1、制訂計劃
收集資料完成之後，社會工作者面臨的主要工作是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，確保為服務對象提供合適、有效的專業服務。服務工作計劃的基本內容涉及六個方面：一是服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業等情況;二是服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關的問題;三是工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標;四是服務開展的基本階段和採取的主要方法，包括各階段需要發掘和運用的資源;五是服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;六是聯繫方式，包括直接見面和不直接見面的聯繫方式。
工作要求：一是準確分析服務對象的需要和問題;二是明確服務工作的目標、階段和方法;三是熟悉服務機構提供的具體服務;四是清晰認識社會工作者具備的能力;五是瞭解服務對象擁有的資源。
2、簽訂協議
社會工作者在制訂好了服務工作計劃之後還需要與服務對象簽訂工作協議，明確雙方的責任和義務，增強服務對象改變的動力。對於服務對象來説，工作協議是服務對象獲得合適服務的規範化的保障;對於社會工作者來説，工作協議則是社會工作者敦促服務對象參與服務過程與社會工作者積極配合的必要保證。根據實際的需要，工作協議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個方面的基本內容：一是服務目標;二是服務的內容和採用的方法;三是服務雙方應有的權利和義務;四是服務的地點、時間、期限和次數;五是服務雙方簽字。
在實際個案工作中，通常會採用口頭的工作協議方式，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務以及基本的服務安排就可以開展具體的個案服務活動，並不一定需要正式簽訂書面協議。
3、開展服務
在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據服務介入的具體情況採取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務工作計劃的順利開展。社會工作者需要扮演的角色包括：
(1)使能者。即社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。
(2)聯繫人。即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯繫，使服務對象能夠獲得合適的服務。
(3)教育者。即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。
(4)倡導者。即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。
(5)治療者。即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
社會工作者工作計劃2工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧，為個人和家庭提供物質或感情方面的支持與服務，目的在於幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關係下，充分調動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。
問題一：工作如何開展
關鍵詞：過程技巧
工作過程
接案與建立專業關係。當案主前來社會工作服務機構求助，並已經使用社會工作服務時，即成為“現有案主”。當案主並沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統功能的正常發揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯繫，使其瞭解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現有案主”。
對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然後對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。
需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環境方面的資料包括家庭環境和延伸的環境系統，如案主的朋輩環境、社區環境、工作環境等，以及案主與環境的交互作用。
制訂計劃、介入干預與總結檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構的功能一致，以便取得機構資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協商的結果，最大限度的調動案主的積極性。目標制定後，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。
個案工作的過程是一個循環往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結。社會工作者應根據對案主動態的發現、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調整工作和幫助的策略，以維護案主的最大利益。
工作技巧
溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話説得悦耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環境符號的運用：包括時間觀念、交流中的説話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。
關係技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關係，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地迴應技巧，表現温暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。
過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。
問題二：個案工作理論模式
關鍵詞：五種模式
危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接並系統化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎麼樣做才是有效解決問題的方法。
