總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的旅行社計調年終工作總結，歡迎閲讀與收藏。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平台及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這裏我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要着力於20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來説是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊羣體有了一定的瞭解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導遊的問題:
導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定着旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無
經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：
（1）不具備業務知識
（2）不能預見可能出現的問題並預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的`我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果説旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程製作不夠細緻等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：
旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客户流失導致之後報價心裏存在擔憂；
2.核算成本不夠細緻；
3.與客户溝通不足，沒能把產品價值解説清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解説到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客户基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客户的角度考慮也不為過，畢竟客户的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來説，首先要客觀面對、認真思考，客户之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來説我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閒遊的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設
置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：優勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；
2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以20xx為鑑吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務採購，以及為業務決策提供信息,並將本旅行社的資源優勢轉化成收益，並且提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線報價，並整理完善地接成本價格對比表
2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，製作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，並做好價格，線路對比表
4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的'產品，推送到組團社。並瞭解和處理好與客户的關
系。瞭解客户對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回覆、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回覆組團社。並及時跟 團，瞭解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因並書面記錄，提交人力資源 部整理、並反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。並及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案並提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之後，及時準確地將團隊計劃發給地接社，並要求確認回傳。
10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，並提醒及時送達客人手中。
11、出發前一天，主動聯繫客人，並告知客人出發日期、航班信息、相關旅遊注意事項、 温馨提示、良好祝願和告知客人如果有問題及時聯繫您解決。
12、客人出發後，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 並落實導遊接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人遊覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、瞭解客人對導遊和司機的真實感受並改良客人旅遊體驗。
14、客人遊覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅遊服務體驗感謝短信，並提醒
客人出發地的天氣狀況。
15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，併發出再次遊覽雲南邀約。
16、客人遊覽結束後，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅遊體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次遊覽雲南邀約的信息回饋。大約什麼時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去雲南哪個地方旅遊。催款提醒併發送賬單給組團社。瞭解發票是否需要，及時催款並確保散客一週內結清，團隊半個月內結清。
説到寫總結，也不知道該具體寫寫什麼。總覺得有好多可以説的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什麼都不懂的新手，到現在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我説，現在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：
一、總體感受
作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價後的成功率，而這個成功率，就關係到了服務態度，細節的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環扣一環的`，其中那個環節出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！
二、流程總結
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。
1.先從簡單的散客開始：組團社諮詢，報價（比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數和出團時間組團社聯繫人和電話，報的價格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實房，車，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車時間，人數，客人聯繫方式，）→買保險（青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險）→發出團通知書給組團社→回訪做好總結。
三、業務總結
説到業務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數據統計是看得出來的。專線總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想説給自己定一個目標吧，但是説實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話費,減少
辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的
運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩餘的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衞生，按時打掃衞生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕鬆，這樣工作的效率也高啊！最後就是有關業務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業務市場，多跑業務，穩定市區的市場；同時，地接採購方面才是最重要的，價格優勢——是現在這個充滿競爭的市場上，最好的優勢。好的地接，是我們有力的後盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優勢。
最後，真誠的對待每一個組團社，注重培養髮展長期客户，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持着這樣的工作態度，來年繼續好好工作，好好加油吧！
最後，預祝在20xx年我們西北假期的業績更上一層樓！
文學範文吧
