在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的銀行大堂經理崗位職責，歡迎閲讀與收藏。
1、營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃枱的客户自取單據以及簽字筆是否充足正常；叫號機和自助設備是夠正常；大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏；環境是否整潔；各項辦公用品是否齊全。
2、迎接和接待客户，主動幫助客户解決問題；
3、處理緊急突發事件，如客户與銀行的'衝突等，減少客户的投訴；
4、監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務；
5、開發潛在客户資源、維繫客户關係，與重點客户建立長期穩定的關係；
6、向客户推薦銀行金融產品，向客户提供理財信息；
7、維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客户的人身及財產安全；
8、記錄工作日誌和重點客户信息；
9、營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客户意見並彙報上級，及時向客户提供反饋意見。
1.接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的'銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4.負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理就主地動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
二是當好營銷宣傳員根據客户需求，主動向客户推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的`處理結果在規定時間內及時回覆。
七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
大堂經理的推行對銀行來説，體現了從業務管理轉向客户管理，從以產品為中心轉向以客户為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來説，大堂經理實現了與客户面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。
銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客户的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客户糾紛。指導客户正確填寫各類業務流程單，向有需求的客户介紹營銷中行各類中間業務產品，向客户解答各類關於中行的金融業務產品。滿足重點客户特殊需求、處理客户不滿以及為客户辦理離櫃業務等。
大堂經理的崗位職責包括如下內容：
（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。
（二）收業績表。
（三）對進出支行的客户迎來送往，從客户進門時起，應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
（四）耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
（五）協助大堂經理調解爭議，客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客户會過來找大堂經理抱怨），此時可把客户請到不影響其他客户的場所，在瞭解情況後如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客户派發理財產品傳單。
（七）指導客户使用ATM取款機，以及在自助終端為客户辦理相關業務。為客户複印證件。
（八）為客户取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。
（九）為理財客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
（十）幫客户開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兑換外幣等。
（十一）熟記中國銀行各項服務的`相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉着冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客户抱怨或進行人身攻擊，你要跟客户對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客户的需求，要有調節內外的能力。處理好客户與櫃員之間的矛盾。説這麼多，其實溝通真的很重要，不會説話，不會表達，
崗位職責：
（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的'自查，營業期間衞生及服務設備的維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客户、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客户到自助設備辦理業務，指導客户使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客户的櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
（2）大專及以上學歷，18週歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序
2、給於客户適當指引與幫助
3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中週末有一天需要上班
福利待遇——税前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞
4、良好的.溝通能力及客户服務意識，普通話標準
5、上海户籍，男女不限，形象氣質佳
1、負責執行營業網點標準化服務規範;
2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
（二）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的`處理結果在規定時間內及時回覆。
（三）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
一、工作職責：
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規範化服務標準的現象；
2、熟悉客户分類標準，按照客户服務流程與要求及時、準確的實施客户引導，並進行交易前服務，保證客户服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用離櫃服務渠道，分流疏導客户；同時做好網點自助設備的'使用管理及故障報修；
4、傾聽客户意見並予以妥善解決，及時完成客户反饋意見（建議）的收集、整理與彙報工作；
5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
二、任職條件：
1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；
2、雙休：每週五天工作制；
3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束後對於工作表現優秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；
8、落户：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，並代辦符合落户條件者的户籍手續等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅遊等。
崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的'金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。
1、負責為客户提供基礎業務諮詢；
2、負責整體大堂的'日常維護；
3、負責銀行理財產品的推薦工作；
4、負責銀行自助設施的使用指導。
5、負責為客户提供基礎業務諮詢；
6、負責客户的引導與分流；
7、負責處理客户投訴；
一、接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的'過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理崗位職責：
1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
應聘要求：
1、教育背景：本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅遊、公共關係類及相關專業優先。
2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。
3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善於溝通、為人友善。
4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20—25歲以下，女員工身高在1。62米以上，男員工身高在1。72米以上，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。
6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的'應往屆畢業生。
崗位要求：
1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓；
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限；
3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病；
4、普通話標準流暢，需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力；
5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的.客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
職業概述
隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的`一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。
文學範文吧
