2018年ktv工作計劃範文

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下關於2016年ktv工作計劃範文是由聘才網的小編為各位編輯們整理收集的，希望能給大家一個參考，歡迎閲讀與借鑑。

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衞生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衞生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

在行領導的帶領下一支大堂經理的狼羣隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下想法；

1、要在2018年完成支行下發的各項經營指標。

首先蒐集客户，建立客户資料，對優良客户進行歸類（從高到底、按生日分類）。

2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的'營業大廳發生質的變化。 在營業前檢查、並在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客户意見表、辦公用品（如名片、產品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客户對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調温度高低等，從客户的感受出發，完善各項設施和服務，改善客户體驗。

3、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用户抱怨消滅在萌芽狀態，實現零投訴。

時刻關注大廳裏等候客户的情緒和行為變化情況，維護業務秩序和客户排隊秩序，當發現有客户出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧譁、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客户情緒，在職責範圍內解決客户的問題。對於個別情緒過於激動的客户應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客户的問題，無一抱怨客户。

4、充當櫃枱和主任的橋樑，合理安排櫃枱。

要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。