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【精選】物業工作計劃三篇

欄目: 工作計劃 / 發佈於: / 人氣:1.01W

時間過得真快,總在不經意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時候寫一份詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的物業工作計劃3篇,歡迎大家分享。

【精選】物業工作計劃三篇

物業工作計劃 篇1

尊敬的業户:

您好!

為提升物業分公司的服務品質,促進業主對物業服務公司服務工作的認知度,保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權,現公佈我司二月份工作總結和三月份工作計劃,歡迎各位業主/住户諮詢、監督。

  二月工作總結

  一、物業管理服務部

1.消防設施設備檢查維護;

2.九號樓規範標識標牌;

3.苑區標識規範;

4.苑區秩序維護;

5.開展暖心服務40餘次。

  二、工程維修服務組

1.苑區公共設施設備檢修;

2.節前設施設備檢查;

3.節日裝飾安裝;

4.公共區域井蓋翻新;

5.規範電梯標識標牌。

  三、環境管理服務組

1.樓道、電梯內衞生清潔;

2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

3.四害消殺;

4.草坪雜草清理;

5.苑區綠化日常養護。

  四、物業服務中心

1.週一、週五做好朝送暮迎服務;

2.舉辦便民服務以及社區文化活動;

3.苑區巡查及整改;

4.業户拜訪並瞭解業户需求;

5.裝修及各項業務辦理。

  三月工作計劃

  一、物業管理服務部

1.做好消防設施設備養護管理工作;

2.標識標牌規範;

3.加強裝修噪音管控;

4.加強商鋪車輛停放管控。

  二、工程維修服務組

1.電梯維護及保養;

2.節日裝飾物拆除並收回倉庫;

3.設備機房標識標牌及上牆制度完善;

4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。

  三、環境管理服務組

1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

2.常規衞生清潔;

3.草坪修剪、綠化常規維護;

4.樓道玻璃擦拭。

  四、物業服務中心

1.做好每週的巡區拜訪工作;

2.舉辦3月份社區文化活動;

3.3、4、9號洋房收樓工作持續推進;

4.節日裝飾及時拆除。

XX物業人始終秉承“對人好,對國家好,對社會好”的企業精神,一直以“用心建設、關懷住户、回報社會”為出發點,堅持“XX,給您一個五星級的家”的服務理念,用心做好每件事,想業主之所想,急業主之所急,積極倡導和營造和諧的社區氛圍,努力打造人居社區典範。

物業工作計劃 篇2

一、20xx年工作總結

20xx年以來的一年中,面對XX市物業工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對20xx年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們XXX對外服務的窗口,其服務水平遠遠高於普通管理處。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,並針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題,一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作:及時協調各部門解決業主的户內存在問題;瞭解業主的需求,並及時予以跟進處理,得到業主的讚許與認可,從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理

今年一年,服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況,我們明確了返修工作完成後,必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格後方可通知業主驗收,減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去一年每一户的維修情況,服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計,便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的——套房進行檢查,包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題,通知施工單位進行維修;對於所缺配件,通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着,對於一些返修工作已完成的單元,加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題,有個別單元的返修工作滯後,造成業主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時,也積極地與業主溝通、協調,徵得業主的諒解,有些業主放棄了索賠要求,有些業主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯合小組工作,對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20xx年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全,避免丟失被盜現象。

二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區基本消防器品全面檢查10次,並做好記錄和使用不乾膠封條進行封閉管理,有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上,首先對員工進行了培訓,並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔,監管改正他們不合理的作業,發現問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現在:

(一)經營拓展方面的問題

目前,我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況,造成業主投訴和索賠的問題,嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,我們的戰略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環節的把控尚不到位,ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失,影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進户維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距,有待進一步提升。

三、20xx年工作計劃

認真審視和總結工作,我們最深切的體會是,在物業行業的市場競爭日趨激烈,物業服務的經營壓力越來越大,業主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的.工作不進則退。20xx年已經過去,20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲,確保我部全年工作目標和任務的順利完成,確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

具體工作措施:

1、強化服務意識,進一步提升工作質量

在下年的工作中,我們要繼續強化服務意識,以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工

作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,千方百計讓業主滿意,要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時,在工程質量方面,要加強與業主的溝通協調,並重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識,卓有成效地開展工作

在下年的工作中,我們要繼續強化創新意識,要拿出新招法、新舉措,以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動,調動業主參與的積極性,拉近與業主之間的距離,在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布臵,營造良好的節日氣氛,創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護部缺編要求,同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識,推進工作規範化運作

在新年度的工作中,我部將繼續強化管理意識,使內部管理制度全面化和規範化,將責任落實到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確。要以制度約束人,在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不苟”的管理理念。

4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

企業的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓,我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。同時,加強員工外送培訓,今年擬選派10名有發展前景的員工赴XXXXXX物業管理精品課堂學習。

總之,在20xx年,我們將努力使工作水平再上一個新台階,形成並彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業主對XXX的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把XXX物業打造成為XX物業管理水平第一的高檔住宅園區。

XXX物業管理有限公司

物業工作計劃 篇3

  (一)公共設備設施維修保養及管理

1、加大對施工單位的協調力度,爭取在2月底完成對西區柴油發電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協調相關施工單位繼續維修整改。

3、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全係數,消除安全隱患,保障財產安全。

4、聯繫施工單位檢修水泵監控系統,並對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠

5、對公司接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目進行檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區公共設備設施的保修期限,明確保修責任。

7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核,提出外委保養方案。

8、建立詳盡的設備台賬、設備清單。

9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準,要求部門員工嚴格按計劃按標準執行設備保養,使設備運行安全、可靠,延長其使用壽命,達到保值、增值的目的。

  (二)營銷工作的配合

積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,給營銷工作創造良好氛圍與環境。

  (三)户內維修服務

1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作,確保設備處於良好的運行狀態,同時重視户內維修服務工作,做到 "兩手抓,兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名户內維修技工向業主提供維修服務,主要解決影響業主正常生活的報修項目。

2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對户內裝修保修範圍,屬保修範圍的,由客服部協調相關責任單位解決,減輕户內維修壓力;

3、建議公司確定幾家特約維修單位,當接到超出工程部業務範圍或服務能力範圍的項目,如業主要求,可向業主提供特約維修單位的相關信息,由業主聯繫上門服務維修。

  (四)制度建設

1、根據小區設備狀況和服務特點,制定物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊,完善工程部的規章制度。

2、應用ISO文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程,科學管理設備設施,確保所轄系統設備的安全運行。

  (五)規範管理

1、用物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊和各類記錄表格,規範管理,提高物業管理水平。

2、組織本部員工學習公司的規章制度,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則,認真執行物業管理法規和公司規章制度。

3、組織下屬員工配合客服部做好業户服務工作,不定期與客户服務部開展討論、溝通,共同進步。

  (六)隊伍建設

1、加強員工技能培訓

(1)針對所管轄物業各類設備、設施的運行狀態、功能和技術特性,全年開展理論學習、現場解説和操作培訓,要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。

(2)針對下屬員工的技術狀況,編制專業知識培訓計劃,按計劃執行,並定期考核。

(3)鼓勵員工在業餘時間參加技能培訓,培養一專多能的技術骨幹(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。