房車銷售月度工作計劃

時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，請一起努力，寫一份計劃吧。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的房車銷售月度工作計劃，希望對大家有所幫助。

xxxx年已遠去，xxxx年在人們的期待中到來了，這是個充滿了挑戰與機遇的年份。在新的一年裏，我公司將站在新的起點上，圖謀更大的發展，用更快的速度、風大的步伐，推動企業邁上新的台階，使公司各方面更上一層樓。

一、xxxx年工作指導思想

面對xxxx年汽車銷售服務產業中可能存在的市場和服務的競爭、資金和經營的壓力以及行業地位和市場份額的挑戰，我公司將認真學習集團《xxxx年集團重點工作指導意見》，全面貫徹堅持學習健康、客户導向兩大發展戰略和“謙虛、責任、感恩、快樂”的工作理念，圍繞公司經營指標和管理指標，確保公司財務管理、幹部員工管理、預算管理、學習與健康工作等各項企業日常管理工作的順利開展。

根據集團所下達的《關於xxxx年企業經營計劃預指標安排的通知》，我們將以打造集團最卓越汽車銷售服務公司為發展目標，以創新、突破、超越為公司總體工作要求，進行管理體制、機制創新，對企業經營風險進行防範工作，使管理水平實現新跨越，並實現利潤最大化，開源節流，降本增效；同時加快我公司幹部員工隊伍梯隊建設，提升員工隊伍的整體素質與員工滿意度，打造企業核心競爭力。

二、xxxx年工作目標

1、公司主要經營指標

根據xxxx年我公司經營指標的完成情況以及集團所下發的《關於xxxx年企業經營計劃預指標安排的通知》，結合汽車銷售服務行業市場特點，平衡人財物各資源要素，按照積極穩妥原則，我公司計劃經營目標安排如下：

2、公司管理目標

按照集團年度工作指導思想和工作思路，以及貫徹管理簡潔高效的原則，我公司將在延伸業務開發、財務管理、人力資源管理、法務審計、市場營銷等部門的管理職責進行強化管理，優化公司管理體系，提高管理效率。

（1）做好客户信息數據的錄入、維護、更新等基礎工作，加強對提升客户滿意度各項工作的落實到位，運用新手段變革創新；

（2）深化完善銷售、售後高級客户服務管理機制，進一步落實全員服務質量責任制，加大激勵和獎懲工作力度，全面提升客户員工的滿意度；

（3）積極引導和鼓勵幹部和員工自我學習、拾遺補缺，完善考核和激勵機制，提供各種學習平台，鼓勵關鍵崗位幹部員工通過學習培訓，實現個人專業技能和職業層級的提高；

（4）加強企業幹部梯隊建設，加快各類專業技術和管理人才的引進培養；

（5）建立新形勢下適應企業經營管理模式調整的財務管理體系，實現財務管理的職能、方法和手段的轉變和創新；

（6）做好企業文化的提煉和提升，增加企業文化的新內涵，開展樣式多樣的企業文化宣講教育活動，積極完善員工的管理和技術職業發展通道建設，抓實抓好乾部員工八大實事工程，加強愛心、教育和行車三大基金會的年度工作，弘揚企業文化傳承，凝聚幹部員工創造力。

三、xxxx年年度主要工作內容、思路及方法

1、銷售部年度工作內容、思路及方法

（1）認真研究集團以及東風日產廠方下達的各項經營指標和年度商務政策，結合市場，根據歷來銷售淡、旺季制定銷售目標和有效促銷方案；繼續延續去年好的做法做到每週有店頭活動，提供銷售顧問邀約客户二次來店由頭和話術，提高成交率。

（2）利用好集團大用户資源，和廠方大用户政策來開拓大用户購車渠道，從而提高銷量以及利潤的補充；狠抓邊際利潤，控制降低裸車銷售，力爭做到銷售每一輛車有保險、有裝潢、有上牌。

（3）加強展廳接待服務質量，各小組組長負責擔任當日值班的展廳經理，負責本組的展廳5S，展車5S以及人員5S管理及協調。由客户運營中心負責人進行檢核，並納入績效。

（4）提高夕會質量，要求組長彙總各小組一天的工作內容，並提供支持和指導，特別是意向客户的情況瞭解和跟蹤，好的銷售技巧和話術進行推廣。會後銷售經理召集各小組組長進行一天工作總結和第二天工作的佈置。

（5）客户滿意度是銷售行業的命脈，因此xxxx年的滿意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強流程培訓和檢核，確保從客户接待到交車以後的回訪，每個環節確保客户滿意。加強回訪機制，除了銷售顧問負責自己客户的回訪，客户運營中心將對提車客户進行滿意度回訪，從而更客觀的瞭解銷售顧問的服務質量，和不滿意客户的情況反映，已備銷售經理進行情況掌握和修復工作的開展和落實使得客户滿意得到提升。滿意度的回訪結果將納入績效考核。

2、市場部年度工作內容、思路及方法

（1）嚴格控制新車投保率，凡是店外投保的客户，必須進行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風險提示函，遇到經銷商提車或要求返點的客户，商業險可返點15%，以把保單做下為第一準則。

（2）每月制定三級續保指標，完成第一級不獎不罰，完成第二級獎勵續保團隊500元活動經費，完成第三級獎勵續保團隊1000元活動經費，此外與廠方積極溝通組織不定期的續保競賽，以激發續保專員的業務熱情。

（3）堅持多渠道營銷宣傳策略。在龍東大道上進行為期一年的户外大牌廣告；每雙月保證三期報紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭取做三次MINIBOOTH巡展；爭取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車團之類的看車團業務；計劃與易車網、汽車之家合作開展會員平台網絡營銷業務。

