關於服務保證書範文五篇

在日常生活和工作中，需要使用保證書的情況越來越多，保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。那麼什麼樣的保證書才是有效的呢？下面是小編為大家收集的服務保證書5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統一管理”(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔;第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理台帳;第四、建立統計報表制度。

七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

保證人：

日期：20xx年XX月XX日

尊敬的XX：

我叫XX，現在在XXXX超市工作，我保證工作中做到以下幾點：

1、遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、鬥毆，否則自願承擔由此所引起的的一切賠償；

2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹慎，不驕不躁樂觀敬業的工作態度。

3、保證工作有良好的精神狀態，對工作有持續的興趣以及熱情。

4、保證上班的時候保持一副旺盛的精力，儘快適應工作環境。

致此

敬禮！

XX

XXXX年XX月XX日

XXX：

本人，作為xxxx車站售票員XXX，做出以下保證：

清晰、準確預報前方停靠站，大型集散站報明銜接線路；

尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；

動員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；

維護車廂秩序，車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車；

對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準乘車的乘客，耐心勸阻；

提醒乘客注意乘車安全，制止車內吸煙；

按規定收取車費，並提供票據，按照規定對符合免費乘車規定的乘客實行免費；

撿拾乘客遺失物品，及時移交線路調度員處理。

保證人：XXX

20xx年X月XX日

根據公司關於組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：

一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽從指揮。

二、着裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。

五、維護好站內旅客乘車秩序，雙語服務，為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客為主、優質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

評比標準：

1、在評比活動期間真誠為旅客服務，受到旅客一致好評的

2、連續一季度沒有被旅客投訴的

3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認真工作的

4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的

客運站保證人：

1.服務保障體系

公司服務體系的目標是為客户提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用户可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a) 項目化管理

對於每一個簽約客户，公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客户享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

b) 2、綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客户的服務請求，還會結合客户設備的.運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客户系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用户提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客户升級優化改造的時候，還會向用户提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客户提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。公司和客户將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客户滿意度評估制度與流程、客户投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客户的投訴與意見，確保向客户所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

圖表 1 服務監督流程示意圖

1) 客户滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客户對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客户滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客户通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客户。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用户現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

2)

客户投訴處理制度

當客户對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客户投訴經理受理用户對**公司服務的投訴。保證從客户投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：