任務中心模式。任務中心模式主要應用於八類問題，即人際衝突、不滿意的社會關係、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優點在於：在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關係統的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調案主的優點與優勢，以及他們的網絡資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置於同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。
社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態、心理過程，同他生活的社會環境結合起來考慮並進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發展過程，來認識案主問題的根源，以對症下藥，幫助案主解決問題和個人成長。
行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決於外部環境的行為主義理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重複期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用於恐懼症、焦慮、抑鬱症、社交困難及問題行為等。
敍事治療模式。也稱為敍説治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關係和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敍説”“外化"“解構”使人變得更自主、更有動力。與傳統個人工作模式相比，敍事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調整對生命的態度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。
社會工作者工作計劃3一、崇高的社會責任
一般而言，責任意味着依照身份、地位或職業，由命令或習俗責成的工作、行為、服務或職務。社會責任就是人們所扮演的社會角色所應該發揮的功能。社會責任的賦予者可能是政府、組織和團體，也可能是社會公眾、家庭和個人。通過政府、組織和團體賦予的責任通常具有強制性，受法律、行政和經濟約束；而由社會公眾、家庭和個人所賦予的責任則往往具有自然和自覺的特徵，受社會輿論和個人良心約束。
社會工作者的責任分為社會責任和專業責任。前者是指在一般社會關係中力所能及的助人行為，後者則是在專業崗位上應盡的工作義務。與普通公民相比，社會工作者在履行社會責任方面具有更強的敏感度；同時，公眾對社會工作者這一職業羣體也會在道德上寄予更高的希望。我們很難想象缺乏社會責任感的人能夠在社會工作實踐中盡到專業責任。此外，社會工作者也往往能夠通過不斷進行專業實踐而強化自己的社會責任感。
二、豐富的人文情懷
人文情懷是人類與生俱來的對本身的親近情感，是人類對自身生命、健康、尊嚴的自然關愛，它是人們的社會責任和倫理規範的情感基礎。不過，由於宗教信仰、政治派別和社會分工等因素的影響，不同的羣體和民族表達人文情懷的程度不同，方式各異。
如果説專業價值體系是社會工作實踐的哲學基礎，那麼人文情懷則是其中最重要的感性動力。一般公眾內心具有的諸如慈善、憐憫等自發、直覺的助人意識，往往基於道德因素；而社會工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩定的社會情感，與其專業價值一脈相承，並能通過專業實踐不斷得到強化。許多事例表明，即使由於種種原因脱離了社會工作領域，人們在實踐中已經固化的那種對人類的深切關愛依然時刻影響着他們的生活。
三、穩定的心理狀態
穩定的心理狀態是指社會工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處於危機狀態時，能夠剋制和調適負面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。
社會工作者在處理紛繁複雜的家庭和個人案例時，有時不僅會遇到社會資源的不足、社會政策和專業價值的衝突、個人價值和專業倫理的衝突等問題，還會遇到專業方法與案主文化系統之間的矛盾。因此，在實踐中產生的緊張、慌亂、激動、猶豫、悲傷、壓抑、失望、孤獨、煩躁甚至恐懼等負面的情緒和感受，是我們必須面對和調適的。
一般地説，個人的專業知識、實踐能力和專業職責是保持心理穩定的前提。積累的知識越豐富，掌握的技術越熟練，文化敏感度越高，專業價值越穩固，就越能避免心理失衡。其中，豐富的實踐經驗是有效調適心理失衡的寶貴資源。但是，對許多新手而言，則需要資深社會工作者和專業督導老師的輔導。如果不能通過接受輔導消除或減輕壓力，建議工作者轉介案例、休假或更換工作環境。
四、勇敢的挑戰精神
挑戰精神是指在對傳統的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過程中和創造新事物方面所展示出的信念和毅力。
社會工作者工作計劃4為使居民有一個健康、愉悦的生活環境，就要將衞生意識貫穿到每家每户每個人的心中，帶領大家共同行動。以下是20xx年要執行的社區衞生工作計劃。
講衞生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統美德。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衞生做好了，就禁止了"病從口入"。然而人們的身體健康有了保障的時候，就解決了"看病難，吃藥貴"這一難題。所以作為社區的管理人員，做好居民的衞生工作重在必行。
一、指導思想
以黨的"十八"大精神為指導，以構建新型城市衞生服務為體系為內容，以社區衞生服務體系及內涵建設項目為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我區社區衞生服務工作得到明顯提高。
二、目標
進一步完善、健全社區衞生服務體系建設，加強人才隊伍建設，本年度社區衞生服務機構的隊伍整體素質得到提高，觀念轉變到位，充分發揮好"六位一體"的功能，強化社區衞生內涵建設和能力建設，進一步加強社區衞生服務網絡建設，加大衞生服務覆蓋面，本年度在條件成熟的片區力爭新建2-3個社區衞生服務站，繼續加強社區衞生服務的宣傳力度，增設服務內容，把社區衞生服務工作真正落到實處，使本年度城市居民對社區衞生服務的知曉率、服務利用率和服務滿意率分別達到85%、75%的80%以上。
三、主要工作
1.堅持政府主導，鼓勵社會參與，有效利用現有衞生資源，合理佈局，嚴格機構准入，完成2-3個社區衞生服務站的建設任務。
