總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的便民服務總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平台。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平台
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“羣眾求着政府辦”為“政府服務羣眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣眾對各個項目的辦事流程一目瞭然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為羣眾辦事和服務的過程中，堅持方便羣眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的.內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣眾的許多顧慮打消了。對羣眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、説話算數、辦事認真、服務周到。
（五）加強了組織領導和管理
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮同志為組長、黨委副書記王同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王xx兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐xx兼任，便民服務中心辦公室主任由周xx兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。
一、高度重視，加強領導
成立了以鄉長任組長，鄉紀委書記、鄉便民中心主任任副組長，各駐村幹部及各村村主任為成員的村級便民服務室建設工作領導小組。鄉便民中心主任主抓便民服務室建設工作，為加強對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任由村委會主任擔任，併兼任代辦員，同時確定了便民服務室的a、b崗人員（村主任為a崗，村文書為b崗）共計12人。
二、加強建設，完善設施
各村在資金十分困難的情況下，全鄉共投入了6萬餘元設立了6個便民服務工作室，並進行了裝修，製作了便民服務室標誌標牌，購置了辦公桌椅、文件櫃和村便民服務室政務公開欄、綜合指南、相關制度、代辦人員信息和服務日。
三、健全制度，落實責任
一是印發《鄉人民政府關於深入推進村便民服務室建設的通知》，同時各村根據因地制宜的原則迅速落實村便民服務室建設陣地。
二是建立健全十項工作制度。即：《ab崗工作制度》、《限時辦結制度》、《便民服務代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服務代辦原則》、《責任追究制度》、《舉報投訴制度》、《首問責任制度》、《工作人員行為規範》、《便服務信息公開辦法》。
三是明確了服務內容、辦結時限、服務承諾。制訂了《縣村便民服務室服務事項綜全指南》，把與羣眾生產生活息息相關的'民政、計生、社保、農業、國土、村建等服務事項全面納入村便民服務建設內容。四是規範操作流程，拓展服務範圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量，促進全鄉便民服務室建設工作健康有序地開展。
四、加強督查，逗硬問責
鄉黨委、政府把便民服務室建設工作作為一項改善民生、服務民生的重點工作來抓落實，成立了工作督查小組。要求各村把建設進度每週進行一次彙報，進行一次督查，指出存在的問題，提出整改意見，限期進行整改，並對檢查的結果在全鄉進行通報。並將村便民服務室建設工作情況納入xxxx年度鄉對村的工作目標考核，逗硬落實獎懲。
五、便民服務室建設工作存在的問題
1.各村村級便民服務室和村代辦點的陣地簡陋，條件差，設施設備還不齊全，辦公環境有等改善。
2.村辦公經費緊張，造成有極少數村幹部對建便民服務室存在牴觸情緒，認為村上沒有必要設立代辦點，是因為農村在家居住人口越來越少。
黨的十七大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民羣眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此，鎮黨委換屆後，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快xx發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下：
一、主要做法
一是加強領導，落實責任。鎮黨委換屆後，鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平台和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二是規範管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待羣眾來信來訪。
2、鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三是創新思路，突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的`過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：
一是把便民服務工作與目標考核相結合；
二是把便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合；
三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；
四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。
二、主要成效
自便民服務中心建立半年來，有力地推進了全鎮各項工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
1、促進了領導決策的民主化科學化。
2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。
3、促進了依法行政。
4、改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係，人民羣眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮綜治平安“三率”位居全縣前列。
5、改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
6、截至20xx年12月30日，中心共接待羣眾300多人（次），接受羣眾諮詢151起，調解矛盾糾紛23起。通過中心幫助羣眾辦理農村低保20户，辦理殘疾證125本，解決農村醫療救助50餘人（次），慰問貧困户60户，解決57户危房改造反映建房補助問題，調解農村宅基地建設等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20餘人（次）。各類受理件辦結率達95%以上；如今的便民利民服務中心已經成為了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民羣眾稱讚，中心工作在各單位中起到了一定的模範帶頭作用。
總之，我鎮便民服務中心通過半年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便了羣眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗作法，真正把便民服務中心建成服務羣眾的民心工程、轉變職能的示範工程、招商引資的窗口工程，再塑xx新形象。
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平台。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平台
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“羣眾求着政府辦”為“政府服務羣眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣眾對各個項目的辦事流程一目瞭然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為羣眾辦事和服務的過程中，堅持方便羣眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣眾的許多顧慮打消了。對羣眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的'必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、説話算數、辦事認真、服務周到。
今年來，我鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，優化投資環境。為構建和諧社會，促進我鎮社會經濟快速發展提供了有力保障。現根據沐政中心發[xxxx年]15號文件精神,將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、加強領導，完善組織，落實責任
