在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的購物中心主管崗位職責集錦，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
1.協助上級制定商場客户服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；
2.負責培訓新進客户服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的.規章制度等；
3.負責管控客户服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；
5.監管服務枱及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；
6.協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；
7.協助並嚴格監管禮品兑換之相關工作；
8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；
9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租户調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；
11.協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；
12.服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導"顧客至上"的.經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募及指導贈品發放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業知識的訓練;
9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務。
1、收費：配合營運經理收取轄區商户物空租費用，達成區域收費指標。
2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。
3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衞生，維護購物中心的良好形象。
4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商户商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的`正常履行。
5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。
6、協助商户處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。
7、統計轄區商户月度、季度及年度銷售額，瞭解商户銷售動態，為公司企劃活動提供數據參考，並給公司數據化管理提供數據基礎。
一、崗位職責：
1、協助上級制定商場客户服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；
2、負責培訓新進客户服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的`規章制度等；
3、負責管控客户服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；
4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；
5、監管服務枱及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；
6、協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；
7、協助並嚴格監管禮品兑換之相關工作；
8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；
9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租户調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；
11、協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；
12、服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。
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