2.完善社區衞生服務機構的內涵建設和高質量的居民健康檔案，配備必要的基本設備，充實"六位一體"服務功能，加大人才培養力度，加強專業技術、社區適宜技術和管理技能的培訓，積極推廣中醫藥服務，開展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進活動，不斷提高社區衞生服務質量，使社區居民知曉率達到85%以上，享受服務在75%以上，逐步完善20xx年民居民健康檔案內容，新建健康檔案達到14%以上。
3.繼續加強社區衞生的宣傳力度和與部門的協作，特別是與街道辦事處、社區居委會及部門間的聯繫，提高社區居民的知曉率;加強信息報送，實行微機網絡化管理，搭建社區信息平台，形成上下貫通、左右聯接、信息共享的良好網絡化，為社區衞生服務工作提供科學依據，確保社區衞生工作的全面落實。
四、工作步驟及要求
一是繼續鞏固20xx年社區衞生服務體系建設的成績，打造社區衞生服務的亮點，突出各中心的特點，拓展服務功能，在服務觀念上更新方式、方法，讓社區居民更多更好地享受到社區衞生的服務。
二是加大社區衞生服務機構的宣傳，積極開展便民服務、主動服務和上門服務，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社區居委會的聯繫，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。
三是建立健全社區衞生服務工作制度，推廣應用衞生部制定的"17項適宜技術"規範;探索社區衞生服務機構與鄉鎮衞生院的一體化管理;建立退出機制，實行動態管理;建立上下貫通、左右聯接、便捷高效的社區衞生服務平台、共享信息平台、交流諮詢平台和健康教育平台，逐步提高社區衞生服務管理層級化和快速化，提高社區衞生服務管理效能。
五、保障措施
1.加強組織領導。在市政府城市社區衞生領導小組的領導下，開展社區衞生服務工作，服從衞生行政主管部門的組織安排，落實專人管理社區衞生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協調配合，認真履行職責，共同推進城市社區衞生服務的發展。區衞生局成立建專家組，負責業務培訓、技術指導和項目監測、評估等工作。
2.嚴格機制管理。各社區衞生服務中心要將發展城市社區衞生服務列入重要議事日程，納入20xx年年度目標任務，建立協調機構，定期與社區居委會進行工作協調和信息反饋，加強與居民的聯繫，及時瞭解居民對健康的需求;區衞生局將組織督導組，隨時督察社區衞生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社區衞生服務長效機制的建立
3.促進政策保障。全面貫徹落實省、市、區有關"關於加快發展城市社區衞生服務的決定"及其配套文件精神，完善相應政策和省、市、區配套資金，增加公共衞生經費投入，加強機構建設和人才培養，制定可行性操作方案，並將社區衞生服務全部納入社會醫療保險定點機構，為促進社區衞生服務的發展提供有力的支撐和政策保障。
社會工作者工作計劃5社會工作的本質就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業知識掌握大相徑庭的情況下，一個善於處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內心世界，從而獲得案主的充分信任和支持，在這種信任和支持的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。
在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用於B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業的倫理和知識系統，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧並不偉大也不花哨，我們並不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因為在專業關係建立的環節上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。
總體上來説，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這裏我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間裏，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這裏將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敍述的。
一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社區項目，主題為“我的明天在哪裏——對民工子弟國小的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛鍊他們的生活技能和組織能力、培養他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮滬皖振華國小四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由於年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發現她主要存在瞭如下一些問題(見下表)：
楊梅的問題所在
1.貧困，城市裏沒有社會地位，屬於被歧視的弱勢人羣2.接受不到良好的教育，被排斥在正規教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿着一條“國小畢業——回家鄉上國中——城市裏打工”的模式發展4.成績不好，對於學習缺乏熱情5.過於調皮，剋制力差6.會説謊7.遵守規則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今後的方向
家庭環境
1.家庭經濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有侷限3.對子女教育態度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅遊戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念
學校適應情況
1.學校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒
針對下表的各種問題，我採取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。
二.一些具體技巧的應用
2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要説明的是並不是因為楊梅自己已經意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發現了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業關係。從楊梅的角度出發，我代表的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。
