溝通與人際關係的技巧

溝通與人際關係的技巧1

生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應該認真傾聽對方的建議和意見，平等温和的説話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的.舉動

當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他儘快從失落的心情中走出來。

我們不僅要學會幫助朋友，而且我們還應該學會讚美他人，幾句讚美的話可以是朋友之間的關係更近一步。

朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

溝通與人際關係的技巧2

職場溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情…職場是個小社會，需要多溝通來穩固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。

職場專業人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關係，還能為個人職業生涯帶來很多好處。如果你不是那種善於交流的能手，那麼試着改變溝通方式，不一樣的溝通技巧能助你在職場上提升哦。 那麼，職場人如何進行人際溝通?人際溝通應注意什麼?人際溝通有哪些技巧呢?

1)不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

2)講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

3)互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

4)絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5)不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不説話，有時後也會變得更惡劣。

6)理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

7)情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

8)覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!“我錯了”，這就是一種覺知。

9)承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的`，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

10)説對不起!

説對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

11)等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

12)耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13)愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

14)智能

智能使人不執着，而且福至心靈。

15)讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。

溝通與人際關係的技巧3

1.不注意傾聽

歐內斯特·海明威曾經説過：“我很喜歡傾聽，我從細心聆聽中已經學到了很多。但是大部分的人卻從來不去傾聽。”

所以，不要做“大部分”人，不要總是急切地等着輪到自己説話，學着真正傾聽別人在説什麼。

當你真正開始傾聽，你就會熟悉談話中的潛在意思。當談話者沒有給你足夠信息的時候，你要避免問對方“是”或“否”類型的問題。例如：有人提到他們上個週末和一些朋友出去釣魚，你可以問以下類似的問題：

1)你們去哪裏釣魚了?

2)釣魚最讓你喜歡的是什麼?

3)除了釣魚，你們還做了點什麼?

對方將會深入地介紹關於釣魚的細節，而且你也能夠選擇更多的問題來獲取你需要的信息。

如果他們起先説：“額，我不知道。”別灰心。鼓勵着更進一步。

再問一下。此時他們知道不得不再思考多一點。當他們開始會話，氣氛就會變的有趣，因為談話就不再是獨自進行了。

2.問太多問題

如果在談話中你提問太多的問題會讓人覺得有點像被審問。換作你，你也不喜歡被問太多。一種折中的辦法是陳述中伴隨着問題。繼續上述談話你可以跳過這些問題然後説：

1)是的，能和你的朋友出去並且週末得到放鬆多好啊。我們喜歡帶一箱飛球去公園玩。

2)真不錯，我上個月也和朋友出去釣魚了，我還試了那種最新款的魚餌，藍色的那種真的很棒。

然後談話就可以繼續進行。你們可以討論飛盤、不同顏色羽毛之間的優點和缺點，或者你們愛好的啤酒之間的不同。

3.神情嚴肅

當和陌生人談話時，或者談論平常你幾乎不談的主題，可能會出現冷場或不合時宜的心情。你可能緊張的不知道具體該做什麼。

1)朗茲曾經説：“沒有閲讀報紙就永遠不要離開家。”如果你沒有什麼東西可説，你們通常可以開始討論當前的新聞。

2)可以談論聚會上的養魚池，或者談論那個女孩的超酷的萬聖節服裝或主人的MP3播放器。你通常可以以你周圍的某些事物來開始你們新的談話。

3)表現和善。當你因為第一次見到某人而覺得緊張或者不自然時，請首先表現出你的和善。那意味着當你和你的好朋友見面時，你會有什麼樣的感覺。然後你把這個新認識的人想象成你的好朋友。不要刻意的去做些什麼，因為你此時可能並不想擁抱和親吻對方。但是如果你想到這些，那麼説明你正處於積極的情緒狀態。並且你將問候並且和這個剛認識的人在微笑、友好、輕鬆的狀態下進行交談。因為這就是你和朋友聊天時的狀態。這聽起來可能有點愚蠢或者太簡單。但是它確實起到了作用。

