樓層主管年度工作計劃

在新的一年裏，為了給商户提供一個良好的經營環境，給消費者提供一個良好的消費環境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商户和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：

　　一、工作目標

服務目標：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。

整潔的工作服、洋溢着親和力的笑臉、充滿温情的問候語、規範嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的`凝聚力和集體榮譽感。

各專櫃導購相互幫助，通力協作，遇到問題，羣策羣力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作着。杜絕離崗，聚堆等現象。

3、提高顧客消費成交率。

安全目標：

1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

2、不發生重大誤操作和設備損壞事故。

　　二、工作計劃

　　第一季度 重塑公司規章制度，紀律規範

1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規範。並每日按照其進行工作檢查。例如：每週一檢查衞生，每週二檢查儀容儀表，每週三檢查貨品擺放等。

2、每週對員工進行一次站姿培訓。

每週固定一天，員工上班前或下班後集體按標準站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對顧客的三聲好服務，並做到及時跟蹤指導。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對當天工作做一個記錄。

6、三月份末對本季度工作進行回顧：商户，員工，客户，商場環境。

　　第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識

1、四月份對各樓層開展“五一”節前專項檢查，保證各項設施設備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗*。以員工身上發生的實際案例作為説明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。

3、五月增強員工面部微笑，及問候語。並開展“主人翁意識服務月”。

4、六月規範員工服務動作。

5、六月份末對本季度工作進行回顧：商户，員工，客户，商場環境。

　　第三季度 培訓服務技巧，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，並對客户進行分類統計。

5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

6、九月份末對本季度工作進行回顧：商户，員工，客户，商場環境。

　　第四季度 年度末員工大比拼

1、連續三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。

2、對個別尋在問題的員工進行鍼對性的培訓與指導。

3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。

4、十二月末對本季度工作進行回顧：商户，員工，客户，商場環境。

5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。