有這樣一個楊梅心裏一直想成為的大學生在她的身邊陪着她遊戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨着個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和説教而煩擾，此時就會對我產生一定的牴觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現，在最初的新鮮過後，在楊梅的眼裏，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什麼本質區別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。
如果從社會工作的倫理出發強調説，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產生任何工作之外的感情因素。那麼，我個人不敢十分的苟同這種説法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環境、她的未來極有可能的發展方向都使得我痛心——然而楊梅自己並不知道。
成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以説，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質能力有限，是一個逼迫她完成各種作業考試的“鐵面老師”;楊梅的小夥伴們同樣也是一羣和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今後的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。
比如在我幫助她輔導英語時，楊梅和我説，她總是默寫不出單詞來，不知道怎麼樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。於是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規定一個時間，大家互相背，等時間到了後開始默寫，最後看誰默寫出來的數量又多又準確率高，勝利者有獎勵。
在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的遊戲啊!她會在這種環境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的遊戲活動中，“做一個大哥哥”表現的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽着她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在採集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有説有笑，此時我是一個大朋友。
前面已經提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那麼，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中並沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我並沒有把自己置於一個高高在上的治療師的位置，調整好心態後當一下子接觸到這羣10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;
其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發脾氣，那麼，一個大哥哥當在他“小妹妹”發脾氣時應該怎麼辦呢?這樣一想後，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅大大咧咧的説話時，有的時候會發表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完後再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這裏這裏有問題，那裏那裏不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。
2.賞識教育楊梅在學習上缺乏熱情，這在一定程度上是由於老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。
此時我採取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處於求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要採取適當的方法是完全可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和誇獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的讚揚，可能這些讚揚在我以前都很少出現。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在採集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經常報不出名字，但是楊梅可以很輕鬆的報出，因為她對於這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然後再虛心的向她學習。
2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿着這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠説出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。
但是，這種態度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎麼做。
那麼，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處於那樣的位置你會這麼做嗎?”“大哥哥之所以這麼想這麼做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什麼事情時先自己示範的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規則等看似平常但無處不在的小細節上，我都有意識的去培養她，帶領她做好。