3、舊車部年度工作內容、思路及方法

（1）加強二手車從業人員的技能培訓以及銷售業代和售後業代的置換培訓。由於二手車競爭更加激烈，不僅有開心置換、國拍放心拍、車王二手車、安美途和盛大二手車，還有各4S店的競爭，所以首先做好基本功，才能更好地應對客户。

（2）重點開發公司的保有客户資源。我公司作為已有9年經營經驗的老專營店，保有客户在15000名左右，客户車大都已行駛5年以上，已到換車的時候，通過售後業代、銷售業代和客户運行中心共同來開發這些客户來店置換和收購。

（3）制定二手車年度營銷規劃。根據以往全年二手車收購冷熱程度的時期制定不同的二手車營銷活動，吸引客户來店評估，提升二手車的置換量和收購量。

（4）加強對二手車從業人員的考核。考核的指標有：二手車評估的標準動作，二手車信息輸入的及時性，二手車意向客户的回訪及時性，二手車系統輸入的準確性，二手車辦證的流程，二手車收購的月度指標，二手車收購的年度指標。只有對二手車從業人員設定明確的指標，才能把工作做得更細，有利於業務的提升。

（5）提升二手車的零售業務能力。二手車的'零售業務是提升二手車利潤的基礎，二手車通過零售才能使車輛的利潤最大化，零售價格高了對二手車的收購能力也會提升。

4、售後部年度工作內容、思路及方法

（1）招攬車輛回廠，以完成各項經營指標。在xxxx年度，我公司將延續之前在做好廠方活動的基礎上，充分發揮品牌之優勢，結合節氣、市場環境等因素每月展開自主活動，以求在活動內容上更具吸引力，更貼近客户的需求。具體活動方案如下：

（2）提高預約率。

這也是招攬車輛回廠有效手段。由於主動邀約客户回廠有大的成長空間，且定期保養提醒專員已到崗，故將由其對預約率、定期保養召回率等方面進行有相應統計，通過主動出擊，增強客户的車輛養護意識，提高邀約成功率，從而達到提高車輛回廠率的目的。

（3）充分挖掘客户的消費潛能，提高車輛的單車營收。

從去年的總體營收情況來看，比較樂觀的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養護產品的着裝率，力爭把養護產品全面覆蓋到進廠的每一台車上。通過服務顧問向客户的全面介紹、通過宣傳單頁的閲讀、通過定期對客户進行用車知識講座、通過每月舉行的各項促銷活動等，全面提高客户的養車意識，使客户自覺自願的使用養護產品。

其次是車輛精品銷售的落實與開展。在個人經營指標下達至每一名SA時，很多SA都抱怨指標高、難完成。其實，車輛精品的銷售也是提高營收的有效途徑，之前，SA對此項目並不重視，甚至忽略對其進行銷售。本年度我將與裝潢部聯繫更緊密，通過對精品在前台、休息區的展示，通過對SA進行精品銷售知識的培訓等，全面提高SA對精品銷售的重視度，從而達成提高單車營收的目標。同時追加項目工作的深入開展也是提高單車營收的有效途徑。SA要在接車時將客户反映的問題充分反饋給車間技師，車間技師對車輛檢查要做的深入仔細，SA與技師要及時溝通、相互協作，把追加項目工作提高上去。

（4）勢必要提高工作效率。xxxx年度將在效率管理上採取相應措施。通過對進廠車輛各環節各時間節點及責任人的記錄，從而對各工種人員工作效率進行管控，做到責任到崗，責任到人。

（5）保證客户滿意度。首先要保證員工滿意，做好員工的溝通工作至關重要，要時刻了解員工的所想所需，引導和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進行人員流失方面的績效考核，對於因主管原因而導致員工流失的情況，將對主管進行經濟處罰。力爭實現售後團隊建設。

5、財務部工作內容、思路及方法

（1）通過對企業融資結構的細化分析及優化方案的制定及協調落實，降低企業資金成本，建立庫存現金及暫支額度管理制度，確保企業資金安全。

（2）加強應收款項的管理範圍，加大債權管理力度，減少企業財務風險；提高各項工作效率，合理安排日常及階段性的工作。

（3）通過強化崗位職責和服務意識，提高窗口服務質量，提升部門服務意識。

（4）對各項核算工作建立健全統計台賬，進一步實現財務監督管理職能；整合保險業務相關台賬報表，做好員工績效信息統計。

6、客户服務部工作內容、思路及方法

（1）客户滿意度。將客户滿意度分為電話回訪和麪訪兩個方面去做。通過滿意度回訪瞭解客户需求，解決客户不滿。與相關部門保持溝通，做好反饋。

（2）會員管理。繼續做好俱樂部會員的開卡工作，配合銷售和售後部會員工作。工作重點從髮卡轉移到積分管理，積分消耗和提高會員忠誠度。會員積分的管理，做到每天核對積分。每季度開展一次會員活動。

（3）數據分析。每月對銷售數據KPI和銷售顧問個人情況做分析，每週做通報，監控異常。配合其他部門的工作，完成臨時性任務。

（4）加強內部管理，做好團隊建設，部門每個員工做好3E和6S要求。將工作更加細化，加強與銷售和售後的溝通，追究問題客户的反饋處理結果。

7、其他工作

幫助其他店走出困境，整合我公司人財物各資源要素，對青浦店進行定期工作指導，實時交流，並開展一幫一帶教，全力幫助其渡過難關。