4.表達方式欠佳

在談話中你的説話內容並不是最重要的事情之一，而是你如何表達它。聲調和肢體語言是信息傳達的重要部分，當你在這些習慣中有所變化時就會產生很大的不同。考慮以下事情：

1)放慢説話速度。當你對某事很興奮時語速很容易變得越來越快。試着放慢語速。它會讓你的聽眾更加容易聽清並且你也能讓別人理解你所説的內容。

2)提高説話的聲音。不要擔心你的聲音對於你的聽眾來説太大聲。

3)口齒清晰。不要喃喃而語。

4)説話帶感情。沒有人會一直聽不帶任何感情的説話。通過聲音展現你的感情。

5)使用停頓。減緩你説話的速度，在觀點或者句子之間稍微停頓，會製造引人入勝的氣氛和留給聽眾一些自我猜想的空間。人們會更有興趣聽你所説的內容。聽一盤布賴恩特雷斯的光碟或史蒂夫帕夫林娜的廣播。學會別人是如何應用小的停頓讓説話更加有趣。

6)學會一些竅門來完善你的肢體語言，因為它能讓你更有效的傳遞你的意思。閲讀關於笑、姿勢、如何喝水等改善你的肢體語言的18種方式。

5.貪戀聚光燈

在一些場合我為此內疚而希望不被記住。每一個説話者都希望自己能一直在聚光燈下。當某些人在説一些趣聞或者一些本來是你打算要闡述的觀點時，請不要打斷他們。

6.爭論誰對誰錯

避免爭辯和要求自己的每一個話題都正確。通常一次談論並不是一場真正的辯論。這是保持好的心情的一種方式。沒有人會在意是否你每一次談話都“贏”。反而坐下來、放鬆並且保持好的心情更能讓別人記住你。

7.談論不合適的主題

如果在一個聚會或者某些地方你很想和某些人交流，那麼你可能需要避免一些話題。比如，談論你糟糕的身體狀況或者人際關係，差勁的工作或者老闆，連環殺手，只有你和其他一些人才懂的技術行話或者其他一些需要場外人員來幫助駕馭的話題。你可能也需要求助你的朋友來挽救會話中的宗教信仰和政治立場。

8.感到厭煩

不要囉囉嗦嗦的花10分鐘談論你的新車而忽略周圍朋友的`發言機會。當別人對你產生厭煩時，請及時拋棄談論你的話題。

讓一件事談論起來有趣的好辦法是導向一個有趣的狀態。並且聚焦在積極信息上。不要抱怨你的老闆或者工作，人們不想聽到那些。相反，如果談論你上次去某個地方的旅行，比如當你在那裏買衣服時發生的趣聞，談論你的新年前夕計劃或者一些有意思或讓人興奮的事情時，人們就很希望聽到這些。

另外一種方式真的很有意思。戴爾卡耐基説：

變成真正的對別人感興趣的你在兩個月內交到的朋友比盡力讓別人對你感興趣的你在兩年內交到的朋友還多。這是交朋友的方法的另一種説法。

如果你知道很多事情和知識有助於把談話轉移到你喜歡的事物上來。談論一件事物就像談論一個話題的行程。話題可能包括工作、喜愛的搖滾樂隊等。

以一個並不是很緊湊的話題開始可以使談話變得寬鬆和開放，你會遇到能夠閒心逸緻談論很多事情的人。正如你和別人所經歷的那樣，這種品質使你在交談時獲得賞識，使你容易與人接近。

9.不要反反覆覆地説

公開説出你的想法，分享你的感覺。如果某人在分享他的經歷，也請公開分享你的一段經歷。不要只站在那裏點頭和簡短的回答。如果有人加入到談話中他們當然也喜歡你加入他們。

就像在生活中的很多時候一樣，你不能總等着其他的聚會到來才離開第一個聚會。我們需要積極主動，成為開始談話的第一人。

10.不要起太大作用

你可能會覺得對於此次談話你起的作用的並不是很大。但是請儘量嘗試。真正的作用是傾聽和對説話人的內容產生興趣，提出問題，使闡述相聯繫。

睜開你的眼睛。提高你的觀察技巧去捕捉周圍有趣的談論素材。通過開闊感興趣的事物的視野來充實個人的知識儲備。閲讀報紙關注新的主題。使用你的肢體語言，學會如何交談並且儘量表現親善來提高你的交流技巧。

但是放輕鬆，不要馬上全部照做。否則你會覺得混亂和受挫。找出其中你覺得最需要改善的最重要的三樣來做。每天練習並且堅持3~4周。注意過程中的變化並且保持下去。不用多久你會發現在談話過程中將如魚得水。