比如和楊梅在一起時，每次當我發現她説謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那麼你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。並且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脱，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質，你要做一個好孩子。”不久以後，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。
2.情景刺激(激勵)法這有些類似於激將的方法。楊梅心裏有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。於是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，藉以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子裏可以閃現出曾經在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園裏時，總是東看看西看看，對於什麼東西都很好奇，在教學樓前看着揹着書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上覆旦這樣優秀大學的願望。隨後我帶着她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和遊戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內心湧現出的快樂和滿足。
除了參觀復旦校園這種環境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘裏背不出這麼多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少於5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，並且得取決於工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關係比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產生出人意料的效果。
2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環境而展開的間接治療，這裏就主要是指和楊梅所在的國小以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華國小接觸中，他們的校領導在初次接待我們的時候並沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現出一種歡迎的姿態。
但是隨着我們拜訪學校次數的增多和接觸的深入，我們發現學校對我們還是持一種謹慎的保留態度的，比如只會把放學後的課外時間給我們上課，並且上課的內容並不影響該校老師的教學進度，就是説，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質上學習的改善完全是由該校老師控制。
於是，我們就採取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟着走歪路，然後陳述我們的優勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終於使得校方妥協同意了我們的請求。總體上來看，在和國小接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是採取“一半黑臉一半白臉”的策略。
因為楊梅的父母對我的到來並不歡迎，在他們的思想裏，由於我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順着他們的意思講下去，但是當他們對楊梅採取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。
比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多麼歧視他們這些外地人時，我就回答説“現在這種情況確實是大面積存在，有很多的城裏的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母。”通過這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態度得到一定程度的減輕，從而利於工作的全面展開。
三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來説具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那麼，整個輔導進行到中後期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感後，工作就並不會如現在順利了。
因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調了工作者和案主應該保持工作的關係，甚至劃定了“個人空間”的.概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域裏。
而在楊梅的個案中，這種原則並不適用，因為她並不是發現自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發，我可以很清楚的看到她身上出現的問題，她命運的走向，於是通過幫教的形式去輔導她，那麼，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入手段和工作方法。
同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味着在不同的環境下不同的語境中對症下藥，達到最優效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。
同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。
楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室裏上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚户區時，當她急切的向我訴説苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質——改變，已經在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。
