市長質量獎各部門彙報內容

市長質量獎各部門彙報內容

各部門：

1、組織結構。簡要介紹部門的組織結構，崗位設置以及領導部門

2、人員構成。部門人員數量、崗位分佈、學歷結構等基本情況。

3、部門所涉及的過程：過程的識別、過程主要要求的確定、過程設計；

一、生產部

1、如何選擇、合理配置所需的設備，主要（關鍵）設備的配置情況。

2、設施管理制度（設備台賬、保養維修計劃及記錄）。

3、設備的更新和工藝改進計劃。

4、設施可能引起的環境和職業健康危害及預防處置方法。

二、技術部

1、對企業擁有的技術如何進行評估，並與同行先進水平進行比較分析,為制定戰略提供充分依據。

2、如何開發、引進和採用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創新能力；

3、如何制定技術開發與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所採取的措施。

三、財務部

如何確定資金需求,保證資金供給.如何實施資金預算管理、資金的利用和週轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時採取必要的措施，適時調整。

四、銷售部

1、如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要並開發新產品和開拓新市場。

2 顧客關係與顧客滿意

如何建立和完善顧客關係，以贏得和保持顧客,增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，並説明如何測定顧客滿意,提高顧客滿意度。

3 顧客滿意的測量

如何測量顧客滿意，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用於改進活動。

如何對顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。

如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業標杆相比較的.顧客滿意信息。

如何使測量顧客滿意的方法適合於戰略規劃及發展方向。

五、人事行政部

1、人力資源。員工的學習和發展，員工的權益與滿意程度，員工的能力

2、信息建設。如何配備獲取、傳遞、分析和發佈數據和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統，包括軟、硬件系統。

3、工作系統。在不同的部門、職位和地區之間，組織如何實現有效的溝通和技能共享。員工績效管理系統

六、供應部。

1、供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與合作關係。

2、物料採購如何控制。

七、質檢部

1、質檢部組織機構、人員配置及崗位職責。

2、檢驗控制程序及相關檢驗記錄。

3、不合格品如何控制、檢驗狀態如何標識。

4、檢測設備的的檢定及管理。

5、糾正和預防

八、倉庫

物料的貯存、防護和交付。