溝通與人際關係的技巧4

人際關係的溝通技巧：掌握傾聽的技巧傾聽是一門溝通的藝術，其中有許多技巧。如果你想改善自己的聆聽能力，可以採取以下幾種方法：

1、全心全意聆聽

聽別人説話時，輕敲手指或頻頻點腳打拍子，這些小動作最損害談話者的自尊心。

要全心全意地聆聽，就應該設法撇開令你分心的一切，不要理會周圍的噪音，忘記你當日要做的所有事情。眼睛要看着對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方説下去，藉此表示你在用心傾聽。

輪到你發言時，你沒有必要一直説下去，要學會適可而止，把説話的機會奉還給別人。

一位外交官的太太曾細述她丈夫初涉外交界帶她出去應酬時，她在那些場合多麼尷尬。她説：“我是個小城市來的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，想以此迎合氣氛，表明自己的存在。”

在一個宴會上，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太説：“每個人説話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”

2、協助對方説下去

在別人講話時，你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地説：“真的?”或“告訴我多一點。”

假如你和一個老朋友吃午飯，他説因為夫妻大吵了一架，他整個星期都睡不好。如果你同大多數人一樣怕聽別人的私事，你可以説：“婚姻生活總是有苦有樂你吃魚還是五香牛肉?”你這樣説，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你真心地關心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨説：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他獲得了抒發心中抑鬱的機會，心情便會好得多。生活當中很少有人能夠自我排解，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友。

3、要學會聽出言外之意

一位生意興隆的房地產經紀人認為，自己之所以成功，在於不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價格時，顧客説：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什麼了不起。”可是説的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。

“在你決定之前，”經紀人練達地説，“您不妨多看幾幢房子。”結果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。

在商業談判中掌握先機、處處成功，究竟有何祕訣呢?查爾斯伊利特教授説：“商業談判並無祕密可言，只要懂得專心聽對方發表意見，即已佔了相當優勢，因為天下最叫人迷醉的，亦莫過於這種專注的傾聽。”

傾聽對每個人來説似乎簡單易行，但真正能運用好這種技巧的人卻是少之又少。在商業競爭中你會發現，一些商人不惜重金在黃金地段租下昂貴的店面，並把它裝潢得豪華富麗，擺設得琳琅滿目，叫人目不暇接。然而手下的員工卻很少有人能夠真正耐着性子聽顧客講話來促進其銷售工作，反而動不動就打斷顧客的話，兀自吹噓誇耀自己的商品，這樣只能惹人生厭，最終影響了公司的生意。

如果你希望拓展人脈資源，把自己變成一個很好的談話對象，可千萬別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問一些對方樂於回答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。

人際關係的溝通技巧：控制自己的情緒作為感情動物的人常會有情緒的波動，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形於色;有的人則説哭就哭，説笑就笑，説生氣就生氣。

那麼，哭笑隨意的情緒表現到底是好是壞呢?有人認為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質，這有一定的道理，因為喜怒哀樂都表現在臉上的人，別人容易瞭解，也不會有戒心。而且，有情緒就發泄，而不積壓在心裏，也合乎心理衞生。但説實在的，這種“率真”的人實在不怎麼適合在社會上行走。

首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長大。因為，只有小孩子才會説哭就哭。這種行為發生在小孩身上，人們會説那是天真爛漫。但是這種現象發生在一個成年人身上，人們就不免對這個人的人格發展感到懷疑了，就算沒有把他當作是神經病，至少也會認為他還沒長大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經工作了好幾年，或是已經過了三十歲，別人就會因此對你失去信心。除了認為你“還沒長大”之外，別人也會認為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎?這已經嚴重地影響到人們對你的能力的評價了。

其次，容易哭，會被人看不起，被別人認為是“軟弱”的表現。

其實哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。

許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。

實踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會在無意中傷害無辜的人，有誰願意無緣無故挨你的罵呢?而被罵的人有時是會反擊你的;其次，你常常生氣，人們為了怕無端捱罵，會和你保持距離，你和別人的關係在無形中就拉遠了;再者，偶爾生一下氣，別人會怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會抱着“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對你的形象也是不利的;同時，生氣也會影響一個人的理性，使人對事情做出錯誤的判斷和決定，而這也是別人對你最不放心的一點;而且，生氣對自己的身體不好，不過別人對這點是不在乎的，你的生老病死與別人無關!