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由鎮長王世彬同志任便民服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務中心統籌管理，每月到便民服務中心檢查指導工作2次。並設立勞動保障、人口計生、林業、家電下鄉、民政、國土資源6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業務水平高、協調能力強、服務意識強的幹部和工作人員各一名。同時在各村（社區）代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公佈代辦項目、代辦人電話。
二、提高投入，完善設施，爭創一流
我鎮以創建一流便民服務中心的目標，加大投入力度、採取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。
（一）場地建設及窗口設置情況
在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮便民服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前台窗口櫃枱服務、後台開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口製作並懸掛了醒目的標示牌、服務事項、辦理依據、法定時限、承諾時限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，並配備了電子監察系統和休息長椅、書寫工具，積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣眾到中心辦事一目瞭然，方便辦事。
（二）標識、標牌規範化
製作了醒目的“沐溪鎮便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“羣眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口服務項目內容、流程、時限、收費及依據、代辦聯繫電話、監督投訴電話等信息向羣眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯繫卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開。
（二）村（居）便民服務代辦點設施建設
我鎮政府為各個村（社區）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務中心要求製作各類標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結制”，按時辦結率達到100％。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務中心的各項制度。對待羣眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣眾滿意不滿意為工作標準，窗口工作人員在為羣眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的`現象發生。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。在對辦事羣眾的調查中，我鎮便民服務中心和村（社區）代辦點的羣眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為羣眾代理辦證業務和服務事項，為羣眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的`開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強羣眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，着力打造“便民、快捷、高效”的服務平台。
4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在羣眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把羣眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉着便民利民，以方便羣眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足羣眾需求。為羣眾提供優質、便捷的服務。
社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。
另一方面，我社區根據實際情況和社區居民羣眾的意願需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務羣眾為中心，以羣眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨羣幹羣關係，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和羣眾的'關係。
同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。
針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。
隨着人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閲覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入户調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創衞工作，利用創衞契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保户每月的公益勞動時間對轄區內的衞生進行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。
半年來，西高鎮便民服務中心在市政府政務中心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿於工作始終，為構建和諧西高，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。
一、健全機制，落實責任
由於人員變動，為進一步調整便民服務中心領導機構，主任由副書記謝濤擔任，副主任由辦公室主任陳麗擔任，黨政辦工作人員張曉佳負責日常工作。便民服務中心設立有民政殘聯、計劃生育、黨政、惠農政策和農村財務、國土和村鎮建設、廣電、勞動保障就業衞生、農業林業、羣工司法信訪諮詢和其他共10個窗口。整合惠民幫扶中心、構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便羣眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的.開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
推行先進的管理理念和管理模式，開展了內部審核和管理評審，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規範、高效進行，從而提供讓社會和羣眾都滿意的“公共產品”——審批服務。
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦遊戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，並出台服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範，從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對羣眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
四、熱心服務，成效顯著
便民服務中心各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，市政務中心採用我鎮便民服務中心報送的信息5條，完成全年任務83.3%以上；民政窗口每月按時發放低保户、五保户救助金並及時為老年人辦理老
10月25日，縣政協主席向xx、副主席張xx帶領縣政協提案委、縣政協聯絡委及羣團界別組、民宗界別組部分委員，就我縣“便民為民服務專項治理”進行了視察。現將視察情況總結如下：
一、視察的基本情況
10月25日，縣政協主席向xx、副主席張xx帶隊，縣政協聯絡委、羣團界別組、民宗界別組部分委員們，圍繞“便民為民專項治理”工作，先後到縣行政服務中心、白帝鎮浣花村便民服務中心和夔門街道便民服務中心，通過聽取介紹、實地查看、與窗口工作人員及辦事羣眾交談的方式，詳細瞭解業務辦理、服務管理、羣眾滿意度等情況，進一步推動“便民為民服務專項治理”工作，努力提升人民羣眾滿意度和政府公信力。
二、“便民為民服務專項治理”推進情況
從視察的情況看，縣行政服務中心、白帝鎮和夔門街道嚴格按照縣上要求，立足本單位實際，結合全縣開展的“兩學一做”、基層基礎規範化建設，從服務意識、服務基礎、服務水平、服務能力等方面強化措施，不斷提升，得到了羣眾的支持和認可，民調分數有上升趨勢。具體表現為以下幾個方面：
加快推進基層基礎建設，提升服務水平
