商場工作計劃三篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悦中收穫着，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編收集整理的商場工作計劃3篇，歡迎閲讀與收藏。

工程部全體同事經過20xx年一年的努力，圓滿完成了各項工作任務，受到了公司領導的肯定。榮譽來之不易，而剩餘工作量卻很繁重，20xx年又是“保通車”的關鍵之年。20xx年工程部的中心任務就是保永藍高速公路年底順利通車，在保通車抓進度的同時，要抓工程質量和安全不放鬆，以抓質量和安全促工程進度。為堅決貫徹執行集團公司關於永藍高速公路必須於20xx年底建成通車的重大決策，現在結合工程部的實際情況，制定本年度工作計劃如下：

一、加強團隊建設，提高服務水平

1、加強內部互相溝通和交流，提升部門戰鬥力

一支好的團隊首先是一支紀律性強、執行力強的隊伍，按時完成既定任務不放鬆。20xx年是永藍高速通車年，要提高部門人心的凝聚力，多開展文娛和體育等集體活動，要力抓部門團隊建設，力求更人性化管理，部門經理、副經理要及時瞭解工程師的思想動態和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時要做好大家的思想工作，堅持原則，防止人浮於事的現象。

分工合作，加強內部溝通、營造良好工作氛圍，鼓勵和提倡發表不同看法，發揚團結協作精神，明確部門目標和個人工作目標，有計劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標為導向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。

2、發揚團結協作精神，強化服務思想，提高服務水平。

工程部要樹立永藍高速所有建設者是“一家人”的思想，要加強與公司其他部門、施工單位(各個層次)、監理單位、地方政府以及部門內部的溝通和交流，發揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點、能力和適應性，經常與同事溝通交流，創造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務於施工的思想，強調敬業精神和吃苦耐勞精神，把整個永藍高速公路建設看成是一個大團隊作戰，統一思想、統一認識、統一目標、統一行動。

二、強化積極主動的工作作風，提高工作效率。

管段工程師要圍繞“保通車”的大目標，繼續以服務施工的思想，在工地處理問題及時，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。

在20xx年要繼續強化每一位工程師嚴格管理、熱情服務的意識，避免等、靠、拖的消極工作態度，視工程為已任，加強自我認知，嚴格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業形象;保持良好的工作心態和服務意識，工作認真細緻、敬業務實，敢於承擔責任。

積極主動，認真負責，優質高效地完成上級交給的工作任務，遇到問題及時請示彙報，發現問題及時反饋改進，工作落實跟蹤及時、到位，上傳下達迅速、準確。積極跟蹤落實各自的工作任務並及時反饋，強化責任感、事業心，發揮每個人的能力，最大限度地體現各自的人生價值。

三、做好日常工作，加強學習，不斷提高業務管理水平

1、20xx通車年，各專業工程全面鋪開，全體人員要加強各專業(路基、橋樑、隧道、路面、房建、機電、交安工程)知識的學習，各工程師之間互相學習，提高業務素養，做一個綜合能力強，合格的業主管段工程師。爭取公司領導的支持，多組織到其他優秀的項目參觀、考察、學習。

2、工程師要爭取多去工地巡視，掌握進度、質量、安全狀況，每週巡視工地現場不少於3天。

3、及時發現、反映並解決工地問題，認真做好施工日誌、周質量問題彙總及現場變更方案的會籤。

4、按照倒排工期計劃每月督促路面、房建、機電工程的進度。及時分析進度問題，為施工單位想方設法解決進度難題。每月25日前及時完成各自負責管段範圍的進度複核和統計上報工作。管段工程師根據每天掌握的工地情況，認真核實施工單位上報的倒排工期考核表，並應特別注意非關鍵點因種種原因變為控制工期的制約點等特殊情形。如發現重大出入需及時上報，如若有壓縮工期的好的思路，也應及時提出。

5、抓各工程界面的交叉作業。20xx年是土建工程全面收尾，路面、房建、機電、交安工程全面攻堅的一年，任務艱鉅，工期壓力大，既要保進度，又要抓質量，對工程技術部是一個嚴峻的挑戰，要提前計劃，統籌考慮，要指導幫助各施工單位理清各界面的交叉作業，防止打亂戰，丟三落四。

6、及時處理地方水系、路系的等遺留問題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。

20xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規定的營業總額，同事之間關係融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現將下半年的工作計劃總結如下：

(一)工作重點

1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。

2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。

3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，並爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的温馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的.困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚瞭解獎懲依據，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，並跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

打造一支專業、高素質的營運管理團隊，是商業地產已開業項目持續化正常經營的重要保證。商業地產營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協調能力，以適應對各種突發事件處理和對商場經營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。

營運工作管理手冊為加強規範經營過程中的營運管理及監督，規範商家經營和促進商業項目運營的良性循環，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環節中出現的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應該詳盡瞭解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。 該手冊適用於營運部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守並執行。 營運管理人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。 最後，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的營運管理人員！

一、營運部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作

主要職能：根據公司制定的經營業態及招商進度針對已簽訂租賃合同的業主商鋪和公司自有商鋪進行後續運營管理。

1. 擬定營運管理文件及經營商户相關的營運指導準則。

2. 對項目周邊已有商業項目的業態品牌調整情況及新開商業項目業態品牌分佈情況進行調研和分析。

3. 對項目周邊商業的促銷活動信息的收集，及時對本商業項目的促銷活動進行調整。

4. 及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況。

5. 根據公司業態方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規範化工作。

6. 推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節點內進場裝修。

7. 根據商業版塊制定的經營業態和商户形象標準對已簽訂租賃合同的商户提供裝修標準並對商户提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。

8. 定期與招商部協商分析商鋪招商情況，並提出合理的商户調整建議和底商形象活動建議。

9. 負責商户的日常管理工作，與商户保持良好的聯繫和溝通，協調好公司與商户的關係。

10. 隨時瞭解經營信息和業主、經營户的經營動態，做好已租賃商鋪的經營業主建檔工作。

11. 與相關部門密切合作，做好經營商户進場、裝修、調整、退場工作。

12. 對營運管理過程中可能出現的困難和突發事件做出相應的預案，並對營運過程中出現的問題提供建議處理辦法。

13. 10：負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰鬥力營運團隊。

14. 完成上級領導交派的其他工作任務。

二、營運部各崗位上崗要求、職責及規範

（一）、營運部總監

1、營運部總監的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業營運工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀營運管理的專業把握和溝通素質。

2）具有良好的職業道德和敬業精神；

3）具有較強的領導、組織、協調能力。

4）具有獨立進行業務開展和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，並建立和不斷完善營運管理體系。

6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。

7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，並能落實到實際工作中。

2、營運部總監的崗位職責

負責業務營運部整體工作的把握和部署。

負責制訂各階段營運管理計劃，佈置和安排本部各項工作有計劃開展。

負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

負責制定、分解營運管理指標，並監督檢查完成情況。

負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，並針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。

負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。 組織安排相關營運人員參觀學習同行業優秀商業的營運現場管理。 負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。

負責協調本部門同其它部門之間的工作。

做好營運人員的評核工作，並提拔尖子作為儲備管理人員。

負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

營運部總監的崗位規範

1） 根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2） 每週召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會後要下發會議紀要。 3） 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，並形成合力。 4） 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。

6） 日常檢查：

每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監督、指導。

分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

7） 恪守職業道德，保守公司機密。