2017年索道上半年工作總結範文

就在我提筆時，才發現2017年已經過去一半，也就是在此刻發現時間的匆忙，回首過去的半年，是鴻瑞成長的半年;是鴻瑞經歷考驗的半年;是鴻瑞成功運營的半年;是鴻瑞不平凡的半年;實則考驗着我們鴻瑞人，我作為一個站務人員兼班長，看起來是一個不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進送出每一個遊客。

站務人員的基本工作就是照顧遊客上下車和檢票，雖沒有驚天動地的成績，但也算經歷了半年不平凡的考驗和磨練。現將我的工作總結如下：

一、做好遊客上下服務

遊客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運營。但是在工作中，有些遊客不按要求上下車，車門關了，還要硬性上車，當然我們除了勸説就是拉，針對這類問題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發生。

　二、做好遊客檢票服務

我們的原則是不放過一個沒票的遊客，一人一票制，嚴格按照公司政策執行。在實際的工作中，會遇到這樣那樣的問題，有的遊客很混，小孩已經過了一米二，他硬説沒過，沒法，我們只有耐着性子，給他講道理。

　　三、做好自己的心態調整

我們站務人員，是跟遊客一線接觸人員，和遊客難免有摩擦，遊客的語氣可能很重甚至是罵人，此時要及時調整心態，不能因為這點事而影響自己一天的心情，要學會調整自己心態，這樣的遊客畢竟少數，向前看，一切都是美好的。

通過這半年的鍛鍊，我也能與遊客打成一片，但是，也存在很多不足，有時可能帶情緒上班，板着臉，讓遊客看了很不舒服，有時的服務語言不規範等，我會在以後的工作中慢慢去改進，把最燦爛的笑容展現給顧客，把最温馨的話語帶給了顧客。我作為一個班長，有時沒有安排好人員，導致上下車沒人值班，是我的過錯，在以後的工作中，我會責任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

2017年下半年，我將繼續遵紀守法、認真學習、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在站務崗位上發揮了應有的作用。

上半年，值得留念;下半年，值得期待;相信鴻瑞的明天會更加的燦爛輝煌!

轉眼半年已過，在這半年的時間裏，我們索道站本着“安全第一、遊客至上”的宗旨，嚴格按照國家質檢總局頒發的《客運索道監督檢驗規程》和《索道維護保養説明書》對索道進行日常的檢查和維護保養，在索道站人員不足的情況下仍然有條不紊的從以下幾個方面開展工作。

一.提高工作人員素質，安全高於一切

組織學習《索道安全管理制度》和有關安全方面的法律法規，請公司有經驗的員工對索道站的服務員進行禮儀、禮貌培訓，通過這樣的學習，索道站工作人員素質、安全意識和主人翁意識有了明顯提高，明確自己的職責，每天上班後都知道自己該去做什麼、怎麼去做，工作中遇到事件所有工作人員不推諉不袖手旁觀。

張憲財捨棄自己每星期的正常休息，一心一意撲在工作上，營運時既是檢票員又是安全員，還是服務員;柳灼勤懇學習現已基本掌握索道的電氣知識，是設備維修的主力;李玉蘭、陳麗琴既是服務員也是設備員，掌握了索道司機應具備的基礎知識，在有維修任務的時候能主動幫忙;鄧仕強默默無聞做事無任何怨言。

二.為遊客創造優良乘索環境，做好索道站的環境衞生每天對站台內外、設備設施打掃，每週不少於二次清洗吊籃，做到地面無垃圾、設施無浮灰、設備無油漬，只要發現垃圾就會有人主動清理打掃，與景區的美景保持一致，給遊客留下了美好的印象。

三.提供優質服務，處處為遊客着想

微笑服務，關注遊客，做到表情、用語、手勢、動作和諧一致，

對於老、弱、行動不便的.遊客及時給予幫助，有時候還會因遊客的需要而臨時停車、幫遊客需找失落的東西、為需要休息的遊客安排坐的地方、索道沒有售票員時為遊客跑路購買索道票、幫助帶小孩的遊客等等，總之遊客需要的我們就是我們所要做的，盡最大努力為遊客服務。李玉蘭和陳麗琴二位服務員就多次受到遊客的好評。

　四.厲行節約，為公司創收

節約用電，在索道線路上無遊客時立即停車等待遊客返程不浪費每一度電、維護設備用的抹布和手套都是回收後洗乾淨再次使用，節約能節約的每一分錢，對設備精心的維護保養，延長設備和易損件的使用壽命，減少更換頻率。檢票崗嚴格按照身高檢票，超過一米二必須買票，耐心跟遊客解釋請無票的遊客補票，仔細核對一票一人，為公司增加收入。

　五.嚴格設備的維護保養，確保設備安全

嚴格按照國家質檢總局頒發的《客運索道監督檢驗規程》和《索道維護保養説明》對設備檢查和維護保養，並定期組織設備維護人員進行索道知識的學習和總結，做到設備出現故障時能夠快速的排除故障。沒有一次因為設備故障而影響正常的營運。因為我們的精心維護和保養多次受到國家索檢中心、省、市、縣質檢部門的好評。

儘管我們做出了很多努力，但離公司領導的要求還相距甚遠，在下半年的工作中，我們將一如既往繼續努力工作，改進我們的不足，在後面的工作中我們還將按公司的要求考慮如何提高索道的乘索率。