一是建設規範化便民服務中心。縣行政服務中心、白帝鎮浣花村和夔門街道都根據羣眾辦事需求，對原有的辦公場所進行提檔升級，設置了科學的、規範的辦事窗口。縣行政服務中心設置窗口40個，高起點規劃新辦公場所，計劃將服務窗口增至120個。夔門街道投入近400萬元對轄區便民服務中心進行了提檔升級。
工作總結二是強化服務窗口和村幹部管理。在優化服務窗口人員和村幹部隊伍的同時，通過建立機制加強管理。縣行政服務中心修訂完善《窗口及工作人員考核辦法》，嚴禁聘用人員在窗口上班，實行巡崗制度、定期通報制度、責任追究制度等。夔門街道制定公共服務大廳考核辦法，嚴格工作紀律，實行每天一統計、每月一公示、半年一考核，目前，查處15名違反工作紀律的工作人員。同時，嚴格執行村（社區）幹部週一集中上班、其餘時間輪流值班制度，確保羣眾辦事找得到人，辦得了事。
三是充分運用“羣眾系統”和“羣眾辦事不出村”信息系統。服務窗口工作人員和村（社）幹部能夠固定工作人員，定期辦理系統中羣眾反映的問題。1-9月，羣工系統受理羣眾反映事項5834件，轉辦313件，督辦678件，辦結5804件，辦結率99.4%，滿意率達到98.8%。1-9月，羣眾辦事不出村系統辦理1396件，辦結1373件，日均錄入社保生存認證指紋700餘人次。
（二）有效處理化解羣眾矛盾
一是建立接訪制度。嚴格按照“便民為民服務專項治理”要求，嚴格落實黨政班子成員、包村幹部、村幹部每年進村入户時間。白帝鎮黨政領導幹部每天輪流在信訪接待室坐班；村幹部每天輪流在村服務大廳接訪；雙鞋日和節假日，鎮黨政領導和村幹部分別輪流值班。
二是定期開展研判。鄉鎮政府對羣眾反映的問題，建立村、駐村工作組、鄉鎮政府三級研判機制，對合理訴求分類限時化解。如夔門街道已解決727件，正在解決89件。
三是創新化解方式。在化解羣眾矛盾過程中，鄉鎮、街道更加註重方式方法。夔門街道推行“五步法”，即：打“感情牌”、劃“政策線”、稱“公平秤”、走“民生路”、樹“正能量”。
（三）強力推進村務公開民主管理
一是加大公開力度。在公開方式上不斷擴寬渠道，在公開內容上更加具體。白帝鎮將村務公開延伸至各院壩，通過召開羣眾會、發放公示內容清單等方式，拓展村務公開“深度”；利用陽光奉節網、“羣工系統”等網絡平台，擴大村務公開“廣度”；通過“村村響”、電子顯示屏等形式滾動播放村務公開內容，加大村務公開“密度”，力爭讓各項辦事流程、惠農惠民政策家喻户曉。
二是加強民主管理。認真執行“四議兩公開”、協商民主、“黨員集中活動日”等制度，提高村級事務民主管理水平。夔門街道轄區所有村居委會通過法定程序，範文寫作制定《村規民約》《村民自治章程》，成立村民理事會和監事會，鼓勵其參與村級事務的決策和執行，加強民主監督和民主管理。同時，認真開展排查工作，構建反“村霸”“蠅貪”的防護網，對寶塔坪社區原班子私分xxxx的.違紀事件進行了查處，給4名社區幹部給予了開除黨籍、留黨察看、嚴重警告等黨紀處理。
三是強化羣眾監督。在村級管理的重大事項、具體事務上，尤其是建設方面，邀請羣眾參與全過程，邀請羣眾監督。白帝鎮重大決策實行第一時間向羣眾公開，隨時接受監督。夔門街道成立項目管理辦公室和項目監督辦公室，嚴格扶貧資金和項目管理，嚴禁街道、村社區幹部插手農村項目建設。每個村社區在便民服務中心公示欄之外，建立起1-2個固定公示點，同步公示村居民最關心的內容，接受羣眾監督。
三、存在的主要問題
服務能力離羣眾要求還存在一定差距。主要表現為兩個方面：一方面，在統籌協調“放管服”改革和行政許可標準化建設等重點工作中，縣行政服務中心現有職責難以整體推動，導致服務工作進度緩慢；另一方面，由於體制制約，部分行政審批權沒有下放，有的事項辦不了，加之，村社區幹部人少事多，不能保證能辦急辦，“羣眾辦事不出村”平台未能真正發揮作用。
按縣衞生局20xx年《關於紮實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結如下：
一、加強領導、落實責任
醫院成立了專門的領導小組，把落實公立醫院改革十項便民惠民措施列入重要的'工作日程，狠抓落實，並多次召開全院中層以上幹部會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時整改。
二、多種形式、廣泛宣傳
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、電子顯示屏、宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公佈坐診醫務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。
三、積極實施，效果顯著
全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”
我院實行“無假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門診、醫技科室、檢驗科照常上班，並且儘量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量；確保患者節假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果；堅持節假日做檢查出結果時間和平時保持一致。“無假日醫院”的實施，極大的方便羣眾隨時看病看好病、隨時檢查出結果。
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平台。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平台
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“羣眾求着政府辦”為“政府服務羣眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的`每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣眾對各個項目的辦事流程一目瞭然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為羣眾辦事和服務的過程中，堅持方便羣眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣眾的許多顧慮打消了。對羣眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、説話算數、辦事認真、服務周到。
（五）加強了組織領導和管理
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐雲華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
（一）加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平台和載體。我鎮便民服務中心採取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的.正常運轉提供了保障。
（二）是規範管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理諮詢、協調等，在各個辦公室門外製作去向牌，顯示去向和聯繫電話，方便羣眾聯絡；
2、在一樓設立導向牌，指導辦事羣眾順利找到辦事機構位置；另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
（三）創新思路，突出重點。
我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與羣眾聯繫密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理羣眾辦事諮詢、來電諮詢等608件；20個便民服務站累計受理羣眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到羣眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由於辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作紮實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為羣眾代理辦證業務和服務事項，為羣眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的`思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強羣眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，着力打造“便民、快捷、高效”的服務平台。
4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在羣眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把羣眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：
一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便羣眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務羣眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
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