神祕顧客暗訪報告的要點

神祕顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裏扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

暗訪調查報告怎麼寫？

1、保證所有數據的準確無誤。因為考核的時候所有的報告結論與數字會關係到相關方的自身利益，任何的疏忽和差錯都是不負責任的。因此報告撰寫要運用多種手段，通過自查、互查、邏輯查等方法確保需要的數據不出差錯。

2、對待問題的時候要保持客觀，做到公平公正。在做神祕顧客暗訪的時候，不要摻雜個人的情緒或者是感情在裏面。在暗訪調查的過程中遇到任何情況都要做到一視同仁。

3、報告中儘量使用大家都容易理解的詞彙，切忌使用誇張的語言。報告中要使用規範的語言，不能使用只有自己能看懂的縮略語句。

4、報告中的結論應言之有據，運用數字説話，而且要像會計賬目一樣準確，不使用模糊性的詞彙，比如“差不多、多點、左右”等等一系列詞彙。

5、神祕顧客暗訪的報告要一目瞭然，對整個檢測週期中有規律性的問題或者比較普通的問題，應該在報告開始時進行簡明扼要的陳述，讓閲讀人對檢測報告有整體性的印象。

6、對神祕顧客暗訪檢測的發現進行縱向和橫向的矩陣式平面描述，比如從空間的方面進行對比分析，也對流程上進行對比分析。如果可能，進行立體型分析最好。考核服務的水平高低、服務質量好壞以及服務在時間與空間上的穩定性也是十分必要的。

7、重視整體與個體之間的關係，在研究整體的同時對個案進行深入的研究，要採用解剖的方法，力爭通過個案彌補表面觀察的弱點。

8、不要複製一份報告到另外一份報告中去，雖然有時候每次的暗訪都有着相似的過程，甚至結果有時候也是相差無幾的，但是也不要僅僅在複製以後就修改下時間和姓名就好了。每次的檢測都是不同的.，我們都是需要用心來做的，只有用心做的過程中才能發現和感覺到問題的所在。

各個企業通過神祕顧客的暗訪，最終的目的並不是要對此發現不足之處嚴厲的批評，而更多的是希望通過第三方的專業的市場調查公司。比如就是一家專業的調查公司，詳細、全面地瞭解顧客對於企業所提供服務的最新要求，提升企業的形象，提高顧客滿意度，為企業的發展帶來更強的生命力。