社會工作者工作計劃6xx市社會工作與志願者協會服務隊，自成立以來，本着“建設、服務、創新、發展”的工作理念，不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志願者協會在市委、市政府的高度重視、關心下，在民政局正確指導、支持下，在全市志願者的積極參與、實踐下，協會組織志願者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級黨政領導的充分肯定與高度評價，也受到社會各界羣眾的廣泛歡迎，為建設和諧武安發揮了積極的作用。
協會尤其是對志願服務、塑造優秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神作為團體的行動宗旨，積極把專業與實踐結合、理論與服務結合、奉獻與發展結合，給全社會樹立了一塊豐碑。
一、創新志願服務模式擴展志願服務內容
武安市社會工作與志願者協會自201x年7月13日成立以來，在開展志願工作的過程中，協會以志願者行動為載體，始終圍繞黨政中心工作、服務人民羣眾的生產生活、貼近社會重大活動，堅持樹立品牌意識，積極拓寬志願服務領域，不斷拓展志願服務項目。經過探索和積累，基本形成了一批適合武安志願者開展的、在社會上產生積極影響的服務項目。
1、圍繞黨政中心工作開展的志願活動
今年是交通法正式實施兩週年，志願者積極參加交通安全志願者活動，到中興路、富強路等交通要道和交警一起維護交通秩序，引導市民養成“不闖紅燈”的良好習慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規則的重要性，自覺參與到文明城創建活動中，為打造一座文明和諧的家園而努力。志願者協會相繼開展了“十八大期間文明交通志願先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志願者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。
2、圍繞社會關注的公益活動開展的志願服務項目
結合重陽節、全民健身日等重點活動日，開展了豐富多彩的志願者服務宣傳活動。組織志願者在廣場、社區和敬老院，開展了以“愛在社區，志願武安”為主題的義務診療、法律諮詢、衞生清潔、敬老愛老等志願者服務宣傳活動。組織“技術進社區，服務你我他”活動，利用專業特長為居民理髮。協會相繼開展了“7.20走進老年公寓關愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主幹道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節走進社區關愛老大型聯歡活動”。
3、圍繞社區孤寡老人開展的志願活動
弘揚中華民族傳統美德，開展尊老敬老系列活動。組織志願者到社區對孤寡老人，用愛心和行動去温暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志願者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衞生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心裏，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨的心靈得到了安慰，志願者的心裏也感受到了陣陣暖意。
協會把市老年公寓、觀瀾城社區服務站和北辰社區服務站做為志願服務的固定服務場所，志願者利用業餘時間到公寓和服務站為老人開展了免費理髮、送水、下棋、聊天等一系列的志願服務項目，其中觀瀾城服務站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當小區志願者得知這一情況後，聯繫有心理疏導專業的志願者定期為老人進行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社區服務站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。
二、20xx年志願者協會工作計劃
新的一年，我們仍然發揮協會的優勢並且不斷彌補我們的不足，力爭每次志願活動做的完美，對於201x年協會的工作計劃如下：
㈠加強自身建設，不斷完善規章制度
志願者協會作為市裏一個越來越重要的社團組織，健全組織機構，規範管理制度，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作。
1.根據實際需要在協會內部實行部門職能劃分。
為提高協會的整體辦事效率，更好的發揮協會組織的作用，協會已經規劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志願者工作得到更好的發展。
2.對各部門加強有效管理。
職能部門分工後，協會將按照志願者協會章程對各部門進行量化考核，規範內部管理。
3.加強素質培訓，提高全體成員的素質，增強青協號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強團隊建設。
為提高全體成員素質，增強志願者協會的凝聚力，將組織開展基礎志願知識競賽活動。
㈡着重發展三大服務羣組。
1.老人組：主要面向養老院、老年公寓、社區的孤寡老人，定期走訪實踐基地，幫助護工護理失能老人，整理室內衞生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關懷。
2.兒童組：重點與市特教學校建立合作，在恰當的時間和學校聯繫進行支教活動，並積極關注城市和農村兒童受教育的差異性。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的快樂。
3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊、武安市文體局聯繫合作，開展一系列公益性宣傳活動。
㈢加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。
1、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。為擴大宣傳覆蓋面，市志願者協會與市電視台、武安報、民生報等媒體單位聯合搭建宣傳平台。市志願者協會在重大志願服務活動舉行時，都會邀請電視台和報社記者採訪，寬領域、多視角展現武安志願者的風采。
2、通過各級簡報進行宣傳。市志願者協會專門印製了《志願者在行動》簡報，並將簡報向市文明辦、團市委、民政局領導贈閲，此外，還及時將活動開展信息向各級有關單位報送，對志願者活動開展情況進行宣傳。
3、通過網站進行宣傳。市志願者協會專門在武安傳媒開辦了武安市志願者協會宣傳版塊。對志願者活動信息、志願者的有關知識、志願者活動風采進行宣傳和展示。通過網絡使市民瞭解志願者、志願服務;通過網絡也使各地瞭解我市志願服務工作，提高了我市志願服務的社會影響力。
4、通過短信平台進行宣傳。201x年協會開通了“武安志願者”短信平台，向全市志願者發佈志願者活動信息80餘條，並在重大節日通過短信為志願者送上祝福。不僅宣傳了志願服務工作，也使志願者感受到了組織的温暖。