與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發生，引動了你的情緒時，趕快離開現場，平靜一下自己激動的情緒再回來。如果沒有地方可暫時“躲避”，那就深呼吸，不要説話，這一招對剋制生氣特別有效!

當你能恰當地掌握你的情緒時，你將會在別人心目中呈現“沉穩、可信賴”的形象。雖然這一點不足以使你獲得重用或在事業上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好!因為至少你還可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。

人際關係的.溝通技巧：以對方為中心選擇一個合適的話題是和人交往的關鍵。在對話中，話題常常處於開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異於一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進了解、加強理解、強化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在於以對方為中心，只有如此，談話才能夠繼續下去。

在你選擇話題的時候，要把握與交往者之間的關係。例如兩人見面，第一句便是：“今天天氣真不錯。”或者兩人見面就問：“喂，你孩子的病好些沒有?”從這兩句話很容易分出兩組人之間關係親疏的程度。無疑，前者比後者要疏遠得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，與人交往應該遵守“見什麼人講什麼話”的基本原則，交談話題過淺或過深，都會使對方心裏彆扭，甚至出現尷尬的情境。

有人認為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，蒐集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯誤的想法和做法。其實，日常生活中的任何事情都可以是一個很好的話題，大至理想事業，國際新聞，國家大事，人類生存;小至飲食起居，個人問題，生活小事，工作學習，娛樂體育……無所不可，無所不行。選擇話題的關鍵在於和對方交談的時間與環境。在初次交往時，以對方為中心選擇話題是最為恰當的。

以對方感興趣的事情作為話題常常可以引起一場愉快的交流。興趣是讓對方願意將話題進行下去的動力。只有雙方都對這個話題感興趣，才可能你一言我一語地不斷對話;當對方對談論的話題根本不感興趣時就有可能緘口不語，出現冷場局面，在語言交往中發展人際關係就無從談起。

羅斯福以知識淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當的話題和對方談話。這是因為羅斯福在要接待某個人之前，會事先翻閲這個人的有關材料，研究對方最感興趣的問題。

威廉菲爾普斯8歲時到姨媽家度週末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完後，就和菲爾普斯聊起來。那時菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友。客人走後，菲爾普斯對姨媽大加讚賞那位先生：多麼棒的人!他對帆船多麼感興趣!姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對帆船一點也不感興趣。”“那他為什麼一直都在談帆船呢?”“因為他覺得你對帆船感興趣，就談一些會使你高興的事。”菲爾普斯這才恍然大悟。直到長大之後，他還時常想起那位友好的律師。

生活讓人們明白，以對方感興趣的事情為話題，常常有利於語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。

以對方擅長的事情為話題，同樣也是加強雙方交流的好方法。

日本語言學家多湖輝認為：和人談話就如同打乒乓球一樣，而話題的提出，就如同乒乓球賽的發球，可稱之為“談話的發球”。如果對方的文章寫得漂亮，你就要説：“聽説你又發表了一篇文章，能不能談談經驗?”這正如乒乓球賽中，你特意發了個使對方容易接的球，他當然樂於還擊。這樣一來一往，談笑風生，你們的關係必然隨着語言交往的順利進行而迅速融洽。但是你明知對方不擅長寫文章，卻説：“今天我們倆來交流交流寫作的體會吧。”這樣對方必然沉默以對，或掉頭而去，甚至會認為你這是故意讓他為難。在這種情況下，雙方的人際關係怎麼能好呢?

當你和兩個以上的人同時進行交談時，就要以大家共同關心的事情為話題。

例如，一個小夥子和一羣姑娘在一起時很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團結一致，向這個小夥子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相……小夥子則呆在一邊沒人理睬，處境相當尷尬。這時小夥子可以用姑娘們共同關心的恰當話題來吸引她們。“共同”、“關心”、“恰當”三者缺一不可。在姑娘們談衣着時，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然後他再説：“某某電影裏某某著名演員穿的就是這種衣服!”接着談到電影、文學、藝術……最後姑娘們早已把衣服髮式之類的話題忘得一乾二淨，而且對這個小夥子的印象、態度也不知不覺地改變了，大家的關係也會由此大有改進。

