電商工作計劃合集四篇

時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的電商工作計劃6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商工作計劃 篇1

為了更好的推動XX市電子商務行業的信息交流和發展，實現政府與企業、企業與企業之間橋樑和紐帶的作用。協助政府保證行業有序、規範的發展，為我市商業的繁榮和經濟建設快速發展作出我們應有的貢獻，特制定以下工作計劃，請各位理事審議。

一、20xx年八大中心任務

1、培養電商企業50家，確保成功30家，重點幫扶傳統知名企業轉型電子商務。

2、組織電商人才培訓5場，培訓人數300人以上。

3、組織企業招商3場，對接項目超10個以上。

4、組織中小企業電商發展高峯論壇。

5、組織開展青年電子商務創業創新大賽。

6、聯合相關部門開展“20xx年度XX市十大電子商務明星企業”評選。

7、組織專家對會員單位進行診斷和創業幫扶。

8、組織理事單位到先進地市進行參觀學習，以及參加各地組織電子商務高峯論壇。

二、主要工作思路和措施

主要工作思路：搭好協會平台 積極申請經費 會員內生價值 內聯整合資源 外聯接軌世界 社會經濟雙收具體措施。

（一）搭好協會平台，提高協會服務水平。

1、健全協會組織，建一流管理隊伍，一流管理運營模式。鼓勵各理事單位推薦管理人員參與協會運營。

2、加大宣傳力度，建立協會網站、微站、易站，定期編輯協會動態，及時向各級領導彙報。同時，加強與各媒體的互惠合作，做到信息互通、資源共享。鼓勵有能力會員單位可主動幫助協會建設網站、微站、易站。

3、做好會員服務，編印發行《XX市電子商務行業協會通訊錄》，暢通會員內外聯繫與溝通，建立會員數據庫，QQ、微博、微信、短信平台。延伸宣傳觸角，加強互聯交流，拓寬服務領域，提高服務效率。

4、幫助政府部門，推進XX市電子商務產業發展規劃和促進電子商務發展舉措宣貫，以及傳遞政府各種政策信息。

5、密切關注會員企業的發展狀況，組織調研考察會員企業，針對會員企業成長髮展過程中出現的問題進行診斷，並積極的協助會員企業解決問題，幫助協會成員，及時獲取政府各種優惠政府。

6、定期組織各種沙龍活動，聚集人氣，提高知名度。

（二）積極申請經費，落實人才孵化機制。

八大中心任務重要目標就是人才培養和企業孵化。為此，協會將積極主動向市政府相關部門申請30—50萬經費，用於孵化電商企業和人才培養。

1、重點培養傳統知名品牌企業轉型為電商企業，特別是XX農林特產和重型加工生產企業，在國內有一定知名度，要加大扶持力度。各位理事可以積極推薦。

2、聯合學校及相關部門開展青年學生通過電子商務進行創業幫扶計劃，通過零門檻的方式，讓青年學生低成本創業實踐。

3、堅持多渠道培養和高起點引進並舉，依託現有各類教育培訓機構，拓展一批電子商務人才培訓項目，多渠道強化電子商務繼續教育及在職培訓。20xx年將重點邀請有操作經驗、有實力的淘寶大學老師進行定期免費培訓，培訓對象為會員的員工及社會上想參與電商經營的人員。同時，依託網絡大學，每月定期組織會員參加網絡培訓機構舉辦的學習活動。打造電子商務高素質的隊伍。

（三） 發揮會員作用，內生價值增收節支。

目前協會會員已有80家，涉及生產企業、流通企業、平台企業、金融企業、支付企業、支撐服務企業等，會員之間就已經形成一條產業鏈，內部可產生較大價值，同時也可大大降低成本。

1、鼓勵各會員，特別是支撐服務會員，提供相對優惠服務，給予電商企業提供一攬子的服務。比如：金融創新服務、網頁裝修服務、電商運營策劃服務等，有意願的企業可以在5月30日前提供具體方案，6月份將安排會員間的對接。

2、優化會員結構，重點吸收引進電子商務產業鏈上的企業（獨立電商平台、網絡平台技術支持、實業公司、金融單位、物流平台等企業）到協會中來，控制會員增加數量速度，堅持會員單位有進有出原則。 3、幫助做好項目對接，當前很多有實力企業想進入電子商務，但苦於找不到好電商項目投入。協會定期收集會員內或者社會上的好項目，通過項目招商方式，尋找投資商和運營商。