㈣辦好常規活動，做好常規活動。
1.多多蒐集志願服務信息，尋找豐富多彩的志願服務活動，並將這些活動常規化，吸引更多的志願者參與進來，並且有助於積累經驗，為以後做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎。
2.定期舉辦與志願活動密切相關的知識競賽以提高志願者的積極性。
3.做好志願活動前的活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動後，要總結備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。
4.定期製作“志願者愛心報”，報道協會近期所做的工作和志願新聞通訊，提高志願者協會在市民面前出現的頻率，提升志願者協會的社會影響力。
5.開展協會qq羣會員之間的交流。
會員是xx志願者協會強大的後盾，要充分利用這一資源，讓會員對協會有全面的認識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強團隊的凝聚力。
xx志願者協會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現的精神已成為武安志願者的共同追求，志願服務理念深入人心;它充分發揮了青年志願活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學習的動機增強，從而增進道德學習主體的自我教育。目前協會已經形成了“人人爭做志願者，認真完成志願服務任務”的良性競爭局面。
社會工作者工作計劃7健康教育與健康促進是動員全社會和多部門的力量，營造有益於健康的環境，傳播健康相關信息，提高人們健康意識和自我保健能力，倡導有利健康的行為和方式，促進全民健康素質的活動。過去的一年，我社區衞生服務站健康教育與健康促進工作在衞生局的正確領導下， 在各有關部門和單位的支持和共同努力下，大力推進城市社區衞生服務，積極開展預防艾滋病、結核病、血吸蟲病、病毒性肝炎和以預防高血壓為重點的慢性非傳染性疾病的系列宣傳活動，社區(居委會)、學校、醫院、公共場所等健康教育和健康促進工作有了較大發展，健康教育網絡和工作機制正在形成，市民健康意識和健康知識水平進一步提高。
但是，我們應該清醒地看到：這項工作目前在我站轄區內發展還不平衡，各社區(居委會)之間還存在較大差異，社區人羣的健康知識知曉率和健康行為的形成率還較低，普及衞生知識，倡導健康的生活方式仍是一項長期而艱鉅的任務。為進一步推動這項工作向縱深方向發展，提高我站轄區內的健康意識和健康素質，特制定本計劃與實施方案。
一、總目標
建立和完善適應社會發展需要的健康教育和健康促進工作網絡，圍繞我站轄區重點公共衞生問題，對重點場所、重點人羣，以社區為基礎，開展多種形式健康教育和健康促進活動。力爭到20xx年底，全市各社區居民健康知識知曉率達80%，健康行為形成率達70%，健康教育覆蓋率達90%，滿意率達80%。社區居民健康素質有較大提高。
二、健康教育主要內容
(一)、慢性病的社區防治：向社區居民普及慢性病防治知識，倡導健康生活方式，控制行為危險因素，預防與控制高血壓、冠心病、腦血管病、癌症、糖尿病等慢性病。
(二)、重大傳染性疾病：針對人羣集中的大中專院校，加強對新老傳染性疾病(如艾滋病、結核病，各種病毒性肝炎、性病、非典型肺炎、人間禽流感、流腦、流感等)的傳染源、傳播途徑及防治措施的宣傳教育。
(三)、家庭飲食衞生與營養：包括合理營養，暴飲暴食、偏食、酗酒對健康的影響，碘鹽的保管與使用，食品保藏、食具消毒、食物中毒的預防知識等。
(四)、防止意外傷害：如交通事故、勞動損傷、溺水、煤氣中毒、自殺等死亡和傷殘事件，教育居民提高自我保護意識，加強安全防範措施，防止意外事故發生。
(五)、生殖健康教育：包括計劃生育、優生優育優教、婦幼保健、性生活知識等。
(六)、家庭心理教育：包括獨生子女教育，家庭關係和人際關係的正確處理，防止和消除社會心理緊張刺激，促進家庭心理健康。
三、策略與措施
(一)強化領導，明確責任和目標。
1、xx街道辦事處、xx區衞生局社區衞生服務領導辦公室、**社區衞生服務站、社區居委會要建立健全健康教育領導小組，確定主管領導和專職工作人員，健全社區健教網絡，制定健康教育與健康促進20xx年工作規劃、年度計劃和實施方案，促進社區健康教育和健康促進工作紮實開展。
2、轄區內各中國小校要認真貫徹《學校衞生工作條例》，健康教育開課率達100%，力爭使學生健康知識知曉率達80%，健康行為形成率達70%。
3、轄區內醫療單位要堅持開展對醫務人員健康教育培訓，培訓率達90%，加強對患者的健康知識宣傳,力爭患者相關知識知曉率達80%。
4、轄區內各公共場所經營單位要認真貫徹《公共場所衞生管理條例》，開展對從業人員健康知識培訓、培訓率達70%以上，並積極參與創建無吸煙先進單位活動。
(二)統一佈署，開展多種形式的健康教育活動。
1、社區衞生服務站要將社區健康教育與健康促進工作納入目標管理中，健全網絡和工作機制，採取分類指導原則，探索新的工作方法並全面推廣，促進工作的全面開展。
2、要充分發揮社區衞生服務站醫務工作者在健康教育、疾病控制、婦幼保健、慢病防治等方面的優勢作用，加強對健康教育骨幹的健康教育理論和技能培訓，每年至少培訓一次，並爭取納入繼續教育管理中。
3、結全雙創對轄區各單位的要求，我站要將健康教育與愛國衞生、除害防病等工作結合起來，採取多種形式開展基層健康教育活動。社區衞生服務站每月至少對居民開展健康教育講座一次;衞生宣傳欄每季更換。
4、搞好健康教育檔案資料建設。開展每一項健康教育活動都要有計劃、有通知、有參與人員簽到、有宣傳資料、有現場圖片資料，並做好活動效果評價。宣傳欄、黑板報要留有本底資料或圖片資料。通過門診諮詢、電話等方式進行健康諮詢並作好記錄工作，健康教育處方資料要完整。
(三)搞好培訓，加強能力建設。
1、通過培訓、繼續教育加強社區衞生服務健康教育隊伍的建設，配備素質好、業務好的醫務人員從事健康教育工作，要穩定健教隊伍。健康教育人員相互之間要加強交流與合作，促進共同發展。
2、考核評估。根據創建社區衞生服務評估體系健康教育相關要求，對我站健康教育與健康促進工作實地進行年終考核評估。查缺補漏，在下一年度改進並提高。
社會工作者工作計劃8在即將過去的xx年，社區成果累累、榮譽多多，給xx年工作帶來高起點、再發展的難度，很多同志感覺累，認為社區面臨村諸多棘手問題再也難以百尺竿頭更進一步。這觀點看似有理，然而，街道領導不可能認可，社區老百姓也不可能認可，當今社區建設和發展的時代要求更不能認可!這就逼得我們必須在村諸多棘手問題中找“突圍”。
村諸多棘手問題主要歸納有二：一是車庫出租住人所引發的眾多保潔、治安、計生、健康問題，二是物業與業主的不良關係所引發的一系列管理問題。目前為止，居委會除了呼籲村改造的實事工程以外，還暫時找不到解決這兩類問題的有效辦法。怎麼辦?社區二屆六次議事會強調，“幸福”不是“富裕”的代詞，現代化社區更不是高檔住宅區的專利!我們社區擁有人際關係祥和，生活態度快樂、認知思維健康、互動氛圍濃烈的獨特軟環境，我們完全可以“突圍”村的共性矛盾，做強、做大、做實中國現代化的一流社區!
