度，建立良好的醫患關係，不僅有利於病人的康復，也是醫療安全防範的重要方面。。
2 注重醫療安全，嚴格執行規章制度和技術操作規程
我們的服務的對象是???。面對這一特殊的服務對象，我們要不斷加強業務培訓，提高醫務人員的素質，通過醫學再教育、理論知識更新、技術傳幫帶、業務考核、抓人才隊伍建設，形成濃厚的學術氛圍，只有加強醫務人員的業務培訓，才能有效地防範技術性事故的發生。?疽媲??、?細緻入??、?嚴格查??，必須要貫徹到醫療活動的始終，醫療、護理差錯事故直接關係到病人的疾苦和生命安全，一旦出現差錯事故，造成的損失是無法挽回的。醫護人員要把查對意識和醫療責任結合，使其成為醫護人員的基本素質。漏診、誤診常常是由於診療檢驗不足、技術責任心不強等綜合因素造成的`。加強規章制度的管理，不斷提高醫療安全防範能力，醫院的良性運行靠一套完整的規章制度，特別是各級醫務人員職責、各項醫療工作制度、各種技術操作常規的執行，應作為院、科兩級管理的重點，保證醫院各項工作按制度化、常規化、標準化、規範化運行。醫院領導、職能部門和科室要不斷加強教育、檢查監督、出台措施和辦法，嚴格獎懲制度，對醫療事故糾紛易發科室、易發環節、易發因素、易發人員等要做好重點防範工作。嚴格執行首診負責制、三級查房制，疑難病例討論制度，術前討論制度等，使漏診率下降。臨牀工作複雜多變，遵守診療規範規章制度就在於規範醫療行為，保證醫療工作的順利進行。
3 加強法制教育，提高維權意識
在醫療活動中，醫務人員法制觀念普遍淡薄，有的醫務人員推諉、拒收病人而被追究責任;有的不認真履行知情同意手續;有的隨意更改病歷、遺失資料等。一旦出現問題，將有可能承擔相應的法律責任。因此，要加強醫務人員的維權意識，增強法律意識和法律觀念，利用法律保護自身合法權益。在醫療活動中一切以法律為準則，不搞違規違法的醫療活動。在處理醫療糾紛中應以《醫療事故處理條例》為重要依據，依法按程序處理，不違背原則，不感情用事，真正維護醫患雙方合法權益。
4 建立合理的醫療糾紛防範體系 妥善處理醫療糾紛
制定醫療事故爭議獎懲辦法，制定醫療糾紛防範方案，對全院醫技科室實行醫療安全查房制度，制定醫療糾紛隱患報告制度及醫療事故爭議獎懲辦法，成立專門的機構?首??負責病人的投訴。對發生的醫療糾紛逐一登記，明確答覆患者和家屬。做到及時、公平、合理地處理。對失誤的醫療事件應誠懇承認，作到：出現糾紛不怕躲，問題複雜不怕；處理糾紛不亂，戰術行動不急；以冷制熱，先緊後鬆；先內後外，先上後下。給患者及家屬以信任感。按制度對所發生的醫療糾紛進行分析，將產生的原因和存在的問題及時反饋給職能部門和有關科室，內部找出不足，總結經驗教訓，時刻把握三個“一”，即：統一組織、統一聲音、統一領袖。三個“度”。即：“速度、尺度、態度”。
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