（四） 內整各行資源，組織活動傳遞能量。

目前全社會都在關注電商企業發展，各行業都積極探索並加大資金投入。協會將發揮橋樑和紐帶的作用，整合各行各業資源，多頻次組織開展活動，傳遞正能量。

1、利用XX林博會影響力，以協會名義申請組織召開XX市中小企業電商發展高峯論壇，邀請了當下中國具有影響力的政府領導、經濟學家和優秀企業家齊聚一堂，建言獻策，深度探討新形勢下XX中小企業健康發展之道。

2、聯合政府相關部門或青年創業基金開展青年電子商務創業創新大賽，激發廣大青年通過創新實現創業的蓬勃熱情，鋪設有志青年實現創業理想的橋樑，搭建優秀青年施展創新才華的扶持平台，實現青年有為。

3、發揮XX當地著名電商成功企業的標杆作用，通過沙龍方式，邀請XX電商領軍人物進行成功經驗分享和對當前XX電商發展探索。

（五） 外接電商專家，幫扶轉型提升能力。

改變XX電商發展落後的局面，就要高起點對接國內外知名企業和專家學者，實施走出去的戰略

1、擬組織協會人員和理事單位參加20xx年中國電商大會、及福州、莆田、廈門、義烏組織各類電商大會活動，瞭解電子商務發展趨勢，分析XX當前電子商務發展時機。並將大會的信息及時傳遞協會會員單位。

2、組織副會長以上單位參加國家商務部主辦的電子商務發展的講座和考察學習。

3、組織會員及特邀嘉賓參觀考察福州、泉州、廈門等地著名電子商務。

4、組織國內外的'知名專家對有需要會員單位進行診斷，指導企業發展方向和制定提升企業的措施。

（六）主動對接政府，實現社會和經濟效益雙豐收

1、配合政府相關部門對XX市電子商務企業進行評比、表彰和獎勵政策的落實。計劃開展20xx年度XX市十大電子商務明星企業”評選活動。

2、為XX市政府大力發展電子商務科技園做好招商引資的橋樑和幫助外地電商落地，併產生效益。

3、主動參與淘寶特色XX館建設，幫助特色館的宣傳和損招商項目推薦。

4、積極的向外界推薦和展示協會會員企業中優秀的企業，組織參與各類會展和評比，樹立XX電商品牌企業形象。

總之，XX市電子商務行業協會將發揮協會橋樑和紐帶作用，搭建政府與會員企業溝通的平台，及時傳遞最新的行業資訊，落實政府的相關幫扶政策，協調政府相關職能部門與會員企業之間的關係，對會員企業進行點對點的支持。依照國家和政府相關政策，爭取市政府的政策支持和資金扶助。

電商工作計劃 篇2

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來説，選擇這行業是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來諮詢的客户，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客户提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客户等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客户！也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。

2、【通知付款】 建議A編寫信息通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統會為顧客你把訂單保留3天的時間，建議顧客你方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎顧客你來選購呵！”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪！ 售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和顧客你説清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。

4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客户們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加顧客你為好友了，顧客你的身高/體重和穿着信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為顧客你提供服務的， 另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！

5、【登記每天的日記】

A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客户們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。

6、【檢查】

每天會計劃在後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。

7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

電商工作計劃 篇3

一、電子商務部上半年工作總結

20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：

一、網絡平台建設

1.購置天融信，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。

2.配置高端客户機，使各個部門的工作效率提高。

3.優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客户方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客户之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的網絡平台建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統

客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客户服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商工作計劃 篇4

20xx年，電子商務產業園緊緊圍繞年初制定目標，立足內培外引，狠抓招商引資，培育重點企業，推動產業實現 “三量”再上新台階。現將工作情況彙報如下：

一、招商引資

今年，電子商務產業園獨立引進企業19家，幫辦市直項目3個。其中電子商務企業4家，呼叫中心企業5家，總部經濟企業3家。企業註冊資金達9300萬元，從業人數超300人。5家企業通過市級軟件與服務外包企業認定；開工備案項目2個；2家企業通過雙軟認證，其中祥天網絡還通過了CMMI三級和ISO27001認證，實現税收超25萬元；程曦資訊從業人員將達200人，實際到賬外資40萬美元，離岸外包合同執行額31萬美金，納税超30萬元。