根據二屆六次議事會精神，特制定社區xx年工作計劃
一、腳踏實地、但求成效。
1、繼續強化班子學習氛圍，提增社區工作者政治素質和業務能力;繼續強化班子快樂氛圍;讓每個社區工作者在工作成效中體驗自身價值的愉悦;繼續倡導彈性工作機制，使社區工作者的每天8小時發揮最佳的能量，從而有效維繫社區每天開門13個小時。
2、嚴格按照上級工作要求，不折不扣完成各條線工作任務，並最大可能地做出特色、做出亮點，做出“示範社區”應有的示範效應。
3、認真處置社區各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。強化接待、走訪等掌握民情機制，不斷關注、研究、解決社區的新情況、新問題、新矛盾。
4、運用“服務同盟會熱線”平台，打造社區居民十分鐘便民圈，努力實現居民足吧出户，一個電話就能ok諸多需求的格局。對“服務同盟會熱線”進行價格、質量、滿意度的跟蹤監督，以此確保“熱線”服務的高質量。
5、做實事是硬道理!希望能夠在xx年爭取到區村改造的實事工程。與此同時，我們將在完善外來人口信息採集的基礎上，經常性組織人手，督查車庫住人的環境衞生、綜合治理、消防安全、計劃生育等情況，並強化社區教育功能，不拘形式地引導外來人口儘快和本地居民形成健康、快樂的和諧關係。另外，盡力解決65幢路面低窪問題，72幢、59幢牆角衞生問題，以及其它路面低窪問題，盡力解決樹高葉茂等綠化問題。
6、開闢蘇州商場的就業渠道。最大可能籌集崗位，引導社區失業人員合理就業、遷就就業，把金融危機在社區的影響降到最低。
二、營造社區快樂氣氛、增添居民幸福指數。
1、繼續做大、做實、做活“居民會客廳”，保證社區活動室大門敞開13小時;繼續鼓勵、支持居民到社區活動室舉辦生日、婚嫁等慶祝活動;繼續為喜歡aa制的羣體提供聚會場所和硬件設施;繼續為居民的互動提供一切便利條件。
2、繼續做大、做實、做活“幸福聯盟”30個團隊。盡最大可能爭取區政府的優惠政策，為“幸福聯盟”30個團隊提供硬件乃至資金的支持。合理安排社區內外活動的場所和時間，讓“幸福聯盟”團隊每個成員的笑聲充斥社區。
3、在保障社區居民經常性、多樣性、規模化的前提下，精心組織大型比賽、表演等活動，並通過活動，繼續強化“以社區榮而榮”的公共精神，繼續強化志願者隊伍的奉獻功能，共同為現代化社區添磚加瓦。
4、盡最大可能引導居民互動。每季度最起碼組織一次遠距離旅遊活動，並經常性鼓勵、支持居民自發的近郊旅遊活動。
三、發揮示範社區的示範作用，爭當全國社區發展的排頭兵。
1、以互動為先導、以管理和服務為基礎、以信息傳播為手段，打造全國一流社區。
2、打造網、qq羣、電子信息屏一主二輔的數字化體系，通過該體系，豐富居民e生活，也為上班族提供與居委會、與鄰居之間的互動平台。
3、培育“草根”領袖和“草根”文化，將社區奇人軼事、百姓喜怒哀樂規模、形象、生動地展現在網，讓全國人民都能知曉、瞭解、並羨慕百姓的幸福生活。
4、培養網管理人才。培育社區形象使者，以形象使者的接待，交流、發言，來提增本社區的現代化
5、重視網站和蘇州新聞媒體的共振作用。繼續加強與合作，使社區工作取得社區實際效應的同時也取得社會成效。
6、及時總結工作得失、提增工作理念、修正工作思路。
文學範文吧