人際關係的溝通技巧：讚美拉近距離無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的讚美。讚美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。

讚美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識。

心理學家威廉詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性。”

一位管理大師説：“促使人們自身能力發展到極限的最好方法，就是讚賞和鼓勵……”

渴望得到別人的讚美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當的讚美可以抬高別人的自尊，並能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所説：“誇讚別人，是種很奇怪的經驗，你誇讚別人越多，就會發現自己受惠也越多。”

那些偉大的領袖幾乎每一個人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特徵的語言來誇獎與讚美這個人。

桑德伯格曾這樣評價林肯稱譽的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然後再説一些誠摯並且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課。”林肯自己也曾説過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅。”

當然，在生活中，我們也曾見過不恰當的頌揚和奉承，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不願別人讚美我的壞詩。”因此讚美也要恰當，做到恰如其分，要講究藝術和技巧。下面就介紹一些讚美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經驗，讚美就很容易奏效。

讚美對方要找難點。有的人不喜歡別人讚美他顯而易見的優點，因為他認為這些優點是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是讚美他不為人所知的優點，他會很有成就感，會感到十分受用。

著名記者弗裏德凱利曾對洛克菲勒和卡內基兩人樂於接受的恭維作過這樣的描述。

凱利説：“對洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱讚他善於打理瑣碎的家庭經濟，他一定會樂不可支。同時，他也很喜歡聽人家説他對教會和主日學堂是怎樣地熱心。”

有一次，當凱利對洛克菲勒向主日學堂裏的一羣小孩子所發表的談話説了兩句讚美的言辭時，他立刻就變得非常興奮。

凱利又説：“而對鋼鐵大王卡內基，只要你恭維他某一次演説非常成功，説他的演説是怎樣有價值、怎樣動人，那麼你就很容易讓他開口回答平時不願搭理的問題了。”

這些便是洛克菲勒和卡內基個人所關心的獨特的虛榮。相反，如果有人當面讚美他們的商業和領袖才能，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。

人脈學大師卡耐基用一位異常能幹的人羅伯特沃波爾爵士來舉例：“他的才幹是不需要人家恭維的，因為他對自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個人是一個浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極願意別人説他温文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當然，這也恰恰證明了他的弱點所在。”

讚美的度一定要把握好。因為有些時候，讚頌得太多還不如少讚頌些管用。培根説：“即使好心的稱讚，也要適可而止。”西奧多羅斯福總統的軍事參謀阿奇巴特對這一問題就有着清醒的認識。

在和羅斯福交往過的人中，很少有人當着羅斯福的面指出他的錯誤。這些人嘴裏永遠這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦!這難道不是奇蹟嗎?多麼超凡出眾!”巴特稱他們為“一羣瘋狂的搖尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他並沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴裏充斥着阿諛奉承。結果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯福總統的喜愛和尊重。

當然，讚美別人並非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對於無休止的恭維和豔羨也並不喜歡。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人。對於那些摸不清底細的人，最好是慢慢地深入瞭解，等到找出他們喜歡的讚揚方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個你根本不認識的人，一見面就對你的頭髮和指甲指手畫腳地讚美一通，以至所有人都對這種毫無頭緒的讚美感到莫名其妙。因此，讚美要了解對方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。

在與人們交往的過程中，恰當地運用你的讚美，你會發現人們是那麼尊重與歡迎你，你會因此獲得許多朋友。

溝通與人際關係的技巧5

1、常微笑和對方有眼神交流

俗話説的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可説，那麼你要學會微笑傾聽。和對方説話時，一定要有眼神交流。

2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼？”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

3、關注周圍的.

新聞和大家都關心的事情把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家説起來都很高興的事情。

4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關於女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化粧品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉湧。

5、自己要調整心態別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱着積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。

6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們説説孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。

8、同事間聊天時要注意傾聽

多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

溝通與人際關係的技巧6

一、剔除幾個詞語。當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

二、瞭解人和人的人性。提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。瞭解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的'意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話説――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

三、讓對方覺得自己重要。人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

四、學會贊同別人。絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下5點：

a. 學會贊同和認可;

b. 當你贊同別人時，請説出來;

c. 當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

d. 當你犯錯時，要勇於承認;

e. 避免與人爭論

五、學會聆聽別人。聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裏我有5點建議可供參考：

1.注視説話人;

2.靠近説話者，專心致志地聽;

