現如今，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的銀行大堂崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
職業概述
隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的.現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。
職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。
崗位職責：
1、負責銀行自助服務網點的客户接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;
2、耐心細緻的回答銀行客户的各種疑問;
3、主動熱情的'幫助解決客户合理的服務需求;
4、熟悉並掌握銀行的相關基礎業務，並正確的向客户推介和輔導客户;
5、負責客户意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲;
2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;
3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;
4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;
應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行徵信記錄一份;並將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;
工作職責：
1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理;
2、指導客户瞭解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用離櫃服務渠道分流疏導客户，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件;
4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。
崗位要求：
1、年齡20-28週歲，大專及以上學歷，男女不限，户口不限;
2、有銀行、前台、服務類工作經驗者優先;
3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;
4、普通話標準流暢，具有較強的.語言表達能力;
5、熟練運用辦公自動化;
具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：
(一)服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。
熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。
識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。
根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低櫃服務。
有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。
快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的'標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂經理必須站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一)定期報告。
定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的.客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
1.接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4.負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的.現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
1、營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃枱的客户自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2、迎接和接待客户，主動幫助客户解決問題;
3、處理緊急突發事件，如客户與銀行的衝突等，減少客户的投訴;
4、監督和管理銀行的`各項事務，使銀行位置規範化服務;
5、開發潛在客户資源、維繫客户關係，與重點客户建立長期穩定的關係;
6、向客户推薦銀行金融產品，向客户提供理財信息;
7、維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客户的人身及財產安全;
8、記錄工作日誌和重點客户信息;
9、營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客户意見並彙報上級，及時向客户提供反饋意見。
1、接受客户諮詢、疏導客户：
熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議：
按照銀行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單：
當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4、負責現金調劑及櫃員領用憑證：
履行101櫃員職責負責櫃員的.現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
第一，維護現場秩序。一些業務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現場秩序，做好客户的安撫工作。如果現場客户中出現一些爭執矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首當其衝，需要具備較強的人際溝通能力。
第二，指導客户填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業務的時間。此時，大堂經理需要根據經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客户辦理業務的時間，提高辦理業務的效率。
第三，幫助客户檢查辦理業務的手續。在每一家銀行的網點，都會有對公業務與對私業務，對公業務一般涉及的金額較大，業務複雜，辦理時間相對較長。但是很多客户由於種、種原因經常忘記帶相關的證件或者手續，比如基本存款賬户開户，遺忘法人身份證，營業執照等情況，在排隊兩三個小時後終於可以辦理業務時卻由於手續不全而不能辦理，浪費客户的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客户經理，可以在獲知客户的業務需求後主動幫助客户檢查相關的手續是否齊全，幫助客户獲取更好的服務體驗。
第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來諮詢的客户或者有需要的'客户，根據不同的需求進行產品的介紹，或者聯繫相關的私人客户經理進行對接相關的工作，在滿足客户需要的同時，可以提升本網點的營銷業績。
1、主動迎接問候進入網點的客户，瞭解客户需求，識別目標客户，主動派號，將客户引導到適合的功能區域;
2、指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用自助設備;
3、為客户提供基本的.諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4、根據客户的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃枱櫃員和客户經理推薦銷售機會;
5、識別優質客户或潛在客户，推薦給個人客户經理。
6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
7、及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛;
8、積極收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。
9、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
一、接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
（一）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
（三）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
（四）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的`營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
（五）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
2。協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3。協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4。負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5。其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
職業所需的能力：營銷、引導、指導、溝通
1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客户，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客户進行營銷。
2、引導：引導客户到正確的'櫃枱辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3、指導：指導更多的是為了讓客户提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客户交流，取得客户的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理就主地動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
2、當好營銷宣傳員根據客户需求，主動向客户推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的.方式與重點客户建立長期穩定的關係。
4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷。
5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
1、負責執行營業網點標準化服務規範;
2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。(簡要職責：接待客户，引導分流客户，解答客户諮詢;維持大堂秩序，引導並協助客户辦理業務及處理客户投訴;識別客户等級，轉介目標客户給理財經理提供理財服務、)
1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
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