淘寶客服每週總結報告範文

　　一、工作方面：

本週的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信 息； 2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發貨； 3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況； 4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。 另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部 分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。 2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不 能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客户的反應程度也不相同，需要收集更多的客 户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。 對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的`生產要求不同， 所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

　　三、下週規劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。 2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，盡 可能的抓住每一個客户購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通 和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。