3.提問;

4.不要打斷説話者的話題;

5.使用説話者的人稱――“您”和“您的”。

六、學會讓別人為你説話。當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。人際交往課程可參加在線培訓來學習。

七、明瞭對方想要什麼。促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人説他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們説明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

溝通與人際關係的技巧7

要學會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方説的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛説完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

交往的主動性

人們在交流溝通的過程中，不是一方領導另一方，而是雙方都是活動的主體。這就是説在人際交往過程中，每一方都是積極活動着的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處於次要地位的`一方，也不是被動地接受信息，機械地做出反應，而是根據自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息並做出反饋，調整自己的言行，達到信息交流之目的。

溝通時放低姿態

“我説的才是對的”，這種態度只會導致溝通關係的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要儘可能放低姿態，也就是説，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的説法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話説完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。

不要感情用事

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那麼就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復後才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

與溝通對象坦誠相待

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關係的重要台階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。

溝通與人際關係的技巧8

害怕人際交往，那還混什麼職場！

作者：趙曉璃（職場作家、生涯規劃師）

摘自公眾號：璃語職美人（crystal_words）

一、沒有工作熱情，可能是人際關係問題

小A前陣子向我求助，她説自己不想上班，並且對工作一點興趣也沒有。

經過一番諮詢才發現，原來讓小A感到痛苦的，是覺得自己的能力得不到領導的認可，更窩心的是，同事之間也難交心，自己有困惑都不知道和誰説。

迄今為止，我接到過無數次這樣的職業諮詢案例。

從某種程度上説，職業諮詢和心理諮詢有異曲同工之妙，從心理學的角度分析，沒有工作熱情，可能就是人際關係的問題。

二、你為何每次都因為討厭上司而離職？

小B是一位有着三年工齡的職場人，讓人感慨的是，三年時間，B換了六份工作。

究其原因，B告訴我，她實在受不了那些變態的老闆，有的甚至陰陽怪氣。

“然而既然你找到了我，恐怕你的境遇一次比一次差吧。”我説。

“你説的太對了，老師，我發現職場就是一個大坑，上司更是捉摸不定。我從一個坑跳到另外一個坑，遇到的上司一個比一個奇葩。”

B的現象是很多職場人的縮影，在他們看來，只要離開討厭的人和環境，一切不如意就會自動消失，這輩子從此可以在職場平步青雲，然而事實卻是，真正的職場大戲才剛剛拉開帷幕呢。

總有一回，當你逃無可逃時，你赫然發現，與你年紀相仿的同齡人穩紮穩打，做到了中層管理者，拿着不菲的收入，唯獨你，跳了一家又一家，越跳越迷茫。

三、職場關係的四大真相

1、關係是一種競爭力

對於很多尚在生存階段徘徊的職場人而言，既然無法逃避職場關係，不如學會正確地與主管同事相處，把關係變成一種競爭力。

每個人都有一個情感賬户，如果你遇到溝通不暢或者人際關係不好的問題，請檢查一下自己，有沒有往對方的情感賬户進行相應的充值？

這些充值形式包括：顏值、物質、心理，等等。

顏值層面：有研究表明，長得漂亮的人容易在人際互動中獲得想要的東西，因為他們的顏值對於他人而言本身就是一種愉悦的享受，這就不難解釋為何同樣的事情，美女帥哥出馬成功的機率要大過普通人。

物質層面：有個最典型的例子就是宋藹齡。

傳説，宋藹齡當年去美國留學，剛開始並不受同學們待見，後來，宋藹齡就寫信給她父親，讓父親寄一些絲綢過來分給幾個在班裏頗有影響力的女同學，老外哪裏見過如此精美的綢緞，很快，她們對宋藹齡的態度來了個180度的大轉彎，宋藹齡很快成為班裏最受歡迎的女生之一。