二、產業發展

1、總量再上新台階。

——全區引進呼叫企業5家( 程曦、摩時、沸點、樂嘉、天語通)，企業總數達到9家，新建卡座近100個，實際坐席人員從去年底的不到100人，增長到目前的350餘人，累計實現税收1000餘萬元，其中8家企業達到“三有”標準。

——全區新引進電子商務企業10家（淘園茗、因特利、順應、愛彼此、福網等），企業總數達到15家，從業人員近100人，全年交易額突破1億元，“雙11”當天我區電商企業定單量超40萬，累計銷售額超過5000萬元。

2、質量再有新提升。

呼叫中心企業發展十分穩定，接包呈現業務逐步優化、層次漸進提高、管理更加規範的良好勢頭。程曦承接華碩電腦、平板等客户技術支持項目，樂嘉和聯動分別承接北京國際旅遊匯和風景網在線旅遊訂票業務，摩時、沸點、耀升、天語通也由過去的二、三手包向一手包和自有業務轉型。

電子商務企業發展勢頭強勁，深圳淘寶天貓商家集聚園區，充分利用經驗和優勢，規模增長迅速，其中優衣美全年交易額突破5000萬，從業人員近80人，優維特拿到了奔騰電器多樣產品的代理權。線上線下結合電商也有新的突破，淘園茗、愛彼此都將自有電商平台後台轉移到園區，明年預計交易額不低於20xx萬元。

三．存在不足

今年以來，我部門立足電商及呼叫產業，瞄準長三角區域，積極主動出擊，狠抓企業培育，取得了部分成果。但離黨工委、管委會的要求還有一定的差距，主要表現在：行業領軍企業還不多，年收入超1000萬或用工超百人的旗艦型、帶動型企業少；企業質量還需再提高，部分企業在園區沒有實體，後台業務轉移需要進一步挖潛；部門載體建設項目線索多，但至今未落地，招引企業税收貢獻少，招商實績落後。

20xx年工作計劃

20xx年，電子商務產業園將以創建國家級電子商務產業園為目標，以新規劃建設的電子商務產業園為載體，以企業數、人員數、税收數為抓手，全力推動電商產業做大做強。

一是堅持招商引資不動搖。依託淘寶商會、電商協會等各地行業協會，主攻深圳、上海、杭州等淘寶電商集聚地，爭取招引不低於2家交易規模超億元的領軍網絡銷售電商企業；整合全市資源，以我市木材加工、紡織服裝、輕工食品等優勢產業，力爭引進不低於1家行業前十的行業平台運營類電商企業；吸引搜狐、新浪、百度等全國知名行業門户網站的城市品牌推廣商，以及宿遷房產、社區服務等同城門户網站企業向我區集中，確保全區集聚電子商務企業總數達到30家，其中引進電商服務商5家 ，我部門獨立引進5家電商企業。

二是全力培育企業不懈怠。利用園區獲批江蘇省電子商務示範基地的契機，積極爭取國家和省政策，着力打造倉儲物流、財税金融、人才培養、政策支持“四大”電子商務發展平台，重點確保出台專項政策支持電商發展，物流倉儲當年具備較強競爭優勢。做好電子商務產業規劃，立足招培並舉、兩條腿走路的思路，重點培育優維特、優衣美等已落户項目，確保當年電商交易額達到2億元，税收收入達到200萬元，其中交易額1000萬元以上企業5家，從業人員達到200人。

三是強化產業宣傳不放鬆。用好、用足微博、微信等電子商務產業園官方網絡平台，宣傳園區政策和重點企業，精塑發展優勢和產業形象，吸引行業領軍人物和全國各地企業關注，擴大影響，吸引來宿，確保官方微博當年原創微博不少於1000條，新增粉絲不低於5000人，涵蓋主要行業領軍人物。積極發揮電商行業協會和呼叫中心行業協會職能，全年組織企業交流活動不低於2次，參加全國各類行業會議活動不少於5次，積極推介，宣傳園區。