當然，職場中的物質往來未必這麼昂貴，但一份精美的生日禮物、一頓看似不經意的宴請，都能起到潤滑職場關係的微妙作用。

心理層面：對他人的讚美、認可、關注與表揚，也是一種人際儲蓄，甚至於對低落、悲傷情緒的安慰與理解也是莫大的人際儲蓄。

2、適度暴露有助於改善一潭死水的關係

職場中，有一部分人總是穿着一層“防護衣”，把自己包裹得嚴嚴實實，不想讓對方看到自己的內心，無論別人如何敲打TA的心門，TA總是把自己關閉得嚴嚴實實。

事實上，要想處理好職場人際關係，首先要讓人接納你，而要想獲得他人的接納，首先需要讓人瞭解你。

不知你發現沒有，人際關係的親疏恰恰和自我暴露的程度呈正相關；隨着信任和接納程度的提升，交往雙方往往會越來越多地暴露自己。

所謂自我暴露，又叫自我揭示，是一個人主動和他人分享自己的情感、思想和經驗，這是一種自願且有意的行為，目的是增進人際關係。

當然，在職場中，這種暴露還要注意適度原則。

譬如，你可以暴露自己的飲食習慣、興趣愛好、日常娛樂活動、對人和事的看法與評價等這些無傷大雅的話題，儘量少提及自己的情感經歷、不為社會所接受的一些想法和行為等。

3、與上司相處 ，抓住問題的核心才是王道

諸如很多職場文渲染的那種“聊什麼才能讓上司對你另眼相看”、“怎麼説才能更招上司喜歡”此類思想，請務必遠離，因為它們只會把你帶偏。

你只要知道一個原則就可以了，那就是想和上司處關係，一定是以工作為基礎的。

誠然，每一位上司都有TA的脾性，但普遍説來，他們的職場成熟度教高，這樣的人心思反而特別簡單：別扯那些虛頭巴腦的關係，先把活幹好了再談其他。

如果你不知道上司想什麼，或者對你有什麼看法，不要猜忌，最簡單的辦法，就是去問啊~

你説你成天不問憋在心裏絞盡腦汁揣摩什麼心思，你是有多閒吶！其他和你一起進公司的哪個不在積極工作？所以，遇到問題不要瞎琢磨，好好和領導溝通才是王道啊。

把你的疑問和想法去跟你的上司溝通，瞭解他要什麼，然後再開展工作，解決問題。

要知道，職場的任務可不像我們上學那會兒做題目，什麼條件都是現成的，你只要按照套路算出答案就可以了，事實是，80%以上的任務是你之前從來沒有做過的`、上司交代不清的、超高難度的，上司交付給你，就是希望你自己開動腦筋擺平它們呀！

所以在擺平之前，你是不是需要提前瞭解上司的真實期待和驗收標準呢？

大多數人和上司之間的矛盾，80%以上都是和當事人沒有弄明白上司的期待與標準有關，常常出現事情做了卻出力不討好的局面，以為上司對自己有意見，屢屢受挫之下，很容易做出裸辭的衝動決策。

4、彪悍的人生不需要解釋，把注意力集中在自己身上

職場中，我們可能會被別人誤會，或者無辜躺槍，面對這些事情的時候，身處職場的你務必要明白，有時候不是因為你做錯了什麼，而是因為不同的軌跡碰撞在了一起。

我曾經就遇到這麼一個職場案例，剛晉升不久的C受到了周圍同事的排擠和打壓。

當時，C剛剛被提拔，自然就阻擋了其他競爭對手的職業發展之路，之前的上司變成了同事，C自然就成為“眾矢之的”，成為公司很多人憤恨的靶子。

而C的那些同事們，有不少是之前上司的“死忠粉”，於是，那些把C當做假想敵的同事開始對C展開了各種攻勢，工作不配合、時不時對C嘲諷質疑，而此時的C就出現了人際交往的短板，她倍受打擊，心生退意。

這就是典型的軌跡碰撞產生的人際衝突。

遇到這種情況，最好的解決辦法就是沿着自己的軌跡，快速行動不要遲疑，儘快固化這些變化，當你日漸強大，其他同事也不是傻瓜，誰都不會和自己利益過不去，慢慢就會有人朝你靠近，新的工作局面很快就能迅速切換到新的軌道上來。

四、直面問題，專注新知

其實，很多職場人對人際關係抱有矛盾的心理，一方面我們知道人際關係對事業成功至關重要，另一方面覺得這會是一件非常累人並且不體面的事。

然而，我必須告訴你的是，職場中的人際關係沒有你想象的那麼複雜，但同時它有自己的特點和方法。

想要在職場中走到更遠，遇到問題就逃避的心態和做法萬萬要不得，你能改變的是自己的能力，而不是下一份工作的際遇。

溝通與人際關係的技巧9

職場人際關係的溝通與技巧

一、要學會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方説的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛説完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善於控制自己的情緒，固執己見，不善於聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能幹，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

我處理這樣的問題的時候，首先是自我調節一下情緒，穩定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然後帶着平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什麼不同?他的想法有什麼漏洞?按照他的想法會出現什麼樣的負面後果?他是否有預案?他説我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會説：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以後才能知道怎麼改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。

二、要學會客觀地看待別人的優點，並且客觀地看待自己的缺點

每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在在別人背後説別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被説的人不如自己。

在職場中，最容易造成這個現象出現的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復慾望，其表現就是要説這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態。而當你説的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，説明你不如人家。你可能會覺得你那裏都比人家好，為什麼不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，説明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那麼你就危險了。因為你不知道這些話什麼時候就會傳到對方耳朵裏，或者老闆耳朵裏，那麼你的職業上升就永遠停止了。

因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那麼就去努力。如果自己做不到，也不要產生嫉妒。那麼對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光説不練，那是傻把式。光練不説，那是假把式。又説又練的才是真把式。

三、要學會反駁別人意見的技巧

這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然後把我的問題記下來。等他結束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答覆和解決。那麼我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那麼我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方説，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己説出來，自己不對;或者找到證據告訴對方，不對在哪裏。

四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處於什麼職位

如果你要在職場中工作得愉快，那麼就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衞生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，並表示感謝，我的祕書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經理年輕祕書，很不客氣地招呼阿姨幹這個，幹那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室裏的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，並感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，並且説笑。我去生產部催發貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態度。弄得他們都覺得，不立刻給我發貨，他們自己心裏都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

其實對任何人的尊重不是表現給誰看的，是人對自我修養的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

溝通交談技巧

(一)應善於運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。 如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的`女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後説：”謝謝，請您把月票收 好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

(二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。-

(三)要耐心地傾聽 談話，並表示出興趣談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。-

(四)應善於反映對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-

(五)應善於使自己等同於對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。-

(六)應善於觀察對方的氣質和性格 如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

溝通與人際關係的技巧10

四個有效溝通的原則

正確迴應對方的話

誰都不希望説了一大通之後，對方對此無動於衷，面無表情。那樣的談話只會草草結束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝通的慾望了。

注意溝通中的態度

應該以謙虛的態度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業的坐姿，身體前傾，不要後仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。

注意傾聽

傾聽對方要表達的真實的意思。

經常不斷地確認溝通信息

很有可能，談話快結束時，才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。差之毫釐，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你説的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

溝通的技巧

一、講出來

找一個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。如此一個星期，你會有意想不到的收穫。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

五、不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不説話，有時候也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？"我錯了"，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、説對不起！

説對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的餘地，甚至於還可以創造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不執着，而且福至心靈。

十六、保留一點純真

純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明瞭，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在着重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感。

有個女孩子告訴她同事，説她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉脹的通紅，從此就敬她而遠之，態度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！”

在現實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近、和他人的關係可有可無。如果你常常因為説錯話、得罪人，或者是不知道自己該説些什麼、該怎麼説，那麼你的溝通的能力上就必須有所加強才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關係的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關係。

談話的技巧：

三思而後言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話才行。而最好的方法，就是根本不去説那句話。為了避免發出不當的批評，在你説任何話之前，都該先想想自己想説什麼、該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦，在要説出口之前，先想想看「如果別人對我這樣説，我會作何感想？」、「我的批評是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設身處地為他人着想，你就不會説錯話，而引起他人的不悦了。

失言時立刻致歉

勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚着臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實説錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編一大堆藉口，以免越描越黑。

和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裏尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。 所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的'談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

挑對説話的時機

這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你説話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什麼時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。比如説：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。

對事不對人

舉例來説，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆藉口。如果你朋友這些行為已經威脅到你們之間的友誼，你就有權開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。

瞭解別人的感覺

如果能先試着瞭解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的説出一些難以啟齒的話。比方説，如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們説：“你們為什麼不能只管自己的事情，老是把我當成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎麼用就怎麼用！”這種充滿稚氣的典型防衞性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母説這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往後的財務狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悦的行為，你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種説詞去化解一場衝突。

聆聽他人的回饋

一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去説，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要説什麼，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你説話，得知對方是否以瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。